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# プロシード事業部 COPC認証/コンタクトセンターコンサルティング｜船井総合研究所

船井総合研究所 プロシード事業部は顧客体験（CX）の向上を支援する専門コンサルティングを行なっております

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- [COPC 研修 コース一覧表](https://proseed.co.jp/copc_training_course/) - 時代の潮流を反映しバージョンアップを続けているCX規格『COPC CX規格』を実践事例付きで学べるベストプラクティス研修を初め、CX体験の向上のみならず組織のムダ作業削減にも貢献可能なサービスジャーニーシンキング、コンタクトセンターに特化したシックスシグマ研修など多様な COPC 研修 を実施しております。
- [船井総研プロシード事業部について about](https://proseed.co.jp/proceed-division-about/) - 理想のコンタクトセンターデザインで企業価値を高める Who We Areプロシード事業部について Prosee
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- [研修制度](https://proseed.co.jp/recruit/potential/newgrad_top/training_program/) - 当社では新入社員の皆さんの成長をバックアップするためにさまざまな研修プログラムを用意しています。 入社1年目は社会人としての基礎を身につけ、会社の仕組みや配属部署の知識・理解を深めていただきます。知識がなくても大丈夫です。一から学び一緒に成長していきましょう。
- [Well-being CUSOMTER CENTER AWARD2022・ウェルビーイングカスタマーセンターアワード2023](https://proseed.co.jp/well-being-cusomter-center-award2024/) - コンタクトセンター業界で最も幸福度の高い組織を表彰し統計結果を白書として公開する弊社主催のアワードが、5月1日よりエントリー開始します。本アワードは従業員アンケート（ Well-being 診断 ）の結果をスコア化・ランキング化し幸福度の高いWell-beingなセンターを表彰する国内センター業界で唯一のアワードです。
- [特定商取引に基づく表記](https://proseed.co.jp/commercial-transactions/) - 特定商取引に基づく表記 販売業者 株式会社プロシード 代表者 柳楽 仁史 所在地及び電話番号 〒104-002
- [先輩インタビュー【2022年入社　石田　泰之】](https://proseed.co.jp/recruit/potential/newgrad_top/voice_of_ishida2022/) - 先輩インタビュー 【2022年入社 石田 泰之】 voices of our youth 入社を決めた理由 人
- [入社2年目、初セミナー登壇！大手企業の役職者へプロシードの魅力を発信　【2022年入社　石田　泰之】](https://proseed.co.jp/recruit/potential/newgrad_top/voice_of_ishida2022/projet_report2/) - 【新卒採用特別記事】先輩の仕事の様子を紹介しています。
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- [プロジェクト感想記【2023年入社　増淵　開】](https://proseed.co.jp/recruit/potential/newgrad_top/voice_of_masubuchi2023/projet_report/) - 【新卒採用特別記事】先輩の仕事の様子を紹介しています。
- [先輩インタビュー【2023年入社　黒田　光莉】](https://proseed.co.jp/recruit/potential/newgrad_top/voice_of_kuroda2023/) - 先輩インタビュー 【2023年入社 黒田 光莉】 voices of our youth 入社を決めた理由 会
- [先輩インタビュー【2023年入社　石原　優花】](https://proseed.co.jp/recruit/potential/newgrad_top/voice_of_ishihara2023/) - 先輩インタビュー 【2023年入社 石原 優花】 voices of our youth 入社を決めた理由 「
- [先輩インタビュー【2023年入社　増淵　開】](https://proseed.co.jp/recruit/potential/newgrad_top/voice_of_masubuchi2023/) - 先輩インタビュー 【2023年入社 増淵 開】 voices of our youth 入社を決めた理由 人間
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- [合格者一覧](https://proseed.co.jp/service-training-success/) - 合格者一覧 Success COPC関連イベント 毎月開催中 - 世界のコンタクトセンター最新トレンドを学べる
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- [サービスジャーニーシンキング研修詳細ページ](https://proseed.co.jp/service_journey_thinking_training/) - サービスジャーニーは、カスタマージャーニーとは異なり、顧客の体験だけでなく、それに影響を与える、組織の活動にもフォーカスを当てたものであり、双方向から体験を捉えることにより顧客体験の向上だけでなく、組織のムダ作業削減にも貢献する手法です。貴社の実際のジャーニーを題材に研修内容をカスタマイズすることも可能です。
- [研修・資格から探す](https://proseed.co.jp/training-search_from_certifications/) - 顧客体験や関連するパフォーマンスの継続的な向上のためには、変化する顧客の期待に応えるための知識とスキルを備えたスタッフが育成できていること、またそれら実現するための管理プロセスやツールが組織には必要です。顧客体験向上のために重要な要素をもとに、翌日から使える実践的な知識を学ぶための研修を多数用意しています。
- [COPC リーンシックスシグマ イエローベルトコースオンライン版](https://proseed.co.jp/online_lean_sixsigma_for_centers/) - 研修概要 こんな方にオススメ：マネジメント層、品質管理担当者、現場管理者などデータ分析をされる方全般 時間 ：
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- [COPC® CX規格 Release7.0 アップスキル研修 分割版](https://proseed.co.jp/copc_training_course/release7-0_bymodule_aplly/) - 3つある単元を、ご自身のご予定に合わせて期間中に受けることができるcopc cx規格リリース7.0 upskill研修 分割版のお申込みが開始しております！最新トレンドが反映された最新のコンタクトセンターマネジメント規格を学習頂けます。 ※この研修は過去COPC CXBP研修受講者が対象です。
- [COPC® CX規格 Release7.0 アップスキル研修 e-learning版](https://proseed.co.jp/copc_training_course/release7-0_elearning_aplly/) - ご自身のペースに合わせて、期間中であればスキマ時間に何度でも受講できるcopc cx規格リリース7.0 upskill研修e-learning版のお申込みが開始しております！最新トレンドが反映された最新のコンタクトセンターマネジメント規格を学習頂けます。 ※この研修は過去COPC CXBP研修受講者が対象です。
- [Special Interview SMBCCF2022](https://proseed.co.jp/special_interview_smbccf_2022/) - 特別対談～「カスタマーファーストをPROMISEする」に込められた想いとは。～ Special Intervi
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- [オンライン研修受講方法](https://proseed.co.jp/online-training/) - オンライン研修受講方法 online training 研修の参加 Zoomを利用し、実施します。※Zoomは
- [セミナー/研修のお支払い方法などについて](https://proseed.co.jp/paymentmethod/) - セミナー/研修のお支払い方法などについて Seminar / Training payment method
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- [コンタクトセンターの次世代教育術｜AI×eラーニングで実現する「育成自動化」のすべて](https://proseed.co.jp/download/コンタクトセンターのai導入を成功に導く『ナレッ/)
- [コンタクトセンターのAI導入を成功に導く『ナレッジマネジメント』とKCSの実践ガイド](https://proseed.co.jp/download/cx変革のroiを最大化するジャーニーベース設計の鉄-2/)
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- [COPC CX規格 カスタマーオペレーション版 リリース8.0 日本語版（2026年4月発行版）](https://proseed.co.jp/download/copc-cx規格-コンタクトセンター版-リリース8-0-日本語版-2/)
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- [地方銀行CX革命｜店舗統廃合時代の顧客体験デザインとCOPC活用事例](https://proseed.co.jp/download/【株式会社プロシード講演資料】地方銀行cx革命！/)
- [金融機関におけるCX戦略 時流予測レポート2026](https://proseed.co.jp/download/時流予測レポート2026/)
- [【株式会社プロシード講演資料】地方銀行CX革命！ 顧客体験の未来-実例と戦略](https://proseed.co.jp/download/fit-seminar_20251009/)
- [【株式会社プロシード講演資料】カスタマーサポートDX Summit Summer 2025](https://proseed.co.jp/download/【株式会社プロシード講演資料】contact-center-solution-day20250513-2/)
- [RFP策定・委託先選定支援 サービス企画書](https://proseed.co.jp/download/株式会社プロシード-サービス企画書-応対品質改-2/)
- [COPC CX規格 Release7.1 概要説明書](https://proseed.co.jp/download/copc-cx-release7-1/)
- [【株式会社プロシード講演資料】Contact Center Solution Day20250513](https://proseed.co.jp/download/【株式会社プロシード講演資料】contact-center-solution-day20250513/)
- [株式会社プロシード サービス企画書 ナレッジアセスメント](https://proseed.co.jp/download/株式会社プロシード-サービス企画書-コンタクト-2/)
- [【2月15日開催】　金融業界コンタクトセンターの実践者による課題解決討論と事例共有セッション](https://proseed.co.jp/download/finance-industry-contact-center-executive-leader-summit-kick-off-conference20240215/)
- [SMBCCF_NewsRelease_20211007](https://proseed.co.jp/download/smbccf_newsrelease_20211007/)
- [fujitsu_frontech_NewsRelease_20211115](https://proseed.co.jp/download/fujitsu_frontech_newsrelease_20211115/)
- [コンタクトセンターの研修・スキル開発～COPCグローバルベンチマークシリーズ～](https://proseed.co.jp/download/コンタクトセンターの研修・スキル開発～copcグロ-2/)
- [コンタクトセンターの研修・スキル開発～COPCグローバルベンチマークシリーズ～](https://proseed.co.jp/download/コンタクトセンターの研修・スキル開発～copcグロ/)

## 導入事例

- [【事例】 Peach Aviation株式会社](https://proseed.co.jp/case_studies/peachaviation202506/) - 従業員が安心して業務に取り組める環境構築のため、『Well-beingなセンターのためのカスタマーハラスメント対応マニュアル』を策定。クレームとカスハラの明確化し対応方針を定めました。Well-being診断のスコア向上も達成しています。
- [【事例】NTTドコモビジネス株式会社<br><p style="font-size: 0.55em;">（旧社名：NTTコミュニケーションズ株式会社）</p>](https://proseed.co.jp/case_studies/company-ntt/) - NTTコミュニケーションズの「スーパーヘルプデスク」は、システム管理者のみならずエンドユーザーからのICTに関するお問い合わせへの一元対応窓口を、多言語で提供するグローバルアウトソーシングサービスです。
- [【事例】 株式会社オプテージ](https://proseed.co.jp/case_studies/optage202503/) - 従業員が安心して業務に取り組める環境構築のため、『Well-beingなセンターのためのカスタマーハラスメント対応マニュアル』を策定。クレームとカスハラの明確化し対応方針を定めました。Well-being診断のスコア向上も達成しています。
- [【事例】株式会社日立システムズ](https://proseed.co.jp/case_studies/comp-hitachi/) - 株式会社日立システムズは、幅広い規模・業種にわたる業務システムの構築と、データセンター、ネットワークやセキュリティの運用・監視センター、コンタクトセンター、全国約300か所のサービス拠点などの多彩なサービスインフラを生かしたシステム運用・監視・保守が強みのＩＴサービス企業です。
- [【事例】アフラック](https://proseed.co.jp/case_studies/comp-aflac/) - 保険に加入されているご契約者、販売代理店、提携先の３つの「お客様」に対して、アフラックとして共通の方針でサービスを提供すること。高い応答率を確保し、迅速で正確 且つ お客様の立場に合わせた対応で安心感を提供することを目指しています。
- [【事例】三井住友銀行](https://proseed.co.jp/case_studies/comp-mitsui/) - 三井住友銀行では、電話による各種お取引、ご照会に加え、資産運用やローンに関するご相談、それに伴う金融サービス情報のご案内などのコンサルティングサービスをご提供しております。
- [【事例】NTT コム チェオ](https://proseed.co.jp/case_studies/comp-comcheo/) - 多様なクライアントからの要求に応じた、サービスや業務に関するさまざまな電話サポートを、全国各地にお住まいの「在宅スタッフ」が自宅にテレワーク環境を構え、対応している。
- [【事例】りそな銀行](https://proseed.co.jp/case_studies/comp-resona/) - りそな銀行は、りそなホールディングスが有する３つの銀行グループ（りそな銀行、埼玉りそな銀行、近畿大阪銀行）の傘下にあります。全国にネットワークを持つりそな銀行は中小企業・個人の分野を中心にお客さま一人ひとりの想いを受け取り、想いをつなぐ地域に密着した金融機関です。りそな銀行の最大の特徴は「リテール×信託」のビジネスモデルで、フルラインの信託機能をワンストップで提供しています。
- [【事例】エヌ・デーソフトウェア株式会社](https://proseed.co.jp/case_studies/comp-nd/) - 少子・高齢化社会の進展に伴う医療・介護の問題の最前線でトータルヘルスケアソリューションを提供しています。サポートセンターは、業界トップシェアを誇る主力ソフトウェア製品「ほのぼの」シリーズの各種お客様サービスの進化の一翼を担っています。
- [【事例】ネットワンシステムズ株式会社](https://proseed.co.jp/case_studies/comp-netone/) - ネットワンシステムズ株式会社 エキスパートオペレーションセンターでは、ビジネス系通信サービスの監視・保守・運用に関する電話でのお問い合わせを中心に対応しています。
- [【事例】JALカード](https://proseed.co.jp/case_studies/comp-jal/) - JALカードは、JALグループの一員として「最高品質の航空系カード会社」を目指しています。JALマイレージバンク（JMB）とクレジット機能を一体化し、“マイルをつかう楽しさ” と “ためる楽しさ”を感じられるクレジットカードとして、お客さまに満足いただける最高のサービスを追求し、全社一丸となってチャレンジしています。
- [【事例】みずほ証券](https://proseed.co.jp/case_studies/company-mizuho/) - みずほ証券における非対面業務を担うコンタクトセンターでは、問合せや注文受注、投資相談など幅広い顧客ニーズに対応したサービスを提供している。
- [【事例】日本コンセントリクス株式会社　札幌オペレーションズ](https://proseed.co.jp/case_studies/japan-concentrix-kk-sapporo-operations/) - 弊社と、国際カスタマーエクスペリエンス規格や世界初の従業員幸福度・Well-beingマネジメント規格を開発・提供しているInternational Customer Experience Instituteにより、国際Well-beingフレームワークにおいて、最優秀評価にあたるプラチナ認定を授与
- [【事例】Teleperformance Japan株式会社](https://proseed.co.jp/case_studies/teleperformance-japan/) - クライアント期待への迅速な対応に加え、社内デジタルシステムの活用やサービスジャーニーの改善活動により、高い顧客満足度を維持できている組織としてCOPC®CX規格の認証取得
- [【事例】SMBC コンシューマーファイナンス株式会社](https://proseed.co.jp/case_studies/comp-smbccf/) - 保証センターでは銀行や信用金庫などと提携し、金融機関が取り扱う個人向け無担保ローンの保証業務を行っている。

