顧客体験(CX)の向上を支援する
専門コンサルティング

Always On Time, Just Right. Always On Time, Just Right.

この度の令和6年能登半島地震により被災された皆様とそのご家族の皆様に、心よりお見舞い申し上げます。

被災された皆様のご無事と被災地の一日も早い復興を社員一同、心よりお祈り申し上げます。

2024年1月
株式会社プロシード 代表取締役社長 根本直樹

Our Identity

グローバルの優れた手法やベンチマークを保有
高みを目指すクライアントと共に成長する

日本国内はもちろんのこと、欧米や中国の動向など、世界レベルで進化するCXのベンチマークを保有しています。

CX(顧客体験)のマネジメントにおいては、必ずしも日本がグローバルをリードしているとは言えません。

常に世界で生み出される新たなデジタルテクノロジーの普及、CXの変化、消費者の力の強まりやニーズの個別化、オムニチャネル化などにより、重視すべきCXのマネジメント領域も進化を続けています。

コンタクトセンターに特化
ハイパフォーマンスを実現できるセンターへ

COPC国際規格

 ・コンタクトセンターのパフォーマンス改善に特化したモデル
 ・ベンチマークやグローバルベストプラクティスデータ分析に
  基づき改善機会を発見できる

本部(米国):COPC社

カスタマーサービス全般
卓越したサービスを継続的に提供できる組織へ

国際サービスエクセレンス規格

 ・カスタマーサービスを提供する組織能力改善に特化したモデル
 ・サービスエクセレンス基準と比較することで、CX推進を実現
  するための組織能力を把握できる

本部(英国):国際カスタマーエクスペリエンス協会

CX Elements

サービスエクセレンスを
実現するための
5つの領域

5つの領域を貴社”らしい”状態へと導きます

  • Policies

    ポリシー

    最高の顧客体験を促進するための戦略とビジョンは組織に浸透していますか?

  • Products / Services

    製品/サービス

    製品/サービスは、顧客の品質、ニーズ、期待に応えられるように設計されていますか?

  • Places

    顧客接点・チャネル

    ブランドの“らしさ”を体現した体験や接客を提供し、確実に製品を届けることができる流通形態になっていますか?

  • People

    教育とスキル

    顧客のニーズを満たすために、顧客体験を分析し、従業員は十分なスキルと意欲を与える工夫をしていますか?

  • Processe&Customer Journey Map

    プロセス&カスタマージャーニー

    顧客とのタッチポイントに対して、すべての顧客に望ましい体験を提供するカスタマージャーニーマップが定義されて、測定することができますか?

素晴らしいカスタマーサービスの実現は、
これらの領域が必要です。

これらを、カスタマーエクセレンスに導きます。

Cycle

プロシードが提供する
ソリューション

今、貴社にとって必要なことは何ですか?

サービス戦略・設計を
支援するサービス

企業活動にとって欠かせない存在となったカスタマーサービスによる顧客体験(CX)の向上。

Case Study

事例

【対談】~カスタマーセンターのWell-beingを追求して誰もが働きやすい環境に

Well-being CUSTOMER CENTER AWARDに2年連続の入賞を果たしている株式会社TMJ。カスタマーサービス業界に従事する方々の人生における幸福度向上のために日々奮闘する株式会社プロシード代表取締役社長・根本直樹氏と、幅広い分野のカスタマーセンターを運営する株式会社TMJ代表取締役社長・丸山英毅氏をお招きし、Well-beingの実現に向けての対談をしていただきました。

【対談】~「カスタマーファーストをPROMISEする」に込められた想いとは。~

創立60周年を迎えたSMBCコンシューマーファイナンス株式会社は、時代に合わせ、お客さまに先駆的かつ多種多様なサービスを提供してきた。 また「カスタマーファーストをPROMISEする」を掲げ更なるCX向上へと活動している。この言葉に込められた、お客さまに対する想いとは何か。同社・代表取締役社長の金子氏に、当社代表取締役社長の根本が話を伺った。

clients

取引実績

優れた顧客サービスを追求する企業

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