【事例】Teleperformance Japan株式会社
目指すべき顧客満足のためにCOPCマネジメントを活用 業種 ビジネスサービス 利用目的 マネジメントの高度標準化 使用製品 COPC クライアント期待への迅速な対応に加え、社内デジタルシステムの活用やサービスジャーニーの改善活動により、高い顧客満足度を維持…
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COPC®
- COPC®は、顧客本位と経営視点でコスト削減、サービス品質、顧客満足度、収益性を同時に向上させる管理モデルです。CX向上が重視される現代において、顧客満足度を高めつつ効率的な運営を実現するために活用する組織が増えています。
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カスハラ対策
- カスハラ対策は、従業員が安心して業務を遂行できる環境を整備し、最高のサービスを提供するために不可欠です。顧客と従業員が互いに尊重し合える関係性を築き、従業員の心身の健康と安全を確保することは、CX向上、企業全体の成長と発展に繋がります。
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DX・AI
- DXやAI活用は、データとデジタル技術で顧客体験価値を向上させるビジネス全体の変革です 。DXの視点は効率化だけでなく、顧客ニーズに基づく新たな価値提供やビジネスモデルの変革を可能にし、コンタクトセンターの持続的な成長に不可欠なものです。
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インサイド
セールス
- インサイドセールスは、電話、メール、オンライン等の非対面チャネルを活用し、見込み顧客の育成（ナーチャリング）成約までを行う営業手法です。顧客との関係構築や効率的な営業活動が重要となります。
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ナレッジ
マネジメント
- ナレッジマネジメントは、顧客対応に必要な知識・情報を集約・共有し、活用を促進する活動です。応対品質向上、教育効率化、FAQ充実、顧客満足度向上に貢献します。問題解決の迅速化や業務効率化にも繋がり、CXを高める上で重要です。
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応対品質
- 応対品質管理はCX向上のための包括的活動です。多様なチャネルで複雑化するニーズに対応し、顧客満足度とロイヤルティを高め、効率的運営を実現するためには、モニタリングだけでなくVoCの収集や活用、また定着と改革のための幅広い活動が求められます。
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組織変革（エンゲージメント）
- 従業員のウェルビーイング実現は、離職や欠勤を防ぎ、CX向上に直結することが弊社の分析からも実証されています。意欲の高い従業員は、より質の高い応対を提供し、生産性向上にも貢献することから、現代のコンタクトセンターが強化すべき重要な要素です。
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Clients
弊社のクライアント
Case Study
成功事例
【事例】日本コンセントリクス株式会社 札幌オペレーションズ
世界初のWell-beingフレームワークにおける世界初の認定 業種 カスタマー・ケア＆インテグレーテッドサービス 利用目的 従業員マネジメントの強化 使用製品 IEHWS（Well-beingフレームワーク） 弊社と、国際カスタマーエクスペリエンス規格や…
【事例】ネットワンシステムズ株式会社
目指すべき顧客満足のためにCOPCマネジメントを活用 業種 IT・ソフトウエア 利用目的 モニタリング活動 使用製品 COPC ネットワンシステムズ株式会社 エキスパートオペレーションセンターでは、ビジネス系通信サービスの監視・保守・運用に関する電…
【事例】JALカード
COPCの活動によりスピードと精度は大きく向上 業種 旅行・運輸 利用目的 応対品質の向上 使用製品 診断（COPC） JALグループ共通の企業理念・哲学の下、お客さまに最高のサービスを提供できるよう、日々の業務に取り組んでいます。JALカードは、…
【事例】NTTコミュニケーションズ
目指すべき顧客満足のためにCOPCマネジメントを活用 業種 IT・ソフトウェア 利用目的 パフォーマンス維持・向上 使用製品 COPC NTTコミュニケーションズの「スーパーヘルプデスク」は、システム管理者のみならずエンドユーザーからのICTに関す…
Consulting
コンタクトセンターの
コンサルティング
Seminar
セミナー・研修情報
セミナー
終了
CXとEXを高めるための戦略の実戦～AI・テクノロジーを活用したVoCマネジメント
- 日時
- 2025/03/13
- 会場
- 東京・八重洲
- 概要
コンタクトセンターは、単なる問い合わせ窓口ではなく、企業と顧客の重要な接点として、CX向上に貢献する役割を担っています。 その顧客接点は今、デジタル化の進展により増加の一途を辿っています。チャネルやサービスの増加と同時に、顧客の期待は多様化し、企業はあらゆるチャネルを通じて一貫した質の高い顧客体験（…
研修
Column
コンタクトセンター変革の
コラム
Greeting
社長メッセージ
理想のコンタクトセンターデザインで企業価値を高める
株式会社プロシードのホームページをご覧いただき、誠にありがとうございます。
デジタルテクノロジーの進化により、企業と顧客との接点は多様化し、その重要性はますます高まっています。コンタクトセンターは、顧客体験を創出し、企業価値を向上させるうえで欠かせない存在となりました。
私たちプロシードは、「理想のコンタクトセンターづくり」を通じて、お客様企業とその顧客との信頼関係を深めるお手伝いをさせていただいております。
「理想のコンタクトセンターデザインで企業価値を高める」
これは、国内唯一のコンタクトセンター専門コンサルティング会社として、私たちが掲げているビジョンです。COPC®をはじめとする国内外での豊富な知見やベンチマークを最大限に活用し、企業価値の向上に貢献するコンタクトセンターづくりをお客様に伴走しながら実現してまいります。
「お客様の成功が私たちの成功」という信念のもと、社員一同全力でサポートさせていただきます。
今後とも、株式会社プロシードをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
株式会社プロシード
代表取締役
柳楽 仁史
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