## ブログ

- [AI時代、営業組織は“人を増やさず”どう変わるのか？AI時代のインサイドセールス内製化戦略](https://proseed.co.jp/blog/blog_20260608/) - 昨今のビジネス環境において、デジタルトランスフォーメーション（DX）や生成AIの普及は、営業組織のあり方を根本
- [コンタクトセンターを「ファン創出の拠点」に進化させる戦略的アプローチとは](https://proseed.co.jp/blog/blog_20260526/) - ① 変革を迫られる「対顧客（CX）最前線」の現在地 長きにわたり、日本のビジネスシーンにおいてコンタクトセンタ
- [AI時代の品質管理プロセスのポイント](https://proseed.co.jp/blog/blog_quality_20260421/) - コンタクトセンター運営において、品質管理（QA）は最も重要かつ工数のかかる活動です。2026年現在、多くのセン
- [トップ営業に頼らない会社は、何が違うのか？属人化を断ち切るインサイドセールス戦略の全体像](https://proseed.co.jp/blog/blog_insidesales_20260331/) - 多くの日本企業が直面している「営業の属人化」。これは個人のスキルの高さゆえに、業務がブラックボックス化し、組織
- [管理者・リーダー層向け 1on1 実践論〜従業員の「続けたい！成長したい！」を引き出すコミュニケーション](https://proseed.co.jp/blog/blog_1on1_20260325/) - はじめに 「最近の若手は何を考えているかわからない」「良かれと思ってアドバイスしたのに、どうもうまく伝わらない
- [有人でもデジタルでも顧客体験を向上させるKCSとは？導入効果と活用](https://proseed.co.jp/blog/about_kcs_effectsbenefits/) - KCSとは、日々の業務で生み出されるナレッジを組織全体で共有し活用するためのフレームワークです。従来のナレッジ
- [【連載コラム①】ブラックボックスを打破する戦略的ベンダーマネジメント](https://proseed.co.jp/blog/vmo_20251126/) - 【前編】CX時代に勝つ！コンタクトセンターの「ブラックボックス化」がもたらす危機と「VMO」機能の戦略的役割
- [AI導入で失敗する企業に共通する「落とし穴」<br>成功の鍵は“ナレッジ”にあり](https://proseed.co.jp/blog/about_knowledge-assessment_202508/) - 多くの企業がカスタマーサポートの品質と効率向上の切り札として、AIの導入を進めています。しかし、「期待したほど
- [より良いサービスを追求し続ける銀行<br>―国際標準は銀行の顧客体験をいかに変革するか](https://proseed.co.jp/blog/a-bank-for-better-service_20250701/) - 昨今、世界の金融機関が、コンタクトセンターのパフォーマンス向上が顧客獲得競争の鍵であることに気づき始めています
- [世界標準COPCとは？顧客満足と効率化を実現する運用モデル](https://proseed.co.jp/blog/about_copc_202504/) - 本コラムでは、コンタクトセンター運営における国際標準規格であるCOPC（Customer Operations
- [国内132センターのデータで読み解くコンタクトセンターのWell-being促進・実現のポイント](https://proseed.co.jp/blog/keys4promoting_wellbeing/) - コンタクトセンターでのWell-beingの促進・実現において 重要ではないこと と 重要なこと を国内132センターのデータをもとに紹介しています。
- [コンタクトセンターでNPS_を活用するための３つのポイント](https://proseed.co.jp/blog/effective-nps/) - 皆さま、NPS_（ネットプロモーター_スコア）をご存じでしょうか？すでに測定している、もしくは以前測定していた
- [グローバル調査から見るコンタクトセンターの品質管理の現状](https://proseed.co.jp/blog/latest_customerservice_survey_findingsfromgbsvol4/) - 人による応対の重要性が見直されており、現状どのような取り組みをされているか調査をするため、COPC社と協力し、コンタクトセンターにおける重要なテーマの一つである「品質管理」についてグローバル調査を行いました。このコラムではその調査結果の一部をご紹介致します。ぜひ貴社の戦略立案、推進にお役立て頂ければ幸いです。
- [「5つのチェックポイントで診断！」効果の高い研修とそうでない研修の違いとは](https://proseed.co.jp/blog/5points_of_an_effective_training/) - 採用した貴重な人材をいかにして「残すか」ではなく、「活躍してもらう」ためには一体どのような研修が有効なのでしょうか。今回のコラムでは様々な組織に対して研修を開発・提供してきたノウハウをもとに、良い研修のチェックポイントに倣ってこのヒントをご紹介したいと思います。
- [KCS…最適な手法・DXで「新人の定着率を向上し」「デビュー期間を短縮する」ためには？](https://proseed.co.jp/blog/what_kcs_cando/) - ＣＳからＣＸ、テレワークの拡大、ＩｏＴの活用からＤＸの実現へ・・・コンタクトセンターを取り巻く環境は、時代の変
- [COPCが更にアップデートされているのはご存じですか？](https://proseed.co.jp/blog/did_you_know_about_the_upgrade_copc7/) - COPCは毎年、コンタクトセンターマネジメントの変化をベースに規格内容も進化しています。最新規格（リリース7.0）を知ることで、みなさまの知識やセンターマネジメントを更に進化させることが出来ます。本コラムではリリース7.0の魅力をお伝えしていきます。
- [COPC研修が新年度のスタートとして選ばれている理由](https://proseed.co.jp/blog/why_copctraining_isthebestwayto_startthenewyear/) - コンタクトセンターの運営にとって重要な4月～6月、多くのコンタクトセンターのマネジメント層からCOPC CX規格 ベストプラクティス研修が選ばれています。COPC CX規格 ベストプラクティス研修をどのようなポイントで選び、受講することが効果的なのか。受講いただいた方々の声とともにお伝えします。
- [コンタクトセンターベンダー（委託先）を選定する際に注意すべきこととは](https://proseed.co.jp/blog/vendor-selection/) - 自社でコンタクトセンターを運営したくても、その実績もノウハウもない場合、外部のコンタクトセンターベンダーと呼ば
- [幸福度が低いオペレーターはそうでないオペレーターと比べてお客さま満足度が約20％低い？](https://proseed.co.jp/blog/happiness_and_presenteeism/) - コンタクトセンターの従業員幸福度がパフォーマンスに与える影響を分析したコラムです。6,454名の全国のオペレーターへのアンケート調査をもとに、幸福度とパフォーマンスの関連性、低幸福度が顧客満足度に及ぼす可能性のある影響を従業員のWell-beingの視点からしょいしています。
- [インハウス vs アウトソースセンター：従業員幸福度が高いのはどちらのコンタクトセンターか？](https://proseed.co.jp/blog/employeehappiness_inhouse_vs_outsource/) - ビジネスにおける重要な顧客接点を担うのがコンタクトセンターです。 コンタクトセンターは高い顧客体験を提供し、強
- [約75％の組織がデジタルチャネルの人気を過大評価？グローバルの組織と顧客に対して「コンタクトセンターのテクノロジー」についての調査を実施](https://proseed.co.jp/blog/contact_center_technology_landscape/) - 注目度がますます高まる最新テクノロジーの活用についてのアンケート調査を行いました。 テクノロジーの活用のヒントを得るため、このアンケート調査では組織側に導入や活用の状況を聞くだけでなく、顧客側にサービス体験について聞くアンケートを実施し両者を比較しています。 今回のコラムではその内容の一部をご紹介いたします。
- [65％の顧客がカスタマーサービスの悪さから取引をやめたと回答～グローバルの組織と顧客に対して「カスタマーサービスに関する調査」を実施～](https://proseed.co.jp/blog/latest_customerservice_survey_findingsfromgbsvol1/) - カスタマーサービスが組織およびブランドに与える影響と改善のためのヒントを調査するために、グローバルのコンタクト
- [若い世代はカスタマーサポートが原因で取引をやめたいと思うことも、取引を勧めたいとも思うことも70％以上！「金融機関のコンタクトセンター・カスタマーサービスに関する利用者調査」を実施](https://proseed.co.jp/blog/financial_customer_service_researchtrend2024/) - 金融機関におけるコンタクトセンターがビジネスへ貢献する価値を模索するため、各種金融機関利用者に対してカスタマーサービスに関連する体験についてのアンケート調査を行いました。このブログではその内容についてご紹介いたします。
- [フリクションレスCXについて ～海外センター通信 vol.7～](https://proseed.co.jp/blog/overseacentercolumnvol7_frictionless_cx/) - カスタマーサービスにおいてエフォートレスな体験は重要ですが、手間や労力を減らすという負の感情を減らす考え方ではなく、正の感情を増やすアプローチも重要です。今回のコラムではエフォートレスとは似て異なる「フリクションレスCX」について紹介致します。
- [顧客満足を左右するチャネル戦略最新トレンドについて ～COPC通信 vol.6～](https://proseed.co.jp/blog/copccolumnvol6_trend_of_channel_strategy/) - カスタマーサービスにおけるチャネル戦略について、最新グローバル調査：COPC Global Benchmarking Series 2023第一弾「顧客体験の理解と戦略」の中から調査結果を抜粋して、チャネル戦略のポイント、トレンドをご紹介します。
- [One on Oneは万能？最新調査から見るOne on Oneが従業員体験へ与えるインパクト～プロシード通信.9～](https://proseed.co.jp/blog/proseedcolumnvol9_impact_of_oneonone/) - 最新グローバル調査からOne on Oneは実施頻度が高いだけで、さらにいうと実施するだけで従業員の体験に良い影響を与えることがわかりました。このコラムでは日本国内の最新調査結果も見ながら、どういった従業員体験の側面にOne on Oneが寄与するのか紹介します。
- [BQM（Bottom Quartile Management）によるセンターパフォーマンスの改善～プロシード通信 vol.7～](https://proseed.co.jp/blog/proseedcolumnvol7_improving_center_performance_with_bqm/) - コンタクトセンターでは、パフォーマンス向上のためにさまざまな分析手法を利用し、改善活動を行います。今回は、パフォーマンスの分析方法の1つである、BQM※について説明します。 ※BQM：Bottom Quartile Management＝四分位点管理
- [コンタクト・リゾリューションについて～プロシード通信.8～](https://proseed.co.jp/blog/proseedcolumnvol8_contact_resolution/) - 顧客が利用できるチャネルを複数提供する、マルチチャネル化を行っているセンターが多いため、コンタクト・リゾリューションの状況を管理することが難しくなってきています。また新しい指標も出てきているため、センターで管理する指標については、整理する必要が出てきています。今回のコラムではこの指標について説明をします。
- [成人学習理論、アンドラゴジーを知っていますか？ ～海外センター通信 vol.6～](https://proseed.co.jp/blog/overseacentercolumnvol6_what_is_andragogy/) - アンドラゴジーとは、米国の成人教育学者のマルカム・ノールズ（Malcom Knowles）が提唱した、成人学習の特徴です。 今回のコラムでは日本ではあまり聞かない言葉ながら、コンタクトセンターの研修設計の際に参考になるこの成人学習理論の「アンドラゴジー」について説明をします。
- [生成型AIをカスタマーサービスへ応用する際の注意点 ～プロシード通信 vol.6～](https://proseed.co.jp/blog/proseedcolumnvol6_points_need_to_be_aware_when_using_ai_in_cs/) - chatGPTに代表される生成型AIのカスタマーサービスへの活用が連日ニュースをにぎわせています。これと同時にナレッジマネジメントへの注目度が上がっていることをご存じでしょうか。今回のコラムではchatGPTのカスタマーサービスへの応用を例にご紹介いたします。
- [顧客との感情的なつながりを構築する　エモーショナル・コネクション ～CX通信 vol.5～](https://proseed.co.jp/blog/cxcolumnvol5_emotional_connetction/) - 顧客との関係性を構築・強化することもセンターの役割としてあげられますが、急激なDXのなかで、対人対応の重要性が高まっています。このような背景から、エモーショナル・コネクション」について多くのセンターが取り組んでいます。今回のコラムではこのエモーショナル・コネクションの概要、ポイントについて紹介致します。
- [AIの進化がナレッジマネジメントを重要にしている理由 ～プロシード通信 vol.5～](https://proseed.co.jp/blog/proseedcolumnvol5_relationship_between_aiknowledge_management/) - chatGPTに代表される生成型AIのカスタマーサービスへの活用が連日ニュースをにぎわせています。これと同時にナレッジマネジメントへの注目度が上がっていることをご存じでしょうか。今回のコラムではchatGPTのカスタマーサービスへの応用を例にご紹介いたします。
- [SPC(サービス・プロフィット・チェーン)から見る従業員への投資の重要性 ～海外センター通信 vol.5～](https://proseed.co.jp/blog/overseacentercolumnvol5_service_profit_chain/) - グローバルのコンタクトセンターでは、2023年度の重要な戦略目標として「従業員エンゲージメントと満足度の向上」があげられています。今回のコラムでは、なぜ今この従業員への投資が注目されているかサービスプロフィットチェーンを用いて紹介いたします。
- [AIのカスタマーサービス・センターへの応用におけるポイント ～CX通信 vol.4～](https://proseed.co.jp/blog/cxcolumnvol4_keypoints_in_applying_ai_to_cs/) - このコラムでは、AIをCX向上のために顧客へ提供するカスタマーサービスへ応用することができる主要なAIの2種類（Generative AI と Analytical AI）、またそれらを活用する際に気を付けるべきポイントとその理由について事例を用いて紹介しています。
- [【特別コラム】COPC規格委員会@ダブリン2023年4月開催～参加報告](https://proseed.co.jp/blog/specialcolumn_copc_standards_committee_meeting_spring2023/) - COPC CX規格の変更について企画するグローバルなCX専門家からなるCOPC規格委員会の会議が先日ヨーロッパで開催されました。AIを含むデジタルチャネルの進歩を取り入れるべく、その分野の専門家を招いて討議の他、規格の改訂に向けての議論がなされました。
- [エスカレーションから「スウォーミング」へ ～COPC通信 vol.5～](https://proseed.co.jp/blog/copccolumnvol5_excalation_to_swarming/) - スォーミング・モデルというエスカレーションに代わる応対マネジメントモデルをご存じでしょうか。このモデルは海外組織を中心に、顧客の課題解決速度に対する期待が上がっていることを背景に広がっている新しいモデルです。 今回のコラムでは、顧客の課題解決速度、顧客体験・満足度、生産性の向上につながるこのモデルについてご紹介します。
- [アンケート調査からみるセンターで新人オペレーターの離職を防ぐポイント ～CX通信 vol.3～](https://proseed.co.jp/blog/cxcolumnvol2_how_to_prevent_early_job_turnover/) - 約700名の入社半年未満の新人オペレーターのアンケート結果を、幸福度が高いグループと低いグループに分け、ポイントとなる要素について分析した結果をご紹介します。ぜひ皆様のセンターのマネジメント、新人オペレーターの早期離職改善にご活用いただければ幸いです。
- [課題分析にも活用できるリーン・シックスシグマという手法について ～海外センター通信 vol.4～](https://proseed.co.jp/blog/overseacentercolumnvol4_lean_sixsigma/) - シックスシグマは1980年台に開発された不良を最小限に抑えるためのプロセスマネジメントフレームワークです。そこからさらにムリ・ムダ・ムラをより強化して管理するためのエッセンスが組み込まれたのがリーン・シックスシグマというフレームワークです。一般的なプロジェクトの進め方に照らし合わせてこの考え方の紹介をさせて頂きます。
- [活用するセンターが増えているACR（≠FCR）という指標について ～COPC通信 vol.4～](https://proseed.co.jp/blog/copccolumnvol4_active_contact_resolution/) - 顧客の問題を最初のコンタクトでどの程度解決できたかを測る指標としてFCRがあります。 米国のService Quality Management Groupの調査結果では、FCRと顧客満足度は相関関係があこともわかっておりますがFCRには問題があり、これの解決策として活用が広がっているのが「ACR」という指標です。
- [幸福度が高いセンターのWell-beingに関する取組み事例 ～プロシード通信 vol.4～](https://proseed.co.jp/blog/proseedcolumnvol4_well-being_customer_center_case_study/) - 今回のコラムでは「幸福度が高いセンターのWell-beingに関する取組み」とその「具体例」について紹介させて頂きます。 ※本コラムは旧楽天モバイルカスタマーサービス株式会社 オペレーション本部 スタッフエンゲージメント部 部長 吉田 久美子氏にゲスト講師としてご講演頂いたセミナーの内容に基づいております。
- [最新調査から見えたWell-beingに関する国内センターの現状と課題 ～プロシード通信 vol.3～](https://proseed.co.jp/blog/proseedcolumnvol3_well-being_trend_2023japan/) - 国内のセンターが抱える課題や現状について6,249名のデータを活用して解説しております。 ◆センターの幸福度は日本全体の数字よりも低い◆幸福度が高い組織と低い組織で最も違いがある感情は「自社への誇り」「社会貢献実感」「働きがい・心身の充足感」
- [顧客の経験を管理するXLA ～COPC通信 vol.3～](https://proseed.co.jp/blog/copccolumnvol3_experience_level_agreement/) - SLAについてはご存じの方も多いと思いますが「ウオーターメロン効果」（KPIは達成しているがKGIは達成できていない状態）が起こりやすいことから、海外のサービス提供組織で近年重要視されているのがXLAというものです。今回のコラムではこのXLAという考え方について解説いたします。
- [会社の価値観を従業員エンゲージメントに変換する4つの方法 ～海外センター通信 vol.3～](https://proseed.co.jp/blog/overseacentercolumnvol3_4ways_translate_companyvalues_into_engagment/) - COPC社と弊社はコンタクトセンターに勤める約6,000人の従業員のグローバル調査を昨年実施しました。今回のコラムではそのデータに基づき組織のパフォーマンス、生産性、定着率、収益の向上に繋がる従業員エンゲージメント戦略における「企業の価値観を従業員エンゲージメントへ変換する4つの方法」についてご紹介いたします。
- [伝えられていますか？電話応対でオペレーターが見逃しがちな顧客の反応 ～CX通信 vol.2～](https://proseed.co.jp/blog/cxcolumnvol2_reactions_operators_tendtomiss/) - 今回は電話チャネルにおけるオペレーターの人ならではの温かい、寄り添いのある応対がテーマです。これを実現するために重要ではありますが弊社で行っているミステリーコールでもよく見逃されているオペレーターが多い「顧客の反応」についてお伝え致します。ぜひ貴社の研修やモニタリング等のマネジメントプロセスにお役立て頂ければ幸いです。
- [「シフトレフトアプローチ」という顧客体験向上における考え方 ～COPC通信 vol.2～](https://proseed.co.jp/blog/copccolumnvol2_shift_left_approach/) - 「シフトレフトアプローチ」という顧客体験向上のうえで海外のカスタマーサービス組織では重要視されている概念についてご存じでしょうか？今回のコラムでは①顧客体験の観点、②運用コスト抑制の観点いずれにとっても重要なこのシフトレフトアプローチが必要な背景、またそれの実践について解説いたします。
- [グローバル調査から見る「SV・リーダー」のマネジメントポイント ～プロシード通信 vol.2～](https://proseed.co.jp/blog/proseedcolumnvol2_sv_managment_point2/) - 最新のグローバル調査から優れたSV・リーダーは、従業員満足度を5倍、定着率を12倍高められることがわかりました。今回のコラムでは、SV・リーダーがオペレーターに与える影響の大きさ、一人当たりの適正管理オペレーター数、one on oneのポイントについてお伝え致します。
- [海外組織から学ぶ！新入社員の早期離職を防止するヒント四選 ～海外センター通信 vol.2～](https://proseed.co.jp/blog/4tips_to_reduce-newemployee_attrition/) - 新入社員の早期離職を抑えるために行うべき施策は、例えば4月など受け入れが始まるまえに行うものがほとんどですが、今回のコラムでは4月以降からでも活用ができる、海外カスタマーサービス組織で用いられている早期離職を防止するヒントについてお伝えいたします。
- [最新の顧客体験価値ランキングから学ぶCX向上のためのポイント ～CX通信 vol.1～](https://proseed.co.jp/blog/cxcolumnvol1_cx_tips/) - 丸亀製麺は2022年6月29日に株式会社インターブランドジャパンが発表した顧客体験価値ランキング2022年で1位をとったことをご存じでしょうか？本コラムでは、そんな顧客体験価値ランキングからコンタクトセンターでも活かせるポイントについてご紹介いたします。
- [会社貢献ができているセンターから学ぶVoC分析のヒント ～COPC通信 vol.1～](https://proseed.co.jp/blog/copccolumnvol1_voc_analysis_tips/) - 「顧客の声（VoC＝Voice of Customer）の活用」は顧客ロイヤルティ向上のためにコンタクトセンターが行うべき代表的な活動です。今回のコラムではCOPC®規格ベストプラクティス研修でご紹介しているVoC分析のヒントについて実際の分析手法とともに重要な考え方をお伝えいたします。
- [グローバル調査から見る「SV・リーダー」のマネジメントポイント ～プロシード通信 vol.1～](https://proseed.co.jp/blog/proseedcolumnvol1_sv_managment_point1/) - 最新のグローバル調査から優れたSV・リーダーは、従業員満足度を5倍、定着率を12倍高められることがわかりました。今回のコラムでは、SV・リーダーがオペレーターに与える影響の大きさ、様々なメリットをうむSV・リーダーの採用に関する役割についてお伝えします。
- [海外では当たり前？研修・教育に活用可能な"ジョハリの窓" ～海外センター通信 vol.1～](https://proseed.co.jp/blog/overseacentercolumnvol1_johari_window/) - 研修の品質を上げるうえでは、内容・教材を改善するのも重要ですが、研修の方法・コンテンツを付け足すことも有効です。今回のコラムでは「どのような研修にも」フィットし、各研修テーマの理解が深まるだけでなくチーム力やチーム内の認め合いにもつながる「ジョハリの窓」を活用する海外の研修事例をご紹介します。
- [フィードバックあるある？オペレーター育成のポイント](https://proseed.co.jp/blog/ooba-10/) - 皆さんは、こんな経験はありませんか？-モニタリング結果のフィードバック、オペレーターさんがなぜかイヤがって逃げ
- [今更聴けない？「CS」と「CX」の違い](https://proseed.co.jp/blog/cs-cx-difference/) - 様々なご支援先の方針や事業計画を拝見する機会がありますが、その多くで「CX」というワードが含まれています。この
- [なぜ？Well-beingが求められている背景](https://proseed.co.jp/blog/why_well-being/) - 会社のあり方やそこで働く従業員個人の仕事と私生活の関係の再構築が求められている現代において、これから重要視すべき考え方として「Well-being（ウェルビーイング）」が注目されています。 今回のブログではWell-beingの意味、またそれがとくにコンタクトセンターで求められる理由について紹介します。
- [コンタクトセンターの生産性・コスト管理トレンド（2022年）](https://proseed.co.jp/blog/global_benchmark_series_reportno10/) - 約1,000名のセンター関係者へ実施したアンケートをもとに、グローバルのコンタクトセンターにおいてどのように研修が実施・管理されているのか、またどのような領域に改善期間があるのか解説致します。
- [Webサイト・モバイルアプリの品質管理](https://proseed.co.jp/blog/blog-001272/) - 先日、スマートフォンであるお店の電話番号を調べていました。 画面に表示された電話番号を押すと、自動的に電話発信
- [コンタクトセンターにおける研修の最新動向について（2022年）](https://proseed.co.jp/blog/global_benchmark_series_reportno9/) - 約1,000名のセンター関係者へ実施したアンケートをもとに、グローバルのコンタクトセンターにおいてどのように研修が実施・管理されているのか、またどのような領域に改善期間があるのか解説致します。
- [研修の組み立てかた～研修のゴール設定の３つのポイント～](https://proseed.co.jp/blog/training-goal-3-points/) - 研修の新規作成や見直しの際には、「講義のあとロープレ」「ディスカッションやって講義でまとめる」といった「手段」
- [カスタマージャーニーマッピング（CJM) 基礎の基礎](https://proseed.co.jp/blog/customer-journey-mapping/) - カスタマージャーニーマッピングは、特定のペルソナ（仮想人物像）がどのようなチャネル・タッチポイント（顧客接点）
- [従業員満足度で満足ですか？プロシードが考える「Well-being」](https://proseed.co.jp/blog/definition_of_our_wellbeing/) - 今様々な企業のIRや事業計画の中にWell-beingというワードが含まれています。Well-being自体は
- [今更聴けない？「従業員満足度：ES」と「Well-being」の違い](https://proseed.co.jp/blog/comparison_es_and_wellbeing/) - 今様々な企業のIRや事業計画の中にWell-beingというワードが含まれています。貴社ではいかがでしょうか？
- [最新カスタマーサービストレンド『顧客体験の理解と戦略』](https://proseed.co.jp/blog/global_benchmark_series_reportno1/) - 弊社とCOPC社が2022年に実施したグローバル調査の結果を画像付きでわかりやすくまとめています。【ポイント】①顧客と組織の理解のGAP、②顧客が強制されているマルチチャネルジャーニー、③顧客満足度と解決率、④チャネルの好みと利用率
- [コンタクトセンターにおける従業員体験の最新動向について（2022年）](https://proseed.co.jp/blog/global_benchmark_series_reportno7/) - 調査の結果、2022年現在コンタクトセンターのフロントラインスタッフ従業員満足度は63％であることがわかりました。各社どのような管理をしこの結果に至っているのか、世界中のセンターのマネジメントプロセスに関する統計データを用いながら、センターにおける従業員体験の動向および改善のためのポイントを解説したブログです。ております。
- [コンタクトセンターにおけるチャネル管理の最新動向について（2022年）](https://proseed.co.jp/blog/global_benchmark_series_reportno8/) - グローバルのコンタクトセンターにおいてどのようにチャネルの管理がされているのか、約1,000名のセンター関係者へ実施したアンケートをもとに解説致します。
- [有人チャットサポートの応対品質](https://proseed.co.jp/blog/chat_support_service_quality/) - 近年、メールと同じくノンボイスチャネルであるチャットサポートのニーズも高まっています。チャットは電話やメールと
- [北欧・デンマークに学ぶ、Well-beingなコンディションの整え方 ～休息の時間をより良いものにするためのキーワード：Hyggeとは？～](https://proseed.co.jp/blog/conditioning_by_hygge/) - Well-beingで幸せな働き方をするために、精神の安らぎの仕方のヒントをお伝えします。世界幸福度ランキングにおいて、トップ３をフィンランドとデンマーク、アイスランド等、北欧諸国が上位を占める結果となっています。幸福な働き方、休み方のヒントが詰まっている、これら地域で大事にされている考え方について...
- [サービスジャーニーと指標](https://proseed.co.jp/blog/journey/) - 前回、ご紹介したCOPC規格委員会についてのコラムでもお伝えしましたが、この度日本語版は2019年4月をもって
- [顧客体験を上げるEメール対応とは](https://proseed.co.jp/blog/how_to_improve_cx_through_email/) - インターネットやスマートフォンの普及により、昨今は文字によるコミュニケーションが一般的になっています。コンタク
- [コンタクトセンターにおける品質管理の最新トレンドについて](https://proseed.co.jp/blog/global_benchmark_series_reportno5/) - 採用プロセスは求職者のニーズや組織の目的に合わせて変化させるべきものですが、どのように変化・改善させるべきかは、現状の正確な分析が必要です。どのような分析をグローバルにおけるコンタクトセンターが実践しているのか、アンケート調査を交えながらご紹介しております。
- [コンタクトセンターにおけるWFM（ワークフォースマネジメント）の最新トレンドについて](https://proseed.co.jp/blog/global_benchmark_series_reportno6/) - WFMは予測、要員計画、シフト作成、リアルタイム管理の4つの要素からなる業務量や処理時間などの予測に基づき、適正な人員配置と繋がりやすさを管理することです。日本のWFM担当者はオペレーターとの調整などに忙殺され、本来必要な分析ができないことも少なくないです。今回のブログではこの分析の要点などについてお伝えしております。
- [プロシードの応対品質評価](https://proseed.co.jp/blog/proseeds_quality_assessment_phone/) - 私どもの応対品質評価は「お客様の特性に合わせた応対ができているか」を重視しています。お客様と一口に言っても、結論だけを教えてほしいお客様や、じっくり会話をしながら進めたいお客様などさまざまなタイプがあります。ただの質疑応答ではなくお客様に合わせた応対にレベルアップするための評価、改善を促すのが私どもの役割です。
- [事例から学ぶコミュニケーションのポイント](https://proseed.co.jp/blog/communication_case_study/) - 弊社で実施しているWell-being CUSTOMER CENTER研究会より、各センターの「コミュニケーション」に関する事例に共通していた成功のポイントについてです。幸福度が高く、コミュニケーションが闊達なセンターの「コミュニケーション」に関連するイベントには...
- [CXを向上するためには](https://proseed.co.jp/blog/how_to_improve_cx/) - 前回はCXが注目されている理由について説明しました。それでは、CXを向上するにはどうすればいいのでしょうか。
- [CXの重要性](https://proseed.co.jp/blog/importance_of_cx/) - はじめまして。唐突ですが、「CX」という言葉をご存じでしょうか？ 「CX」とは、カスタマーエクスペリエンス（C
- [コンタクトセンターにおける人材採用の最新トレンドについて](https://proseed.co.jp/blog/global_benchmark_series_reportno4/) - 採用プロセスは求職者のニーズや組織の目的に合わせて変化させるべきものですが、どのように変化・改善させるべきかは、現状の正確な分析が必要です。どのような分析をグローバルにおけるコンタクトセンターが実践しているのか、アンケート調査を交えながらご紹介しております。
- [【特別対談】「CXの今と未来」Orange社×プロシード](https://proseed.co.jp/blog/orange-and-proseed/) - フランス国営通信として150年以上の歴史を持ち、フランス国内外の複数拠点でコンタクトセンターを運営する「Ora
- [カスタマーサービスプロセスのアウトソーシングに関する最新動向](https://proseed.co.jp/blog/global_benchmark_series_reportno3/) - 2022年最新カスタマーサービスサービスアウトソーシング動向。①アウトソーサーでは顧客体験の改善、新たなテクロノジーの導入に注力している。②アウトソーサーは、市場の成長についていくために従業員の離職が主要な課題であると捉えている。③テクロノジー関連、また従業員エンゲージメント関連課題への取り組みが必要になっている。④VMOを持っている組織のほうがアウトソーサーに対する満足度が高くなる傾向がある。
- [チャットチャネルの複数同時対応（コンカレンシー）とは](https://proseed.co.jp/blog/concurrency_tips_for_chatchannel/) - チャット＝コスト削減にフォーカスされがちですが、顧客体験も考慮し、バランスの良い運営を行う必要があります。その例としてあげることができるのが『コンカレンシー』（複数同時対応）です。コストの観点では非常にインパクトのある活動ですが、必ずしも顧客体験に良い影響があるわけではありません。
- [チャットチャネルで平均返答時間ほど重要なものはない！](https://proseed.co.jp/blog/importance_of_average_response_time/) - コロナ禍もあり、日常生活だけでなく、業務でもチャットを使う機会が非常に増えている方が多いと思います。チャットは
- [チャット対応は電話やメールと同じなのか？](https://proseed.co.jp/blog/chat_channel_training_point/) - ”電話対応ができれば、チャット対応もできますよね？” ”チャットはメール対応と同じですよね？” この2つは、よくいただく質問です。皆さんはどう考えますか？ 業務知識という面では同じです。 しかし、コミュニケーションスタイルは全く異なるため、答えは「NO」です。
- [幸福度向上のために重要なビジネスコンディションについて](https://proseed.co.jp/blog/workshop_for_controlling_business_condition1/) - フロントラインスタッフの幸福度を向上する上で重要なのが、管理者であるマネジメント層のコンディションを整えることが重要です。これのWHYとHOWを、弊社が開催している研究会で、プロサッカー選手の長澤 和輝氏にもご協力を頂き会員の皆さまにお伝え致しました。本ブログではその概要を二回に渡ってお伝えします。本ブログは前編です。
- [プロサッカー選手監修　コンディションが整う！ワークショップのご提案](https://proseed.co.jp/blog/workshop_for_controlling_business_condition2/) - フロントラインスタッフの幸福度を向上する上で重要なのが、管理者であるマネジメント層のコンディションを整えることが重要です。これのWHYとHOWを、弊社が開催している研究会で、プロサッカー選手の長澤 和輝氏にもご協力を頂き会員の皆さまにお伝え致しました。本ブログではその概要を二回に渡ってお伝えします。本ブログは後編です。
- [テクノロジーに関する最新動向](https://proseed.co.jp/blog/global_benchmark_series_reportno2/) - 今回も毎月実施しているGBS第2回の内容をダイジェストでお伝え致します。 弊社とCOPC社は昨年10月～12月
- [カスタマージャーニーを<br>考える上で重要なポイント](https://proseed.co.jp/blog/journey_thinking/) - カスタマージャーニーを考える上で大事なことは「どのタッチポイントにおいてもストレスがない」ことです。小さなスト
- [コミュニケーションを科学する！～MBTI理論に基づくコミュニケーションスタイル 第1回～](https://proseed.co.jp/blog/blog-001310/) - 皆さん、こんな経験はないでしょうか。 話をしている相手にイライラする、何だか話が噛み合わない、いつも結局答えが
- [【開催報告】Well-being CUSTOMER CENTER 研究会初回](https://proseed.co.jp/blog/wbcc_study_group_report_no1/) - 皆様こんにちは！ 今回はWell-being CUSTOMER CENTER AWARD事務局から、昨年アワー
- [オペレーターの突発的な離職や長期離脱で人員不足にならないためにすべきこと。](https://proseed.co.jp/blog/workforce_managment/) - コールセンターの要員配置は担当者に取っては難しいマネジメントの一つではないでしょうか。センターにおいて突発的な
- [IT×顧客体験　顧客対応業務における最新IT管理手法](https://proseed.co.jp/blog/it_management_method_in_customer_service/) - 皆さんの会社でも「DX推進！」と叫ばれていませんか。 DX（デジタルトランスフォーメーション）は「システム導入
- [Proseed Benchmark Summit2021でのご質問の回答](https://proseed.co.jp/blog/pbs2021_qa/) - 先日のProseed Benchmark Summitでは皆さまより多くのご質問を頂けました。ありがとうござい
- [従業員満足度は忘れちゃダメですよ！](https://proseed.co.jp/blog/tipsfor_employee_satisfaction/) - If you take care of your people, your people will take
- [目指せ！センター品質管理マスター](https://proseed.co.jp/blog/road_to_quality_master/) - セールスと金融、医療。業種名を聴いただけで皆さんはそのサービスにおける品質への期待値の「違い」をイメージできま
- [10人の専門家からのコーチングアドバイス](https://proseed.co.jp/blog/experts-advice-call-centre-coaching/) - コーチングを行わないコールセンターはありません。 コーチングを上手に実施できているセンターは良いセンターである
- [コンタクトセンターチームのための<br>ポジティブな習慣づくり](https://proseed.co.jp/blog/positive-habits-contact-centre-team/) - コロナが始まり、在宅勤務、ステイホームなど新しい習慣が始まったことかと思いますが、それには慣れましたか？ 習慣
- [～Business Condition from Athlete～<br> 業界初！アスリートのメソッドを毎日の仕事、マネジメントへ活かすことへの挑戦](https://proseed.co.jp/blog/business-condition-from-athlete/) - “The strong one doesn't win, the one that wins is stron
- [COPC CX規格リリース7.0のご紹介<br>サービスジャーニーへの<br>フォーカスをさらに進めて](https://proseed.co.jp/blog/copc_cx_standard_release7_update_points/) - 2016年に発効となったCOPC CX規格リリース6.0は、いつくかの面で大きな変更があったものでした。
- [DX推進のメリットとポイント](https://proseed.co.jp/blog/digitaltransformationtips/) - 時代の変遷に伴い、コンタクトセンターのDXはますます注目されています。DXの推進には、様々なメリットがあります
- [「いらない呼・まちがい呼」の確認はしていますか？](https://proseed.co.jp/blog/be_aware_of_your_waste_calls/) - コールセンターには毎日様々な問合せが来ます。 ボリュームの多い「よくある問合せ」ボリュームは多くないがコンスタ
- [真のSVを目指す！<br>エスカレーション・マスターへの道](https://proseed.co.jp/blog/the_road_to_svmaster_escalationcall/) - コールセンターで働いているSVの皆さん、エスカレーションについて困ったことはありませんか？エスカレーション・マ
- [プロセス監査とは「発見」である](https://proseed.co.jp/blog/discovery/) - 私事ですが、自宅でスマートフォンをお尻のポケットに入れ、トイレで水没させてしまうという事件が年に2回発生しまし
- [顧客体験向上の手法<br>～ホテル・宿泊体験の事例～](https://proseed.co.jp/blog/cx_improvement_casestudy_hotel/) - サービス業界において顧客体験を向上させるヒントを紹介します。 今回は私がホテルで宿泊した際の体験を事例として、
- [リアルタイム管理は大事です！](https://proseed.co.jp/blog/fourpointsof_realtime_managment/) - リアルタイム管理の必要がないコールセンターはありません。 リアルタイム管理はワークフォースマネジメントの中で最
- [チャットの基礎１：チャットの種類](https://proseed.co.jp/blog/chat-basics-1/) - 皆様は「チャット」と聞いて、どのようなイメージをお持ちでしょうか。何か困った時、知りたい時に気軽に問い合わせが
- [チャットの基礎２：CXを向上させる！チャットボットの活用方法](https://proseed.co.jp/blog/chat-basics-2/) - 皆さん、チャットボットはどのような目的で使われていると思いますか？多くの組織では、電話の呼減とコスト削減を目的
- [チャットの基礎３： <br>有人チャットのマネジメント](https://proseed.co.jp/blog/chat-basics-3/) - 前回はチャットボットの活用方法として「有人対応へのスムーズな連携」と「問い合わせ理由の分析に基づく研修やFAQ
- [かしこまった対応だけではお客様は満足しない！<br>海外の事例から学ぶ<br>これからの「お客さまとの接し方」](https://proseed.co.jp/blog/tipsfor_howtointeract/) - 台湾出身の私から見た日本のコールセンターの印象と台湾のコンタクトセンターの事例をもとに、顧客満足をさらに高める
- [新たな視点！世界中で注目されている<br>「ウェルビーイング」とは？](https://proseed.co.jp/blog/wellbeing_worklifecycle/) - みなさん、「ウェルビーイング」をご存じでしょうか？ ウェルビーイングは国際的に、ますます注目されているキーワー
- [そのばらつきは、許容範囲ですか？](https://proseed.co.jp/blog/blog-001170/) - 1ミリ、1マイクロレベルでの誤差すら許されない製品がある一方で、人が提供するサービスには、どんなに精巧なマニュ
- [COPCによる顧客体験調査の紹介<br>顧客体験を向上させるマルチチャネルのジャーニー](https://proseed.co.jp/blog/copc_multichannelmarket_research/) - 既に何度がご紹介いたしましたが、COPCはExecs In The Knowという組織と共同して、CXMB（T
- [研修の組みたてかた～質問の受け方を活用する～](https://proseed.co.jp/blog/techniques_for_receiving_questions/) - こんな経験はありませんか？ 落ち着いてください。対応策はあります。今回は「質問の受け方のテクニック」についてお
- [人材育成勉強会、ついに始動！](https://proseed.co.jp/blog/hr_academy/) - 皆さんこんにちは。コンサルタントの大場です。 本日は、8月20日（金）に無事、第１回目の開催を終えました「人材
- [新たな顧客接点：リモート接客（第二弾）<br>顧客視点になっていますか？<br>リモート接客の落とし穴](https://proseed.co.jp/blog/remote-cx-2/) - １．前回の振り返りと改善に向けて 前回のコラムでは、リモート接客を実際に行っている企業の調査結果から課題を3つ
- [新たな顧客接点：リモート接客（第一弾） 今こそ注目！リモート接客のノウハウと実情を大公開](https://proseed.co.jp/blog/remote-cx-1/) - １．はじめに あなたはリモート接客を体験した顧客の声を聞いたことがありますか？新しい接客を開始することは本来、
- [オペレーターがなぜ離職するのか把握できていますか？](https://proseed.co.jp/blog/turnover_reason/) - コールセンターにとって離職は悩みの種です。 多くのセンターもオペレーター退職時に離職者面談を行っていると思いま
- [外国人お客様の電話対応について](https://proseed.co.jp/blog/critical_to_foreign_contry_customer/) - 厚生労働省の発表によると、外国人労働者を雇用している事業所数は全国で 26万7243ヶ所あり、外国人労働者数は
- [「新視点！マネジメント考察～プロフェッショナルとしての行動～」第三回目](https://proseed.co.jp/blog/perspective-change-3/) - ビジョンを語り、現実と向き合うことが大切であることを前回までのコラムではお伝えして参りました。最終回の今回は、
- [「新視点！マネジメント考察～モチベーション・セルフコントロール～」 第二回目](https://proseed.co.jp/blog/perspective-change-2/) - 初回のテーマとして夢（ビジョン）を語ることの大切さをお伝えいたしました。その後、ビジョンについて考える機会を持
- [「新視点！マネジメント考察～ちょっと見方を変えてみませんか？～」 第一回目](https://proseed.co.jp/blog/perspective-change-1/) - 200名超の管理者育成経験から学んだこと、プレイヤーとしての経験から感じたことを体験談も交えて“ちょっと変わっ
- [クレーム・苦情とは？](https://proseed.co.jp/blog/claim-and-complain/) - 多くのコンタクトセンターにおいて、「苦情」や「クレーム」は切っても切れないものです。センターに所属していた時、
- [高齢者対応は特別なこと？](https://proseed.co.jp/blog/service-for-elderly/) - 歳を取ると誰しも耳が遠くなりますよね。最近では、30代くらいから耳が遠くなってしまう人も多いそうです。 なぜ「
