◤7月20日開催◢コールセンターのCX改善事例特別対談企画

2022.06.20

実際にCOPC規格を活用しCXの改善またCOPC認証取得をされた企業の方をお招きし、弊社代表の根本と対談形式で「リアルな声」をお話しいただきます。

概要

タイトル実際の活用企業ユーザーに聴く「COPCって何?」紹介セミナー
開催日時2022年7月20日(水)13:00〜15:00
講演者・グッドエンゲージメント 代表
 田口 浩 氏
 
・株式会社プロシード 代表取締役社長
 根本 直樹
参加費無料
主催株式会社プロシード
会場東京都千代田区丸の内1-6-6日本生命丸の内ビル21階 セミナールーム

※定員は20名です。満席になり次第締め切らせて頂きます。

テーマ・講演者

テーマ

  1. COPCの活用事例
    人材育成=SVとマネージャの育成
  2. コール以外にも適用できるCOPC
    チャットやチャットボットのマネジメント
  3. 今後のCOPC活用
    時代の変化への対応

講演者

グッドエンゲージメント 代表 田口浩氏

グッドエンゲージメント 代表
田口 浩 氏

株式会社東京海上日動コミュニケーションズにて30年間コンタクトセンター部門を担当。昨年、コンタクトセンターのコンサルタントとして独立。同社在職時にはCOPCを導入し、また、JUGの会長を4年間経験。JUG会長時代には、COPCの規格委員会のメンバーとして規格の検討に参加。日本から提案した項目が、初めてCOPC規格に採用されている。
現在は、プロシード社のエグゼクティブ・アドバイザーとして、KCSに関するコンサルティングなどを担当している。

株式会社プロシード 代表取締役社長 根本直樹

株式会社プロシード 代表取締役社長
根本 直樹

コールセンターやヘルプデスクを経験の後、プロシードへ入社。入社以来数多くのパフォーマンス改善コンサルティングに携わる。コンタクトセンターの国際マネジメント規格(COPC)を活用した研修、認証の実績は国内一。2017年から代表取締役に就任し、活動拠点を台湾へも広げる。日本のサービス業界のレベルアップおよびサービス業界の従事者が仕事に誇りを持ち、組織・個人が成長できる世の中になることを目指し、様々な取り組みを始めている。代表的な著書に「カスタマーサービス組織進化論」がある。

Related Articles

関連記事

カスタマーエクスペリエンスのその先へ
貴社の顧客体験の悩みにお答えします