【事例】Teleperformance Japan株式会社
クライアント期待への迅速な対応に加え、社内デジタルシステムの活用やサービスジャーニーの改善活動により、高い顧客満足度を維持できている組織としてCOPC®CX規格の認証取得
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コンタクトセンター向け
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- 離職率改善のための5STEP
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コンタクトセンターでは、オペレーターやSVなどの従業員の離職がさらなる離職を招く悪循環を生むため、早急な対策が求められます。その際離職を防ぐだけではなく、働きやすさと働きがいを両立させることが重要です。本レポートでは、離職の原因分析、職場の魅力を把握する手法、離職リスクの高い時期の特定、改善施策の具体例などを5ステップに分けて紹介しています。 詳細
- カスタマーハラスメントの現状と対策
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カスタマーハラスメントは従業員のモチベーションとエンゲージメントに害を与え、人的資本を損ないます。健康や生産性の低下を防ぐため、安全な職場環境の確保が必要です。しかし、弊社調査によると、対策の満足度は50％未満で、ハラスメント経験者の不満が高いことが明らかになりました。本レポートではカスタマーハラスメントの定義、影響、従業員の認識、対策について詳述しています。 詳細
- 脱・属人化～アウトバウンドの成果を最大化させるマネジメントポイント
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アウトバウンドのメリットを享受し、デメリットを抑制するためには、成果を導き出す方程式【架電数】×【キーマンコンタクト率】×【トーク品質】の各々を体系的に高めることが必要です。このノウハウブックは、上述の方程式を支える組織が実践すべき手法についてまとめたものです。 詳細
clients
取引実績
Case Study
事例
【事例】日本コンセントリクス株式会社 札幌オペレーションズ
弊社と、国際カスタマーエクスペリエンス規格や世界初の従業員幸福度・Well-beingマネジメント規格を開発・提供しているInternational Customer Experience Instituteにより、国際Well-beingフレームワークにおいて、最優秀評価にあたるプラチナ認定を授与
顧客体験の未来とコンタクトセンターの役割～未来のコンタクトセンターのために、今、必要なこととは～
株式会社プロシードの代表取締役社長 根本直樹と、COPC Inc. Asia Pacific Region CEO Ian Aitchison氏が、今後の顧客体験およびその中でコンタクトセンターに求められることについてお伝えしている特別対談動画です。
News
ニュース
INFO
2024.10.08
INFO
2024.10.02
INFO
2024.09.25
Cycle
プロシードが提供する
プロシードが提供する
ソリューション
Our Identity
グローバルの優れた手法やベンチマークを保有
グローバルの優れた手法やベンチマークを保有
高みを目指すクライアントと共に成長する
CX Elements
サービスエクセレンスを
サービスエクセレンスを
実現するための
５つの領域
５つの領域を貴社”らしい”状態へと導きます
- Policies
ポリシー
最高の顧客体験を促進するための戦略とビジョンは組織に浸透していますか？
- Products / Services
製品/サービス
製品/サービスは、顧客の品質、ニーズ、期待に応えられるように設計されていますか？
- Places
顧客接点・チャネル
ブランドの“らしさ”を体現した体験や接客を提供し、確実に製品を届けることができる流通形態になっていますか？
- People
教育とスキル
顧客のニーズを満たすために、顧客体験を分析し、従業員は十分なスキルと意欲を与える工夫をしていますか？
- Processe&Customer Journey Map
プロセス＆カスタマージャーニー
顧客とのタッチポイントに対して、すべての顧客に望ましい体験を提供するカスタマージャーニーマップが定義されて、測定することができますか？
素晴らしいカスタマーサービスの実現は、
これらの領域が必要です。
これらを、カスタマーエクセレンスに導きます。
Greeting
お客様の“良い体験”をクライアントと創造し、
社長メッセージ
お客様の“良い体験”をクライアントと創造し、
安心のサービス・嬉しいサービスが溢れる社会にする
- 株式会社プロシード
代表取締役
柳楽 仁史
デジタルテクノロジーの急速な進化を背景に、企業と顧客との接点は変化し続けています。そのなかで顧客との重要な接点を担うコンタクトセンターにも、柔軟かつ迅速な進化が一層求められるようになっています。
わたしたちは、企業において重要な顧客接点を担う皆様に最適なソリューションと知識を提供し続けることを使命と考えています。
わたしたちは、米国COPC Inc（旧社名：Customer Operations Performance Center Inc.）のコンタクトセンターマネジメント規格「COPC」を基盤に、国内外の豊富なコンサルティング実績とベンチマーク情報を駆使して、コンタクトセンターが直面する多様な変化や組織的な課題を具体的に解決することに力を注いでいます。COPC規格は、電話やメールに加え、SNSやチャットなど幅広いコミュニケーションチャネルを網羅的にカバーしており、この規格に準拠することで、効率的かつ高品質なコンタクトセンター運営を実現することができます。
また、わたしたちプロシードは、日本のコンサルティングファームとして最も長い歴史を持つ船井総研グループの一員として、多くの経験豊富なプロフェッショナルが在籍しています。コンタクトセンター改善ならびに顧客体験価値向上の知識と経験を有する当社のコンサルタントが、幅広い産業・業種の専門家と連携してより深く具体的なソリューションをご提供しています。
「お客様の成功が私たちの成功」という前提に立ち、皆様の成長に貢献することをお約束いたします。