- [研修の組みたてかた～効果的な時間配分で組みたてよう～](https://proseed.co.jp/blog/training-assembly/) - ”入学したばかりの小学校一年生が、教室でおとなしく机に向かっていられる時間は、何分が限界か？” これは昔、教師
- [学習者の意欲を高める教育／研修](https://proseed.co.jp/blog/blog-001159/) - 社会人になってからの教育／研修というのは、教える立場でも教わる立場でも、なかなか難しいものです。 「大人は、自
- [研修の組みたてかた<br>～発問のテクニックを活用する～](https://proseed.co.jp/blog/training_technique/) - 新年度に入り、新卒社員を迎えられたセンターも多いと思います。毎年、「新入社員のタイプ」を発表している産労総合研
- [COPC設立25周年<BR>ー CX向上を追求しつづけて25年](https://proseed.co.jp/blog/copc_25th_anniversary/) - COPCの歴史 COPCは、1996年に、カスタマーコンタクトセンターとBPO（ビジネスプロセスアウトソーサー
- [パフォーマンス改善の進め方とポイント](https://proseed.co.jp/blog/performance-improvement-tips/) - コールセンターの業務の特徴は、現状がいいのか悪いのか、「数字（指標）」で確認することができることです。 指標を
- [フィードバック・<br>コーチングの効果を発揮するポイント](https://proseed.co.jp/blog/fb_and_coaching/) - 皆さん、オペレーターの応対品質を確認していますか？ 応対品質を確認するには二つのメリットがあります。ひとつは、
- [環境変化と従業員の働き甲斐](https://proseed.co.jp/blog/workenv_change_and_well-being/) - 皆さまは「世界幸福度ランキング」をご存知でしょうか。 世界149か国を対象に6項目のアンケートによって実施され
- [システム導入不要！？<br>今すぐできる、モニタリング集計自動化への道](https://proseed.co.jp/blog/monitoring_transformation/) - 皆さんのセンターでも日々モニタリング活動を行っておられるかと思います。Excelでの評価、ツール（品質管理シス
- [新たな顧客接点：リモート接客（第三弾）<br>リモート接客の応対事例紹介（業界別特徴）](https://proseed.co.jp/blog/remote-cx-3/) - １．前回までの振り返り 前回は、アパレル業界におけるリモート接客の課題・原因・改善策を挙げました。そして、大事
- [日本と香港でオンラインショッピングの体験の違いを調査、分析　Part I　[調査]](https://proseed.co.jp/blog/online-shopping-differences-1/) - 皆さん、オンラインショッピングの経験はありますか。大体の人は自分の国で体験したことあると思います。私は香港出身
- [COPCによるコロナ禍対応と在宅勤務に関する調査結果(2020年)](https://proseed.co.jp/blog/copc_wah_survey/) - この調査は、CXオペレーションにおける、在宅勤務（Work-At-Home: WAH）とコロナ禍のインパクトに
- [高齢者に最適なチャネルは“電話だけ”なのか](https://proseed.co.jp/blog/channel_choice/) - センターが顧客に提供するチャネルを考える上で、顧客の利便性を確保することを無視することはできません。特に電話チ
- [成果の出るアウトバウンドの運営ポイント](https://proseed.co.jp/blog/outbound_managment/) - 4都府県に3度目の緊急事態宣言が発令されましたが、企業の運営にどの程度影響があるのでしょうか。コロナ禍において
- [日本と香港でオンラインショッピングの体験の違いを調査、分析<br>Part II [分析]](https://proseed.co.jp/blog/online-shopping-differences-2/) - 前回は日本と香港でオンラインショッピングの体験の違いを調査し、4つのカスタマージャーニーを作成しました。国籍、
- [サービスジャーニーシンキング（Service Journey Thinking）](https://proseed.co.jp/blog/service-journey-thinking/) - COPC規格はリリース6.0からCX規格になり、コンタクトセンターのみではなく、デジタルのセルフサービスを含め
- [オペレーターが足りない！今から採用しても間に合わない！とならないためにすべきこと](https://proseed.co.jp/blog/operator-occupation/) - 「鬼滅の刃」の空前のヒットにより休日の映画館はどこも満員となっていますね。 先日子供と映画館に行きましたが、ス
- [COPC規格委員会（リモート会議）―2020年10月7日、8日開催](https://proseed.co.jp/blog/copc-standard-committee-meeting-remote/) - COPC規格委員会は、COPC CX規格やその適用等についての、変更の検討や承認を行い、またその活用の推進を行
- [DX（デジタルトランスフォーメーション）におけるサービスジャーニー視点の重要性](https://proseed.co.jp/blog/digital-transformation/) - DX（デジタルトランスフォーメーション）がバズワードとなっていますが、そもそもDXとは何か？について考察します
- [応対をレベルアップさせるためのオペレーター向けワンポイントレッスン](https://proseed.co.jp/blog/operator-response/) - 日々顧客対応をしているオペレーターの皆さんも、業務から離れると「一人のお客様」になります。コンビニでランチを買
- [有人チャットサービスを管理するポイントは？](https://proseed.co.jp/blog/manned-chat-management/) - コロナ禍により顧客とのタッチポイントに変化が表れてきました。巣ごもり生活が常態化したことで、スマホなどのデジタ
- [モチベーションを高める２つのポイント　第1回～職場コミュニケーションの活発化～](https://proseed.co.jp/blog/increase-motivation-1/) - センターの品質や生産性を向上させるためには、マネジメント層による部下やオペレーターのモチベーションを高めるリー
- [セルフサービスが常識となる時代、「よくある質問」はどうあるべきか](https://proseed.co.jp/blog/self-service/) - コロナ禍によって世の中が短期間で大きく変化したと思いませんか？ そのひとつに、セルフサービス（Webやアプリ等
- [チャット業務を管理するのに必要な指標とは](https://proseed.co.jp/blog/chat-management-needs/) - 問合せ方法の主流は、Webやオンラインが増えてきた昨今においても、電話と思う場面は多くあります。最近で言えば、
- [チャットボットの選定ポイント](https://proseed.co.jp/blog/chat-bot-selection-points/) - 皆様は、チャットボットにも種類があるのをご存知ですか？ 大きく分けて2種類あり、①プログラム型・辞書型のチャッ
- [コールセンターに問い合わせる前後に顧客が行っていることを把握していますか？](https://proseed.co.jp/blog/call-center-before-after/) - 秋も近づき暑さもだんだん和らいできましたが、今年の夏は、昨年までと違い、「特別な夏」となりましたね。マスクをし
- [コンタクトセンターでのNPS_活用に欠かせない“ジャーニー“の視点](https://proseed.co.jp/blog/nps-journey/) - 多くのコンタクトセンターで、VOC（お客様の声）を活用するために、さまざまな方法を用いてデータを収集され、お客
- [オペレーターの応対スキルを磨いていますか？](https://proseed.co.jp/blog/operator-response-skills/) - 先日、とあるセンターのご担当者様からこんな話を伺いました。 新型コロナウィルス流行による電話応対窓口の混雑緩和
- [デジタルアシステッドチャネルがお客様の不満を高めていませんか？](https://proseed.co.jp/blog/digital-dissatifaction/) - お客様が企業と接点をもつ手段の一つとしてコールセンターがありますが、時代と共に顧客接点のポイント（以下、タッチ
- [「お客様を正しく捉えよ！」ロイヤルティを高めるためのモニタリング視点](https://proseed.co.jp/blog/customer-royalty/) - 先日、とあるサービスの更新手続きについて、確認のためセンターへ電話する機会がありました。事前にWebにて手続き
- [個人にフォーカスしたモニタリングになっていませんか？](https://proseed.co.jp/blog/individual-monitoring/) - 多くのコールセンターではモニタリングを実施されていると思います。 モニタリングは、センター全体の品質を把握する
- [「数値探索」第7回…何のために数値を見るのか…多角的な見方](https://proseed.co.jp/blog/numerical-search-7/) - 「指標」と「数値」を考察するコラムの第７回です。 前回（第6回）の「数値探索」が2019年11月でしたので、約
- [2021年を「サービスエクセレンス元年」とするために](https://proseed.co.jp/blog/2021年を-サービスエクセレンス元年-とするために/) - 昨年は、企業や個人のライフスタイルが大きく変わりました。そのため、サービスの形を変えざるを得なかったとも言えま
- [お客様とつながりつつ、売上を高める！？ソーシャルコマースの現状と導入時の注意点](https://proseed.co.jp/blog/social-commerce/) - CX戦略には、シームレスな顧客体験は欠かせません。 なぜなら、チャネルをまたぐこと自体が、お客様の手間を発生さ
- [これからコンタクトセンターで働く方が抑えるべき5つのポイント](https://proseed.co.jp/blog/5-points-for-exciting-call-center/) - 「コンタクトセンターは、同じ社内なのに、全く違う会社に来たように感じます」とよく研修などでお聞きします。私もセ
- [モチベーションを高める２つのポイント　第2回～センター内の感謝の気持ちのマネジメント～](https://proseed.co.jp/blog/increase-motivation-2/) - 前回では、コミュニケーションの活発度がモチベーションや生産性に大きく影響を及ぼすことを、実際の心理学の実験を例
- [研修の組みたてかた～受講者の“行動変容”を考える～](https://proseed.co.jp/blog/behavior-change/) - 新型コロナウィルス感染症の話題が、ネットやニュースで連日のように報道される中、“行動変容”という言葉を頻繁に目
- [「分析」とは何をすることか？](https://proseed.co.jp/blog/analytics/) - コンタクトセンターにおいて管理者になると、どうしても避けて通れないのが数値管理です。日頃から測定している数値が
- [コンタクトセンターに必須なスキル、それは統計です！](https://proseed.co.jp/blog/essential-skills/) - 厚労省の統計不正問題の報道を見るたびに、「マジっすか！」と叫んでいたのは、私だけでしょうか。私たちの生活を左右
- [応対中の相談（エスカレーション対応）を成功させる4つの秘訣](https://proseed.co.jp/blog/4-tips-for-escalation/) - 日々の業務の中で、オペレーターからの応対についての質問（相談）を受ける機会は多々あるかと思います
- [コールセンター立ち上げを成功に導くためには？](https://proseed.co.jp/blog/succesful-call-center-launch/) - 2020年はコロナ禍によりコールセンターにとって多くの変化が求められるようになりました。これからセンターを立ち
- [新人の定着に必要な「３つの視点」](https://proseed.co.jp/blog/3-points-for-employee-retention/) - 新人の定着率向上は、優秀な人材を確保する上で、非常に重要な課題です。 新人の早期離職を防ぐためには、「募集・採
- [Internet Explorer 11 のサポート終了に伴う影響を考える](https://proseed.co.jp/blog/thinking-stopping-support-ie11/) - 「Microsoft 365 アプリの Internet Explorer 11 のサポート終了と Windo
- [ニューノーマル時代に求められるコンタクトセンターの変化　後編](https://proseed.co.jp/blog/new-normal-2/) - コンタクトセンターにおけるニューノーマルに対応するために、の後編です。 前編はこちら 前編では、ニューノーマル
- [ニューノーマル時代に求められるコンタクトセンターの変化　前編](https://proseed.co.jp/blog/new-normal-1/) - ニューノーマル、という言葉が、注目されています。ニューノーマルとは、ニュー＝新しい、ノーマル＝標準、通常 とい
- [在宅勤務・体制人数削減に対応したクオリティマネジメントのレベルアップ方法](https://proseed.co.jp/blog/wfh-quality-management/) - 音声録音を使用する組織は多くとも、テキスト化やクオリティマネジメント（品質管理）システムを活用しきれている組織
- [オペレーターを通じたお客様の声「VOC」収集だけで十分だと思いますか？](https://proseed.co.jp/blog/voc-data-collection/) - 新型コロナウイルスの影響でこれまで当たり前だった人々の働き方に大きな変化が生じました。それに伴いお客様に対する
- [顧客の不変の期待とは？](https://proseed.co.jp/blog/customer-expectations/) - 先日、ウェビナーを開催するにあたり、上司と共に、「自分の顧客体験事例」を出し合いました。出てくるのは「悪い顧客
- [対面業務へのCOPCの適用](https://proseed.co.jp/blog/copc-face-to-face/) - コロナ禍の終息が見えない今、対面業務はできるだけ避けるべきものと考えられているかもしれません。ただ、現時点でも
- [オンライン研修を考える～受講者を研修に集中させるには～](https://proseed.co.jp/blog/participant-focus/) - Covid-19の流行により、全国的にオンライン研修の需要が高まってきています。オンライン研修であれば、在宅勤
- [プロセス改善にVoCは活用されていますか？](https://proseed.co.jp/blog/voc-process-improvement/) - 新型コロナウイルスは皆さまのコールセンターにも影響を与えているのではないでしょうか。 緊急事態宣言後のネット取
- [オンライン研修を開催するための６つのポイント](https://proseed.co.jp/blog/6-online-training-tips/) - 皆さんは「オンライン研修」を受講したことはありますか？反対に、「オンライン研修」を実施したことはありますか？ウ
- [在宅業務におけるワークフォースマネジメントのポイント](https://proseed.co.jp/blog/remote-work-force/) - 今回のコロナウィルスの影響で、オペレーター含め在宅勤務を導入した企業も多いかと思います。 在宅勤務化する事で何
- [テキストデータ分析の概要2 Python解説編](https://proseed.co.jp/blog/text-data-analysis-1/) - 前回のブログや5月のウェビナー内でも触れたテキストデータ分析における、Pythonでの実装方法を動画形式でご紹
- [Covid-19対応準備チェックリスト](https://proseed.co.jp/blog/covid-19-checklist/) - コロナ対応の緊急事態宣言は一部解除されましたが、コンタクトセンターの運営では、まだ通常運営が遠い状態のセンター
- [在宅勤務オペレーターの育成Vol.3　～リモートによるフィードバック編　4つのポイント～](https://proseed.co.jp/blog/work-from-home-operator-3/) - 前回まで、在宅勤務オペレーターの育成Vol.2 ～リモートによるモニタリング編 3つのポイント～ 、在宅勤務オ
- [在宅勤務オペレーターの育成Vol.2　～リモートによるモニタリング編　3つのポイント～](https://proseed.co.jp/blog/work-from-home-operator-2/) - 前回は、在宅勤務オペレーターの育成～研修編 基本のルール～ でしたが、今回は 在宅勤務オペレーターの育成～リモ
- [リモートにおけるモニタリングカリブレーション（＝基準あわせ）成功の３つのポイント](https://proseed.co.jp/blog/remote-calibration/) - 今日は、新型コロナウィルス対策のため三密回避運営の中にあって、「モニタリングのカリブレーションができない」「コ
- [在宅でのセンター業務を成功させるために必要なマネジメントとは？](https://proseed.co.jp/blog/home-based-contact-center/) - 在宅ワーク。以前から働き方改革の１つとして推進されていましたが、コロナウイルスの影響でよく聞かれるワードとなり
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- [コロナウイルス（COVID-19）のコンタクトセンター業界へのインパクト](https://proseed.co.jp/blog/corona-virus-impact-on-centers/) - コロナウィルス危機が世界規模で広がりを見せています。日本国内でも、企業より対応に差があるものの、健康状態による
- [在宅勤務オペレーターの育成Vol.1　～研修編～](https://proseed.co.jp/blog/work-from-home-operator/) - 2020年3月、新型コロナウイルス対策の影響で、（可能な場合は）在宅勤務を推奨する組織も多いのではないでしょう
- [データ分析を行う上で最も重要なこととは？](https://proseed.co.jp/blog/data-analysis-points/) - データ分析を行う上で最も重要なことは何でしょうか？ Excelのスキル、統計的な知識、業界の知識や経験、これら
- [テキストデータ分析の概要](https://proseed.co.jp/blog/text-data-analysis/) - 今回は、テキストデータ分析の概要について書いていきたいと思います。 テキストデータ分析の方法は様々ありますが、
- [採用段階における、活躍のイメージ化](https://proseed.co.jp/blog/recruitment-success/) - 多くの記事や書籍でも取り上げられていることですが、COPCの規格要求とは異なる視点で、採用に関するワンポイント
- [AIは人材育成に活用できるか？](https://proseed.co.jp/blog/ai-staff-training/) - 昨今、人材開発のジャンルもデジタル化が進み、従来の集合研修から、eラーニング、マイクロラーニング、モバイルラー
- [個人評価はうまくいっていますか。](https://proseed.co.jp/blog/evaluation/) - 個人評価制度。おそらく、家族経営の商店や職人の世界等の一部を除き、この制度が全く存在しない企業体や組織はないで
- [あなたが「会社に期待したこと」](https://proseed.co.jp/blog/expectations/) - 皆さんが会社採用に応募した時、就職を決めた時、その会社に期待したことはどんなことでしょうか？仕事内容、研修の有
- [よりよい従業員体験（EX）を積み上げる～人はだれでも認められたい](https://proseed.co.jp/blog/employee-experience/) - 今回も、よりよい従業員体験（EX）を積み上げていくためのヒントを紹介します。 誰しも「承認欲求」というものを持
- [チャットボットで押さえておきたい2つのポイント](https://proseed.co.jp/blog/chatbot/) - チャットボットが取りざたされて数年経ちました。現在では成功事例も多く集まり、注力すべきポイントが明確になってき
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- [台湾初！COPC　ベースラインアセスメント](https://proseed.co.jp/blog/taiwan-baseline-1/) - 19年12月下旬、台湾で初めてのCOPCベースラインアセスメントを実施しました。主体組織は台湾の市場占有率が高
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- [従業員の“声”を聴いていますか？](https://proseed.co.jp/blog/human-resources/) - コンタクトセンターは“人”で成り立っているものだとよく言われます。 よい人材がたくさんいて辞めないこと、という
- [かけがえのない人](https://proseed.co.jp/blog/key-people/) - 「あなたにとって、“かけがえのない人”はいますか」・・・という質問をすると、家族愛、恋人、親友…といった想像を
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- [モチベーションをマネジメントする（3/3）](https://proseed.co.jp/blog/motivation-3/) - 8月も終わり、一雨ごとの涼しくなってきました。管理者や育成担当の方々にとっては、上期も残り1カ月となり、熱気を
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- [複雑さにより顧客体験が低下するわけ](https://proseed.co.jp/blog/complexity-of-cx/) - COPC社のウェブサイトから、新しいコラムを紹介します。 今回は、プロシードのセミナーでも基調講演を依頼したこ
- [「数値探索」第５回…何かを選択するときの“顧客満足度”](https://proseed.co.jp/blog/customer-satisfaction-5/) - 「指標」と「数値」を考察するコラムの第５回です。 生きていくうえで、「食」は必須ですが、一方で「食」には、「嗜
- [カスタマージャーニーマッピングとは？](https://proseed.co.jp/blog/cjm/) - 先日、COPC CX規格CSP版ベストプラクティス研修のため、とあるセンターへお邪魔しました。講義も進んで研修
- [CXとAI①](https://proseed.co.jp/blog/cx-ai/) - 今回は、CX（カスタマーエクスペリエンス）とAIについて、特にどういった場面・領域でAIが使用できるかについて
- [コールセンターの現場で「職場のレジリエンス」を高めるには？](https://proseed.co.jp/blog/resilience/) - 突然ですが、皆さんは、つらいことやダメージを受けて凹んだ時に、「立ち直りのはやい人」ですか？もしあなたが「立ち
- [台湾CJM研修－新しいチャレンジ](https://proseed.co.jp/blog/cjm-challenge/) - 5月末、台湾で初めてのCJM（カスタマージャーニーマッピング）研修を行いました。 今回の研修では、現場見学を試
- [「数値探索」　第４回…採用に関する指標](https://proseed.co.jp/blog/numeric-search-1/) - 「指標」と「数値」を考察するコラムの第４回です。 ここ数年、どのセンターに伺っても、話題になるのは人材の採用に
- [褒めは、相手に対する自分自身のメッセージです！](https://proseed.co.jp/blog/praising/) - 今回は、褒めの効果を理解した上で、「どのような「褒め方」が効果的なのか」を考えてみたいと思います。 復習ですが
- [オペレーターの稼働状況（稼働率）を正しく把握していますか？](https://proseed.co.jp/blog/operator-status/) - コンタクトセンターにとって、特にオペレーターにどれだけ効率的に業務対応してもらうのかはとても重要なことです。な
- [ディープラーニング超入門　第三回～ディープラーニングの仕組み②～](https://proseed.co.jp/blog/deeplearning-3/) - 前回では、単純パーセプトロンについて説明をしました。（前回の記事はこちら、ディープラーニング超入門 第二回～デ
- [方針を迅速浸透させる手法とは](https://proseed.co.jp/blog/improvement-policy/) - 以前とあるセンターの支援をさせていただきました。比較的新しいセンターであり、採用活動も落ち着いたので、次はクラ
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- [人材定着にはこんなやり方もある！海外経験談②](https://proseed.co.jp/blog/foreign-hr-management-2/) - 人材定着にはこんなやり方もある！海外経験談②皆さん、こんにちは。Anneより引き続き海外経験談をご紹介いたしま
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- [モチベーションをマネジメントする（2/3）](https://proseed.co.jp/blog/motivation-2/) - 4月は、多くの企業では新年度の始まりであり、新入社員や異動による新しいメンバーを迎える時期でもあります。そこで
- [PREPで考える！効果的なマニュアルの構築方法とは？](https://proseed.co.jp/blog/prep/) - 4月になりました！多くの企業が新年度を迎えられたことと思います。新人研修真っ只中、というセンターもあるのではな
- [コミュニケーションのプロ育成講座 ～その２「提案力」～](https://proseed.co.jp/blog/communication-pro-2/) - 昨今、お客様が「人」の介する企業接点へコンタクトする動機は、WEB等の自己解決ツールでは十分に解決できない「不
- [コンタクトセンターマネジメントに必須の指標とは？はじめてのKPI ④ 従業員視点](https://proseed.co.jp/blog/kpi-center-management-2/) - 前回までにお客様視点、クライアント視点でそれぞれ必要なKPIを考えてきました。 今回は従業員の視点でみる重要な
- [「数値探索」　第３回…AHTその２](https://proseed.co.jp/blog/aht-performance-2/) - 「指標」と「数値」を考察するコラムの第３回です。前回は、AHTその１として、AHTと顧客満足度に関係はあるのか
- [ディープラーニング超入門　第二回～ディープラーニングの仕組み①～](https://proseed.co.jp/blog/deep-learning-2/) - 前回では、AIとディープラーニングの違いについて書きました。一言で言うと、AIの中に、ディープラーニングがあり
- [コンタクトセンターに必須なスキル、それは統計です！](https://proseed.co.jp/blog/contact-center-skills/) - 厚労省の統計不正問題の報道を見るたびに、「マジっすか！」と叫んでいたのは、私だけでしょうか。私たちの生活を左右
- [人材定着にはこんなやり方もある！海外経験談①](https://proseed.co.jp/blog/foreign-hr-management/) - 皆さん、人材定着には普段悩んでいるのではないでしょうか。どんなに努力しても、辞める人もいますよね。もちろん10
- [COPC リード監査員会議](https://proseed.co.jp/blog/copc-lead-auditor-meeting/) - 1月の第一週に米国にて実施されたCOPCグローバルのリード監査員会議に参加してきました。会議の目的の主なものは
- [CS(顧客満足)はES（従業員満足）から！～オペレーターのESを支えるSVの活躍～](https://proseed.co.jp/blog/customer-satisfaction/) - スギ花粉が飛散し始め、花粉症の方にはつらい季節到来となりました。年明け以降、インフルエンザの流行は下火傾向にあ
- [離職率防止に役立てるBIツール（Business Intelligence tools）の活用](https://proseed.co.jp/blog/business-intelligence-tools/) - 多くのコンタクトセンターで、常に頭を抱えている課題のひとつでもあるのが、「要員の採用」と「離職防止」です。せっ
- [センターマネジメントに必須の指標とは？はじめてのKPI③ お客様、クライアント視点](https://proseed.co.jp/blog/kpi-center-management/) - 前回までにお客様視点、クライアント視点でそれぞれ必要な指KPIを考えてきました。今回はお客様、クライアント両方
- [センターだからこそ！リーンシックスシグマのススメ](https://proseed.co.jp/blog/six-sigma/) - 最近よくお問い合わせいただくのが、今回のテーマである「リーンシックスシグマ」です。初めて耳にする方、どこかで見
- [何のために「褒め」ますか？](https://proseed.co.jp/blog/praise/) - 昨年、産休育児休暇から復職しました。育児をしていてよく思うのは、頑張っているのに褒められることは本当に少ない。
- [コンタクトセンターマネジメントに必須の指標とは？ はじめてのKPI② クライアント視点](https://proseed.co.jp/blog/kpi-2/) - シリーズ2回目はクライアント視点で必要なKPIを考えてみたいと思います。 ではクライアントとは・・・？もし自社
- [ディープラーニング超入門　第一回～AIとディープラーニングの違い～](https://proseed.co.jp/blog/ai-vs-deeplearning/) - 2018年では、AIとコールセンターに関してのコラムを書いていました。2019年では、範囲を絞り、ディープラー
- [新規チャネル導入の際に検討すべき視点とは](https://proseed.co.jp/blog/center-management/) - 先日、友人がバイクの査定をチャットで行っていたため、興味をそそられて見ていました。走行距離や車体番号等を入力し
- [コンタクトセンターでAIをどこで導入するか](https://proseed.co.jp/blog/contactcenter-ai/) - AIについて多くのセンターが導入検討をしていることかと思います。コンタクトセンターで使えるAIには何があり、ど
- [あなたの組織の「真実の瞬間」は？](https://proseed.co.jp/blog/ueda-3/) - 高い顧客満足、素晴らしい顧客体験の提供を考える上で、いくつか重要なキーワードがあります。その中で最も重要なキー
- [「数値探索」　第２回…AHTその１](https://proseed.co.jp/blog/kikuchi-15/) - 「指標」と「数値」を考察するコラムの第2回です。 第1回では、①：世の中に溢れている様々な数値を正しく理解する
- [COPC社のカイル氏へのスペシャルインタビュー](https://proseed.co.jp/blog/interview-kyle-kennedy-2018/) - Kyle Kennedy氏 COPC Inc. 新COO プロフィール カイル・ケネディ氏は、COPC社の最高
- [第四回　AI活用のポイント：Amazon Connectについて](https://proseed.co.jp/blog/yagi-4/) - 皆さんの中で、Amazonがまだ本屋さんだと思っている方はさすがにいないと思いますが、ショッピングサイトの大手
- [採用難と人材不足のためにはノンアシステッドチャネルが鍵！？](https://proseed.co.jp/blog/unassisted-channel-hr/) - 根が深い！人材不足問題最近、ニュースで人材不足により倒産する企業が増えているという記事を見ました。コンタクトセ
- [オペレーターは自分の応対音声を聴いていますか？](https://proseed.co.jp/blog/ooba-9/) - 先日、とあるセンターで、こんなお話を伺いました。 「モニタリングの結果をフィードバックするときにコーチングを実
- [退職者を減らす活動とは](https://proseed.co.jp/blog/taishokusha/) - 今の日本において、多くのセンターで聞かれるのは、「人が採用できない」ということ。潤沢に応募者が集まれば、条件に
- [モチベーションをマネジメントする (1/3)](https://proseed.co.jp/blog/motivation-1/) - センター運営や品質の向上のためには、モチベーション・マネジメントは欠かせない活動のひとつです。モチベーションの
- [顧客中心主義の視点からのチャネル戦略　その4（全4回）](https://proseed.co.jp/blog/channel-strategy-from-a-customer-centric-perspective-4/) - COPC CXコンサルタントのコラムから COPCコンサルタントのコラム紹介「顧客中心主義の視点からのチャネル
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- [やめたくなくなる仕事場づくりのポイント](https://proseed.co.jp/blog/ueda-2/) - スタッフの離職の多さに頭が痛い…ということはないでしょうか。年度末よりは落ち着いているけど、新人がすぐ辞めてし
- [シンガポールCX日記（その1）](https://proseed.co.jp/blog/singapore-cx-summit/) - 唐突ですが、シンガポールに（出張に）行ってきました。仕事です。アジア最大のCX（Customer Experi
- [第三回　AI活用のポイント：上手に学習済みモデルを使いましょう](https://proseed.co.jp/blog/yagi-3/) - 前回の記事では、AIの概要・歴史に関して触れました。今回では、実際にAIを活用する上でのポイントについて書いて
- [コンタクトセンターマネジメントに必須の指標とは？はじめてのKPI① お客様視点](https://proseed.co.jp/blog/akita-11/) - ＃2：センターマネジメントに必須の指標とは？ はじめてのKPI① お客様視点 始めてコンタクトセンターをマネジ
- [しかる？ほめる？　オペレーター育成のポイント](https://proseed.co.jp/blog/ooba-8/) - 三つほめて二つしかる？「かわいくば、五つ数えて三つほめ、二つしかって良き人となせ」これは以前、私が先輩から教え
- [顧客中心主義の視点からのチャネル戦略　その3（全4回）](https://proseed.co.jp/blog/gomi-4/) - COPC CXコンサルタントのコラムから 「顧客中心主義の視点からのチャネル戦略」についてのCOPCコンサルタ
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- [オペレーターのスキルを検証していますか？](https://proseed.co.jp/blog/do-you-verify-operator-skills/) - よりよい顧客体験を提供するためには、顧客対応業務を行うオペレーターの知識とスキルは欠かせません。COPC規格で
- [プロシードは台湾に進出します！](https://proseed.co.jp/blog/taiwan-1/) - プロシードは、台湾に進出します！台湾ビジネスの準備のために、1月そして６月に台北台湾に出張してきました！ ＜台
- [「数値探索」第1回](https://proseed.co.jp/blog/numerical-search/) - 「世の中のことは、数学的に表すことができる」 このコラムで、難しい哲学的な話はする気（すること）はありませんが
- [人工知能の導入における業務設計](https://proseed.co.jp/blog/business-design-in-artificial-intelligence/) - 最近、人工知能（AI）に関するニュースや記事を目にすることが多くなりました。AIスピーカー、自動運転装置、フィ
- [コンタクトセンターのマネジメントとは？](https://proseed.co.jp/blog/contact-center-management/) - コンタクトセンターで働く方は日本で100万人を超えていると言われています。 コンタクトセンターに従事するきっか
- [顧客中心主義の視点からのチャネル戦略　その２（全4回）](https://proseed.co.jp/blog/channel-strategy-from-a-customer-centric-perspective/) - COPC CXコンサルタントのコラムから 今回は、前回にひきつづきCOPC社のコンサルタントのコラムから「顧客
- [“きく”スキルの開発のヒント](https://proseed.co.jp/blog/tips-for-developing-listening-skill/) - ＜重大なミスの精度の向上をもとめて＞ COPC CX規格では、モニタリングにおける品質管理において、応対の精度
- [コンタクトセンターとAI](https://proseed.co.jp/blog/contact-center-and-ai/) - 最近「AI」「人工知能」という言葉をよく耳にすると思います。「AI」と聞くとまず思い浮かべるのは、映画の「ター
- [委託先の運営に満足していますか](https://proseed.co.jp/blog/satisfied-with-the-operation-of-the-contractor/) - コンタクトセンター業務は、様々な問合せにも対応し、また専門性が高いことから、それを専門に扱っている企業や組織に
- [研修の効果と忘却曲線](https://proseed.co.jp/blog/training-effect-and-oblivion-curve/) - 皆さんのセンターでこんなことはありませんか。 「新人を採用したが、デビュー前までに思ったようなスキルが獲得でき
- [SVに必要な ”かいけつ” する力](https://proseed.co.jp/blog/the-power-to-make-money-needed-for-sv/) - みなさんは、センター品質の向上のために、どのような取り組みをされていますか？ まず思い浮かぶのは、オペレーター
- [eメール応対品質向上の鍵 ～お客様ステージアップを実現するための３つの作成ステップ～](https://proseed.co.jp/blog/blog-001360/) - 昨今のコンタクトセンターの応対品質活動は、新たなステージに入っています。 企業は、あらゆる場面でお客様のニーズ
- [部署毎の情報管理から、会社全体の情報管理へ](https://proseed.co.jp/blog/blog-001359/) - 花の香りを感じられる季節になって来ました。この季節は多くの会社で組織の改変や新規業務の立ち上げ、人事異動などで
- [顧客中心主義の視点からのチャネル戦略 その１（全4回）](https://proseed.co.jp/blog/blog-001356/) - 今回は、COPC社のコンサルタントのコラムから「顧客中心主義の視点からのチャネル戦略」についてご紹介します。4
- [研修と効果測定を考える～カークパトリックの4段階評価～](https://proseed.co.jp/blog/blog-001355/) - 今回は研修の効果測定についてお伝えしたいと思います。皆さんのセンターでは、研修の効果測定をどのように実施してい
- [タイプにあわせたコミュニケーションを理解する](https://proseed.co.jp/blog/blog-001354/) - 最近、テレビで見たCMで気になるフレーズがあります。 「みんなによく効く風邪薬より私によく効く風邪薬ください」
- [忙しいを可視化していますか](https://proseed.co.jp/blog/blog-001349/) - 国内様々なセンターに伺った際、現場マネージャーやSVさんから、共通して出てくる言葉があります。 「忙しい」 心
- [業務プロセスの見直しによるレベルアップ](https://proseed.co.jp/blog/blog-001348/) - はやいもので、今年ももう終りという時期になってきました。 この一年のコンタクトセンターの運用はいかがだったでし
- [研修の組みたてかた～ADDIEモデルで考える～](https://proseed.co.jp/blog/blog-001346/) - 皆さんの中で、こんなことでお悩みの方はいらっしゃいませんでしょうか？ 古くからある研修カリキュラムをそろそろリ
- [CX（顧客体験）が大切なわけ 第1回](https://proseed.co.jp/blog/blog-001344/) - コンタクトセンター/コールセンターの業界は、これまで多くのBUZZワード（流行語）に翻弄されてきたように思いま
- [コミュニケーションを科学する！～MBTI理論に基づくコミュニケーションスタイル 第2回～](https://proseed.co.jp/blog/blog-001342/) - 「このハゲ―！」 今年、話題になった豊田元議員。 なぜ怒りが抑えられないのかについて、アンガーマネジメント理論
- [顧客体験とネットプロモータスコア](https://proseed.co.jp/blog/blog-001338/) - センターで顧客満足度調査（顧客体験）は測定していますか。 ネットプロモータスコアは測定しているが、顧客満足度調
- [チャット業務の応対チェック](https://proseed.co.jp/blog/blog-001309/) - ここ最近、様々なセンターで、チャットによる対応について見聞きするようになりました。実際、チャット業務に関する弊
- [COPC APACの活動](https://proseed.co.jp/blog/blog-001304/) - COPC APACチーム会議 8月の第一週にバンコクで開催されたCOPC APACのチーム会議に参加しました。
- [オペレーターの離職を抑制するためには・・・](https://proseed.co.jp/blog/blog-001303/) - センター管理者にとって大きな悩みの一つに「離職」が挙げられると思います。 離職にも種類があります。 入社後の早
- [「クッション言葉」使い方の基本](https://proseed.co.jp/blog/blog-001278/) - 本日は、電話応対に役立つ「クッション言葉の使い方」について、お伝えいたします。 電話応対業務において、クッショ
- [カスタマージャーニーマップによるサービス提供の考察](https://proseed.co.jp/blog/blog-001279/) - 私事ですが、先月引越しをしました。それに伴い、取引のある金融機関を中心に住所変更手続きをネットで済ませました。
- [コミュニケーションのプロ育成講座 ～その１「傾聴力」～](https://proseed.co.jp/blog/blog-001270/) - 企業とお客様の接点は、加速的なAIの発達とともに、企業の提供する自動化の仕組みで自己解決できる場が増えています
- [顧客視点によるプロセス設計](https://proseed.co.jp/blog/blog-001271/) - 今回は、「プロセスの設計が顧客体験を左右する」と実感した私の体験をご紹介 します。 先日、体調がすぐれず、病院
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- [顧客体験をきいていますか？](https://proseed.co.jp/blog/blog-001226/) - 最新のCOPC CX規格では、顧客体験をより良くしていきましょう！という考え方が前面に打ち出されていることは、
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- [応答率をうまく管理するためには（2回／全4回）](https://proseed.co.jp/blog/blog-001137-1/) - うまく応答率をコントロールするためには、どのように管理すればよいでしょうか。弊社コンサルタントがリレー形式でお
- [応答率をうまく管理するためには（1回／全4回）](https://proseed.co.jp/blog/blog-001137/) - 進化が著しく早いコンタクトセンター業界においても、ほとんどの組織で昔から測定されている指標といえば、「応答率」
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- [適切な採用活動とは？](https://proseed.co.jp/blog/blog-001121/) - 年末年始の恒例行事（？）として、来年度の予算や事業計画の策定等に時間を割く管理者の皆様も、少なくないのではない
- [あるべき姿を目指すための、モニタリングチェック項目とは](https://proseed.co.jp/blog/blog-001112/) - 研修や雑誌、セミナーやセンターに訪問すると、ほとんどのコールセンターにおいて、「モニタリング」を実施しているな
- [使いやすいナレッジになっていますか？](https://proseed.co.jp/blog/blog-000947/) - 業務システムのツールとしてナレッジ（FAQ）を利用しているセンターは多いと思います。日々ナレッジの追加・更新は
- [下期に向けて組織の現状を知るセルフチェック](https://proseed.co.jp/blog/blog-000946/) - 年度が4月から始まる組織にとっては、2015年度上期も2ヶ月をきりました。 時の経過が年々早く感じているな…と
- [夏の計画的なシフト作り](https://proseed.co.jp/blog/blog-000945/) - 夏休みの季節が近づいてきました。 特にお盆等の休みが集中しそうな時期は、センターとしてしっかりとシフト管理をし
- [新人の早期「ひとり立ち」に必要なこと](https://proseed.co.jp/blog/blog-000944/) - 4月に入社した新人さん達が、そろそろ現場デビューをし始めている時期ではないでしょうか？ デビューしたての時は、
- [参加型の職場改善で離職・欠勤を抑制する](https://proseed.co.jp/blog/blog-000943/) - 以下のような離職と欠勤の「負のスパイラル」に陥るセンターは少なくありません。 ・採用をしても、一人前になる前に
- [コールセンターにおける教育の3つの手法](https://proseed.co.jp/blog/blog-000942/) - 4月に限らず、センターに新人が入ると「新人教育」が行われます。 座学研修をメインとした研修やOJTやロールプレ
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- [モニタリング目的は評価のみですか？](https://proseed.co.jp/blog/blog-000939/) - モニタリングを定期的にしていますか？ モニタリングはオペレーターの応対スキルを確認することができますが、評価が
- [数値は眺めず活用しましょう](https://proseed.co.jp/blog/blog-000938/) - コンタクトセンターでは様々な数値が測定されています。 多くのコンタクトセンターではその数値は日々測定され、月次
- [その周知は適切ですか](https://proseed.co.jp/blog/blog-000937/) - どのようなセンターにおいても、「周知」が行われているのではないでしょうか。 新製品の発売などの情報もあれば、緊
- [第5回 モニタリングの効果を説明できますか？](https://proseed.co.jp/blog/blog-000395/) - お待たせして申し訳ございません！ まず、お詫びから。シリーズ最終回公開まで、長くお待たせしてしまい、申し訳ござ
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- [第3回 モニタリング担当者間で評価基準のズレはないですか？](https://proseed.co.jp/blog/blog-000124/) - クオリティは非常に重要なパフォーマンスの領域ですが、測定にあたってモニタリングが必須であるために、＜迅速性＞や
- [第2回 サンプリングルールは適切ですか？](https://proseed.co.jp/blog/blog-000123/) - 前回のコラムで、目に見えない応対品質についても、適切な評価基準を持つことで、"数値管理"ができるのですよ‥とご
- [第1回 評価基準は適切ですか？](https://proseed.co.jp/blog/blog-000121/) - あらゆる業種・業態に関わらず、ビジネスを継続していく過程では、ビジネスのクオリティを高める活動が重要です。数年
- [ワンポイントアドバイス](https://proseed.co.jp/blog/blog-000122/) - モニタリングと聞いて何をイメージしますか？ 皆さんのコンタクトセンターでは、「モニタリング」をしていますか？恐

