コールセンターでは、オペレーターが突発的に離職したり、様々な理由で長期離脱することがあります。
突発的な離職や長期離脱による人員の目減りは様々なセンターパフォーマンスに影響を与えます。では突発的な離職や長期離脱が発生するかもしれない中で、常に適正な人員数を確保するためにはどうすればよいでしょうか