サービス企画

診断を通して、カスタマーエクスペリエンスに関わる 課題を抽出する

問い合わせ

I T領域や組織開発からコンタクトセンターの運営まで

カスタマーエクスペリエンスに関わる全領域の診断を提供する

プロシードの診断はカスタマーエクスペリエンスに関わる全領域に対しての新台を用意しています。

世界中で活用されているフレームワークやベンチマークを活用し、

企業のカスタマーエクスペリエンスに関わる各領域の現状を分析します。

これにより、企業のカスタマーエクスペリエンスを世界基準で分析し、標準化していくことができます。

さらに、時代に合わせて更新を繰り返しているフレームワークやベンチマークで分析することで、

テクノロジーの進化やライフスタイルの変化に対応していくことを可能にします。

コールセンターやBPO業務のパフォーマンス改善し、ハイパフォーマンスを創出する

COPCを活用したマネージメント

COPCの最新版規格要求に沿って、診断の専門家が御社の運営実態を確認します。診断は、一方的なヒアリングではなく、実際に改善することが可能かどうか、また、実施が難しいと判断する根本原因は何かを確認・相談しながら進行します。COPCを活用することで、コンタクセンターなど顧客とのタッチポイントにおいて顧客体験を向上させることができます。

ITIL®準拠のITサービスマネジメントで継続的に改善と運用を繰り返す

テキストテキスト

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自分理解から他者理解へ
協働を育む組織へ

MBTI(Myers–Briggs Type Indicator、マイヤーズ・ブリッグスタイプ指標)

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品質管理のためのフレームワークシックス・シグマで、業務プロセスを改善し、製品やサービスの品質を均一化

シックス・シグマ

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サポートスタッフのスキルアップを各自のレベルに合わせて段階的にサポート

HDI

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Cycle of Support
支援のサイクル
  1. プロジェクトKick Off

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  2. プロジェクトメンバー育成

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  3. プロジェクト計画策定

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  4. 月次レビュー

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私たちの支援の特徴

タイトル

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