## 最新情報

- [株式会社ドコモCS、グローバルの顧客体験マネジメント規格であるCOPC認証取得](https://proseed.co.jp/news/newsrelease_20260530/) - 2026年5月30日 中堅・中小企業を対象に専門コンサルタントを擁する経営コンサルティング会社の株式会社船井総
- [クラスメソッドオペレーションズ株式会社グローバルの顧客体験マネジメント規格であるCOPC認証取得](https://proseed.co.jp/news/newsrelease_20260615/) - 2026年6月15日 中堅・中小企業を対象に専門コンサルタントを擁する経営コンサルティング会社の株式会社船井総
- [株式会社伊予銀行、グローバルの顧客体験マネジメント規格であるCOPC認証取得](https://proseed.co.jp/news/newsrelease_20260408/) - 2026年4月8日 中堅・中小企業を対象に専門コンサルタントを擁する経営コンサルティング会社の株式会社船井総合
- [JPツーウェイコンタクト株式会社 グローバルの顧客体験マネジメント規格であるCOPC認証取得](https://proseed.co.jp/news/newsrelease_20260312/) - 2026年3月12日 中堅・中小企業を対象に専門コンサルタントを擁する経営コンサルティング会社の株式会社船井総
- [【船井総合研究所】株式会社静岡銀行がグローバルの顧客体験マネジメント規格であるCOPC認証取得](https://proseed.co.jp/news/newsrelease_20260302/) - 2026年3月2日 中堅・中小企業を対象に専門コンサルタントを擁する経営コンサルティング会社の株式会社船井総合
- [【船井総合研究所】株式会社みずほ銀行がグローバルの顧客体験マネジメント規格であるCOPC認証取得](https://proseed.co.jp/news/mizuhobank_newsrelease_20260116/) - 2026年1月16日 中堅・中小企業を対象に専門コンサルタントを擁する経営コンサルティング会社の株式会社船井総
- [【開催報告】金融CXの再定義～テクノロジーと人間中心の融合戦略 ―金融業界コンタクトセンターのシニアマネジメント層に特化した経営研究会総会について―](https://proseed.co.jp/news/fincc_executive_leader_summitsp20251209_report/) - 船井総研グループの株式会社プロシード（本社：東京都中央区 代表取締役：柳楽仁史 以下、プロシード）は、金融業界
- [大阪本社移転とグループ広告展開のお知らせ](https://proseed.co.jp/news/info_20251201/) - 2025年12月1日株式会社プロシード 取引先各位 平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。 この度、
- [【開催報告】金融業界コンタクトセンターのシニアマネジメント層に特化した経営研究会第4回について](https://proseed.co.jp/news/https-proseed-co-jp-news-fincc_executive_leader_summitsp250430_report/) - 株式会社プロシード（本社：東京都中央区 代表取締役：柳楽仁史 以下、プロシード）は、金融業界のコンタクトセンタ
- [【開催報告】AIが支える教育と顧客応対の姿―金融業界コンタクトセンターのシニアマネジメント層に特化した経営研究会第6回について―](https://proseed.co.jp/news/fincc_executive_leader_summitsp20251001_report/) - 株式会社プロシード（本社：東京都中央区 代表取締役：柳楽仁史 以下、プロシード）は、金融業界のコンタクトセンタ
- [【開催報告】地方銀行CX革命——FIT2025 金融国際情報技術展でのセミナー登壇について](https://proseed.co.jp/news/fit-seminar_20251009_report/) - 株式会社プロシード（本社：東京都中央区 代表取締役社長：柳楽仁史 以下、プロシード）は、2025年10月9日・
- [総数99センター4,984名の従業員アンケート結果から、日本で最も幸福度の高いカスタマーセンターを決定  ~Well-being CUSTOMER CENTER AWARD2025~](https://proseed.co.jp/news/well-being_customer_center_award2025_bestcenter/) - 報道機関各位株式会社プロシード 株式会社プロシード（本社：東京都中央区 代表取締役：柳楽仁史 以下、プロシード
- [プロシードと都築電気が協業開始ーCOPC® を活用し、コンタクトセンターの高度化を支援](https://proseed.co.jp/news/press20251106/) - 2025年11月6日報道機関各位株式会社プロシード 株式会社プロシード（本社：東京都中央区、代表取締役社長：柳
- [株式会社船井総合研究所との経営統合に関するお知らせ](https://proseed.co.jp/news/announcement-of-business-integration_202508/) - 弊社は4月1日（火）をもちまして事務所を下記の通り移転することになりましたのでご案内申し上げます。
- [【開催報告】三井住友海上火災保険株式会社様、登壇！金融業界コンタクトセンターのシニアマネジメント層に特化した経営研究会第5回について](https://proseed.co.jp/news/https-proseed-co-jp-news-https-proseed-co-jp-news-https-proseed-co-jp-news-fincc_executive_leader_summitsp250709_report/) - 株式会社プロシード（本社：東京都中央区 代表取締役：柳楽仁史 以下、プロシード）は、金融業界のコンタクトセンタ
- [【開催報告】金融業界コンタクトセンターのシニアマネジメント層に特化した経営研究会主催コンタクトセンター見学について](https://proseed.co.jp/news/https-proseed-co-jp-news-https-proseed-co-jp-news-fincc_executive_leader_summitsp250523_report/) - 株式会社プロシード（本社：東京都中央区 代表取締役：柳楽仁史 以下、プロシード）は、金融業界のコンタクトセンタ
- [株式会社伊予銀行への「COPC® CX規格」認証を記念し、表彰式を開催](https://proseed.co.jp/news/iyobank_newsrelease_20250701/) - 2025年7月1日報道機関各位株式会社プロシード 日本でCOPC®規格監査を実施している株式会社プロシード（本
- [国内初！<br>幸福度が高いカスタマーセンターを目指すための祭典『Well-Being Customer Center Award2021』開幕のお知らせ](https://proseed.co.jp/news/wellbeing_customer_center_award2021/) - 2021年7月20日 株式会社プロシード 顧客体験（CX）の向上を支援する専門コンサルティングを行う、株式会社
- [株式会社伊予銀行が地方銀行で初めてコンタクトセンターの国際品質保証規格「COPC®CX規格認証」を取得](https://proseed.co.jp/news/iyobank_newsrelease_20250404/) - 2025年4月4日報道機関各位株式会社プロシード 日本でCOPC®規格監査を実施している株式会社プロシード（本
- [プロシードベンチマークサミット2024～約150名のコンタクトセンター関係者が参加し盛況のうちに終了～](https://proseed.co.jp/news/proseed_benchmark_summit2024_report/) - 株式会社プロシード（本社：東京都中央区 代表取締役：柳楽仁史 以下、プロシード）は、サービスエクセレンスの向上
- [人間味のあるデジタル体験「Humanized Digital Experience」を人とAIで実現するサービスを提供開始](https://proseed.co.jp/news/launch_humanized_digital_experience_solution/) - デジタル化社会における人間味のある優れた顧客体験を「Humanized Digital Experience」と定義し、その実現を支援するサービスを開始します。本コンセプトは株式会社電通デジタルと共同で構想・開発し、同社と業務提携を行い、次世代型コンタクトセンター組織構築のためのソリューションの提供を開始します。
- [【メディア掲載】「ニッキンONLINE」に当社へのインタビューが掲載](https://proseed.co.jp/news/20250221/) - 最新の金融ニュースを掲載している金融総合専門紙ニッキンの電子版である「ニッキンONINE」にて弊社が主催する金
- [【開催報告】金融業界コンタクトセンターのシニアマネジメント層に特化した経営研究会第3回について](https://proseed.co.jp/news/fincc_executive_leader_summitsp250212_report/) - 金融業界のコンタクトセンター領域を担当する経営・マネジメント層を対象にした「金融業界コンタクトセンター エグゼ
- [コンタクトセンターの幸福度は上昇傾向にあるが、オペレーターの幸福度に課題～国内52組織、132センター、10,279名のコンタクトセンターで働く従業員へのアンケート結果をまとめた白書を発行～](https://proseed.co.jp/news/wbccawp2024_release/) - 株式会社プロシード（本社：東京都中央区 代表取締役：柳楽仁史 以下、プロシード）は、国内132のコンタクトセン
- [【2月12日開催】金融業界コンタクトセンターのシニアマネジメント層に特化した経営研究会第３回について](https://proseed.co.jp/news/fincc_executive_leader_summit20250123/) - 株式会社プロシード（本社：東京都中央区 代表取締役：柳楽仁史 以下、プロシード）は、金融業界コンタクトセンター
- [年末年始休業のお知らせ](https://proseed.co.jp/news/schedule_of_the_end_of_2024/) - 平素は格別のお引き立てを賜り厚く御礼申し上げます。 誠に勝手ながら、弊社では下記期間を年末年始休業期間とさせて
- [【開催報告】金融業界コンタクトセンターのシニアマネジメント層に特化した経営研究会特別回について](https://proseed.co.jp/news/fincc_executive_leader_summitsp241212_report/) - 国内金融業界30社51名による2025年のコンタクトセンター戦略とその実践のポイントについて意見交換・研究を実施
- [総数132センターから、従業員が選んだ日本で最も幸福度の高いカスタマーセンターを決定~Well-being CUSTOMER CENTER AWARD2024~](https://proseed.co.jp/news/well-being_customer_center_award2024_bestcenter/) - 2024年11月25日 報道機関各位 株式会社プロシード 株式会社プロシード（本社：東京都中央区 代表取締役：
- [【12月12日開催】金融CCリーダーサミット特別感謝セミナー](https://proseed.co.jp/news/finccels_1212special_event/) - 株式会社プロシード（本社：東京都中央区 代表取締役：柳楽仁史 以下、プロシード）は、金融業界コンタクトセンター
- [【開催報告】金融業界コンタクトセンターのシニアマネジメント層に特化した経営研究会第2回について](https://proseed.co.jp/news/fincc_executive_leader_summit2nd240920_report/) - 金融業界のコンタクトセンター戦略・運営を担当する経営・マネジメント層を対象にした事例共有や最新テーマの探求の場として、「金融業界コンタクトセンター エグゼクティブリーダー・サミット」の第2回を9月20日に開催しましたことを報告いたします。
- [【11月12日開催】Proseed Benchmark Summit2024のお申込みを開始しました](https://proseed.co.jp/news/proseed_benchmark_summit2024_launch/) - 毎年11月にサービスエクセレンスの向上と普及を目的に、外部講師をお迎えし、来年度以降の戦略・計画に向けた多くのヒント を様々な角度からお伝えする株式会社プロシード主催のイベント:Proseed Benchmark Summit2024のお申込みは本日より開始致します。
- [書籍『コンタクトセンターデザイン戦略～運営責任者必読、CX改善の完全ガイド～』を発売](https://proseed.co.jp/news/release_contactcenter_design_strategy/) - 『コンタクトセンターデザイン戦略』を2025年3月17日(月)にプレジデント社より発売することをお知らせします
- [クレジットカード業界初、10年連続　株式会社JALカードがグローバルの品質規格であるCOPC認証を更新](https://proseed.co.jp/news/jalcard_newsrelease_20250324/) - 2025年3月25日報道機関各位株式会社プロシード 日本でCOPC®規格監査を実施している株式会社プロシード（
- [【開催案内】金融業界コンタクトセンターのシニアマネジメント層に特化した経営研究会第2回について](https://proseed.co.jp/news/fincc_executive_leader_summit20240821/) - 金融業界コンタクトセンターの戦略・運営を担う経営、マネジメント層を対象とした事例共有や最新テーマの探求する場として「金融業界コンタクトセンター エグゼクティブリーダー・サミット」の第2回を、9月20日に開催することをお知らせします。
- [ノンバンク業界初、12年連続　ＳＭＢＣコンシューマーファイナンス株式会社がグローバルの品質規格であるCOPC認証を更新　](https://proseed.co.jp/news/smbccf_newsrelease_20240905/) - 2024年9月5日 報道機関各位 株式会社プロシード 日本でCOPC®規格監査を実施している株式会社プロシード
- [「ニッキンONLINE」にて当社の金融CCリーダーサミットに関する記事が掲載](https://proseed.co.jp/news/20240823/) - 最新の金融ニュースを掲載している金融総合専門紙ニッキンの電子版である「ニッキンONINE」にて弊社が主催する金
- [【お詫び】当社ホームページアクセスの不具合について](https://proseed.co.jp/news/info_20240819/) - お客様各位 2024年8月18日（日）から当社ホームページに不具合が発生し、サイトへのアクセスができませんでし
- [【開催報告】金融業界コンタクトセンターのシニアマネジメント層に特化した経営研究会第一回について](https://proseed.co.jp/news/fincc_executive_leader_summit1st240720_report/) - 金融業界のコンタクトセンター戦略・運営を担当する経営・マネジメント層を対象にした事例共有や最新テーマの探求の場として、「金融業界コンタクトセンター エグゼクティブリーダー・サミット」の第1回を7月18日に開催しましたことを報告いたします。
- [株式会社みずほ銀行<br>グローバルの顧客体験マネジメント規格であるCOPC認証取得](https://proseed.co.jp/news/mizuhobank_newsrelease_20240801/) - 日本でCOPC®規格監査を実施している株式会社プロシードは、株式会社みずほ銀行のダイレクトバンキングセンター（横浜市、札幌市）が、国際基準の品質保証規格「COPC® CX規格コンタクトセンター版 Release 7.0 Version 1.2」を適用し、認証を取得したことを発表します。
- [日本コンセントリクス株式会社札幌オペレーションズを従業員Well-beingフレームワークの「最優秀評価」に認定](https://proseed.co.jp/news/japanconcentrixkk_newsrelease_20240708/) - 株式会社プロシードと、International Customer Experience Instituteは、2024年4月に、日本コンセントリクス株式会社 札幌オペレーションズへ、ICXIが発行する国際Well-beingフレームワークにおいて、最優秀評価にあたるプラチナ認定を授与したことを発表いたします。
- [金融業界コンタクトセンター　エグゼクティブリーダー・サミット第一回開催のお知らせ](https://proseed.co.jp/news/fincc_executive_leader_summit20240527/) - 金融業界コンタクトセンターの戦略・運営を担う経営、マネジメント層を対象とした事例共有や最新テーマの探求する場として「金融業界コンタクトセンター エグゼクティブリーダー・サミット（以下、金融CCリーダーサミット）」の第一回を、7月18日に開催することをお知らせします。
- [【初回エントリー無料キャンペーン実施中】本年も開催決定！国内で最も幸福度の高いコンタクトセンターを決めるアワードがアップグレード～Well-being CUSTOMER CENTER AWARD2024～](https://proseed.co.jp/news/well-being_customer_center_award2024_kickoff/) - 株式会社プロシード（本社：東京都中央区 代表取締役：柳楽仁史 以下、プロシード）は、エントリー組織が実際に受け
- [Well-being CUSTOMER CENTER AWARD2024の開催概要説明動画配信を開始](https://proseed.co.jp/news/archive_wbcca2024ov/) - 従業員アンケート調査結果の比較を通じて、日本で最も幸福度の高いセンターを決めるアワードである、Well-being CUSTOMER CENTER AWARD2024のエントリーが5月1日より開始となります。 エントリーの開始に先立ってアワードの概要をご紹介する動画の配信・説明資料のダウンロードを開始しております。ご興味がある方はぜひ、ご確認くださいませ。
- [チャットボットを活用したヘルプデスクで日本初！<br>富士通フロンテック株式会社　LCM-DCX コンタクトセンターにおいて<br>「COPC® CX規格」認証を取得](https://proseed.co.jp/news/fujitsu_frontech_newsrelease_20211115/) - 2021年11月15日 報道機関各位 株式会社プロシード チャットボットを活用したヘルプデスクで日本初！富士通
- [事務所移転のお知らせ](https://proseed.co.jp/news/office_relocation20240307/) - 弊社は4月1日（火）をもちまして事務所を下記の通り移転することになりましたのでご案内申し上げます。
- [【開催報告】金融業界コンタクトセンターのシニアマネジメント層に特化したカンファレンスについて](https://proseed.co.jp/news/fincc_executive_leader_summit_kickoffevent_report/) - 金融業界コンタクトセンターの戦略・運営を担うシニアマネジメント層を対象とした事例共有や最新テーマの探求する場として、「金融業界コンタクトセンター エグゼクティブリーダー・サミット」を2024年より年5回東京都内にて開催します。 この開催に先立ってキックオフカンファレンスを2月15日（木）に開催いたしました。
- [Teleperformance Japan株式会社 在宅型コンタクトセンターにて3年連続「COPC®CX規格」の認証を取得](https://proseed.co.jp/news/teleperformance_japan_newsrelease_20240304/) - Teleperformance Japan株式会社 (以下、テレパフォーマンス、本社：東京都渋谷区、CEO：Jae Hyun Kim)の完全在宅型コンタクトセンターにて、国際基準品質保証規格「COPC® CX規格 コンタクトセンター版 Release7.0」の3年連続認証更新を達成しました。
- [キリンホールディングス　お客様相談室 国際的な顧客体験基準（英国：ICXI）の組織能力診断で「優秀レベル」の評価を得る](https://proseed.co.jp/news/kirinholdings_customercenter_newsrelease_20240301/) - 2024年3月1日 報道機関各位 株式会社プロシード キリンホールディングス お客様相談室国際的な顧客体験基準
- [GLOBAL BENCHMARKING SERIES2023第一弾発刊](https://proseed.co.jp/news/global_benchmarking_series2023_launch1113/) - GLOBAL BENCHMARKING SERIES2023第一弾発刊カスタマーサービス・コンタクトセンターの
- [コンタクトセンターの従業員マネジメントと従業員体験についての最新グローバルレポート発刊](https://proseed.co.jp/news/global_benchmarking_series2023_vol2_0129/) - 株式会社プロシード（本社：東京都千代田区 代表取締役：根本 直樹 以下、プロシード）は米COPC Inc.に協
- [米マスターカードのCOPC認証取得](https://proseed.co.jp/news/mastercard_copc_certification0109/) - 米マスターカードは、フォーチュン 500 企業としては初のCOPC CX規格 7.0 カスタマーオペレーション版の認証を取得しました。 今回認証を取得した米マスターカードの、グローバル・カスタマーケア担当エグゼクティブ バイスプレジデントである Lance Gruner 氏に、COPC認証取得までの道のりと、優れたカスタマーサービスに対する Mastercardの継続的な取り組みの意味についてインタビューしました。
- [Well-being CUSTOMER CENTER AWARD白書2023発刊](https://proseed.co.jp/news/well-being_customer_center_award_wp2023/) - 国内コンタクトセンターで働く1万名の従業員の調査結果から見る日本のWell-beingの現在地と課題とは？ 1
- [国内コンタクトセンター約1万名のアンケート結果を読み解く～Well-beingの実状、実現・促進に向けた改善ポイントを紹介するイベントの開催について～](https://proseed.co.jp/news/well-being_event_20240103/) - 国内コンタクトセンターでのWell-being実現・促進に寄与するため、従業員アンケート結果の分析に基づいたWell-beingイベントを2024年1～3月にかけて開催致します。今年集計した国内約1万名のアンケート結果をもとに、国内の現状や、改善のためのポイントなど事例を交えてお伝え致します。
- [年末年始休業のお知らせ](https://proseed.co.jp/news/schedule_of_the_end_of_2023/) - 平素は格別のお引き立てを賜り厚く御礼申し上げます。 誠に勝手ながら、弊社では下記期間を年末年始休業期間とさせて
- [【2月15日開催】　金融業界コンタクトセンターの実践者による課題解決討論と事例共有セッション](https://proseed.co.jp/news/fincc_executive_leader_summit_kickoffevent20240215/) - 国内コンタクトセンターでのWell-being実現・促進に寄与するため、従業員アンケート結果の分析に基づいたWell-beingイベントを2024年1～3月にかけて開催致します。今年集計した国内約1万名のアンケート結果をもとに、国内の現状や、改善のためのポイントなど事例を交えてお伝え致します。
- [プロシードベンチマークサミットレポート2023](https://proseed.co.jp/news/proseed_benchmark_summit2023_report/) - 今年のPBSでは、社員と顧客に愛される「ブランディングセンター」に変革していくためのカスタマーセンターにおける役割や重要性についてお届けいたしました。人にしか提供できない温かみのあるサービスや人とデジタルとの融合など、顧客体験を“ブランディング”するためのトレンドやアプローチ方法を豪華講演陣や業界の専門家よりお伝えいたしました。
- [富士通フロンテック株式会社<br>AIボットを活用したコンタクトセンターとして3年連続COPC認証取得](https://proseed.co.jp/news/fujitsu_frontech_newsrelease_20231204/) - 日本でのCOPC®規格監査実施機関である株式会社プロシードは、富士通フロンテック株式会社のLCM-DCXコンタクトセンター（埼玉県熊谷市）において、国際基準品質保証規格「COPC® CX規格コンタクトセンター版Release7.0Version1.2（以下、COPC® CX規格）（※1）」を3年連続で認証したことをお知らせいたします。
- [Well-being CUSTOMER CENTER AWARD2023<br>総数139センターから、従業員が選ぶ日本で最も幸福度の高いカスタマーセンターが決定](https://proseed.co.jp/news/well-being_customer_center_award2023_bestcenter/) - カスタマーサービス業界へ従事する方々が仕事に誇りをもち、人生の幸福度を高めることへ貢献する事を目指し株式会社プロシードが開催したWell-being CUSTOMER CENTER AWARD 2022において、合計6の最優秀センター、合計8の優秀センターが、従業員アンケートを基にした評価の結果、決定致しました。
- [カスタマーセンターに特化した「Well-beingスタンダード」の提供開始について](https://proseed.co.jp/news/well-being_standard_launch/) - カスタマーサービス業界へ従事する方々が仕事に誇りをもち、人生の幸福度を高めることへ貢献する事を目指し株式会社プロシードが開催したWell-being CUSTOMER CENTER AWARD 2022において、合計6の最優秀センター、合計8の優秀センターが、従業員アンケートを基にした評価の結果、決定致しました。
- [SMBCコンシューマーファイナンス株式会社 ノンバンク業界初１１年連続でグローバルの品質規格であるCOPC認証更新](https://proseed.co.jp/news/smbccf_newsrelease_20230919/) - 2023年9月19日 報道機関各位 株式会社プロシード SMBCコンシューマーファイナンス株式会社（代表取締役
- [【9月28日開催】コンタクトセンターのデジタルシフトへの一歩目とは？](https://proseed.co.jp/news/contact_center_degital_shift_seminar_series_0928/) - 本セミナーシリーズ「コンタクトセンターデジタルシフト2030シリーズ」では、コンタクトセンターの将来構想の検討を進めるうえで、シニアマネジメント層が押さえておくべきポイントを皆様と一緒に考えていきたいと思います。初回は電通デジタル社と「2030年に向けたデジタルシフトの1歩目とは？」をテーマに共催セミナーを行います。
- [【11月17日開催】Proseed Benchmark Summit2023のお申込みを開始しました](https://proseed.co.jp/news/proseed_benchmark_summit2023_luanch/) - 毎年11月にサービスエクセレンスの向上と普及を目的に、外部講師をお迎えし、来年度以降の戦略・計画に向けた多くのヒント を様々な角度からお伝えする株式会社プロシード主催のイベント:Proseed Benchmark Summit2023のお申込みは本日より開始致します。
- [【お申込み開始】10月27日開催のWell-being CUSTOMER CENTER AWARD2023について](https://proseed.co.jp/news/well-being_customer_center_award2023_0821/) - 最も幸福度が高いコンタクトセンターを決める一年に一度の祭典を10月27日GINZA SIXにて開催いたします。 8月21日より参加申し込みを開始致します。
- [【7月28日開催】株式会社電通デジタル共催セミナー：生成型AIで進化するカスタマーサポートの未来](https://proseed.co.jp/news/dentsudejital_collab__seminar_0728/) - セミナー開催概要 ChatGPTに代表される対話型・生成型AI技術の実用化が進み、あらゆる顧客接点がデジタルで
- [【7月26日開催】三社共催セミナー：人とデジタルで紡ぐCXの進化](https://proseed.co.jp/news/special_joint_seminar_0726/) - セミナー開催概要 人口減、顧客ニーズの多様化による競争激化によりCXの提供による顧客志向経営、CX(顧客体験価
- [JBMIA主催 第3回電話応対コンクールに特別審査員として参加](https://proseed.co.jp/news/20230620/) - 本コンクールはJBMIA（一般社団法人 ビジネス機械・情報システム産業協会）のサービス・サポート委員会に属する
- [【7月21日開催】IT協会主催 第23期カスタマーサポート革新研究会にプロシード 菊池が登壇](https://proseed.co.jp/news/23rd_cs_innovation_study_group_0721/) - 株式会社プロシードのコンサルティング部 部長シニアコンサルタント 菊池 正倫が2023年5月より開始するIT協会（公益社団法人企業情報化協会）主催の第23期カスタマーサポート革新研究会に登壇いたします。
- [Teleperformance Japan株式会社<br>在宅型コンタクトセンターにて2年連続「COPC®CX規格」の認証を取得](https://proseed.co.jp/news/teleperformance_japan_newsrelease_20220601/) - Teleperformance Japan株式会社 (以下、テレパフォーマンス、本社：東京都渋谷区、CEO：Jae Hyun Kim)の完全在宅型コンタクトセンターにて、国際基準品質保証規格「COPC® CX規格 コンタクトセンター版 Release7.0（以下、COPC® CX規格）（※）」の2年連続認証更新を達成しました。
- [【今年も開催！】<br>国内で最も幸福度の高いセンターを決めるアワード　～Well-being CUSTOMER CENTER AWRD2023～](https://proseed.co.jp/news/well-being_customer_center_award2023_kickoff/) - コンタクトセンター業界において最も幸福度の高い組織を表彰し、統計結果を白書として公開するアワード、Well-b
- [金融業界初、三井住友カードのコールセンターが「COPC®CX規格 コンタクトセンタ－版 リリース 7.0」の認証を取得](https://proseed.co.jp/news/smbc-card_newsrelease_20230328/) - 三井住友カード株式会社（本社：東京都江東区、社長：大西 幸彦、以下：三井住友カード）は、コールセンター業務に特化して策定された国際的基準品質保証規格「COPC®CX規格 コンタクトセンタ－版 リリース 7.0（以下COPC®CX規格）」の認証を2022年12月に取得いたしました。本認証の取得は3年連続となり、最新版「リリ－ス7.0」での認証取得は三井住友カードが日本の金融業界で初めてとなります。
- [Well-being Customer Center Award 2021<br>日本で最も幸福度の高い７つのカスタマーセンターが決定](https://proseed.co.jp/news/well-being-customer-center-award-2021/) - 2021年11月30日 報道機関各位 株式会社プロシード Well-being Customer Center
- [セルフサービスを活用したコンタクトセンターとして国内初のRelease7.0認証取得](https://proseed.co.jp/news/fujitsu-frontech_newsrelease_20230201/) - 2023年2月1日 報道機関各位 富士通フロンテック株式会社セルフサービスを活用したコンタクトセンターとして国
- [Well-beingに関する白書を公開](https://proseed.co.jp/news/well-being_customer_center_award_wp2022/) - 年に一度開催しているWell-being CUSTOMER CENTER AWARDのデータをもとに、国内における従業員のWell-being実現の課題を解説した白書を発行いたしました。日本国内のカスタマーセンター/コンタクトセンターの幸福度概要、幸福度の高い組織と低い組織の従業員体験の差などを解説しております。
- [年末年始休業のお知らせ](https://proseed.co.jp/news/schedule_of_the_end_of_2022/) - 平素は格別のお引き立てを賜り厚く御礼申し上げます。 誠に勝手ながら、弊社では下記期間を年末年始休業期間とさせて
- [COPC® CX規格Release7.0国内初の認証取得](https://proseed.co.jp/news/net-one-systems_newsrelease_20221215/) - 2022年12月15日 報道機関各位 ネットワンシステムズ株式会社エキスパートオペレーションセンターにおいて国
- [TAIWAN BEST CUSTOMER CENTER AWARD開催報告](https://proseed.co.jp/news/taiwan_best_customer_center_award_2022/) - 株式会社プロシード（台湾支店）は、ミステリー調査によるサービス品質の調査などを行う柯南國際股份有限公司（本部：
- [プロシードベンチマークサミットレポート2022](https://proseed.co.jp/news/proseed_benchmark_summit2022_report/) - PBS2022は2022年11月9日に閉幕致しました。ご参加ありがとうございました。以下、PBS2022の開催
- [Well-being CUSTOMER CENTER AWARD 2022<br>日本で最も幸福度の高いカスタマーセンターが決定](https://proseed.co.jp/news/well-being_customer_center_award_2022/) - カスタマーサービス業界へ従事する方々が仕事に誇りをもち、人生の幸福度を高めることへ貢献する事を目指し株式会社プロシードが開催したWell-being CUSTOMER CENTER AWARD 2022において、合計6の最優秀センター、合計8の優秀センターが、従業員アンケートを基にした評価の結果、決定致しました。
- [トランスコスモス株式会社<br>在宅型コンタクトセンターにて「COPC® CX規格OSP版」認証を取得](https://proseed.co.jp/news/trans_cosmos_newsrelease_20221111/) - 2022年11月11日 報道機関各位 株式会社プロシード トランスコスモス株式会社在宅型コンタクトセンターにて
- [COPC CX規格<br>最新版「Release7.0」リリースのお知らせ](https://proseed.co.jp/news/copc_cxstandards_release7-0/) - COPC CX規格の最新版である「Release7.0」を公開します。 本バージョンではコンタクトセンター運営
- [SMBCコンシューマーファイナンス株式会社<br>ノンバンク業界初10年連続でグローバルの品質規格であるCOPC認証更新に成功](https://proseed.co.jp/news/smbccf_newsrelease_20220908/) - 2022年9月8日 報道機関各位 株式会社プロシード SMBCコンシューマーファイナンス株式会社ノンバンク業界
- [【カスタマーサービスの祭典】Proseed Benchmark Summit2022の開催について～カスタマーサービス最新事例～](https://proseed.co.jp/news/【カスタマーサービスの祭典】proseed-benchmark-summit2022の開催につ/) - 今年のテーマは 「CX2023 Design for Customers’ Smile ーカスタマーサービスを
- [カスタマーサービス組織向けCOPC CX規格 プロセス認証の提供開始](https://proseed.co.jp/news/copc_process_certification_service/) - 株式会社プロシードは、既存の「COPC認証」に加え、組織の目的に合わせ活用の領域を限定的とした新たな認証モデルである、Quality Process認証およびSkill Process認証の提供を開始いたします。
- [HDI-Japanと株式会社プロシードの<br>公認トレーニングパートナー(ATP)契約締結による<br>研修サービス開始について](https://proseed.co.jp/news/hdi_japan_atp/) - 株式会社プロシードは、HDI-Japan（運営︓シンクサービス株式会社）と公認トレーニングパートナー契約を正式
- [国内で最も幸福度の高いセンターを決めるアワードの開催について](https://proseed.co.jp/news/well-being_customer_center_award2022_launch/) - コンタクトセンター業界において最も幸福度の高い組織を表彰し、統計結果を白書として公開するアワード、Well-b
- [ジョン・グッドマン公認研修コース・開講決定！](https://proseed.co.jp/news/20140402-000563-html/) - ジョン・グッドマン公認 カスタマー・エクスペリエンス・アーキテクト CEA（Customer Experien
- [【プロシード・プライベートセミナー】のお知らせ【受付終了】](https://proseed.co.jp/news/20150907-000779-html/) - 拝啓 時下ますますご清栄のこととお慶び申し上げます。平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。 近年、急
- [【11月5日開催！】COPC事例セミナーのお知らせ【受付終了】](https://proseed.co.jp/news/20151019-001111-html/) - 拝啓 時下ますますご清栄のこととお慶び申し上げます。平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。 近年、急
- [【11月17日開催！】プロシード・セミナーのお知らせ【満員御礼】](https://proseed.co.jp/news/20170906-001306-html/) - セミナー基本情報 ■日時：2017年11月17日（金） 10時30分〜17時30分 （開場10時00分）
- [【プロシード・プライベートセミナー】のお知らせ 【満員御礼！】](https://proseed.co.jp/news/20131112-000552-html/) - 時下、ますますご清祥のこととお慶び申し上げます。平素は格段のお引き立てをいただき、厚く御礼申し上げます。 今年
- [【11月16日開催！】COPC20周年記念セミナーのお知らせ](https://proseed.co.jp/news/20160912-001169-html/) - セミナー基本情報 ■日時：2016年11月16日（水） 10時30分〜17時20分 （開場10時00分）
- [【プロシード・プレミアムセミナー】のお知らせ 【受付終了】](https://proseed.co.jp/news/20141016-000596-html/) - 時下、ますますご清祥のこととお慶び申し上げます。平素は格段のお引き立てをいただき、厚く御礼申し上げます。 今年
- [Well-being Customer Center Award2022 開催が決定](https://proseed.co.jp/news/well-being_customer_center_award2022_kickoff/) - コンタクトセンター業界における最大の幸福度アワードが 今年も開催決定致しました。 今年は先着50センターがエン
- [Well-Being CUSTOMER CENTER<br>AWARD FAQ](https://proseed.co.jp/news/well-being-customer-centeraward-faq/) - FAQ ・参加について・調査について・アワードについて・納品物について 参加について エントリーから調査、アワ
- [プロシードベンチマークサミット<br>レポート](https://proseed.co.jp/news/proseed_benchmark_summit2021_report/) - PBS2021は2021年11月10日に閉幕致しました。ご参加ありがとうございました。以下、PBS2021の開
- [年末年始休業のお知らせ](https://proseed.co.jp/news/schedule_of_the_end_of_2021/) - 平素は格別のお引き立てを賜り厚く御礼申し上げます。 誠に勝手ながら、弊社では下記期間を年末年始休業期間とさせて
- [【カスタマーサービスの祭典】<br>Proseed Benchmark Summit2021の開催について](https://proseed.co.jp/news/pbs_2021/) - 2021年10月08日 株式会社プロシード Proseed Benchmark Summit2021の開催につ
- [ノンバンク業界初の<br>9年連続COPC認証取得](https://proseed.co.jp/news/smbccf_newsrelease_20211007/) - 2021年10月7日 報道機関各位 株式会社プロシード SMBCコンシューマーファイナンス株式会社ノンバンク業
- [日本初！<br>CX（カスタマーエクスペリエンス）組織のための国際規格『ICXI』を活用したサービス開始のお知らせ](https://proseed.co.jp/news/icxi_partnership/) - 2021年8月24日 株式会社プロシード 株式会社プロシードは、ICXI（本部：英国 - 国際カスタマーエクス
- [協業セミナー開催のお知らせ<br>～ネクストコロナの時代を生き抜く～ コールセンターのコストを下げながら顧客体験を高めていく方法 (チャットボット編)](https://proseed.co.jp/news/bedore_collaboration_seminar2/) - 2021年8月23日 株式会社プロシード 株式会社BEDOREとプロシードの協業セミナー開催のお知らせ 前回大
- [信販業界で日本初！ 株式会社オリエントコーポレーション オリコカードセンター、および東京第一サービスセンターにおいて 「COPC_ CX規格」認証を取得](https://proseed.co.jp/news/orico-certification/) - 2021年3月16日 報道機関各位 株式会社プロシード 信販業界で日本初！株式会社オリエントコーポレーションオ
- [銀行系クレジットカード会社で初！ 三井住友カードのコールセンター業務において、「COPC_CX規格」の認証を取得](https://proseed.co.jp/news/smbc-mitsui-sumitomo-card-certification/) - 2021年3月10日 報道機関各位 株式会社プロシード 銀行系クレジットカード会社で初！ 三井住友カードのコー
- [一般社団法人日本自動車連盟は、ロードサービス部と総合案内サービス部において、国際基準品質保証規格「COPC_CX規格 CSP版リリース6.2（以下、COPC_CX規格）」の認証を取得](https://proseed.co.jp/news/jaf-certification/) - 2021年5月10日 報道機関各位 株式会社プロシード 一般社団法人 日本自動車連盟（JAF） コールセンター
- [COPC CX規格（CSP版、OSP版）規格書【無料ダウンロード】開始](https://proseed.co.jp/news/20161019-001183-html/) - 2016年10月より、日本でもCOPC CX規格（CSP版、OSP版）の新バージョンである、リリース6.0が発
- [2016 プロシード25周年／COPC20周年記念セミナー レポート](https://proseed.co.jp/news/20161124-001227-html/) - 「コンタクトセンター業界におけるCOPC CXマネジメント規格への進化と展望」 先般は、ご多用中にも関わらず、
- [コラム「西野弘の時々刻々」を更新しました](https://proseed.co.jp/news/20160516-001145-html/) - 弊社プロシードの代表取締役である西野弘のコラム、「西野弘の時々刻々」を更新いたしました。 「https://p
- [COPCエッセンス研修・定期開催のお知らせ](https://proseed.co.jp/news/20160610-001149-html/) - COPCとは何か。特に異動でセンターに配属となった責任者の方やこれからの導入を検討されている方からご質問いただ
- [2014 プロシード プレミアムセミナー レポート](https://proseed.co.jp/news/20141208-000604-html/) - 「COPC_実践企業によるコンタクトセンター運営強化事例」 先般は、ご多用中にも関わらず、弊社プレミアムセミナ
- [祝・通算200回！CSP規格登録コーディネータ研修 特別価格で札幌、福岡にて開催](https://proseed.co.jp/news/20140820-000590-html/) - 問い合わせフォーム：https://proseed.co.jp/contact/index.html Tel：
- [COPC CSP規格 新バージョン資格制度変更のご案内](https://proseed.co.jp/news/20111011-000325-html/) - はじめに 2011年5月アメリカでCOPC-2000_CSP規格の新バージョンであるReleas
- [ＣＳＫサービスウェア、COPC OSP規格5.0 の認証取得](https://proseed.co.jp/news/20130516-000533-html/) - 平成25年5月16日 報道関係各位 株式会社プロシード ＣＳＫサービスウェア、COPCOSP規格
- [ＳＭＢＣコンシューマーファイナンス、COPC CSP規格5.0の認証取得](https://proseed.co.jp/news/20130801-000540-html/) - 平成２５年 ８月 １日 報道関係各位 株式会社プロシード ＳＭＢＣコンシューマーファイナンス株式会社 ノンバン
- [富士ゼロックスサービスクリエイティブ、COPC CSP規格5.0の認証取得](https://proseed.co.jp/news/20140116-000555-html/) - 平成２６年 １月１６日 報道関係各位 株式会社プロシード 富士ゼロックスサービスクリエイティブ株式会社 横浜と
- [キヤノンカスタマーサポートが全センターでCOPC認証取得](https://proseed.co.jp/news/20110829-000314-html/) - 平成23年8月29日 報道関係各位 株式会社プロシード キヤノンカスタマーサポート株式会社 社内
- [ＳＭＢＣ日興証券が世界初の受架電業務で認証を取得](https://proseed.co.jp/news/20110906-000324-html/) - 平成23年9月6日 報道関係各位 株式会社プロシード ＳＭＢＣ日興証券株式会社 コールセンター業
- [キヤノンカスタマーサポート株式会社 更なる向上への挑戦とCOPC_認証更新](https://proseed.co.jp/news/20120818-000474-html/) - 平成24年9月1日 報道関係各位 株式会社プロシード キヤノンカスタマーサポート株式会社 更なる
- [SMBC日興証券株式会社 金融機関では世界初 COPC_規格Rel5.0での認証を取得](https://proseed.co.jp/news/20120914-000475-html/) - 平成24年 9月14日 報道関係各位 株式会社プロシード ＳＭＢＣ日興証券 コールセンター業務の品質保証規格「
- [NTTコミュニケーションズ株式会社 【スーパーヘルプデスク】でCOPC認証を更新！](https://proseed.co.jp/news/20121104-000491-html/) - 平成24年 11月5日 報道関係各位 株式会社プロシード NTTコミュニケーション
- [NDソフトウェア株式会社、COPC CSP規格5.1の認証取得](https://proseed.co.jp/news/20140613-000584-html/) - 平成２６年 ６月１３日 報道関係各位 株式会社プロシード エヌ・デーソフトウェア株式会社 介護・福祉業務支援ソ
- [楽天マート株式会社、COPC CSP規格5.1の認証取得](https://proseed.co.jp/news/20140701-000585-html/) - 平成２６年 ７月 １日 報道関係各位 株式会社プロシード 食品宅配業界では初となるコールセンター業務の 品質保
- [SMBCコンシューマーファイナンス、COPC CSP規格 2年連続で取得！](https://proseed.co.jp/news/20140916-000591-html/) - 平成２６年 ９月１６日 報道関係各位 株式会社プロシード ＳＭＢＣコンシューマーファイナンス株式会社 「COP
- [世界初！SMBC日興証券がCOPC CSP規格をリリース5.2で取得！](https://proseed.co.jp/news/20140918-000592-html/) - 平成２６年 ９月１８日 報道関係各位 株式会社プロシード ＳＭＢＣ日興証券株式会社 「COPC_ CSP規格」
- [株式会社もしもしホットライン、COPC OSP規格5.1の認証取得](https://proseed.co.jp/news/20141020-000597-html/) - 平成２６年１０月２０日 報道関係各位 株式会社プロシード 株式会社もしもしホットライン COPC_ OSP規格
- [ＮＴＴコミュニケーションズ株式会社、COPC CSP規格5.1の認証取得](https://proseed.co.jp/news/20141118-000600-html/) - 平成２６年１１月１８日 報道関係各位 株式会社プロシード ＮＴＴコミュニケーションズ株式会社 顧客向け販売窓口
- [株式会社KDDIエボルバ、COPC OSP規格5.1の認証取得](https://proseed.co.jp/news/20150309-000608-html/) - 平成２７年３月９日 報道関係各位 株式会社プロシード 株式会社KDDIエボルバ モバイル端末に関わるテクニカル
- [三井住友銀行、COPC CSP規格5.2の認証取得](https://proseed.co.jp/news/20150316-000609-html/) - 平成２７年３月１６日 報道関係各位 株式会社プロシード 三井住友銀行 国内銀行では初のCOPC_ の認証取得
- [SMBCコンシューマーファイナンス、COPC CSP規格 3年連続で取得！](https://proseed.co.jp/news/20150804-000622-html/) - 平成２７年 ８月 ４日 報道関係各位 株式会社プロシード ＳＭＢＣコンシューマーファイナンス株式会社 「COP
- [SMBC日興証券がCOPC CSP規格を全拠点にて8年連続で取得！](https://proseed.co.jp/news/20150918-000935-html/) - 平成２７年 ９月１８日 報道関係各位 株式会社プロシード ＳＭＢＣ日興証券株式会社 コンタクトセンター業務の品
- [りらいあコミュニケーションズ COPC OSP規格認証更新に成功](https://proseed.co.jp/news/20151002-000948-html/) - 平成２７年１０月２日 報道関係各位 株式会社プロシード りらいあコミュニケーションズ株式会社 「COPC_ O
- [JALカード、COPC CSP規格の認証を取得](https://proseed.co.jp/news/20160203-001124-html/) - 平成２８年２月３日 報道関係各位 株式会社プロシード JALカード、コンタクトセンター業務の国際品質規格である
- [ベルシステム24 COPC OSP規格認証取得に成功](https://proseed.co.jp/news/20160527-001146-html/) - 平成２８年５月２７日 報道関係各位 株式会社プロシード 株式会社ベルシステム24 コンタクトセンター業務の国際
- [りらいあコミュニケーションズ COPC OSP規格を2年連続認証更新](https://proseed.co.jp/news/20160627-001151-html/) - 平成２８年６月２７日 報道関係各位 株式会社プロシード りらいあコミュニケーションズ株式会社 「COPC_ O
- [SMBCコンシューマーファイナンス株式会社 COPC規格を4年連続認証更新](https://proseed.co.jp/news/20161031-001213-html/) - 平成２８年１０月３１日 報道関係各位 株式会社プロシード SMBCコンシューマーファイナンス株式会社 ノンバン
- [ケンコーコム株式会社 COPC規格の認証を取得](https://proseed.co.jp/news/20161116-001215-html/) - 平成２８年１１月１６日 報道関係各位 株式会社プロシード 楽天グループのケンコーコム、Ｅコマース領域で国内初
- [アフラック COPC規格の認証を取得](https://proseed.co.jp/news/20161227-001235-html/) - 平成２８年１２月２７日 報道関係各位 株式会社プロシード アフラック コンタクトセンター業務の国際品質規格「C
- [COPCアップグレード研修・オンライン版開始のお知らせ](https://proseed.co.jp/news/20170303-001249-html/) - この度、登録コーディネータの皆様の利便性等を考え、E-ラーニングでのアップグレード研修の提供を開始いたしました
- [りそな銀行 COPC規格の認証を取得](https://proseed.co.jp/news/20170427-001263-html/) - 平成２９年４月２７日 報道関係各位 株式会社プロシード りそな銀行 国内2拠点でCOPC_の認証を取得 株式会
- [新人オペレータの９０日以内離職を減らすための事例共有（8月8日）](https://proseed.co.jp/news/20170725-001282-html/) - 大好評にて定期開催しております、CXベンチマークフォーラムについて、新たな開催日、テーマが決定いたしました。
- [新人オペレータの早期戦力化を実現するための取り組み事例共有（10月4日）](https://proseed.co.jp/news/20170828-001300-html/) - 大好評にて定期開催しております、CXベンチマークフォーラムについて、新たな開催日、テーマが決定いたしました。
- [「銀行コールセンター」ベストな運営体制を考える（9月1日）](https://proseed.co.jp/news/20170726-001283-html/) - 大好評にて定期開催しております、CXベンチマークフォーラムについて、新たな開催日、テーマが決定いたしました。
- [ミステリーコールから見る「応対戦略」（9月20日）](https://proseed.co.jp/news/20170828-001301-html/) - 大好評にて定期開催しております、CXベンチマークフォーラムについて、新たな開催日、テーマが決定いたしました。
- [ミステリーコールから見る「ご意見・ご要望対応」（9月20日）](https://proseed.co.jp/news/20170828-001302-html/) - 大好評にて定期開催しております、CXベンチマークフォーラムについて、新たな開催日、テーマが決定いたしました。
- [【無料セミナー】小規模センター向け"効果的なセンター運営"](https://proseed.co.jp/news/20170904-001305-html/) - テクマトリックス株式会社、株式会社プロシード主催 無料セミナーのご案 小・中規模コンタクトセンター様向けセミナ
- [【リリース開始】COPC CX規格：Rel6.0a各種ガイド](https://proseed.co.jp/news/20170929-001320-html/) - 2017年9月29日より、日本でもCOPC CX規格の新バージョンである、リリース6.0aの各種ガイドを公開し
- [みずほ証券 COPC規格の認証を取得](https://proseed.co.jp/news/20171117-001339-html/) - 平成２９年１１月１７日/p> 報道関係各位 株式会社プロシード みずほ証券株式会社 東京と大阪のコンタク
- [2017 プロシード・プライベートセミナー レポート](https://proseed.co.jp/news/20171124-001343-html/) - コンタクトセンターの価値と成長機会 〜CX時代・オムニチャネル時代のマネジメントに問われる強化領域とは〜 先般
- [NTTネオメイト COPC規格の認証を取得](https://proseed.co.jp/news/20171129-001345-html/) - 平成２９年１１月２９日 報道関係各位 株式会社プロシード ＮＴＴネオメイト 法人のお客さまを対象とした故障対応
- [年末年始休業のご案内](https://proseed.co.jp/news/20171226-001347-html/) - 平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。 年末年始の休業日につきまして、下記の通りご案内申し上げます。
- [2018年プライベートセミナー](https://proseed.co.jp/news/private-seminar-2018/) - 10:00〜17:30 (09:30開場) ■会場：SMBC ライジング スクエア &n
- [NTTコムチェオ　在宅型でアジア太平洋地域初のCOPC認証](https://proseed.co.jp/news/20180713-001376-html/) - 平成３０年７月１３日 報道関係各位 株式会社プロシード ＮＴＴコム チェオ株式会社 在宅型コンタクトセンターと
- [2018年10月2日COPC VMO規格メジャーアップデート記念セミナー](https://proseed.co.jp/news/vmo-seminar-2018/) - COPC VMO規格がメジャーアップデートして、COPC CX規格VMO版 リリース6.0になりました。 CS
- [2018年プライベートセミナー開催のお知らせ](https://proseed.co.jp/news/private-seminar-2018-0/) - 今年のプライベートセミナーでは、CXマネジメントのグローバルと国内の最新トレンドを紹介します。 ■日時：201
- [2018年12月25日 CJMセミナー開催のお知らせ](https://proseed.co.jp/news/cjm-seminar-2018-10-30/) - コンタクトセンターのマネジメントの周辺や業界紙などでも“CX（顧客体験）”という言葉が語られないことはありませ
- [ビックカメラグループ　株式会社ソフマップ小売業界として国内初のCOPC認証取得](https://proseed.co.jp/news/certification-sofmap-2018/) - 平成３０年１０月２３日 報道関係各位 株式会社プロシード ビックカメラグループ 株式会社ソフマップ 小売業界と
- [ＳＭＢＣコンシューマーファイナンス株式会社 BPO業務として国内初のCOPC認証取得](https://proseed.co.jp/news/certification-smbccf-2018/) - 平成３０年１１月９日 報道関係各位 株式会社プロシード ＳＭＢＣコンシューマーファイナンス株式会社 金融機関の
- [プライベートセミナーレポート　2018](https://proseed.co.jp/news/seminar-report-2018/) - CXマネジメントのグローバルと国内の最新トレンド 先般は、ご多用中にも関わらず、プロシード・プライベートセミナ
- [年末年始休業のお知らせ](https://proseed.co.jp/news/end-of-the-year/) - 平素は格別のお引き立てを賜り厚く御礼申し上げます。 誠に勝手ながら、弊社では下記期間を年末年始休業期間とさせて
- [AI・RPA・スタートアップ支援の新サービスを開始しました！](https://proseed.co.jp/news/proseed-tech/) - AI、RPA、チャットボットに関するコンサルティングサービスを新たに開始しました。 特徴として、従来のようにシ
- [Proseed & TSAA共同開催セミナー](https://proseed.co.jp/news/tsaa-seminar-proseed-taiwan/) - 2019年3月28日台湾のTSAA（Taiwan Service Appraisal Association)
- [いつでも受講可能！オンライン研修コース開講決定！](https://proseed.co.jp/news/6-sigma-online-course/) - COPC_ リーンシックスシグマ イエローベルト オンラインコース オンラインコースは、特に、まとまった期間で
- [プロシードベンチマークサミットレポート2019年](https://proseed.co.jp/news/2019-benchmark-summit-report/) - - オレンジ社のCXの件、同じ通信事業者として、非常に勉強になり、顧客体験の収集の参考になりました。 - オレ
- [新型コロナウイルス感染拡大に伴う各種研修での対応について](https://proseed.co.jp/news/corona-virus-countermeasures/) - 当社が開催する、各種CXBP研修について、通常通り開催いたします。 なお以下は、本日時点の内容であり、政府方針
- [株式会社ＳＭＢＣ信託銀行 プレスティア・コールセンター（東京・沖縄）「COPC_CX規格CSP6.1版」認証](https://proseed.co.jp/news/smbc-trust-bank-certification/) - ２０２０年 ３月 ３１日 報道関係各位 株式会社プロシード 株式会社ＳＭＢＣ信託銀行 プレスティア・コールセン
- [無料Webinar：コンタクトセンターに必要なデータ分析とは？](https://proseed.co.jp/news/smbc-trust-bank-certification-0/) - コンタクトセンタ—には様々な「データ」がありますが、パフォーマンス向上に活かすため「データ分析」を行い、根本原因を特定することが重要です。 「データ分析」という言葉はよく耳にしますが、具体的にどのように「データ分析」すればいいのでしょうか？
- [COPC CX規格CSP版ベストプラクティス オンライン研修を開講します！](https://proseed.co.jp/news/training-copc-csp-online/) - COPC_CX規格CSP版ベストプラクティス研修に、オンラインでも受講可能なコースが開講します。グローバルではオンライン研修の活用が進み、スタンダードとなりつつあります。 プロシードでは、遠方で参加が難しい、職場や自宅から参加したい等、様々な環境下での受講を実現します。
- [株式会社KDDIエボルバ 携帯電話保守センター（横浜）において「COPC_ CX規格」認証を取得](https://proseed.co.jp/news/kddi-evolva-certification/) - 2020年6月11日 報道機関各位 株式会社プロシード 株式会社KDDIエボルバ 携帯電話保守センター（横浜）
- [コンタクトセンター・コミュニティサイト（CCTalk）を7月1日に開始](https://proseed.co.jp/news/cctalk/) - 関係者各位 ２０２０年 ７月１日 株式会社プロシード コンタクトセンター・コミュニティサイト（CCTalk）を
- [NTT Communications Digital Forum 2020での講演案内](https://proseed.co.jp/news/ntt-communications-digital-forum-2020/) - NTTコミュニケーションズ様は10月14日から16日にオンラインバーチャルイベントを開催されます。弊社では、ビ
- [株式会社エヌ・ティ・ティ エムイー ビジネスサービスセンタにおいて「COPC_ CX規格」認証を取得](https://proseed.co.jp/news/ntt-me-certification/) - 2020年10月1日 報道機関各位 株式会社プロシード 株式会社エヌ・ティ・ティ エムイー ビジネスサービスセ
- [國泰世華商業銀行（こくたいせかぎんこう）Cathay United Bank 「台湾初」コールセンターで国際品質規格COPC_ CX規格の認証取得](https://proseed.co.jp/news/cathay-bank-certification/) - 2020年10月5日 報道機関各位 株式会社プロシード 國泰世華商業銀行（こくたいせかぎんこう）Cathay
- [年末年始休業のお知らせ](https://proseed.co.jp/news/end-of-the-year-2020/) - 平素は格別のお引き立てを賜り厚く御礼申し上げます。 誠に勝手ながら、弊社では下記期間を年末年始休業期間とさせて
- [ネットワンシステムズ株式会社 エキスパートオペレーションセンターにおいて 「COPC_ CX規格」認証を取得](https://proseed.co.jp/news/net-one-systems-certification/) - 2021年2月25日 報道機関各位 株式会社プロシード ネットワンシステムズ株式会社 エキスパートオペレーショ
- [新型コロナウィルスへの当社の対応について](https://proseed.co.jp/news/corona-virus-countermeasures-2/) - 平素は当社サービスをご利用いただきましてありがとうございます。 当社ではお客様・従業員の安全確保を第一に活動し
- [新型コロナウィルス感染症に伴う研修の対応について](https://proseed.co.jp/news/copc-training-changes/) - CXBP研修については、集合型オープンコースの他にオンラインコースを開催いたします。（集合型オープンコースへの
- [事務所移転のお知らせ](https://proseed.co.jp/news/20151209-001120-html/) - 拝啓 時下ますますご清祥のこととお慶び申し上げます。 平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げ
- [2015 プロシード プレミアムセミナー レポート](https://proseed.co.jp/news/20151109-001113-html/) - 「進化を続けるCOPC_と拡大する活用機会」 先般は、ご多用中にも関わらず、弊社プレミアムセミナーへご参加いた
- [限定開催！シックスシグマ・イエローベルトコース（12月）](https://proseed.co.jp/news/20151019-001110-html/) - 既に数百名の方に御受講いただいております「COPC公認、リーンシックスシグマ・イエローベルトコース」。講師派遣
- [金融業界コールセンター向け事例研究セミナー レポート](https://proseed.co.jp/news/20150924-000778-html/) - 金融業界コールセンター 事例研究セミナー第1回：経営貢献するセンターの実現と運営課題の実際 コンタクトセンター
- [無料セミナー"品質管理の見直しのススメ"のご案内](https://proseed.co.jp/news/20140516-000583-html/) - 株式会社アイティフォー主催 無料セミナーのご案内 コンタクトセンターソリューションセミナー”品質
- [【リリース開始】COPC CSP/OSP：Rel5.2規格書＆各種ガイド](https://proseed.co.jp/news/20140403-000579-html/) - 2014年4月3日より、日本でもCOPC CSP／OSP規格の新バージョンである、リリース5.2を公開します。
- [2014 プロシード プライベートセミナー レポート](https://proseed.co.jp/news/20140205-000556-html/) - 「COPC_実践企業によるコンタクトセンター運営強化事例」 先般は、ご多用中にも関わらず、弊社プライベートセミ
- [【COPC準拠】半日集中講座・開催のお知らせ](https://proseed.co.jp/news/20131029-000542-html/) - 【COPC規格に準拠】半日集中講座・開催のお知らせ ご好評いただいております『半日集中講座』 を今
- [「Key Conductors Award 2013上半期」にて特別賞を受賞](https://proseed.co.jp/news/20130903-000544-html/) - 株式会社リクルートマーケティングパートナーズが運営する「キーマンズネット」（http://www.keyman
- [【リリース開始】COPC CSP/OSP：Rel5.1規格書＆各種ガイド](https://proseed.co.jp/news/20130301-000516-html/) - 2013年3月1日より、日本でもCOPC CSP／OSP規格の新バージョンである、リリース5.1を公開します。
- [COPC(R)CSP規格：Release5.0a更新研修 終了のお知らせ](https://proseed.co.jp/news/20121223-000495-html/) - 【更新研修：終了のお知らせ】 COPC(R)CSP規格：Release5.0a更新研修は、2012年12月開催
- [2012 プロシード プライベートセミナー レポート](https://proseed.co.jp/news/20121126-000493-html/) - 「COPC_のグローバルおよび国内のトレンドと様々な活用事例」 先般は、ご多用中にも関わらず、弊社プライベート
- [プロシード・プライベートセミナー 【満員御礼！】](https://proseed.co.jp/news/20121107-000483-html/) - 株式会社プロシード プライベートセミナーのご案内 コンタクトセンター運営強化のポイント 「COP
- [【リリース開始】COPC VMO：Rel5.0規格書](https://proseed.co.jp/news/20121029-000489-html/) - 2012年8月より、日本でもCOPC(R)VMO規格の新バージョンである、リリース5.0が発表されました。 こ
- [コンタクトセンターにおけるシックスシグマの活用（無料セミナー）](https://proseed.co.jp/news/20121002-000485-html/) - 下記ご案内差し上げております、「コンタクトセンターにおけるシックスシグマの活用」無料セミナーですが、ご好評につ
- [【リリース開始】COPC CSP/OSP：Rel5.0a規格書＆各種ガイド](https://proseed.co.jp/news/20120517-000412-html/) - 2012年5月より、日本でもCOPC(R)CSP／OSP規格の新バージョンである、リリース5.0aが発表されま
- [CSP規格リリース5.0概要説明セミナーのご案内（無料）](https://proseed.co.jp/news/20120406-000394-html/) - 2011年11月より、日本でもCOPC(R)CSP規格の新バージョンである、リリース5.0が発表されました。こ
- [プロシード代表：西野 弘のコラム連載をスタートしました。](https://proseed.co.jp/news/20120306-000385-html/) - プロシード代表：西野 弘のコラム連載をスタートいたしました。 連載第1号では、この４月からの「プロシード新事業
- [新年のご挨拶](https://proseed.co.jp/news/20120101-000366-html/) - 今年は近年になく年末年始の休みが短い曜日の並びでしたが、皆様いかが新年をお迎えになられましたでしょうか。世界で
- [年末年始休業のご案内](https://proseed.co.jp/news/20111216-000364-html/) - 平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。 年末年始の休業日につきまして、下記の通りご案内申し
- [COPC(R)CSP規格リリース5.0【無料ダウンロード】](https://proseed.co.jp/news/20111110-000362-html/) - 2011年11月より、日本でもCOPC(R)CSP規格の新バージョンである、リリース5.0が発表されました。こ
- [CSP規格リリース5.0概要説明セミナーのご案内（無料）](https://proseed.co.jp/news/20111028-000342-html/) - 2011年11月より、日本でもCOPC-2000_CSP規格の新バージョンである、リリース5.0が発表されまし
- [COPC事例発表会開催日決定！（11月22日（火）秋葉原）](https://proseed.co.jp/news/20111017-000329-html/) - 株式会社プロシード プライベートイベントのご案内 「New Beginning 原点回帰、そして新たな始まり〜
- [日本経済新聞（8月29日・朝刊）にて紹介されました](https://proseed.co.jp/news/20110829-000316-html/) - キヤノンカスタマーサポート株式会社のCOPC-2000_認証取得について、日本経済新聞（8月29日・朝刊9面）
- [「VMO（ベンダー管理組織）支援」サービス公開のお知らせ](https://proseed.co.jp/news/20110824-000310-html/) - 平素は弊社サービスを御愛顧いただき、誠にありがとうございます。 このたび 、サービスメニューとして個別に実施さ
- [「コスト削減・最適化支援」サービス公開のお知らせ](https://proseed.co.jp/news/20110824-000311-html/) - 平素は弊社サービスを御愛顧いただき、誠にありがとうございます。 このたび 、サービスメニューとして個別に実施さ
- [「ミステリーコールと応対品質向上支援」サービス公開のお知らせ](https://proseed.co.jp/news/20110824-000312-html/) - 平素は弊社サービスを御愛顧いただき、誠にありがとうございます。 このたび 、サービスメニューとして個別に実施さ
- [「COPC関連研修：年内実施日程確定」のお知らせ](https://proseed.co.jp/news/20110824-000313-html/) - 平素は弊社サービスを御愛顧いただき、誠にありがとうございます。 ご好評いただいておりますCOPC関連の公開研修

