既知のエラー(Known Error)

Definition of this word

Known Error既知のエラー

問題のうち、根本原因が判明しているが、解決に至っていない問題のことを指す。この場合、インシデント管理ではワークアラウンドとして対応する。

既知のエラーのライフサイクルは問題管理で管理される。

活用のヒント

ワークアラウンドの内容も含めて既知のエラーは、サービスデスクのナレッジとして提供され、利用者、顧客にFAQ等で開示することが望ましい。

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