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Our Identity

グローバルの優れた手法やベンチマークを保有
高みを目指すクライアントと共に成長する

日本国内はもちろんのこと、欧米や中国の動向など、世界レベルで進化するＣＸのベンチマークを保有しています。

CX(顧客体験)のマネジメントにおいては、必ずしも日本がグローバルをリードしているとは言えません。

常に世界で生み出される新たなデジタルテクノロジーの普及、ＣＸの変化、消費者の力の強まりやニーズの個別化、オムニチャネル化などにより、重視すべきＣＸのマネジメント領域も進化を続けています。

コンタクトセンターに特化
ハイパフォーマンスを実現できるセンターへ

COPC国際規格

 ・コンタクトセンターのパフォーマンス改善に特化したモデル
 ・ベンチマークやグローバルベストプラクティスデータ分析に
  基づき改善機会を発見できる

本部（米国）：COPC社

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カスタマーサービス全般
卓越したサービスを継続的に提供できる組織へ

国際サービスエクセレンス規格

 ・カスタマーサービスを提供する組織能力改善に特化したモデル
 ・サービスエクセレンス基準と比較することで、CX推進を実現
  するための組織能力を把握できる

本部（英国）：国際カスタマーエクスペリエンス協会

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CX Elements

サービスエクセレンスを
実現するための
５つの領域

５つの領域を貴社”らしい”状態へと導きます

  • Policies

    ポリシー

    最高の顧客体験を促進するための戦略とビジョンは組織に浸透していますか？

  • Products / Services

    製品/サービス

    製品/サービスは、顧客の品質、ニーズ、期待に応えられるように設計されていますか？

  • Places

    顧客接点・チャネル

    ブランドの“らしさ”を体現した体験や接客を提供し、確実に製品を届けることができる流通形態になっていますか？

  • People

    教育とスキル

    顧客のニーズを満たすために、顧客体験を分析し、従業員は十分なスキルと意欲を与える工夫をしていますか？

  • Processe&Customer Journey Map

    プロセス＆カスタマージャーニー

    顧客とのタッチポイントに対して、すべての顧客に望ましい体験を提供するカスタマージャーニーマップが定義されて、測定することができますか？

素晴らしいカスタマーサービスの実現は、
これらの領域が必要です。

これらを、カスタマーエクセレンスに導きます。

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Cycle

プロシードが提供する
ソリューション

今、貴社にとって必要なことは何ですか？

サービス戦略・設計を
支援するサービス

企業活動にとって欠かせない存在となったカスタマーサービスによる顧客体験（CX）の向上。

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SOLUTION

業界別ソリューション

Case Study

事例

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clients

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「Glad Street-marunouchi-」を通じて、サービスエクセレンスを提供する
皆さまと、サービスを利用する顧客との関係構築のあり方を探究。