## 資料

- [【COPC】COPC_CX規格8．0リリース_AI時代に向けて再構築された30年の卓越性](https://proseed.co.jp/documents/s105_20260708_1/) - 本ガイドは、AI時代に向けて再構築された次世代のカスタマーエクスペリエンスに関する戦略的指針になります。 AIを単なるツールではなく、顧客接点を結びつけるエンジンとして捉え、人とテクノロジーが完全に連動する運用を管理するためのロードマップを提示します。 具体的にはチャネルを越えた統合管理、組み込まれたAIガバナンス、サービスジャーニーへの注力など、COPC CX規格リリース8.0を際立たせる5つの要件を深掘りし、卓越したCX運用に向けた青写真を解説しています。
- [次世代の顧客体験 『VX』とは？ AI時代のコンタクトセンター戦略と実践フレームワーク](https://proseed.co.jp/documents/s105_20260708_2/) - 生成AIの進化に伴い、コンタクトセンター業界は「部分的な導入」から本格的な「実装フェーズ」へと移行しつつあります。船井総研では、これからの時代に必要なのは単なる自動化（DX）ではなく、提供する価値そのものを根本から変革する『VX（Value Transformation）』であると考えています。 本レポートは、次世代の顧客体験である「VX」の全体像と、人とAIが共に働く時代の展望をまとめたものです。受動的なサポートから能動的なサクセス支援への進化や、AIを活用した自律的な組織づくりのポイントについて解説しています。さらに、この価値変革を実際に組織へ落とし込むための世界基準のマネジメント規格「COPC」のフレームワークについても触れています。今後のコンタクトセンター戦略を描くための指針として、ぜひご一読ください。
- [【COPC】リテンションボーナス ≪留任手当≫は本当に機能するのか？](https://proseed.co.jp/documents/s105_20260624/) - 採用から日々のマネジメント、権限委譲に至るまで、国際基準であるCOPCの体系的なアプローチに基づく実践的なメソッドにより、従業員に選ばれ続ける強固な組織文化の構築に関するレポートです。
- [コンタクトセンターの次世代教育術｜AI×eラーニングで実現する「育成自動化」のすべて](https://proseed.co.jp/documents/s105_20260610/) - 本レポートでは、すべての通話データをAIで自動評価し、オペレーター個々の弱点に直結する学習コンテンツを即時・自動で配信する画期的な仕組みについて解説しています。
- [コンタクトセンターのAI導入を成功に導く『ナレッジマネジメント』とKCSの実践ガイド](https://proseed.co.jp/documents/s105_20260529/) - 本レポートでは、コンタクトセンターのAI導入を成功に導くための最大の鍵となる「ナレッジマネジメント」について解説しています。 具体的には、AI特有の課題であるハルシネーションを防ぎ、回答精度を高めるために必要なデータの構造化の重要性をお伝えします。さらに、グローバル標準のナレッジマネジメント手法である「KCS」の運用プロセスや、一部署にとどまらない全社的なAI導入に向けた5つのステップからなるロードマップの描き方をご紹介します。
- [COPC CX規格 コンタクトセンター版 リリース8.0 日本語版（2026年4月発行版）](https://proseed.co.jp/documents/copccxstandard_for_contactcenters_release_8-0/) - COPC CX規格 コンタクトセンター版の概要が知りたい方向けの資料（ダウンロード無料）です。
- [COPC CX規格 カスタマーオペレーション版 リリース8.0 日本語版（2026年4月発行版）](https://proseed.co.jp/documents/copccxstandard_for_customeroperation_release_8-0/) - COPC CX規格 カスタマーオペレーション版 の概要が知りたい方向けの資料（ダウンロード無料）です。
- [会社案内](https://proseed.co.jp/documents/company-brochure/) - プロシード事業部の案内およびサービスの概要を紹介しています。フォームより資料をダウンロードください。
- [2026年「新入社員」向け電話対応実践型基礎研修](https://proseed.co.jp/documents/s105__00001170_s105/) - 本資料は、2026年最新版の「新入社員向け電話対応実践型基礎研修」について解説したレポートです。 船井総合研究所とコンタクトセンター・コールセンターの専門企業プロシードの統合による知見を活かし、新入社員が陥りがちな「電話への恐怖心」を克服する独自のメソッドを公開しています。 単なるマナー習得にとどまらず、心理学に基づいた対話術や、研修初日から実際の顧客リストへ架電を行う「実践型」のカリキュラムが特徴です。 座学で学んだ直後に実践し、成功体験を積むことで、配属直後から即戦力として活躍できる人材を育成する仕組みを体系化しています。 「負のスパイラル」を断ち切り、自信を持って業務に取り組むための次世代型プログラムの全体像をご覧いただけます。 ※船井総合研究所のサイトに移行します
- [金融機関向けコンタクトセンターDX成功の秘訣：AI時代のパフォーマンス管理と『COPC』活用事例](https://proseed.co.jp/documents/report_20260406/) - 本レポートは、AI時代においてますます重要性が高まる「コンタクトセンターDX」を成功に導くためのマネジメント手法について、船井総研の知見をまとめた一冊（無料）です。
- [コンタクトセンター効率化とインサイドセールス強化によるコスト最適化](https://proseed.co.jp/documents/s105__00001136_s105/) - コンタクトセンターおよびインサイドセールス部門における、運営・品質・人材管理の効率化手法を体系的に解説します。単なるコストカットが招く品質低下の「負のスパイラル」を回避し、顧客体験（CX）を維持向上させながらムダを排除する具体的なプロセスを提示します。運営状況の可視化、COPC規格などのグローバルスタンダードを用いた評価、そしてブラックボックス化しやすい委託費用の適正化について、船井総研の知見に基づき詳述します。金融業界をはじめとする多岐にわたる支援実績もあわせて紹介します。
- [【コンタクトセンター】管理者向け1on1研修で組織成果と部下の自律的成長を導く](https://proseed.co.jp/documents/s105__00001142_s105/) - 船井総合研究所が提供する「管理者向け1on1研修」は、コンタクトセンター（コールセンター）等の現場管理者が、部下の成長と自律的キャリアを支援するための実践的プログラムになります。単なる手法論にとどまらず、信頼関係構築のための傾聴スキルや、部下の意欲を引き出すフィードバック手法を体系的に習得するための内容です。COPC等の国際規格にも精通したコンサルタントが、金融業界をはじめとする豊富な支援実績に基づき、組織パフォーマンスの最大化と心理的安全性の向上を実現するノウハウを公開しています。
- [コンタクトセンター戦略構築とインサイドセールスの未来図](https://proseed.co.jp/documents/s105__00001185_s105/) - コンタクトセンターおよびインサイドセールス部門が直面する、人材不足や応対品質のバラつきといった課題を解決するための戦略構築手法を解説します。また、経営・現場・顧客の期待値のズレを解消し、目指すべきゴールを定義する重要性を解説します。さらに、世界的な品質基準であるCOPC規格や、デジタルと人を融合させる「ヒューマナイズドDX」の視点を用い、現状分析から具体的なロードマップ策定、実行支援に至るまでのプロセスを、金融業界などの豊富な支援実績に基づき提示します。 ※船井総合研究所のサイトに移行します
- [コンタクトセンターのインサイドセールス強化を実現する成功の方程式](https://proseed.co.jp/documents/s105__00001139_s105/) - コンタクトセンターにおけるインサイドセールス強化には、架電計画やリスト精度、スクリプト作成、人材育成、モニタリング、数値管理といった「成功の方程式」を押さえる必要があります。本レポートでは、世界70か国で利用されるCOPC規格などのグローバルな視点を取り入れ、成果を最大化するための具体的な手法を解説します。通信業界でのキーマンコンタクト率1.5倍向上の事例や、金融業界など多岐にわたる支援実績をもとに、事業戦略から現場改善までを一気通貫で支援するノウハウを凝縮しています。
- [【コンタクトセンター】SVのマネジメント力と現場改善力を高める実践的研修](https://proseed.co.jp/documents/s105__00001141_s105/) - コンタクトセンター運営の中核を担うSVに求められる役割とスキルを体系的に解説した研修プログラムのご案内になります。運営方針の実現に向けたKPI管理や数値分析の手法、オペレーターの育成に必要なコーチング技術、チームビルディングの要諦など、現場マネジメントの実践的なノウハウを網羅しています。また、金融業界をはじめとする多様な業種での支援実績や、BPO事業者における改善事例も掲載しており※船井総合研究所のサイトに移行します 、成果につながる人材育成の具体的なイメージを掴んでいただけます。
- [コンタクトセンターの成果を高めるナレッジマネジメント導入支援](https://proseed.co.jp/documents/s105__00001138_s105/) - コンタクトセンターにおける業務効率化と品質向上の鍵となる「ナレッジマネジメント」の導入・改善手法について解説しています。船井総研では、グローバル標準であるKCSの手法を用い、個人の経験や勘を組織の知識として形式知化する支援を実施します。具体的には、マネジメント・システム・運用状況・浸透度合いの4つの視点から現状を分析するアセスメントを実施し、課題を可視化します。さらに、大手金融機関での導入事例を交え、検索性や視認性の向上によりKPIを改善した実績や、人材育成のためのKCS研修についても解説しています。
- [COPC認証でコンタクトセンターの品質向上とコスト最適化を実現！](https://proseed.co.jp/documents/s105__00001140_s105/) - 本レポートでは、COPC CX規格を活用したコンタクトセンター運営の最適化手法について解説します。弊社は日本唯一のCOPC代理店として、世界70か国で利用されるグローバル基準を用いた認証取得やコンサルティングを提供しております。コスト削減と品質向上をバランスよく達成するためのフレームワーク、認証取得までの具体的なプロセス、JALカード様をはじめとする豊富な支援実績を紹介します。また、人材育成の仕組み化やBPO管理の適正化、DX推進など、現場が抱える課題に対する解決策も提示いたします
- [CX変革のROIを最大化するジャーニーベース設計の鉄則](https://proseed.co.jp/documents/s105__00001317_s105/) - 本レポートでは多くの企業が悩むCX（顧客体験）トランスフォーメーションにおけるROI低下の真の要因と、その解決策を提示しています。 テクノロジーとカスタマージャーニーの不一致が引き起こす「再コンタクト」や「二度手間」、といった6つの隠れたコストを指摘し、AIなどのテクノロジー導入を急ぐ前に、まずは顧客の歩む道を整備する「ジャーニーベースの設計」の重要性を解説しています。 船井総研が推奨する「COPCⓇ CX規格」に基づいた、測定可能で対処可能な結果を生み出すための具体的な道筋になります。
- [COPC CX規格 リリース8.0 認証ガイド 日本語版（2026年4月発行版）](https://proseed.co.jp/documents/copccxstandard_rel8-0_certguide/) - COPC CX Standardの認証取得に向けた具体的な手順や要件が知りたい方向けの「認証ガイド（リリース8.0）」です。
- [Well-being CUSTOMER CENTER AWARD2026開催概要](https://proseed.co.jp/documents/wbcca2025_overviewdoc/) - 2025年は99センター、4,920名ご参加頂いた、国内で最も幸福度の高いセンターを決めるアワード「Well-being CUSTOMER CENTER AWARD」の本年の開催概要・ご案内はこちらからダウンロードできます。
- [地方銀行CX革命｜店舗統廃合時代の顧客体験デザインとCOPC活用事例](https://proseed.co.jp/documents/report_20260129/) - 地方銀行コールセンターがCOPC CX規格を地方銀行コールセンターがCOPC CX規格を活用したマネジメント改善事例紹介資料（ダウンロード無料）です。
- [金融機関におけるCX戦略 時流予測レポート2026 （今後の展望・業界動向・トレンド）](https://proseed.co.jp/documents/report_20251201/) - 金融CC管理者必読。2026年の時流と対策を解説しています。顧客視点への転換、生成AI活用、人とデジタルの役割設計など、将来構想実現のためのロードマップと、運営基盤強化の実践的ヒントが得られるレポートです。
- [サービス企画書　RFP策定・委託先選定支援](https://proseed.co.jp/documents/service_rfp_improvement/) - 弊社のRFP策定支援について概要が知りたい方向けの資料はこちらより無料ダウンロードいただけます。
- [サービス企画書　応対品質改善支援](https://proseed.co.jp/documents/service_qm_improvement/) - ナレッジマネジメントのフレームワークであるKCSをベースにしたアセスメントのサービス企画書はこちらよりダウンロードいただけます。
- [サービス企画書　アウトバウンド成果最大化の為のマネジメント構築支援](https://proseed.co.jp/documents/service_outboundcall_improvement/) - ナレッジマネジメントのフレームワークであるKCSをベースにしたアセスメントのサービス企画書はこちらよりダウンロードいただけます。
- [サービス企画書　ナレッジアセスメント](https://proseed.co.jp/documents/service_knowledge-assessment/) - ナレッジマネジメントのフレームワークであるKCSをベースにしたアセスメントのサービス企画書はこちらよりダウンロードいただけます。
- [サービス企画書　COPC認証支援](https://proseed.co.jp/documents/service_copc_certsupport/) - 毎年100組織・1万名以上が実施しているコンタクトセンターの働きがいに特化した従業員アンケート調査サービスについて解説しているサービス企画書はこちらよりダウンロードいただけます。
- [サービス企画書　コンタクトセンターアセスメント](https://proseed.co.jp/documents/service_center_assessment/) - 毎年100組織・1万名以上が実施しているコンタクトセンターの働きがいに特化した従業員アンケート調査サービスについて解説しているサービス企画書はこちらよりダウンロードいただけます。
- [サービス企画書　Well-being診断](https://proseed.co.jp/documents/service_well-being_survey/) - 毎年100組織・1万名以上が実施しているコンタクトセンターの働きがいに特化した従業員アンケート調査サービスについて解説しているサービス企画書はこちらよりダウンロードいただけます。
- [国内コンタクトセンターの従業員幸福度・Well-being概況をまとめたレポート～Well-being CUSTOMER CENTER AWARD白書2024](https://proseed.co.jp/documents/wbccawp2024/) - この資料のダウンロードは無料です。 132センター、10,279名が参加・回答した、弊社オリジナルの従業員アン
- [Well-being CUSTOMER CENTER AWARD白書2021](https://proseed.co.jp/documents/well-being-customer-center-award2021/) - Well-being CUSTOMER CENTER AWARD2021における全センターの従業員幸福度調査結果をまとめた白書です。
- [GLOBAL BENCHMARKING SERIES2022第一弾：顧客体験の理解と戦略](https://proseed.co.jp/documents/顧客体験の理解と戦略copcgbs/) - グローバル各社の顧客体験戦略動向、企業側から見た実践状況や課題の認識を顧客の意見と対比し、埋めるべきGAPや改善の方向性について解説しているレポートです。
- [COPC 従業員エンゲージメント ベンチマーク2022 グローバルレポート（英語版）](https://proseed.co.jp/documents/copc-ee-benchmarks-2022-global-report/) - 約6,000名のコンタクトセンター従業員を対象に行った業界横断アンケート調査をもとにしたレポートです。
- [Well-being CUSTOMER CENTER AWARD白書2022](https://proseed.co.jp/documents/well-being_customer_center_award_wp_2022/) - Well-being CUSTOMER CENTER AWARD2022における全センターの従業員幸福度調査結果をまとめた白書です。幸福度の高い組織と低い組織の比較から、国内におけるWell-being実現の課題について分析しております。
- [脱・属人化～アウトバウンドの成果を最大化させるマネジメントポイント](https://proseed.co.jp/documents/outbound_managmentpoint_knowhowbook/) - アウトバウンドの成果を上げるポイントをまとめたノウハウブック（ダウンロード無料）です。
- [カスタマーハラスメントの現状と対策](https://proseed.co.jp/documents/customerharassment_whitepaper/) - カスタマーハラスメントの現状と対策のポイントについてまとめたホワイトペーパー（ダウンロード無料）です。
- [離職率改善のための5STEP](https://proseed.co.jp/documents/5step_turnover_inprovement/) - 離職改善のための分析から改善までのポイントを5STEPにまとめて解説しているホワイトペーパー（ダウンロード無料）です。
- [お客さまの声の収集によるコンタクトセンター品質改善](https://proseed.co.jp/documents/3step_voc_inprovement/) - お客さまアンケートの設計・収集～分析・活用のポイントをまとめたホワイトペーパー（ダウンロード無料）です。
- [COPC CX 規格 VMO 版リリース 6.0a](https://proseed.co.jp/documents/jpn-copc-2018-vmo-standard-release-6-0a-version/) - COPC CX 規格 VMO版リリース 6.0a の日本語版はこちらからダウンロードできます。
- [COPC CX規格 Release7.0 概要説明書](https://proseed.co.jp/documents/copc_cxstandard_rel7_guidebook/) - COPC CX Standardについて知りたい方向けの資料（ダウンロード無料）です。
- [CMBOK 白書Vol.1](https://proseed.co.jp/documents/cmbok-2019/) - CMBOK白書Vo.1 は、こちらからダウンロードしていただけます。

