PRESS
2023.11.13
News
ニュース
PRESS
2023.11.10
PRESS
2023.11.01
Our Identity
グローバルの優れた手法やベンチマークを保有
グローバルの優れた手法やベンチマークを保有
高みを目指すクライアントと共に成長する
CX Elements
サービスエクセレンスを
サービスエクセレンスを
実現するための
５つの領域
５つの領域を貴社”らしい”状態へと導きます
- Policies
ポリシー
最高の顧客体験を促進するための戦略とビジョンは組織に浸透していますか？
- Products / Services
製品/サービス
製品/サービスは、顧客の品質、ニーズ、期待に応えられるように設計されていますか？
- Places
顧客接点・チャネル
ブランドの“らしさ”を体現した体験や接客を提供し、確実に製品を届けることができる流通形態になっていますか？
- People
教育とスキル
顧客のニーズを満たすために、顧客体験を分析し、従業員は十分なスキルと意欲を与える工夫をしていますか？
- Processe&Customer Journey Map
プロセス＆カスタマージャーニー
顧客とのタッチポイントに対して、すべての顧客に望ましい体験を提供するカスタマージャーニーマップが定義されて、測定することができますか？
素晴らしいカスタマーサービスの実現は、
これらの領域が必要です。
これらを、カスタマーエクセレンスに導きます。
Cycle
プロシードが提供する
プロシードが提供する
ソリューション
-
サービス戦略・設計
どこに向かうべきかを見つけ出したい
貴社が目指す“サービス”を共に考え、戦略立案を支援します。立案にあたっての市場調査やベンチマーク調査、経営層との対話、関係部署とのファシリテーションを通じて、実行計画までサポートします。
-
応対品質・組織診断
現状の問題点を客観的に理解したい
貴社のサービスの実態を診断します。電話やチャットなどの応対品質、ミステリーコール、組織マネジメント力の診断などを提供します。専門コンサルタントによる診断結果は、組織の強み・改善機会、課題優先度、最も効果的なプランを提供します。
-
人材育成
自社スタッフの能力を高めたい
電話やチャット、店舗などのスタッフの応対力、それらをマネジメントするスタッフの能力を高める研修プログラムを提供します。教育プログラムの設計、短期間での研修、品質管理者の育成など幅広くカバーします。
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改善・定着化支援
課題改善の成功へと伴走してもらいたい
改善活動や、新しい運用の定着化は一過性のプロジェクトやマニュアルだけでは成功しません。実際に運用した中で出てくる問題へ対応しながら、貴社の体制や能力に合った形で運営が自走できることをゴールに、伴走型での支援を行います。
-
Well-being
従業員にイキイキと働いてもらいたい
最前線で顧客へサービスを提供するスタッフには、イキイキとやりがいを持って働ける環境は欠かせません。スタッフのウェルビーイングを目指すことで、顧客満足度、業務品質、生産性といったビジネスパフォーマンスの成功へと導きます。
Case Study
事例
【対談】～カスタマーセンターのWell-beingを追求して誰もが働きやすい環境に
Well-being CUSTOMER CENTER AWARDに2年連続の入賞を果たしている株式会社TMJ。カスタマーサービス業界に従事する方々の人生における幸福度向上のために日々奮闘する株式会社プロシード代表取締役社長・根本直樹氏と、幅広い分野のカスタマーセンターを運営する株式会社TMJ代表取締役社長・丸山英毅氏をお招きし、Well-beingの実現に向けての対談をしていただきました。
【対談】～「カスタマーファーストをPROMISEする」に込められた想いとは。～
創立60周年を迎えたＳＭＢＣコンシューマーファイナンス株式会社は、時代に合わせ、お客さまに先駆的かつ多種多様なサービスを提供してきた。 また「カスタマーファーストをPROMISEする」を掲げ更なるCX向上へと活動している。この言葉に込められた、お客さまに対する想いとは何か。同社・代表取締役社長の金子氏に、当社代表取締役社長の根本が話を伺った。
【事例】ネットワンシステムズ株式会社
ネットワンシステムズ株式会社 エキスパートオペレーションセンターでは、ビジネス系通信サービスの監視・保守・運用に関する電話でのお問い合わせを中心に対応しています。
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