講演概要
講演時間：
16:50 ~ 17:20
講演タイトル
「カスタマーサクセス」と「カスタマーサポート」２つの”CS”から考える”お客さまのスマイル”
講演内容：
サブスクモデルが様々なサービスで提供・展開される中、ＬＴＶ向上の観点から顧客を成功に導く「カスタマーサクセス」に、各社が取り組んでいます。しかし、カスタマーサクセスそのものの価値を数値化することの困難さ、また受動型である「カスタマーサービス」との情報共有や差別化など、問題は多くあります。SHIPカスタマーサクセス部では、これからの顧客サポート、顧客ケアを様々な有識者の知見を通じて探求しています。すべてはお客さまのスマイルのために！探求結果をご紹介すると共に、これからのカスタマーサクセスをディスカッションします。
※SHIPカスタマーサクセス部：カスタマーサクセスに関する有志の集まり。オンラインや有識者へのインタビューを通じてより良いカスタマーサクセスとは何か、を探求している。
講演者プロフィール：
スピーカー
ヤフー株式会社
データソリューション事業本部 カスタマーサクセス部 リーダー
辻井 潤一 氏
面白法人カヤック、リクルートを経て、2018年4月メドレーに入社。オンライン診療システム「CLINICS」のカスタマーサクセスグループマネージャー、コロナ禍を受けての新規事業である調剤薬局向けシステム「Pharms」の立ち上げに従事。2020年10月ヤフーに入社し、ヤフー・データソリューションのカスタマーサクセスを担当。
MIKAWAYA21株式会社
まごころサポート事業本部
花家 和明 氏
新卒で新聞折込広告代理店に営業で入社し、大手外食チェーンや通販、大手代理店案件の担当を経験。地域密着の新聞販売店が行う戸別配達の面白さを知る。その後、プライベートで超高齢社会の厳しい現実を知り、地域密着事業者と一緒にシニアを支える事業を展開するMIKAWAYA21株式会社へ転職。全国の新聞販売店向けに「まごころサポート」の新規開拓営業を担当。シニア向けIoTデバイスの新規事業や既存クライアントのサポート（カスタマーサクセス）の部署を経て、現在は、東京都荒川区に出店する直営店「まごころサポート荒川本店」の店長として、まごころサポートの実践。
株式会社Hajimari
プロパートナーズ事業本部 CS責任者
大久保 正樹 氏
学生時代は小・中・高・大と体育会サッカー部に所属。慶應義塾大学経済学部卒業。
卒業後、ベイカレント・コンサルティングへ新卒入社。新卒採用担当として年間100名の採用に従事。2017年8月に株式会社ITプロパートナーズ（現：株式会社Hajimari）に参画。エージェントを経て現在はプロパートナーズ事業本部 CS責任者として従事。
ファシリテータ
株式会社プロシード
コンサルティング部 部長 シニアコンサルタント
菊池 正倫