## 用語集

- [COPC（Customer Operations Performance Center）](https://proseed.co.jp/word/000198/) - Customer Operations Performance CenterCOPC COPCとは「Custo
- [数次観察](https://proseed.co.jp/word/000459/) - 数次観察 言動を複数回観察し、スキルが身についているかを確認する方法のこと。管理ポジション（SV、研修担当者、
- [リモート・モニタリング](https://proseed.co.jp/word/000428/) - リモート・モニタリング オペレーターのモニタリング手法の一つ。 離れたところからオペレーターの音声を聞く、また
- [リアルタイムマネジメント](https://proseed.co.jp/word/000233/) - リアルタイムマネジメント リアルタイムマネジメントとは、業務量や効率性（AHT等）が予測に対して著しく増減する
- [RACI](https://proseed.co.jp/word/000289/) - RACI 役割と責任の定義を支援するために使用されるモデル。RACIは、Responsible（実行責任者）、
- [オペレーター](https://proseed.co.jp/word/000423/) - オペレーター 取引業務を直接実施するポジションのこと。 すべての種類の取引処理（電話、チャット、電子メール、W
- [スケジュール遵守率（Schedule Adherence）](https://proseed.co.jp/word/000213/)
- [稼働率](https://proseed.co.jp/word/000216/)
- [平均通話時間（Average Talk Time）](https://proseed.co.jp/word/000429/)
- [欠勤率](https://proseed.co.jp/word/000219/)
- [クライアント](https://proseed.co.jp/word/000430/) - クライアント 社外のベンダーに委託して顧客に製品やサービスを提供している組織、または同じ社内にあるグループ、部
- [放棄呼（放棄呼率）（Abandonment Rate ）](https://proseed.co.jp/word/000209/) - 放棄呼（放棄呼率）Abandonment Rate オペレーターが直接応答する前に放棄された取引の割合。 【計
- [採用条件/登用条件](https://proseed.co.jp/word/000190/) - 採用条件/登用条件 オペレーターの新人採用や、SVや研修担当者、モニタリング担当者を登用する条件のこと。 通常
- [応答率](https://proseed.co.jp/word/000207/) - 応答率 サービス（繋がりやすさ）指標で、総着信件数に対し、応答できた件数の割合。 応答率の対義が「放棄率」とな
- [クライアント満足度・不満足度（Client Satsfaction）](https://proseed.co.jp/word/000183/) - Client Satsfactionクライアント満足度・不満足度 ＜クライアント満足度＞ クライアントがベンダ
- [納期率（On Time rate）](https://proseed.co.jp/word/000210/) - 納期率 電話やチャットなどのリアルタイムな対応が求められる取引業務以外の業務において（電子メール、コールバック
- [シフト計画（スケジューリング）](https://proseed.co.jp/word/000226/) - シフト計画（スケジューリング） 予測される業務量をこなせるように、オペレーターの人員数を割り当てる勤務（シフト
- [サービスレベル（Service Level）](https://proseed.co.jp/word/000208/) - Service Levelサービスレベル 一定の時間内に応答した処理の割合を表す測定指標。 例えば、コンタクト
- [シックスシグマ（Sixsigma）](https://proseed.co.jp/word/000188/) - シックスシグマ Sixsigma 1980年代初頭に米国モトローラ（Motorola, Inc.）が生産プロセ
- [サプライヤ（Supplier）](https://proseed.co.jp/word/000191/) - サプライヤ センターの外部で通信システム、採用、研修等を実施する組織のこと。企業外の組織に限らず、社内の他部門
- [スーパーバイザ（SV）](https://proseed.co.jp/word/000237/) - スーパーバイザ（SV） オペレーターを直接管理するポジションのこと。 スーパーバイザーの定義については各センタ
- [AHT](https://proseed.co.jp/word/000214/) - AHT（Average Handling Time） 平均処理時間のこと。 1件の取引を処理するために1名のオ
- [IVR](https://proseed.co.jp/word/000231/) - IVR （Interactive Voice Response） 音声応答装置のこと。Interactive
- [見積もり依頼書（Request For Quotation）](https://proseed.co.jp/word/000441/) - 見積もり依頼書（RFQ) 新規センターや新規サービスの運用前に、ベンダーに対して価格およびその内訳を示す見積も
- [エスカレーション（Escalation）](https://proseed.co.jp/word/000271/) - Escalationエスカレーション 自分のチームの回答範囲ではない案件を、別のチームに処理の解決の責任を引き
- [コンタクトセンター](https://proseed.co.jp/word/000195/) - コンタクトセンター 企業やクライアントの顧客対応接点として電話、チャット、Eメール、Web、ボットなど、様々な
- [スケジュール達成率（Schedule Attainment）](https://proseed.co.jp/word/000199/) - スケジュール達成率(Schedule Attainment) クライアントから要求されている時間毎の配置人数に
- [提案依頼書（RFP）](https://proseed.co.jp/word/000228/) - 提案依頼書（RFP） 新規のコンタクトセンターを運営するにあたり、どのようなサービスや運営・管理をしてほしいの
- [解決率](https://proseed.co.jp/word/000212/) - 解決率 ＜案件解決率（Issue Resolution）＞ センター対応において問題なく処理が解決した案件の割
- [ワークフォースマネジメント（WFM）](https://proseed.co.jp/word/000456/) - ワークフォースマネジメント（WFM） コンタクトセンターにおいて、業務量や処理時間などの予測に基づき、適正な人
- [スタッフィング（要員計画）](https://proseed.co.jp/word/000225/) - 要員計画（スタッフィング） 採用・研修期間を考慮し、将来の必要要員数を確保する一連の活動。 センターでは通常、
- [占有率](https://proseed.co.jp/word/000218/) - 占有率 オペレーターの総生産時間のうち、実際に生産活動に専従している時間の割合。 【計算式】 （通話時間＋保留
- [業者選定基準（Selection standard of supplier）](https://proseed.co.jp/word/000255/) - Selection standard of supplier業者選定基準 公募型プロポーザル方式で業者を選定す
- [後処理時間（ACW）（After Call Work）](https://proseed.co.jp/word/000215/) - After Call Work後処理時間（ACW） 電話対応終了後の対応記録や手続きなどに必要な時間の平均。
- [サイドバイサイド・モニタリング](https://proseed.co.jp/word/000427/) - サイドバイサイド・モニタリング オペレーターへのモニタリング手法の一つ。 オペレーターの横につき、音声を聞くだ
- [プロセス監査](https://proseed.co.jp/word/000230/) - プロセス監査 業務プロセスの起点（電話対応であれば顧客からの着信）から終点（顧客への回答・後処理の完了）までを
- [OSP（Outsource Service Providers）](https://proseed.co.jp/word/000192/) - Outsource Service ProvidersOSP OSPはクライアントから委託を受けた外部組織で、
- [エンドユーザ満足度・不満足度（End-user Satisfaction/Dis-Satisfaction）](https://proseed.co.jp/word/000187/) - 顧客満足度調査 顧客がセンターに対してどのくらい満足しているのか、また不満に思っているのかを測るための調査。
- [モニタリング](https://proseed.co.jp/word/000185/) - モニタリング 顧客との間で発生する取引業務形態の応対をチェック（確認）すること。 電話、電子メール、チャット、
- [離職（退職）率](https://proseed.co.jp/word/000217/) - 離職（退職）率 月毎のコンタクトセンタースタッフの離職（退職）した割合。 コンタクトセンターにより算出方法が異
- [KPI（Key Performance Indicator）](https://proseed.co.jp/word/000239/) - Key Performance IndicatorKPI 最終成果へ影響を及ぼすと想定されている事前管理指標。
- [デビュー基準（ミニマムスキル）](https://proseed.co.jp/word/000224/) - デビュー基準 センターの各ポジションにおいて、デビュー時点で最低限必要とされるスキルや知識のこと。 業務デビュ
- [カリブレーション](https://proseed.co.jp/word/000234/) - カリブレーション モニタリング担当者が、同一のコールに対するそれぞれのモニタリング評価結果を比較し、担当者間の
- [パフォーマンス・マネジメントシステム（Performance Management System）](https://proseed.co.jp/word/000186/) - Performance Management Systemパフォーマンス・マネジメントシステム 組織の全体的な
- [重大なミス（Critical Errors）](https://proseed.co.jp/word/000434/) - 重大なミス 処理全体が欠陥とみなされてしまうようなミスのこと。 重大なミスは、顧客観点の重大なミス、ビジネス観
- [クオリティ（Quality）](https://proseed.co.jp/word/000438/) - Quality サポート担当者やセルフサービスのツールから、顧客に対して提供される情報の正確性を指す。「１回で
- [DMAIC](https://proseed.co.jp/word/000204/) - DMAIC シックスシグマの中の改善アプローチとして、定義（Define)、測定（Measure)、分析（An
- [ルーティング精度（IVR関連用語）](https://proseed.co.jp/word/000205/) - ルーティング精度（IVR関連用語） IVRによる処理において、正確にルーティングされた呼の割合。 IVRの選択
- [相関分析](https://proseed.co.jp/word/000222/) - 相関分析 2つのデータの関係性の強さを数値化して分析する手法のこと。相関分析の結果を相関係数という。 相関係数
- [未処理（Backlog）](https://proseed.co.jp/word/000211/) - Backlog 未処理 サイクルタイムの目標時間内に処理されなかった案件のこと。 未処理はサイクルタイムの目標
- [サービス（Service）](https://proseed.co.jp/word/000437/) - サービス 顧客の視点からの問題解決の容易さ、活動が実施されるスピードを表す。具体的には、セルフヘルプのシステム
- [誤差](https://proseed.co.jp/word/000221/) - 誤差 ある一定のサンプリングデータに基づき母数の属性を推定（例：平均値）した際の、誤差の幅。 誤差の値は、±パ
- [顧客（Customer）](https://proseed.co.jp/word/000274/) - 顧客 (Customer) デジタルアシステッドチャネル（ボットやセルフサービス）を利用したり、ヒューマンアシ
- [PDCA](https://proseed.co.jp/word/000287/) - PDCA Plan（計画）→ Do（実行）→ Check（評価）→ Act（改善）の4段階を繰り返して業務を継
- [コスト（Cost）](https://proseed.co.jp/word/000439/) - Costコスト 通常、効率性に加え、社内センターがその製品やサービスの提供をするのに伴って発生する処理単位あた
- [サイクルタイム](https://proseed.co.jp/word/000443/) - サイクルタイム サイクルタイムは顧客視点で、センターが業務を受け取ったところから、その処理が完了するまでの、起
- [アーランC](https://proseed.co.jp/word/000227/) - アーランC コンタクトセンターで将来的な要員数やシフト作成上必要要員数を計算するための数式モデルの一つ。 以下
- [業務仕様書（SOW）（Scope of Work）](https://proseed.co.jp/word/000194/) - Scope of Work 業務仕様書（SOW） クライアントやセンターが作成する要求定義として、センターによ
- [情報依頼書（RFI）（Request For Information）](https://proseed.co.jp/word/000229/) - Request For Information 情報依頼書（RFI） ベンダーに対して提供可能なサービス概要
- [OJT (On the Job Training)](https://proseed.co.jp/word/000458/) - OJT (On the Job Training) 商品知識や電話、PC操作、コミュニケーション等の初期のスキ
- [FTE (Full Time Equivalent)](https://proseed.co.jp/word/000460/) - FTE (Full Time Equivalent) フルタイム換算のこと。通常、組織毎に定義が異なる。フルタ
- [NPS (Net Promoter Score)](https://proseed.co.jp/word/000475/) - NPS (Net Promoter Score) 推奨者となる顧客（プロモーター：サービスを好意的に評価する人
- [BPO(Business Process Outsourcer)](https://proseed.co.jp/word/000476/) - BPO(Business Process Outsourcer) 自社の業務プロセスの一部をベンダーに業務委託
- [平均返答時間](https://proseed.co.jp/word/000474/) - 平均返答時間 顧客からチャットメッセージを受け取ってから、オペレーターがチャットメッセージの送信完了までの時間
- [セッション放棄率](https://proseed.co.jp/word/000473/) - セッション放棄率 チャット対話が成立した後に放棄された取引件数の割合。 オペレーターからの返答が遅い場合や、
- [コンカレンシー](https://proseed.co.jp/word/000472/) - コンカレンシー チャットの取引業務が同時に処理される割合を示す指標。
- [顧客ロイヤルティ](https://proseed.co.jp/word/000471/) - 顧客ロイヤルティ 顧客があるブランドや製品、サービスに対して感じる信頼や愛着のこと。 顧客満足度が高かったとし
- [サービスブループリント](https://proseed.co.jp/word/000470/) - サービスブループリント サービス提供における、顧客の行動とサービス提供側の行動を時系列で図式化したもの。
- [サービスジャーニー](https://proseed.co.jp/word/000469/) - サービスジャーニー 顧客の問題や要求が解決されるまでに必要となった、起点から終点までの顧客体験の 工程。組織
- [カスタマージャーニー](https://proseed.co.jp/word/000467/) - カスタマージャーニー 顧客が商品やサービスを認知し、実際に購入・利用するまで、また、再購入や解約するといった、
- [カスタマージャーニーマップ](https://proseed.co.jp/word/000468/) - カスタマージャーニーマップ 顧客が購入や利用に至るまでの行動や思考、感情などを時系列に図式化したもの。 関連用
- [カスタマーエフォートスコア（CES）](https://proseed.co.jp/word/000466/) - カスタマーエフォートスコア（CES） 顧客が問題を解決したり、サービスを利用する際に、その目的を達成するために
- [カスタマーエクスペリエンス/顧客体験](https://proseed.co.jp/word/000465/) - カスタマーエクスペリエンス/顧客体験 カスタマーエクスペリエンス(顧客体験、CX:Customer Exper
- [従業員エンゲージメント](https://proseed.co.jp/word/000464/) - 従業員エンゲージメント 従業員が企業うの方針に共感し、その企業への信頼や自発的な貢献意識を指す。従業員エンゲー
- [従業員体験](https://proseed.co.jp/word/000463/) - 従業員体験 従業員がその会社に所属することで得られるあらゆる体験のこと。 EX（Employee Experi
- [シュリンケージ](https://proseed.co.jp/word/000462/) - シュリンケージ 要員計画やシフト作成を行う際の、人が減る要素、目減り。シュリンケージ（ロスタイム）の定義は複数
- [チャネル](https://proseed.co.jp/word/000461/) - チャネル 顧客が、問題解決や要求を満たすために企業に連絡を取る手段、あるいは企業が、以前顧客からの問合せに対し
- [平均応答速度（ASA）](https://proseed.co.jp/word/000457/) - 平均応答速度（ASA） 顧客が電話をかけてから（もしくはチャットをリクエストしてから）オペレーターにつながるま
- [VMO（Vendor Management Organization）](https://proseed.co.jp/word/000189/) - Vendor Management OrganizationVMO センター運用の全部または一部分に対して管理
- [サービスレベル・アグリーメント（SLA）（Service Level Agreement）](https://proseed.co.jp/word/000296/) - Service Level Agreementサービスレベル・アグリーメント（SLA） ITサービスプロバイダ
- [スキル検証](https://proseed.co.jp/word/000238/) - スキル検証 設定したスキルセットを理解し実行可能かどうかを判断するためのテスト。 またオペレーターだけでなく、
- [アップタイム（使用可能時間）（Uptime）](https://proseed.co.jp/word/000435/) - Uptimeアップタイム（使用可能時間） システムが動作して使用可能な状態になっている時間のこと。 センターで
- [随意契約（Optional Contract）](https://proseed.co.jp/word/000253/) - Optional Contract随意契約 調達内容の詳細を調達仕様書として作成し、一社にのみ応札を打診する。
- [公募型プロポーザル方式（Public advertisement type proposal）](https://proseed.co.jp/word/000254/) - Public advertisement type proposal公募型プロポーザル方式 調達内容の概要を提
- [効率性指標](https://proseed.co.jp/word/000442/) - 効率性指標 効率性指標とは投入（インプット）した単位を成果（アウトプット）単位で割ったもの。 例えば、労働時間
- [指名競争入札（Closed Bidding）](https://proseed.co.jp/word/000252/) - Closed Bidding指名競争入札 調達内容の詳細を調達仕様書として発注者が指名したベンダのにみ公表し、
- [ソーシャルメディアネットワーク（Social Media Networks）](https://proseed.co.jp/word/000197/) - Social Media Networksソーシャルメディアネットワーク インターネットをプラットフォームとし
- [回帰分析](https://proseed.co.jp/word/000223/) - 回帰分析 結果となる数値と要因となる数値の相関関係を調べて、それぞれの影響度合いを明確にする統計手法のひとつ。
- [一般競争入札（Open Bidding）](https://proseed.co.jp/word/000251/) - Open Bidding一般競争入札 調達内容の詳細を調達仕様書として一般公開し、応札を呼びかける。調達先に関
- [CSP（Customer Service Provider）](https://proseed.co.jp/word/000193/) - Customer Service ProviderCSP クライアントのエンドユーザに対し、クライアントに代わ
- [単位あたりのコスト（Transaction）](https://proseed.co.jp/word/000200/) - Transaction単位あたりのコスト 1単位あたりどのくらいのコストがかかっているかを測る指標。 単位とし
- [調達仕様書（Procurement Specifications）](https://proseed.co.jp/word/000250/) - Procurement Specifications調達仕様書 競争入札の際に、ITシステムや、ITサービスの
- [提案書（Proposal）](https://proseed.co.jp/word/000243/) - Proposal提案書 発注者から提示される、提案依頼書に対して、ベンダが提案内容を記載し、提示するドキュメン
- [平均応答速度（ASA）（Average Speed of Answer）](https://proseed.co.jp/word/000206/) - Average Speed of Answer平均応答速度（ASA） お客様が電話をかけてからオペレータにつな
- [平均遅延時間（Average Time Late）](https://proseed.co.jp/word/000433/) - Average Time Late平均遅延時間 サイクルタイムの目標時間内に処理されなかった案件が、具体的にど
- [変更管理（Change Management）](https://proseed.co.jp/word/000260/) - Change Management変更管理 すべての変更のライフサイクルをコントロールすることを責務とするプロ
- [変更諮問委員会（CAB）（Change Advisory Board）](https://proseed.co.jp/word/000259/) - Change Advisory Board変更諮問委員会（CAB） 変更のアセスメント、優先順位づけ、およびス
- [変更要求（RFC）（Request for Change）](https://proseed.co.jp/word/000291/) - Request for Change変更要求（RFC） ITサービスに変更を加える際の変更の要求、RFCには変
- [方針声明（SOD）（Statement of Direction）](https://proseed.co.jp/word/000196/) - Statement of Direction方針声明（SOD） クライアントとエンドユーザに対する約束を明確に
- [問題管理（Problem Management）](https://proseed.co.jp/word/000288/) - Problem Management問題管理 ITサービスで発生したインシデントのうち、恒久対策が必要なものが
- [要求実現（Request Fulfilment）](https://proseed.co.jp/word/000292/) - Request Fulfilment要求実現 一般的には、ITサービス・プロバイダに対しての申請等を指す。例え

