顧客体験（CX）向上のための専門知識が学べる研修

Training

コンタクトセンター・カスタマーサービスマネジメントにおいて国内外で効果が実証された様々な手法を学べる研修

COPC

コンタクトセンターのためのグローバルCXマネジメント規格

コンタクトセンターマネジメント全般から品質管理やチャットチャネルのマネジメントなどの専門領域まで幅広く学べる研修です。

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ナレッジマネジメントのフレームワーク

従来のオペレーター個人知識に由来する応対ではなく、ナレッジ（社内FAQ）を活用して応対を行うためのフレームワークを学べる研修です。

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有人チャットの基礎から応用までカバーしたマネジメント研修

有人チャットの特性を最大限に活かすための戦略と、管理すべき指標のマネジメント手法について学べる研修です。

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複数の視点からCXに影響を与える要素をジャーニー単位で把握する手法

一回のコンタクトではなくジャーニー全体での体験について、顧客・企業・従業員の複数の視点から改善機会を特定する手法について学べる研修です。

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企業・センターの価値向上、働きがい向上につながるコーチング研修

各社の業務特性や応対者の特徴、課題の傾向などを事前にヒアリングし実施するフルカスタマイズの研修です。

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