サービス・カタログ(Service Catalogue)

Definition of this word

Service Catalogueサービス・カタログ

稼働中のITサービスに関する、サービス提供内容、提供時間、可用性要件、キャパシティ要件、セキュリティ要件、および連絡先等顧客と合意した条件を一覧にした文書。

顧客と締結されたSLAの付録として、添付されることが一般的。

活用のヒント

提供するITサービスの種類が少ない場合は、SLAに直接記載するケースも存在するが、個々のサービスの内容は極力サービスカタログとして切り出すことが望ましい。

サービスカタログもSLA同様レビューされ、変更のタイミングを設けるべきである。

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