## セミナー

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- [Well-being CUSTOMER CENTER AWARD2026　オンラインエントリー説明会（2026年5月14日）](https://proseed.co.jp/seminar/well-being-customer-center-award2026-0514/) - 昨年はおよそ100のセンターの皆様にご参加頂いた、コンタクトセンター×働きがいに特化した最大のアワード：Wel
- [Well-being CUSTOMER CENTER AWARD2026　オンラインエントリー説明会（2026年5月20日）](https://proseed.co.jp/seminar/well-being-customer-center-award2026-0520/) - 昨年はおよそ100のセンターの皆様にご参加頂いた、コンタクトセンター×働きがいに特化した最大のアワード：Wel
- [COPC® CX規格 ベストプラクティスオンライン研修【分割コース】2026年4月度](https://proseed.co.jp/seminar/copc-cx-202604-segmented-course-online/) - コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。5日連続ではなく一定の間隔でじっくり学べるコースです。 最終日には試験がございます。
- [KCSファウンデーション国際認定コース](https://proseed.co.jp/seminar/kcsf-20260424/) - 従来のオペレーター個人知識に由来する応対ではなく、ナレッジ（社内FAQ）を活用して応対を行うためのフレームワーク（KCS）を学べる研修です。本コースではKCSの概要説明、導入効果などを基礎を学べます。
- [KCSファウンデーション国際認定コース](https://proseed.co.jp/seminar/kcsf-20260316/) - 従来のオペレーター個人知識に由来する応対ではなく、ナレッジ（社内FAQ）を活用して応対を行うためのフレームワーク（KCS）を学べる研修です。本コースではKCSの概要説明、導入効果などを基礎を学べます。
- [オンラインカンファレンス2026春 プロ20社が成功事例を語るコンタクトセンター運営の秘訣](https://proseed.co.jp/seminar/onlineseminar_20260311/) - コンタクトセンターの運営改革をテーマに、総勢20社が集まり、最新事例を紹介するカンファレンスを開催します。
- [KCSプリンシプル 国際認定コース](https://proseed.co.jp/seminar/kcsp-20250525/) - HDI-Japan認定トレーニングです。公式試験回数１回を含みます。ナレッジ（社内FAQ）を活用して応対を行うためのフレームワーク（KCS）を学べる研修です。このコースではサポートナレッジを捉え、構造化し、うまく再利用するための実践的なステップや、アドバイスを学びます。
- [KCSファウンデーション国際認定コース](https://proseed.co.jp/seminar/kcsf-20260220/) - 従来のオペレーター個人知識に由来する応対ではなく、ナレッジ（社内FAQ）を活用して応対を行うためのフレームワーク（KCS）を学べる研修です。本コースではKCSの概要説明、導入効果などを基礎を学べます。
- [KCSファウンデーション国際認定コース](https://proseed.co.jp/seminar/kcsf-20260519/) - 従来のオペレーター個人知識に由来する応対ではなく、ナレッジ（社内FAQ）を活用して応対を行うためのフレームワーク（KCS）を学べる研修です。本コースではKCSの概要説明、導入効果などを基礎を学べます。
- [COPC CX規格ベストプラクティス研修 VMO+](https://proseed.co.jp/seminar/copc-cx-vmo-20260604-tokyo/) - ベンダーマネジメント組織（VMO）のための包括的なパフォーマンスマネジメントシステムを学べる2日間の研修です。
- [COPC®クオリティマネジメント ベストプラクティス研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc-bpqm-20260521-online/) - 業界リーダーが顧客体験を向上させるために使用しているテクニックを学ぶ2日間の応対品質マネジメント研修。
- [COPC® CX規格 ベストプラクティスオンライン研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc-cx-20260615-online/) - コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。 最終日には試験がございます。
- [COPC® CX規格 ベストプラクティスオンライン研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc-cx-20260511-online/) - コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。 最終日には試験がございます。
- [COPC®クオリティマネジメント ベストプラクティス研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc-bpqm-20260318-online/) - 業界リーダーが顧客体験を向上させるために使用しているテクニックを学ぶ、COPC規格に基づいた2日間の応対品質マネジメント研修です。
- [Proseed Benchmark Summit 2026](https://proseed.co.jp/seminar/proseed-benchmark-summit-2026/) - サービスエクセレンスの向上と普及を目的に、外部講師をお迎えし、今後の戦略・計画に向けた多くのヒントを様々な角度からお伝えする株式会社船井総合研究所 プロシード事業部主催のイベントです。今回のテーマは、「Human-AI Collaboration for CX innovation ～コンタクトセンターの存在意義を再構築する一日～」です。
- [離職率改善の打ち手がわかる！コンタクトセンターAI活用の実践事例を多数解説](https://proseed.co.jp/seminar/onlineseminar_20260217/) - 「AIを導入しただけで終わらせない」——その鍵は、強固なナレッジ基盤と、人を活かすためのテクノロジー活用にあり
- [KCSプリンシプル 国際認定コース（オンライン）](https://proseed.co.jp/seminar/kcsp-20260311/) - 従来のオペレーター個人知識に由来する応対ではなく、ナレッジ（社内FAQ）を活用して応対を行うためのフレームワーク（KCS）を学べる研修です。本コースではKCSの基礎に加え、実践的なステップを学べます。
- [KCSプリンシプル 国際認定コース](https://proseed.co.jp/seminar/kcsp-20250302/) - 従来のオペレーター個人知識に由来する応対ではなく、ナレッジ（社内FAQ）を活用して応対を行うためのフレームワーク（KCS）を学べる研修です。本コースではKCSの基礎に加え、実践的なステップを学べます。
- [KCSファウンデーション国際認定コース](https://proseed.co.jp/seminar/kcsf-20250310/) - 従来のオペレーター個人知識に由来する応対ではなく、ナレッジ（社内FAQ）を活用して応対を行うためのフレームワーク（KCS）を学べる研修です。本コースではKCSの概要説明、導入効果などを基礎を学べます。
- [COPC® CX規格 ベストプラクティスオンライン研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc-cx-20260119-online/) - コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。 最終日には試験がございます。
- [KCSプリンシプル 国際認定コース](https://proseed.co.jp/seminar/kcsp-20250521/) - 日時・開催時間 2025年05月21日(水)～05月23日(金) ※お申込み期限-05月07日(水)※修了証発
- [COPC® CX規格 ベストプラクティスオンライン研修【分割コース】2026年1月度](https://proseed.co.jp/seminar/copc-cx-202601-segmented-course-online/) - コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。5日連続ではなく一定の間隔でじっくり学べるコースです。 最終日には試験がございます。
- [COPC® CX規格ベストプラクティス研修VMO+](https://proseed.co.jp/seminar/copc-cx-vmo-20251204-tokyo/) - ベンダーマネジメント組織（VMO）のための包括的なパフォーマンスマネジメントシステムを学べる2日間の研修です。
- [COPC® CX規格 ベストプラクティスオンライン研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc-cx-20251208-online/) - コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。 最終日には試験がございます。
- [COPC® CX規格 ベストプラクティス研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc-cx-20250310-tokyo/) - コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。 最終日には試験がございます。
- [COPC® CX規格 ベストプラクティスオンライン研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc-cx-20260216-online/) - コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。 最終日には試験がございます。
- [COPC® CX規格 ベストプラクティスオンライン研修【分割コース】2025年7月度](https://proseed.co.jp/seminar/copc-cx-202507-segmented-course-online/) - コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。5日連続ではなく一定の間隔でじっくり学べるコースです。 最終日には試験がございます。
- [COPC CX規格<br>ベストプラクティス研修 VMO+](https://proseed.co.jp/seminar/copc-cx-vmo-20250904-tokyo/) - ベンダーマネジメント組織（VMO）のための包括的なパフォーマンスマネジメントシステムを学べる2日間の研修です。
- [COPC® CX規格 ベストプラクティス研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc-cx-20250804-tokyo/) - コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。 最終日には試験がございます。
- [COPC® CX規格 ベストプラクティスオンライン研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc-cx-20250804-online/) - コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。 最終日には試験がございます。
- [COPC CX規格ベストプラクティス研修 VMO+](https://proseed.co.jp/seminar/copc-cx-vmo-20260305-tokyo/) - ベンダーマネジメント組織（VMO）のための包括的なパフォーマンスマネジメントシステムを学べる2日間の研修です。
- [COPC® CX規格 ベストプラクティスオンライン研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc-cx-20260309-online/) - コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。 最終日には試験がございます。
- [COPC® CX規格 ベストプラクティス研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc-cx-20250908-tokyo/) - コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。 最終日には試験がございます。
- [COPC® CX規格 ベストプラクティスオンライン研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc-cx-20250908-online/) - コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。 最終日には試験がございます。
- [COPC® CX規格 ベストプラクティスオンライン研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc-cx-20251020-online/) - コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。 最終日には試験がございます。
- [COPC®クオリティマネジメント ベストプラクティス研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc-bpqm-20251009-online/) - 日時 2025年10月9日(木)～10月10日(金) 会場 オンライン 金額 143,000円（税込み） コ
- [COPC® CX規格 ベストプラクティスオンライン研修【分割コース】2025年11月度](https://proseed.co.jp/seminar/copc-cx-202511-segmented-course-online/) - コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。5日連続ではなく一定の間隔でじっくり学べるコースです。 最終日には試験がございます。
- [KCSファウンデーション国際認定コース](https://proseed.co.jp/seminar/kcsf-20260123/) - 従来のオペレーター個人知識に由来する応対ではなく、ナレッジ（社内FAQ）を活用して応対を行うためのフレームワーク（KCS）を学べる研修です。本コースではKCSの概要説明、導入効果などを基礎を学べます。
- [COPC®リーンシックスシグマ<br> イエローベルトコース](https://proseed.co.jp/seminar/copc_lean_sixsigma_online/) - カスタマーサービス組織に特化した、COPC®リーンシックスシグマ イエローベルトコースオンライン版。あなたのご予定に合わせて【いつでも】【どこからでも】オンラインで受講できます。
- [The Future of CX ― テクノロジーと共感がつくる新しい顧客体験](https://proseed.co.jp/seminar/onlineseminar_20251218/) - デジタル技術の進化は、顧客体験（CX）を「感覚的な対応」から「科学的な戦略」へと変化させています。 本イベント
- [Proseed Benchmark Summit2022](https://proseed.co.jp/seminar/proseed-benchmark-summit2022/) - 毎年11月にサービスエクセレンスの向上と普及を目的に、外部講師をお迎えし、来年度以降の戦略・計画に向けた多くのヒントを様々な角度からお伝えする株式会社プロシード主催のイベントです。今年のPBSのテーマは、「CX2023 Design for Customers’ Smile－カスタマーサービスを通じてHappyが溢れる社会へー」です。 企業が「人とデジタルの融合によるお客様への最適なサービス提供」と「従業員のWell-being」を実現するために、進むべき方向への道標を知る1日です。
- [カスタマーサポートDX SUMMIT Winter 2025〜 生成AIと仕組み化で叶える、対応業務の効率化戦略 〜](https://proseed.co.jp/seminar/onlineseminar_20251126/) - 急速なAI進化と業務の「仕組み化」は、カスタマーサポートを単なるコスト部門から「企業の競争力」へと変貌させます
- [ナレッジ管理の新手法「KCS」を担うシステムの理想形～CRM＆FAQ連携の実践とは～](https://proseed.co.jp/seminar/onlineseminar_20251105/) - 「あの人しか分からない」「探すのに時間がかかる」「回答がブレる」。このサポート部門の長年の課題は、デジタル化と
- [辞めない・育つ・活躍する！コンタクトセンターの育成・定着の実践知](https://proseed.co.jp/seminar/onlineseminar_20251015/) - 「人が定着しない」「育成に多大なコストがかかる」「管理者の負担が増え続ける」。採用市場の競争激化によって、コン
- [ユーザー満足を最大限引き出すFAQの作り方](https://proseed.co.jp/seminar/onlineseminar_20250820/) - コンタクトセンターにおいて、FAQは顧客満足度向上と業務効率化に不可欠なツールです。顧客が自己解決できる環境を
- [FAQナレッジ×生成AI活用の最前線](https://proseed.co.jp/seminar/onlineseminar_20250716/) - 顧客の期待が多様化し、難易度の高い問い合わせが寄せらるコンタクトセンターにおいて、単に情報を収集するだけでなく
- [分散型コンタクトセンターの組織変革手法<span style="font-size: 0.7em; color: revert; font-weight: revert;"><br>一体感とつながりで実現する次世代の職場づくり</span>](https://proseed.co.jp/seminar/onlineseminar_20250711/) - コンタクトセンターの多拠点運営や在宅勤務が標準化するなか、「従業員の孤立」「情報格差の拡大」「チーム連携の希薄
- [Well-being CUSTOMER CENTER AWARD2025　オンラインエントリー説明会](https://proseed.co.jp/seminar/wbcca2025_onlineintro/) - 昨年総勢132センターにご参加頂いたコンタクトセンター×働きがいに特化した最大のアワード：Well-being CUSTOMER CENTER AWARD2025のオンライン説明会です。Well-beingが求められる理由・効果から、アワードへエントリーメリットと具体的な流れについてご紹介いたします。
- [CXとEXを高めるための戦略の実戦～AI・テクノロジーを活用したVoCマネジメント](https://proseed.co.jp/seminar/strategies_to_improve_cxex0313/) - コンタクトセンターは、単なる問い合わせ窓口ではなく、企業と顧客の重要な接点として、CX向上に貢献する役割を担っ
- [Well-being CUSTOMER CENTER AWARD白書2024解説セミナー](https://proseed.co.jp/seminar/wbccawp2024/) - 国内コンタクトセンターの幸福度は上がっている 弊社が2024年に、132センター、10,279名を対象に行った
- [みずほ証券の事例から学ぶ「次世代コンタクトセンター業務」](https://proseed.co.jp/seminar/next_gen_ccoperations1105/) - 本セミナーでは、テラスカイ社にもご登壇いただき、これらの技術が業務効率や顧客体験の向上にどのように寄与しているかについても触れ、実践的なノウハウを得ることができます。さまざまな視点からの情報を得られる貴重な機会をお見逃しなく。
- [【4社登壇】金融業界に求められるDX～AI主導時代における次世代顧客接点とは～](https://proseed.co.jp/seminar/fin_dx_archiveseminar202411/) - 2024年9月27日に実施したオンラインセミナーのオンデマンド配信：顧客接点の多様化、DXの進展により、金融機関の実店舗店舗の役割が見直されています。こうした業界トレンドを踏まえ、金融機関が取り組むべき"次世代型バーチャル店舗"の必要性や、顧客接点の変革について詳しく解説しております。
- [これからの応対品質管理～AI＆ヒトで実現するQA改革～](https://proseed.co.jp/seminar/future_qa_managment_seminar1018/) - このセミナーでは、応対品質改善に向けた活動における落とし穴から、品質管理を高度化させるための新たな視点と具体的な課題解決策についてお伝えします。またテクノロジーの効果的な活用方法についても事例を交えてご紹介します。
- [【4社共催セミナー】WFM大全セミナー～コンタクトセンターの未来を変えるWFM戦略](https://proseed.co.jp/seminar/wfm_encyclopedia1001/) - コンタクトセンターにおける効率的な運営とコスト削減は、多くの組織にとって重要な課題です。 本セミナーではドテラ
- [カスタマーサポート新時代～コンタクトセンターの高齢化とDXのジレンマを解決する方法とは？](https://proseed.co.jp/seminar/new_age_of_customersupport0906/) - 顧客およびオペレーターやSVの高齢化が急速に進む中、各種システムの導入だけでなく、センターのDXおよびそれらを
- [COPC® CX規格 ベストプラクティスオンライン研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc-cx-20240708-online/) - コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。 最終日には試験がございます。
- [生成AI時代の教育・研修の変化と成功の秘訣](https://proseed.co.jp/seminar/trainingmethod_inthe_era_of_generativeai/) - コンタクトセンターではもちろん幅広い業種・業態で採用されている研修・マニュアルの動画プラットフォームを開発・提供しているVideoTouch社をゲストにお招きして、コンタクトセンターが抱える現在の課題と未来の課題の整理、またそれらに対する改善方法についてご紹介いたします。
- [Well-being CUSTOMER CENTER AWARD2024 紹介セミナー](https://proseed.co.jp/seminar/wbcca2024intro_seminar0529/) - 従業員アンケート調査の結果から、国内で最も幸福度の高いセンターを決めるアワードの紹介セミナーです。
- [Well-being CUSTOMER CENTER AWARD2024 紹介セミナー](https://proseed.co.jp/seminar/wbcca2024intro_seminar0626/) - 従業員アンケート調査の結果から、国内で最も幸福度の高いセンターを決めるアワードの紹介セミナーです。
- [Well-being CUSTOMER CENTER AWARD2024開催概要説明動画](https://proseed.co.jp/seminar/archive_wbcca2024ov/) - コンタクトセンター×働きがいに特化した最大のアワード：Well-being CUSTOMER CENTER AWARD2024のエントリーメリットや方法について紹介するオンデマンド動画です。
- [KCSファウンデーション国際認定コース](https://proseed.co.jp/seminar/kcsf-20240617/) - 従来のオペレーター個人知識に由来する応対ではなく、ナレッジ（社内FAQ）を活用して応対を行うためのフレームワーク（KCS）を学べる研修です。本コースではKCSの概要説明、導入効果などを基礎を学べます。
- [COPC® CX規格 ベストプラクティス研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc-cx-20240513-tokyo/) - コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。 最終日には試験がございます。
- [COPC® CX規格 ベストプラクティス研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc-cx-20240708-osaka/) - コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。 最終日には試験がございます。
- [コンタクトセンターマネジメント高度化への挑戦](https://proseed.co.jp/seminar/advance_contactcenter_management0418/) - 完全在宅運営を実現、また在宅コンタクトセンターとしてCOPC３年間連続認証取得し、クライアント、エンドユーザー、そして従業員の期待に応え続けるTeleperformance Japanを特別ゲストとして迎え、彼らの成功の秘訣を探ります。
- [“真の姿”を可視化するＣＸミステリー評価　ご紹介セミナー](https://proseed.co.jp/seminar/mystery_evaluation_seminar0318/) - 近年のテクノロジーの進化と、コロナにおける在宅シフトの流れはカスタマーサポート業界に大きな変化をもたらしました
- [COPC® CX規格 ベストプラクティスオンライン研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc-cx-20240415-online/) - コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。 最終日には試験がございます。
- [COPC® CX規格 ベストプラクティスオンライン研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc-cx-20240513-online/) - コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。 最終日には試験がございます。
- [COPC® CX規格 ベストプラクティスオンライン研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc-cx-20240909-online/) - コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。 最終日には試験がございます。
- [COPC® CX規格 ベストプラクティスオンライン研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc-cx-20241118-online/) - コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。 最終日には試験がございます。
- [COPC® CX規格 ベストプラクティスオンライン研修【分割コース】6月度](https://proseed.co.jp/seminar/copc-cx-202406-segmented-course-online/) - コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。5日連続ではなく一定の間隔でじっくり学べるコースです。 最終日には試験がございます。
- [COPC® CX規格 ベストプラクティスオンライン研修【分割コース】10月度](https://proseed.co.jp/seminar/copc-cx-202410-segmented-course-online/) - コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。5日連続ではなく一定の間隔でじっくり学べるコースです。 最終日には試験がございます。
- [COPC®クオリティマネジメント ベストプラクティス研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc-bpqm-20240919-online/) - 業界リーダーが顧客体験を向上させるために使用しているテクニックを学ぶ、COPC規格に基づいた2日間の応対品質マネジメント研修です。
- [COPC®クオリティマネジメント ベストプラクティス研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc-bpqm-20240718-online/) - 業界リーダーが顧客体験を向上させるために使用しているテクニックを学ぶ、COPC規格に基づいた2日間の応対品質マネジメント研修です。
- [COPC®クオリティマネジメント ベストプラクティス研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc-bpqm-20240523-online/) - 業界リーダーが顧客体験を向上させるために使用しているテクニックを学ぶ、COPC規格に基づいた2日間の応対品質マネジメント研修です。
- [最高のナレッジ運営を実現する！生成ＡＩを用いたセンター運営](https://proseed.co.jp/seminar/utilizing_generative_ai_for_ccmanagment0307/) - 今の課題を改善し未来を変えるために重要な「ナレッジ」に焦点を充て、マネジメントとシステムの両面から、その重要性について、事例をもってご紹介いたします。 マネジメントは、KCS※に関する研修や導入支援を行っているプロシード。またシステムは、グローバルでナレッジと生成AIも実装した、カスタマーサービスを提供するためのツールを展開するServiceNow社が講演いたします。
- [５年後・１０年後を見据える、生成AIを活用したWFM（ワークフォース・マネジメント）セミナー](https://proseed.co.jp/seminar/generative_ai_wfmseminar0306/) - 本セミナーでは、実際に５年後・１０年後を見据えた取り組みを進めている先進的な事例として、「AIを活用したWFM」についてご紹介し、実現させるための仕組み作りや、留意すべきポイントについても解説します。 スピーカーは海外含む多種多様な業界のコンタクトセンターマネジメント改善を行ってきた弊社のシニアコンサルタントより五味と、ゲストとしてベリントシステムズジャパン株式会社の森脇氏をお招きし、グローバルの状況やシステム導入の視点からも解説いただきます。
- [Well-beingネットワーキングイベント2024](https://proseed.co.jp/seminar/wellbeing_networking_event2024_0301/) - このイベントでは、Well-beingCUSTOMER CENTER AWARDで素晴らしい成果を出された3社の代表者によるパネルディスカッションと、Well-beingに取組む各社のマネジメント層との交流を通じて、明日から何に取り組むべきかを知れるイベントです。
- [コンタクトセンターの従業員マネジメントと従業員体験](https://proseed.co.jp/seminar/gbs2023seminar_employee_managementexperience0216/) - 昨今のコンタクトセンターの課題である「定着」をテーマに、GBSレポートの第二弾「コンタクトセンターの人材マネジメントと従業員体験」と、プロシードが2021年から毎年開催している「Well-being CUSTOMER CENTER AWARD」での傾向や情報を交え、COPC認定リード監査員である五味と菊池が解説を行います。
- [【アーカイブ配信】ナレッジマネジメント＆Well-beingセミナー](https://proseed.co.jp/seminar/archive_202401300213/) - 月とくに人気のあった以下2つのセミナーのアーカイブ配信しております。ぜひこの機会にご視聴ください。 ①ナレッジ高度化の実践セミナー、②Well-being CUSTOMER CENTER AWARD白書2023解説セミナー
- [COPC® CX規格 ベストプラクティス研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc-cx-20240805-tokyo/) - コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。 最終日には試験がございます。
- [KCSプリンシプル 国際認定コース](https://proseed.co.jp/seminar/kcsp-20240521/) - 従来のオペレーター個人知識に由来する応対ではなく、ナレッジ（社内FAQ）を活用して応対を行うためのフレームワーク（KCS）を学べる研修です。本コースではKCSの基礎に加え、実践的なステップを学べます。
- [COPC® CX規格ベストプラクティスオンライン研修VMO+](https://proseed.co.jp/seminar/copc-cx-vmo-20240606-tokyo/) - ベンダーマネジメント組織（VMO）のための包括的なパフォーマンスマネジメントシステムを学べる2日間の研修です。
- [COPC® CX規格 ベストプラクティス研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc-cx-20240610-tokyo/) - コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。 最終日には試験がございます。
- [COPC® CX規格 ベストプラクティス研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc-cx-20240708-tokyo/) - コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。 最終日には試験がございます。
- [COPC® CX規格ベストプラクティスオンライン研修VMO+](https://proseed.co.jp/seminar/copc-cx-vmo-20240905-tokyo/) - ベンダーマネジメント組織（VMO）のための包括的なパフォーマンスマネジメントシステムを学べる2日間の研修です。
- [COPC® CX規格 ベストプラクティス研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc-cx-20240909-tokyo/) - コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。 最終日には試験がございます。
- [COPC® CX規格 ベストプラクティス研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc-cx-20241007-tokyo/) - コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。 最終日には試験がございます。
- [COPC® CX規格 ベストプラクティス研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc-cx-20241118-tokyo/) - コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。 最終日には試験がございます。
- [COPC® CX規格ベストプラクティスオンライン研修VMO+](https://proseed.co.jp/seminar/copc-cx-vmo-20241202-tokyo/) - ベンダーマネジメント組織（VMO）のための包括的なパフォーマンスマネジメントシステムを学べる2日間の研修です。
- [KCSファウンデーション国際認定コース](https://proseed.co.jp/seminar/kcsf-20241206/) - 従来のオペレーター個人知識に由来する応対ではなく、ナレッジ（社内FAQ）を活用して応対を行うためのフレームワーク（KCS）を学べる研修です。本コースではKCSの概要説明、導入効果などを基礎を学べます。
- [ナレッジ高度化の実践セミナー](https://proseed.co.jp/seminar/advanced_knowledge_management_seminar0125/) - ますます経営や顧客からのコンタクトセンターへの期待が高まる中、オペレーターが対応すべき領域はより複雑で広範囲に
- [Well-being CUSTOMER CENTER AWARD白書2023解説セミナー](https://proseed.co.jp/seminar/wellbeing_wp_explanation_seminar0126/) - 今、日本の多くのカスタマーセンターはデジタル化に大きく踏み込んでいますが、その中でも有人対応はなくならず、有人
- [“真の姿”を可視化するＣＸミステリー評価　ご紹介セミナー](https://proseed.co.jp/seminar/mystery_evaluation_seminar0130/) - マルチ・オムニチャネル時代に顧客体験向上を実現するために必要な視点と、具体的な手段である“CXミステリー評価”について、CX改善の最前線でコンサルティングを実施している２名が、実際に実施した具体的な改善手法を解説いたします。
- [COPC® CX規格 ベストプラクティス研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc-cx-20240205-tokyo/) - コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。 最終日には試験がございます。
- [CX × COPCコスト削減とパフォーマンス向上を同時に実現するCOPCの効果的な活用方法](https://proseed.co.jp/seminar/copc_seminar0118/) - 昨年はCOPCの効果的な活用方法をテーマにセミナーを配信いたしました。当セミナーは前回の内容に加え、COPC認証に向けたステップの詳細や特定プロセスに特化した認証制度などご紹介します。
- [お客様相談室の目指す姿](https://proseed.co.jp/seminar/the_goal_of_customer_center1226/) - お客様からの様々な相談を受ける「お客様相談室」は、CXが重視される時代においてその役割や重要度が見直される時がきています。 本セミナーでは、英国ICXI（国際カスタマーエクスペリエンス協会）が発行するスタンダードを用いて、グローバルの動向と、お客様相談室が進化するためのポイントについて解説します。
- [COPC® CX規格 ベストプラクティス研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc-cx-20240115-tokyo/) - コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。 最終日には試験がございます。
- [COPC® CX規格 ベストプラクティス研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc-cx-20240205-osaka/) - コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。 最終日には試験がございます。
- [COPC® CX規格 ベストプラクティス研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc-cx-20240311-tokyo/) - コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。 最終日には試験がございます。
- [COPC® CX規格 ベストプラクティスオンライン研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc-cx-20240115-online/) - コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。 最終日には試験がございます。
- [COPC® CX規格 ベストプラクティスオンライン研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc-cx-20240205-online/) - コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。 最終日には試験がございます。
- [COPC® CX規格ベストプラクティスオンライン研修VMO+](https://proseed.co.jp/seminar/copc-cx-vmo-20240307-tokyo/) - ベンダーマネジメント組織（VMO）のための包括的なパフォーマンスマネジメントシステムを学べる2日間の研修です。
- [KCSファウンデーション国際認定コース](https://proseed.co.jp/seminar/kcsf-20240115/) - 従来のオペレーター個人知識に由来する応対ではなく、ナレッジ（社内FAQ）を活用して応対を行うためのフレームワーク（KCS）を学べる研修です。本コースではKCSの概要説明、導入効果などを基礎を学べます。
- [KCSプリンシプル 国際認定コース](https://proseed.co.jp/seminar/kcsp-20240131/) - 従来のオペレーター個人知識に由来する応対ではなく、ナレッジ（社内FAQ）を活用して応対を行うためのフレームワーク（KCS）を学べる研修です。本コースではKCSの基礎に加え、実践的なステップを学べます。
- [COPC® CX規格 ベストプラクティスオンライン研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc-cx-20240311-online/) - コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。 最終日には試験がございます。
- [KCSファウンデーション国際認定コース](https://proseed.co.jp/seminar/kcsf-20240318/) - 従来のオペレーター個人知識に由来する応対ではなく、ナレッジ（社内FAQ）を活用して応対を行うためのフレームワーク（KCS）を学べる研修です。本コースではKCSの概要説明、導入効果などを基礎を学べます。
- [カスハラ対策＆Well-beingセミナー【アーカイブ】](https://proseed.co.jp/seminar/archive_2023120408/) - デジタルシフトの進展とともに、従来はオペレーターが受けてきた難易度の低いお問合せの大部分がセルフサービスの成功
- [Well-beingの実現で生み出すカスタマーバリューの高い組織の作り方](https://proseed.co.jp/seminar/how_to_build_a_well-being_organization/) - このセミナーでは、カスタマーセンターで働く11,494名を対象とした国内アンケート調査、および、COPC社が実施したグローバル・エンゲージメント調査の結果をふまえてカスタマーセンターでWell-beingを実現するための組織運営側のポイントをお伝えいたします。
- [カスハラ対策の相談室](https://proseed.co.jp/seminar/customer_harassment_seminar1128/) - 本セミナーでは、「カスハラ対策」の基本ステップと、それに関連してよく相談されるお悩みに答えるQA型のセミナーとして開催します。
- [ECカスタマーサポートのエンゲージ強化とファン化への道](https://proseed.co.jp/seminar/ec_customer_support_1124/) - Webやアプリからの購買体験を主軸とするECビジネスでは、商品比較からアフターフォローまでのサービスプロセスの
- [今こそリスタートのタイミング！SV研修はどう変化しているのか<br>満足度98％を誇るSVトレーニング成功メソッド](https://proseed.co.jp/seminar/methods_for_successful_sv_training_1108/) - 本セミナーではコンタクトセンターを新たなステージに導くためのキーマンであるSVに対して改めてどのような研修や教育機会を用意しSV自身が企業の中心を担う存在として一層輝くことができるように導くことが求められているかについて、実例を交えてポイントを整理しお伝えします。
- [COPCの効果的な活用方法](https://proseed.co.jp/seminar/how_to_effectively_utilize_copc_1101/) - ◤好評につき再開催決定◢ 世界のセンター運営ノウハウを取り入れ、毎年進化を続けるCOPC CXスタンダード。 インバウンドコールから始まり、セルフサービス、カスタマージャーニーなど、CX活動を強化すべき領域が更新されています。 本セミナーでは、昨今の時代背景の中、国内センターで効果を発揮しているCOPC活用の事例を複数ご紹介します。
- [CX時代のベンダーマネジメント](https://proseed.co.jp/seminar/vendor_managment_in_the_age_of_cx_1116/) - ◤好評につき再開催決定◢ 様々な社会環境やデジタル伸展の中で、コンタクトセンターの外部委託に関連する活動は変化を受けます。本セミナーでは、CX時代において、ベンダー管理者が新たに検討すべきポイントや課題、自らが学習・成長すべきポイントを整理してお伝えします。
- [WFM（ワークフォース・マネジメント）定着のための第一歩](https://proseed.co.jp/seminar/1st_step_to_establish_wfm_1024/) - WFM（ワークフォース・マネジメント）定着のための第一歩としてWFMの運営事例やシステム導入の現在地、WFM人材の育成にスポットをあて、マネジメントが留意すべきポイントをご説明します。
- [CX時代のベンダーマネジメント](https://proseed.co.jp/seminar/vendor_managment_in_the_age_of_cx_1012/) - ◤好評につき第2回開催決定◢ 様々な社会環境やデジタル伸展の中で、コンタクトセンターの外部委託に関連する活動は変化を受けます。本セミナーでは、CX時代において、ベンダー管理者が新たに検討すべきポイントや課題、自らが学習・成長すべきポイントを整理してお伝えします。
- [COPCの効果的な活用方法](https://proseed.co.jp/seminar/how_to_effectively_utilize_copc_1019/) - 世界のセンター運営ノウハウを取り入れ、毎年進化を続けるCOPC CXスタンダード。 インバウンドコールから始まり、セルフサービス、カスタマージャーニーなど、CX活動を強化すべき領域が更新されています。 本セミナーでは、昨今の時代背景の中、国内のコンタクトセンターで効果を発揮しているCOPC活用の事例を複数ご紹介します。
- [ナレッジ活用はなぜうまくいかないのか？](https://proseed.co.jp/seminar/knowledge_management_1005/) - ◤好評につき第2回開催決定◢ セルフサービス・デジタル化の急速な進展に伴い、有人対応の難易度が増しています。その背景から「ナレッジマネジメント」への注目度があがっております。 本セミナーではこのナレッジマネジメントのフレームワークであるKCSを活用し、自社のナレッジの課題を発見・整理整頓するポイントをお伝えします。
- [CX時代のベンダーマネジメント](https://proseed.co.jp/seminar/vendor_managment_in_the_age_of_cx_seminar0922/) - 様々な社会環境やデジタル伸展の中で、コンタクトセンターの外部委託に関連する活動は変化を受けます。本セミナーでは、CX時代において、ベンダー管理者が新たに検討すべきポイントや課題、自らが学習・成長すべきポイントを整理してお伝えします。
- [ナレッジ活用はなぜうまくいかないのか？](https://proseed.co.jp/seminar/knowledge_management_seminar0915/) - 多くのコンタクトセンターでは、セルフサービス・デジタル化の急速な進展に伴い、有人対応の難易度が増しています。その背景から「ナレッジマネジメント」への注目度があがっております。 本セミナーではこのナレッジマネジメントのフレームワークであるKCSを活用し、自社のナレッジの課題を発見・整理整頓するポイントをお伝えします。
- [株式会社電通デジタル共催セミナー：生成型AIで進化するカスタマーサポートの未来](https://proseed.co.jp/seminar/dentsudejital_collab__seminar_0728/) - 現在、戦略的な顧客接点の構築が経営イシューとなっており企業は人とテクノロジーが融合した温かみのあるデジタルの顧客体験（HDX）の提供が求められています。 本セミナーでは、企業単位でHDXを実装するためのポイント、これからの顧客との繋がり方について、各分野の専門家が事例を交えながらご紹介します。
- [三社共催セミナー：人とデジタルで紡ぐCXの進化](https://proseed.co.jp/seminar/special_joint_seminar20230726/) - 最新技術やAIを活用した次世代のコンタクトセンターの在り方を紹介し、企業として顧客タッチポイントのあり方をどのように定め、最適設計し進化を実現するか、CXにおける戦略/IT/運営の各方面で強みを持つ共催3社のCTC、TMJ、プロシードがそれぞれの視点で解説いたします。
- [COPC®クオリティマネジメント ベストプラクティス研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc-bpqm-20231026-online/) - 業界リーダーが顧客体験を向上させるために使用しているテクニックを学ぶ、COPC規格に基づいた2日間の応対品質マネジメント研修です。
- [KCSファウンデーション<br>国際認定コース](https://proseed.co.jp/seminar/kcsf-20231120/) - 日時・開催時間 2023年11月20日（月）9:30-18:00 ※お申込み期限-11月06日(月)※修了証発
- [COPC®クオリティマネジメント ベストプラクティス研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc-bpqm-20231220-online/) - 業界リーダーが顧客体験を向上させるために使用しているテクニックを学ぶ、COPC規格に基づいた2日間の応対品質マネジメント研修です。
- [COPC® CX規格 ベストプラクティスオンライン研修【分割コース】](https://proseed.co.jp/seminar/copc-cx-20231024-segmented-course-online/) - コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。 1日ごとに隔週で2か月間にわたってじっくり学べるコースです。 最終日には試験がございます。
- [COPC® CX規格 ベストプラクティス研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc-cx-20231113-tokyo/) - コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。 最終日には試験がございます。
- [COPC® CX規格 ベストプラクティスオンライン研修【分割コース】](https://proseed.co.jp/seminar/copc-cx-20230726-segmented-course-online/) - コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。 1日ごとに隔週で2か月間にわたってじっくり学べるコースです。 最終日には試験がございます。
- [KCSプリンシプル 国際認定コース](https://proseed.co.jp/seminar/kcsp-20230823/) - オペレーターの育成時間短縮や一次解決率の向上、生産性の向上など、様々な改善を実現することが可能なナレッジマネジメントにおける国際標準フレームワーク『KCS』の、基礎に加え、実践的なステップを学ぶコース
- [有人チャットマネジメント研修](https://proseed.co.jp/seminar/assisted-chat-management-20230824/) - このコースでは、チャットの特性を最大限に活かすための戦略（人材、WFM、品質、効率性）について学習し、顧客の期待を満たすハイパフォーマンスな運営方法を理解します。また、またチャット固有の指標の測定・管理や、コンカレンシー（同時進行で業務を行うこと）の考え方を学習します。
- [COPC® CX規格 ベストプラクティス研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc-cx-20230814-tokyo/) - コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。 最終日には試験がございます。
- [COPC®クオリティマネジメント ベストプラクティス研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc-bpqm-20230801-online/) - 業界リーダーが顧客体験を向上させるために使用しているテクニックを学ぶ、COPC規格に基づいた2日間の応対品質マネジメント研修です。
- [COPC® CX規格 ベストプラクティス研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc-cx-20230710-tokyo/) - コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。 最終日には試験がございます。
- [COPC® CX規格 ベストプラクティス研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc-cx-20230710-osaka/) - コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。 最終日には試験がございます。
- [COPC® CX規格 ベストプラクティスオンライン研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc-cx-20230710-online/) - コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。 最終日には試験がございます。
- [COPC® CX規格 ベストプラクティスオンライン研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc-cx-20230814-online/) - コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。 最終日には試験がございます。
- [COPC® CX規格 ベストプラクティス研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc-cx-20230911-tokyo/) - コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。 最終日には試験がございます。
- [COPC® CX規格 ベストプラクティスオンライン研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc-cx-20230911-online/) - コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。 最終日には試験がございます。
- [COPC® CX規格 ベストプラクティス研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc-cx-20231016-tokyo/) - コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。 最終日には試験がございます。
- [COPC® CX規格 ベストプラクティスオンライン研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc-cx-20231016-online/) - コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。 最終日には試験がございます。
- [COPC® CX規格 ベストプラクティスオンライン研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc-cx-20231113-online/) - コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。 最終日には試験がございます。
- [COPC® CX規格 ベストプラクティス研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc-cx-20231211-tokyo/) - コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。 最終日には試験がございます。
- [COPC® CX規格 ベストプラクティスオンライン研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc-cx-20231211-online/) - コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。 最終日には試験がございます。
- [COPC® CX規格<br>ベストプラクティス<br>オンライン研修VMO+](https://proseed.co.jp/seminar/copc-cx-vmo-20230907-tokyo/) - ベンダーマネジメント組織（VMO）のための包括的なパフォーマンスマネジメントシステムを学べる2日間の研修です。
- [COPC® CX規格<br>ベストプラクティス<br>オンライン研修VMO+](https://proseed.co.jp/seminar/copc-cx-vmo-20231204-tokyo/) - ベンダーマネジメント組織（VMO）のための包括的なパフォーマンスマネジメントシステムを学べる2日間の研修です。
- [COPC® CX規格<br>ベストプラクティス<br>オンライン研修VMO+](https://proseed.co.jp/seminar/copc-cx-vmo-20230608-tokyo/) - ベンダーマネジメント組織（VMO）のための包括的なパフォーマンスマネジメントシステムを学べる2日間の研修です。
- [KCSファウンデーション<br>国際認定コース](https://proseed.co.jp/seminar/kcsf-20230526/) - 米国NPO団体「サービスイノベーションコンソーシアム」が10年間実証実験を繰り返し完成させたナレッジ活用によるセンターパフォーマンス向上のための一連のプロセスである、KCSの概要説明、導入効果などを学ぶ基礎的なコースです。
- [COPC® CX規格 ベストプラクティス研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc-cx-20230515-tokyo/) - コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。 最終日には試験がございます。
- [COPC® CX規格 ベストプラクティス研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc-cx-20230417-tokyo/) - コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。 最終日には試験がございます。
- [COPC® CX規格 ベストプラクティス研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc-cx-20230306-tokyo/) - コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。 最終日には合格すると個人資格がとれる試験がございます。
- [Well-being CUSTOMER CENTER AWARD白書2022解説セミナー](https://proseed.co.jp/seminar/well-being_customer_center_awardwp2022_seminar/) - カスタマセンター/コンタクトセンターのWell-beingに関するレポート『Well-being CUSTOMER CENTER 白書2022』の公開に合わせて、その内容を解説するセミナーを前編・後編の二部制で開催致します。
- [COPC® CX規格 ベストプラクティスオンライン研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc-cx-20230515-online/) - コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。 最終日には試験がございます。
- [COPC® CX規格 ベストプラクティスオンライン研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc-cx-20230206-online/) - コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。 最終日には試験がございます。
- [KCSプリンシプル 国際認定コース](https://proseed.co.jp/seminar/kcsp-20231127/) - オペレーターの育成時間短縮や一次解決率の向上、生産性の向上など、様々な改善を実現することが可能なナレッジマネジメントにおける国際標準フレームワーク『KCS』の、基礎に加え、実践的なステップを学ぶコース
- [KCSファウンデーション<br>国際認定コース](https://proseed.co.jp/seminar/kcsf-20230920/) - 米国NPO団体「サービスイノベーションコンソーシアム」が10年間実証実験を繰り返し完成させたナレッジ活用によるセンターパフォーマンス向上のための一連のプロセスである、KCSの概要説明、導入効果などを学ぶ基礎的なコースです。
- [KCSファウンデーション<br>国際認定コース](https://proseed.co.jp/seminar/kcsf-20230720/) - 米国NPO団体「サービスイノベーションコンソーシアム」が10年間実証実験を繰り返し完成させたナレッジ活用によるセンターパフォーマンス向上のための一連のプロセスである、KCSの概要説明、導入効果などを学ぶ基礎的なコースです。
- [有人チャットマネジメント研修](https://proseed.co.jp/seminar/assisted-chat-management-20230525/) - このコースでは、チャットの特性を最大限に活かすための戦略（人材、WFM、品質、効率性）について学習し、顧客の期待を満たすハイパフォーマンスな運営方法を理解します。また、またチャット固有の指標の測定・管理や、コンカレンシー（同時進行で業務を行うこと）の考え方を学習します。
- [KCSプリンシプル 国際認定コース](https://proseed.co.jp/seminar/kcsp-20230523/) - オペレーターの育成時間短縮や一次解決率の向上、生産性の向上など、様々な改善を実現することが可能なナレッジマネジメントにおける国際標準フレームワーク『KCS』の、基礎に加え、実践的なステップを学ぶコース
- [COPC® CX規格 ベストプラクティス研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc-cx-20230612-tokyo/) - コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。 最終日には試験がございます。
- [COPC® CX規格 ベストプラクティスオンライン研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc-cx-20230417-online/) - コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。 最終日には試験がございます。
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- [COPC® CX規格 ベストプラクティス研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc-cx-20230206-tokyo/) - コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。 最終日には合格すると個人資格がとれる試験がございます。
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- [Global Benchmark Series<br>コンタクトセンターの今を知る](https://proseed.co.jp/seminar/global-benchmark-series_2022/) - GBS：Global Benchmark SeriesはプロシードとCOPC社が共同開発した、経営層やカスタマ
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- [COPC® CX規格 ベストプラクティスオンライン研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc-cx-20230306-online/) - コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。 最終日には試験がございます。
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- [KCSファウンデーション<br>国際認定コース](https://proseed.co.jp/seminar/kcsf-20230113/) - 米国NPO団体「サービスイノベーションコンソーシアム」が10年間実証実験を繰り返し完成させたナレッジ活用によるセンターパフォーマンス向上のための一連のプロセスである、KCSの概要説明、導入効果などを学ぶ基礎的なコースです。
- [KCSファウンデーション<br>国際認定コース](https://proseed.co.jp/seminar/kcsf-20230313/) - 米国NPO団体「サービスイノベーションコンソーシアム」が10年間実証実験を繰り返し完成させたナレッジ活用によるセンターパフォーマンス向上のための一連のプロセスである、KCSの概要説明、導入効果などを学ぶ基礎的なコースです。
- [KCSプリンシプル 国際認定コース](https://proseed.co.jp/seminar/kcsp-20221128/) - オペレーターの育成時間短縮や一次解決率の向上、生産性の向上など、様々な改善を実現することが可能なナレッジマネジメントにおける国際標準フレームワーク『KCS』の、基礎に加え、実践的なステップを学ぶコース
- [COPC® CX規格 ベストプラクティス研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc-cx-20221114-tokyo/) - コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。 最終日には試験がございます。
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- [COPC® CX規格<br>ベストプラクティス<br>オンライン研修VMO+](https://proseed.co.jp/seminar/copc-cx-vmo-20230302-tokyo/) - ベンダーマネジメント組織（VMO）のための包括的なパフォーマンスマネジメントシステムを学べる2日間の研修です。
- [COPC® CX規格 ベストプラクティス研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc-cx-20230116-tokyo/) - コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。 最終日には合格すると個人資格がとれる試験がございます。
- [株式会社PKSHA Communication共催オンラインセミナー<br>2030年のコンタクトセンター](https://proseed.co.jp/seminar/the_contact_center_of_2030/) - ～ヒトとデジタルの真の融合とは～ この度株式会社プロシードは、株式会社PKSHA communicationと
- [COPC CX規格Release7.0 アップスキル研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc_release7_upskill_220928_tokyo/) - COPC®CX規格 CSP版 ベストプラクティス研修受講者向けの『アップスキル』研修です。時代の変化に合わせて変更された最新の規格要求が学べます。
- [KCSファウンデーション<br>国際認定コース](https://proseed.co.jp/seminar/kcsf-20221117/) - 米国NPO団体「サービスイノベーションコンソーシアム」が10年間実証実験を繰り返し完成させたナレッジ活用によるセンターパフォーマンス向上のための一連のプロセスである、KCSの概要説明、導入効果などを学ぶ基礎的なコースです。
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- [有人チャットマネジメント研修](https://proseed.co.jp/seminar/assisted-chat-management-20221124/) - このコースでは、チャットの特性を最大限に活かすための戦略（人材、WFM、品質、効率性）について学習し、顧客の期待を満たすハイパフォーマンスな運営方法を理解します。また、またチャット固有の指標の測定・管理や、コンカレンシー（同時進行で業務を行うこと）の考え方を学習します。
- [COPC® CX規格<br>ベストプラクティス<br>オンライン研修VMO+](https://proseed.co.jp/seminar/copc-cx-vmo-20221208-online/) - ベンダーマネジメント組織（VMO）のための包括的なパフォーマンスマネジメントシステムを学べる2日間の研修です。
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- [COPC CX規格Release7.0 アップスキル研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc_release7_upskill_220805_tokyo/) - COPC®CX規格 CSP版 ベストプラクティス研修受講者向けの『アップスキル』研修です。時代の変化に合わせて変更された最新の規格要求が学べます。
- [KCSファウンデーション<br>国際認定コース](https://proseed.co.jp/seminar/kcsf-20220721/) - オペレーターの育成時間短縮や一次解決率の向上、生産性の向上など、様々な改善を実現することが可能なナレッジマネジメントにおける国際標準フレームワーク『KCS』の、概要説明、導入効果などを学ぶ基礎的なコース
- [応対品質改善セミナー～これから求められる応対品質とは？～](https://proseed.co.jp/seminar/customer_experience_quality_assurance_seminar/) - この度弊社の「品質改善コンサルティング」メニューのご紹介と、業界を問わず実際のご支援から見える応対品質の課題について当社コンサルタントが直接ご紹介をするセミナーです。”CX”をテーマにコンタクトセンターの「現在」とお客様の欲しい「現実」を考察し企業価値向上への「未来の種」を実例を交えてご紹介致します。
- [COPC CX規格Release7.0 アップスキル研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc_release7_upskill_220805_osaka/) - COPC®CX規格 CSP版 ベストプラクティス研修受講者向けの『アップスキル』研修です。時代の変化に合わせて変更された最新の規格要求が学べます。
- [しくじり事例に学ぶ！KCS実践で真の目的達成へ](https://proseed.co.jp/seminar/kcs_seminar_july2022/) - KCSとは、世界中で高い成果を発揮しているナレッジマネジメントのグローバル標準であり、センター運営や会社貢献の観点からも有益なマネジメントフレームワークです。 今回のセミナーでは、皆様のご要望にお応えして、KCSを活用しセンターパフォーマンス改善事例に焦点を絞ってお話しをさせて頂きます。
- [COPC CX規格Release7.0 アップスキル研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc_release7_upskill_220927_online/) - COPC®CX規格 CSP版 ベストプラクティス研修受講者向けの『アップスキル』研修です。時代の変化に合わせて変更された最新の規格要求が学べます。
- [COPC CX規格Release7.0 アップスキル研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc_release7_upskill_220804_online/) - COPC®CX規格 CSP版 ベストプラクティス研修受講者向けの『アップスキル』研修です。時代の変化に合わせて変更された最新の規格要求が学べます。
- [COPC CX規格Release7.0 アップスキル研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc_release7_upskill_220624_fukuoka/) - COPC®CX規格 CSP版 ベストプラクティス研修受講者向けの『アップスキル』研修です。時代の変化に合わせて変更された最新の規格要求が学べます。
- [COPC CX規格Release7.0 アップスキル研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc_release7_upskill_220708_nagoya/) - COPC®CX規格 CSP版 ベストプラクティス研修受講者向けの『アップスキル』研修です。時代の変化に合わせて変更された最新の規格要求が学べます。
- [有人チャットマネジメント研修](https://proseed.co.jp/seminar/assisted-chat-management-20220825/) - このコースでは、チャットの特性を最大限に活かすための戦略（人材、WFM、品質、効率性）について学習し、顧客の期待を満たすハイパフォーマンスな運営方法を理解します。また、またチャット固有の指標の測定・管理や、コンカレンシー（同時進行で業務を行うこと）の考え方を学習します。
- [有人チャットマネジメント研修](https://proseed.co.jp/seminar/assisted-chat-management-20220629/) - このコースでは、チャットの特性を最大限に活かすための戦略（人材、WFM、品質、効率性）について学習し、顧客の期待を満たすハイパフォーマンスな運営方法を理解します。また、またチャット固有の指標の測定・管理や、コンカレンシー（同時進行で業務を行うこと）の考え方を学習します。
- [COPC® CX規格<br>ベストプラクティス<br>オンライン研修VMO+](https://proseed.co.jp/seminar/copc-cx-vmo-20220908-online/) - ベンダーマネジメント組織（VMO）のための包括的なパフォーマンスマネジメントシステムを学べる2日間の研修です。
- [COPC CX規格<br>ベストプラクティス研修 VMO+](https://proseed.co.jp/seminar/copc-cx-vmo-20220908-tokyo/) - ベンダーマネジメント組織（VMO）のための包括的なパフォーマンスマネジメントシステムを学べる2日間の研修です。
- [COPC® CX規格<br>ベストプラクティス<br>オンライン研修VMO+](https://proseed.co.jp/seminar/copc-cx-vmo-20220609-online/) - ベンダーマネジメント組織（VMO）のための包括的なパフォーマンスマネジメントシステムを学べる2日間の研修です。
- [COPC CX規格<br>ベストプラクティス研修 VMO+](https://proseed.co.jp/seminar/copc-cx-vmo-20220609-tokyo/) - ベンダーマネジメント組織（VMO）のための包括的なパフォーマンスマネジメントシステムを学べる2日間の研修です。
- [COPC CX規格Release7.0 アップスキル研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc_release7_upskill_220826_online/) - COPC®CX規格 CSP版 ベストプラクティス研修受講者向けの『アップスキル』研修です。時代の変化に合わせて変更された最新の規格要求が学べます。
- [COPC CX規格Release7.0 アップスキル研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc_release7_upskill_220722_online/) - COPC®CX規格 CSP版 ベストプラクティス研修受講者向けの『アップスキル』研修です。時代の変化に合わせて変更された最新の規格要求が学べます。
- [COPC CX規格Release7.0 アップスキル研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc_release7_upskill_220916_online/) - COPC®CX規格 CSP版 ベストプラクティス研修受講者向けの『アップスキル』研修です。時代の変化に合わせて変更された最新の規格要求が学べます。
- [COPC CX規格Release7.0 アップスキル研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc_release7_upskill_220915_online/) - COPC®CX規格 CSP版 ベストプラクティス研修受講者向けの『アップスキル』研修です。時代の変化に合わせて変更された最新の規格要求が学べます。
- [COPC CX規格Release7.0 アップスキル研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc_release7_upskill_220527_sapporo/) - COPC®CX規格 CSP版 ベストプラクティス研修受講者向けの『アップスキル』研修です。時代の変化に合わせて変更された最新の規格要求が学べます。
- [COPC® CX規格 ベストプラクティス研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc-cx-20220815-tokyo/) - コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。 最終日には試験がございます。
- [COPC® CX規格 ベストプラクティス研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc-cx-20220815-online/) - コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。 最終日には試験がございます。
- [Well-being CUSTOMER CENTER AWARD2022 説明会](https://proseed.co.jp/seminar/well-being-customer-center-award2022_intro/) - 幸福度が高いカスタマーセンターを目指すための祭典『Well-being Contact Center Award2022』を開催いたします。 このセミナーでは本アワードのエントリー方法含めた説明を実施致します。
- [COPC CX規格Release7.0 アップスキル研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc_release7_upskill_220523_tokyo/) - COPC®CX規格 CSP版 ベストプラクティス研修受講者向けの『アップスキル』研修です。時代の変化に合わせて変更された最新の規格要求が学べます。
- [COPC CX規格Release7.0 アップスキル研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc_release7_upskill_220624_tokyo/) - COPC®CX規格 CSP版 ベストプラクティス研修受講者向けの『アップスキル』研修です。時代の変化に合わせて変更された最新の規格要求が学べます。
- [COPC CX規格Release7.0 アップスキル研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc_release7_upskill_220708_tokyo/) - COPC®CX規格 CSP版 ベストプラクティス研修受講者向けの『アップスキル』研修です。時代の変化に合わせて変更された最新の規格要求が学べます。
- [COPC® CX規格 ベストプラクティス研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc-cx-20220516-tokyo/) - コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。 最終日には試験がございます。
- [COPC CX規格Release7.0 アップスキル研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc_release7_upskill_220422_tokyo/) - COPC®CX規格 CSP版 ベストプラクティス研修受講者向けの『アップスキル』研修です。時代の変化に合わせて変更された最新の規格要求が学べます。
- [KCSファウンデーション<br>国際認定コース](https://proseed.co.jp/seminar/kcsf-20220520/) - オペレーターの育成時間短縮や一次解決率の向上、生産性の向上など、様々な改善を実現することが可能なナレッジマネジメントにおける国際標準フレームワーク『KCS』の、概要説明、導入効果などを学ぶ基礎的なコース
- [失敗事例から学ぶ！<br>KCS導入時の陥りやすい罠とはなにか](https://proseed.co.jp/seminar/pitfall_to_avoid_when_deplyoing_kcs/) - 「KCS」は、ナレッジマネジメントのグローバル標準であり、世界中で高い成果を発揮しています。一方で、その「KCS」方法論を活用し、成果を出すためには、その導入段階において注意すべき点が多数あります。パーソルワークスデザイン社の吉田氏と、同公認トレーニングパートナーであるプロシードの菊池が、KCS導入時に陥りがちなポイントについて、ご紹介いたします。
- [COPC CX規格Release7.0 アップスキル研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc_release7_upskill_220422_osaka/) - COPC®CX規格 CSP版 ベストプラクティス研修受講者向けの『アップスキル』研修です。時代の変化に合わせて変更された最新の規格要求が学べます。
- [COPC CX規格Release7.0 アップスキル研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc_release7_upskill_220421_tokyo/) - COPC®CX規格 CSP版 ベストプラクティス研修受講者向けの『アップスキル』研修です。時代の変化に合わせて変更された最新の規格要求が学べます。
- [COPC® CX規格 ベストプラクティス研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc-cx-20220328-online/) - コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。 最終日には試験がございます。
- [コンタクトセンター基礎講座2022](https://proseed.co.jp/seminar/contact_center_basic_training_2022_0520/) - 初めてコンタクトセンターに着任した経営層・管理者層向けの、”最新版”の国際運営スタンダードに基づいた、業界トピックもカバーした、体系的理論＋事例による、初心者も理解しやすい内容でお送りする4時間の集中講座です。
- [コンタクトセンター基礎講座2022](https://proseed.co.jp/seminar/contact_center_basic_training_2022_0415/) - 初めてコンタクトセンターに着任した経営層・管理者層向けの、”最新版”の国際運営スタンダードに基づいた、業界トピックもカバーした、体系的理論＋事例による、初心者も理解しやすい内容でお送りする4時間の集中講座です。
- [COPC CX規格Release7.0 アップスキル研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc_release7_upskill_220607/) - COPC®CX規格 CSP版 ベストプラクティス研修受講者向けの『アップスキル』研修です。時代の変化に合わせて変更された最新の規格要求が学べます。
- [COPC CX規格Release7.0 アップスキル研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc_release7_upskill_220606/) - COPC®CX規格 CSP版 ベストプラクティス研修受講者向けの『アップスキル』研修です。時代の変化に合わせて変更された最新の規格要求が学べます。
- [COPC CX規格Release7.0 アップスキル研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc_release7_upskill_220513_online/) - COPC®CX規格 CSP版 ベストプラクティス研修受講者向けの『アップスキル』研修です。時代の変化に合わせて変更された最新の規格要求が学べます。
- [COPC® CX規格 ベストプラクティス研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc-cx-20221114-online/) - コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。 最終日には試験がございます。
- [COPC® CX規格 ベストプラクティス研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc-cx-20221017-online/) - コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。 最終日には試験がございます。
- [COPC® CX規格 ベストプラクティス研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc-cx-20220912-online/) - コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。 最終日には試験がございます。
- [COPC® CX規格 ベストプラクティス研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc-cx-20220516-online/) - コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。 最終日には試験がございます。
- [COPC CX規格Release7.0 アップスキル研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc_release7_upskill_220324/) - COPC®CX規格 CSP版 ベストプラクティス研修受講者向けの『アップスキル』研修です。時代の変化に合わせて変更された最新の規格要求が学べます。
- [COPC® CX規格 ベストプラクティス研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc-cx-20220912-tokyo/) - コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。 最終日には試験がございます。
- [COPC® CX規格 ベストプラクティス研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc-cx-20221017-tokyo/) - コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。 最終日には試験がございます。
- [COPC® CX規格 ベストプラクティス研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc-cx-20221212-tokyo/) - コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。 最終日には試験がございます。
- [COPC CX規格Release7.0 アップスキル研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc_release7_upskill_220328/) - COPC®CX規格 CSP版 ベストプラクティス研修受講者向けの『アップスキル』研修です。時代の変化に合わせて変更された最新の規格要求が学べます。
- [COPC CX規格Release7.0 アップスキル研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc_release7_upskill_220527_tokyo/) - COPC®CX規格 CSP版 ベストプラクティス研修受講者向けの『アップスキル』研修です。時代の変化に合わせて変更された最新の規格要求が学べます。
- [COPC CX規格Release7.0 アップスキル研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc_release7_upskill_220418_online/) - COPC®CX規格 CSP版 ベストプラクティス研修受講者向けの『アップスキル』研修です。時代の変化に合わせて変更された最新の規格要求が学べます。
- [COPC CX規格Release7.0 アップスキル研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc_release7_upskill_220325/) - 日時・開催時間 2022年3月25日(金) 9:30-18:00 会場 〒105-0011 東京都港区芝公園2
- [COPC CX規格Release7.0 アップスキル研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc_release7_upskill_220311/) - 日時・開催時間 2022年3月11日(金) 9:30-18:00 会場 〒105-0011 東京都港区芝公園2
- [COPC® CX規格 ベストプラクティス研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc-cx-20220711-online/) - コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。 最終日には試験がございます。
- [COPC® CX規格 ベストプラクティス研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc-cx-20220711-osaka/) - コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。 最終日には試験がございます。
- [COPC® CX規格 ベストプラクティス研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc-cx-20220711-tokyo/) - コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。 最終日には試験がございます。
- [COPC® CX規格 ベストプラクティス研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc-cx-20220613-online/) - コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。 最終日には試験がございます。
- [COPC® CX規格 ベストプラクティス研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc-cx-20220613-tokyo/) - コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。 最終日には試験がございます。
- [COPC® CX規格 ベストプラクティス研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc-cx-20220411-online/) - コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。 最終日には試験がございます。
- [COPC® CX規格 ベストプラクティス研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc-cx-20220411-tokyo/) - コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。 最終日には試験がございます。
- [COPC® CX規格 ベストプラクティス研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc-cx-csp-20220314-tokyo/) - 日時 2022年3月14日(月)～3月18日(金) 会場 〒105-0011 東京都港区芝公園2-6-3芝公園
- [COPC CX規格Release7.0 アップスキル研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc_release7_upskill_220225/) - 日時・開催時間 2022年2月25日(金) 9:30-18:00 会場 〒105-0011 東京都港区芝公園2
- [有人チャットマネジメント研修](https://proseed.co.jp/seminar/manned-chat-management-20220224/) - このコースでは、チャットの特性を最大限に活かすための戦略（人材、WFM、品質、効率性）について学習し、顧客の期待を満たすハイパフォーマンスな運営方法を理解します。また、またチャット固有の指標の測定・管理や、コンカレンシー（同時進行で業務を行うこと）の考え方を学習します。
- [KCSファウンデーション<br>国際認定コース](https://proseed.co.jp/seminar/kcsf-20220318-tokyo/) - 日時・開催時間 2022年3月18日(金) 9:30-18:00 ※お申込み期限-2月28日(月)※修了証発行
- [COPC CX規格Release7.0 アップスキル研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc_release7_upskill_220310/) - 日時・開催時間 2022年3月10日(木) 9:30-18:00 会場 オンライン ※資格更新のために受講およ
- [COPC CX規格Release7.0 アップスキル研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc_release7_upskill_220309/) - 日時・開催時間 2022年3月9日(水) 9:30-18:00 会場 オンライン ※資格更新のために受講および
- [COPC® CX規格 ベストプラクティスオンライン研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc-cx-csp-20211213-online/) - 日時・開催時間 2021年12月13日(月)～12月17日(金) 会場 オンラインコース申込締切日：11月29
- [COPC® CX規格 ベストプラクティス研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc-cx-csp-20220117-tokyo/) - 日時 2022年1月17日(月)～1月21日(金) 会場 〒105-0011 東京都港区芝公園2-6-3芝公園
- [COPC® CX規格 ベストプラクティスオンライン研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc-cx-csp-2022117-online/) - 日時・開催時間 2022年1月17日(月)～1月21日(金) 会場 オンラインコース申込締切日：12月24日（
- [COPC® CX規格 ベストプラクティス研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc-cx-csp-20220214-tokyo/) - 日時 2022年2月14日(月)～2月18日(金) 会場 〒105-0011 東京都港区芝公園2-6-3芝公園
- [COPC® CX規格 ベストプラクティス研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc-cx-csp-20220214-osaka/) - 日時 2022年2月14日(月)～2月18日(金) 会場 セミナーハウス クロス・ウェーブ梅田〒530-002
- [COPC® CX規格 ベストプラクティスオンライン研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc-cx-csp-20220214-online/) - 日時・開催時間 2022年02月14日(月)～02月18日(金) 会場 オンラインコース申込締切日：01月28
- [COPC® CX規格 ベストプラクティスオンライン研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc-cx-csp-2022314-online/) - 日時・開催時間 2022年3月14日(月)～3月18日(金) 会場 オンラインコース申込締切日：2月28日（月
- [COPC CX規格<br>ベストプラクティス研修 VMO+](https://proseed.co.jp/seminar/copc-cx-vmo-20220307-tokyo/) - 日時・開催時間 2022年3月07日(月)～3月08日(火) 会場 芝公園フロントタワー・貸会議室〒105-0
- [COPC CX規格Release7.0 アップスキル研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc_release7_upskill_220224/) - 日時・開催時間 2022年2月24日(木) 9:30-18:00 会場 オンライン ※資格更新のために受講およ
- [COPC CX規格Release7.0 アップスキル研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc_release7_upskill_220204/) - 日時・開催時間 2022年2月4日(金) 9:30-18:00 会場 〒105-0011 東京都港区芝公園2-
- [お客様の声に基づくセンター改善<br>（入門編）](https://proseed.co.jp/seminar/voc_base_center_optimization_training/) - お客様の声（VOC）を活用して効果的に事業目標を達成するための実践的なノウハウを学べる3時間の研修です。
- [コンタクトセンターNOW第16回](https://proseed.co.jp/seminar/contactcenter-now-16th/) - 2022年初回のコンタクトセンターNOWでは、 「コンタクトセンターにおけるアナリティクス適用の可能性」との題で、 日本コンセントリクス社の塚本氏にお話しをお伺いします。
- [診断レポート付き！<br>新人オペレーター定着率向上セミナー](https://proseed.co.jp/seminar/ertmodelseminar_dec/) - セミナー内容 コロナ禍でも顧客応対を止めることのできないコンタクトセンターにおいて、優秀なオペレーターの採用・
- [【1月17日までの限定】<br>PBS2021の全講座オンデマンド配信](https://proseed.co.jp/seminar/pbs2021_ondemand/) - 2021年11月10日に実施させて頂きましたPBS2021では国内外のゲスト講師をお招きし以下の内容についてご
- [COPC CX規格Release7.0 アップスキル研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc_release7_upskill_220114/) - 日時・開催時間 2022年1月14日(金) 9:30-18:00 会場 〒105-0011 東京都港区芝公園2
- [COPC CX規格Release7.0 アップスキル研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc_release7_upskill_220128/) - 日時・開催時間 2022年1月28日(金) 9:30-18:00 会場 〒105-0011 東京都港区芝公園2
- [COPC® CX規格 CSP版 ベストプラクティス研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc-cx-csp-20211213-tokyo/) - 日時 2021年12月13日(月)～12月17日(金) 会場 〒105-0011 東京都港区芝公園2-6-3芝
- [コンタクトセンターNOW第15回](https://proseed.co.jp/seminar/contactcenter-now-15th/) - CCNOW第15回では、第人気の応対品質改善をテーマにお届けいたします
- [COPC® CX規格<br>ベストプラクティス<br>オンライン研修VMO+](https://proseed.co.jp/seminar/copc-cx-vmo-20211206-online/) - コース名 COPC CX規格ベストプラクティス研修 VMO+ 日時・開催時間 2021年12月06日(月)～1
- [COPC CX規格<br>ベストプラクティス研修 VMO+](https://proseed.co.jp/seminar/copc-cx-vmo-20211206-tokyo/) - 日時・開催時間 2021年12月06日(月)～12月07日(火) 会場 芝公園フロントタワー・貸会議室〒105
- [コンタクトセンターSV研修-アウトバウンド編](https://proseed.co.jp/seminar/supervisor_training_outboundmanagment/) - スキルアップができると大好評！の弊社人気研修『SVアウトバウンドマネジメント研修』です。 お早めにお申し込みください。
- [コンタクトセンターSV研修-インバウンド編](https://proseed.co.jp/seminar/supervisor_training_inboundmanagment/) - スキルアップができると大好評！の弊社人気研修『SVインバウンドマネジメント研修』です。 お早めにお申し込みください。
- [センター管理入門編セミナー](https://proseed.co.jp/seminar/centermanagment-introduction/) - CX強化のためにコンタクトセンターの何を管理すれば良いのか？弊社で研修開講実績が最も多いコンサルタントが1時間でマネジメント基礎知識が身につくセミナーにて解説致します。
- [COPC® CX規格<br>ベストプラクティス<br>オンライン研修VMO+](https://proseed.co.jp/seminar/copc-cx-vmo-20220307-online/) - コース名 COPC CX規格ベストプラクティス研修 VMO+ 日時・開催時間 2022年3月07日(月)～3月
- [セミナー内容](https://proseed.co.jp/seminar/centermanagment-introduction-july/) - コンタクトセンターマネジメントのノウハウをぎゅっと濃縮した、グローバルスタンダードをもとに、業績がぐんぐん伸びる管理手法の基礎について解説するセミナーです。
- [COPC® CX規格 CSP版ベストプラクティスオンライン研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc-cx-csp-2021118-online/) - 日時・開催時間 2021年11月8日(月)～11月12日(金) 会場 オンラインコース申込締切日：10月22日
- [COPC® CX規格 CSP版 ベストプラクティス研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc-cx-csp-20211108-tokyo/) - 日時 2021年11月8日(月)～11月12日(金) 会場 芝公園フロントタワー・貸会議室〒105-0011
- [COPC® CX規格 CSP版ベストプラクティスオンライン研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc-cx-csp-20211018-online/) - 日時・開催時間 2021年10月18日(月)～10月22日(金) 会場 オンラインコース申込締切日：10月4日
- [COPC® CX規格 CSP版 ベストプラクティス研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc-cx-csp-20211018-tokyo/) - 日時・開催時間 2021年10月18日(月)～10月22日(金) 会場 芝公園フロントタワー・貸会議室〒105
- [COPC® CX規格 CSP版ベストプラクティスオンライン研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc-cx-csp-20210913-online/) - 日時・開催時間 2021年09月13日(月)～09月17日(金) 会場 オンラインコース申込締切日：8月30日
- [COPC CX規格ベストプラクティス研修 VMO+](https://proseed.co.jp/seminar/copc-cx-vmo-20210906-tokyo/) - 日時・開催時間 2021年09月06日(月)～09月07日(火) 会場 芝公園フロントタワー・貸会議室〒105
- [COPC® CX規格 CSP版 ベストプラクティス研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc-cx-csp-20210913-tokyo/) - 日時・開催時間 2021年09月13日(月)～09月17日(金) 会場 芝公園フロントタワー・貸会議室〒105
- [新時代の<br>コンタクトセンター業界における<br>テーマ特化型研究コミュニティ](https://proseed.co.jp/seminar/hr_academy/) - 「人材育成勉強会」は、プロシードが主催する、コンタクトセンターで人材育成に携わるご担当者様とともに、効果的な人材育成の手法について学ぶための勉強会です。
- [生産性向上セミナー](https://proseed.co.jp/seminar/center_productivity_seminar/) - いまさら聞けない、生産性向上のカギ『適切な人材配置と効果的な人材活用』をたっぷり2時間解説するプロシードの大人気セミナー！年内に生産性の向上ができるチャンスです！！
- [セミナー内容](https://proseed.co.jp/seminar/servicejourneythinking/) - 変化の多い現代において、顧客体験を伸ばし続ているブランドがどのようなマネジメントをされているか、皆さまご存じですか？
- [無料ライブ配信イベント【7/15】<br>コンタクトセンターNOW第13回](https://proseed.co.jp/seminar/contactcenter-now-13th/) - 第13回のコンタクトセンターNOWは、トヨタグループが提唱する新しいクルマの持ち方 “クルマのサブスクKINTO”から、縄田様、山本様のお二人をお招きします。
- [品質をグングン上げる!<br>チャットCX向上委員会ミートアップ<br>第3回](https://proseed.co.jp/seminar/chat-meetup-july/) - 有人チャットは注目のチャネルです。しかし、ノウハウはまだ少ないのが実情です。 業界を超え、チャット窓口担当者間で「困りごと」「好事例」等を共有しませんか？ あなたのセンターの改善のヒントを見つけましょう！
- [COPC® CX規格 CSP版 ベストプラクティス研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc-cx-csp-20210712-osaka/) - 日時・開催時間 2021年07月12日(月)～07月16日(金) 会場 セミナーハウス クロス・ウェーブ梅田〒
- [COPC® CX規格 CSP版ベストプラクティスオンライン研修VMO+](https://proseed.co.jp/seminar/copc-cx-csp-vmo-20210906-0nline/) - コース名 COPC CX規格ベストプラクティス研修 VMO 日時・開催時間 2021年09月06日(月)～09
- [診断レポート付き！<br>新人オペレーター定着率向上セミナー](https://proseed.co.jp/seminar/ertmodelseminar/) - セミナー内容 コロナ禍でも顧客応対を止めることのできないコンタクトセンターにおいて、優秀なオペレーターの採用・
- [品質をグングン上げる！チャットCX向上委員会ミートアップ](https://proseed.co.jp/seminar/chat-meetup/) - プロシードではこれから、コンタクトセンター業界でトレンドになっているキーワードや課題について、スピーカーをお招きし「今を語る」ライブ配信のイベントを継続的に実施していくことを計画しています。
- [COPC® CX規格 CSP版ベストプラクティスオンライン研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc-cx-csp-20210816-online/) - 日時・開催時間 2021年08月16日(月)～08月20日(金) 会場 オンラインコース申込締切日：7月30日
- [コンタクトセンター運営基礎研修](https://proseed.co.jp/seminar/basic-contact-center-20210623/) - 日時・開催時間 2021年6月23日（水）13:00-16:00 会場 インバウンド編 オンラインコース申込締
- [COPC® CX規格 CSP版 ベストプラクティス研修](https://proseed.co.jp/seminar/copc-cx-csp-20210816-tokyo/) - 日時・開催時間 2021年08月16日(月)～08月20日(金) 会場 芝公園フロントタワー・貸会議室〒105
- [コンタクトセンター運営基礎研修](https://proseed.co.jp/seminar/basic-contact-center-20210624/) - 日時・開催時間 2021年6月24日（木）13:00-16:00 会場 アウトバウンド編 オンラインコース申込

