需要管理(Demand Management)

Definition of this word

Demand Management需要管理

サービスに対する顧客の需要、およびそれらの需要に対応するためのキャパシティの準備について把握し、影響を及ぼす活動。

活用のヒント

需要管理は、V3になって明示されたプロセスである。サービスストラテジの中のサービスの経済学という章に、財務管理およびサービス・ポートフォリオ管理とともに詳細が記述されている。サービス提供者が、顧客の事業に対して必要十分なキャパシティを確保し、不必要なキャパシティに対するコストが発生するのを防ぐ活動を行う。

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