## 研修

- [1on1研修](https://proseed.co.jp/training/コーチング・フィードバック研修/) - コンタクトセンターにおいて、オペレーターとの1on1は運営の要です。顧客対応の最前線であるコンタクトセンターで
- [SV向けマネジメント研修](https://proseed.co.jp/training/管理者向けコミュニケーション基礎/) - コンタクトセンターのSV（スーパーバイザー）の役割は、単なる業務管理に留まりません。オペレーターの従業員Wel
- [VoC活用研修](https://proseed.co.jp/training/voc活用研修/) - 顧客の価値観・行動が多様化し、企業対応が瞬時に評価される現代において、コンタクトセンターは重要性を増しています
- [サービスジャーニーシンキング研修](https://proseed.co.jp/training/サービスジャーニーシンキング-カスタマージャー/) - 近年、顧客体験（CX）の重要性が高まる中で、コンタクトセンターは企業と顧客との接点として極めて重要です。特に、
- [ベストプラクティスクオリティマネジメント研修](https://proseed.co.jp/training/ベストプラクティスクオリティマネジメント研修/) - コンタクトセンターにおける品質管理担当者として必要な知識・スキルを習得するための研修です。品質管理の基礎知識か
- [KCS研修](https://proseed.co.jp/training/kcs研修/) - ナレッジマネジメント手法「KCS」の導入、運用を支援する研修です。ナレッジの蓄積、共有、活用を通して、顧客対応
- [COPCCX規格ベストプラクティス研修](https://proseed.co.jp/training/copccx規格カスタマイズ研修/) - 世界中の成功事例がライブラリ化されたグローバルで活用され続けているコンタクトセンターマネジメントグローバル規格
- [データ分析・改善力 向上研修（リーンシックスシグマ）](https://proseed.co.jp/training/リーンシックスシグマ/) - 業務プロセス改善のための統計的な手法を学ぶ研修です。データ分析に基づいた問題解決手法を習得し、業務の効率化、品
- [センター管理Excel活用研修](https://proseed.co.jp/training/モニタリング・カリブレーション研修/) - Excelを活用し、コンタクトセンターの運営に必要なデータ管理、分析、資料作成などを効率的に行うための実践的な
- [コミュニケーション基礎トレーニング](https://proseed.co.jp/training/コミュニケーション基礎トレーニング/) - コールセンターのオペレーターとして、顧客に「信頼感」と「安心感」を与えるコミュニケーションの基礎を学ぶ研修です
- [モニタリング・カリブレーション研修](https://proseed.co.jp/training/モニタリング・カリブレーション研修-2/) - オペレーターの応対品質を評価し、フィードバックするためのスキルを習得する研修です。評価基準の理解、客観的な評価
- [SV研修（基礎・中級・実践）](https://proseed.co.jp/training/sv研修（基礎・中級・実践）/) - SV（スーパーバイザー）として、チームメンバーの育成、指導、評価、モチベーション管理などを行い、チーム目標達成
- [バックオフィス向けマネジメント研修](https://proseed.co.jp/training/バックオフィス向けマネジメント研修/) - バックオフィス業務の効率化、生産性向上を実現するためのマネジメント手法を学ぶ研修です。業務プロセス分析、課題発
- [発注組織ベンダーマネジメント研修](https://proseed.co.jp/training/発注組織ベンダーマネジメント研修/) - COPCCX規格に基づいたコンタクトセンター委託先管理・運営のベストプラクティスを学ぶ研修です。顧客満足度向上
- [WFM研修](https://proseed.co.jp/training/wfm研修/) - コールセンターにおけるWFM担当者として、効率的な人員配置と運営を実現するための知識・スキルを習得する研修です
- [人材マネジメント研修](https://proseed.co.jp/training/人材マネジメント研修/) - コンタクトセンターにおける人材育成の全体像を理解し、各段階における効果的なマネジメント手法を習得するための研修
- [マネジメント層意識変容研修](https://proseed.co.jp/training/マネジメント層意識変容研修/) - これからのコンタクトセンターを牽引していくために、マネジメント層の意識改革を促す研修です。顧客満足度向上、従業
- [センター管理PowerPoint活用塾](https://proseed.co.jp/training/communication-basics-training/) - PowerPointを活用し、コンタクトセンターの運営に必要な資料、レポート、プレゼン資料などを効果的に作成す
- [KPI設計・活用研修](https://proseed.co.jp/training/communication-basics/) - コンタクトセンターの目標達成に向けて、適切なKPI（重要業績評価指標）を設定し、効果的に活用するための研修です

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