【COPC】リテンションボーナス ≪留任手当≫は本当に機能するのか？
採用から日々のマネジメント、権限委譲に至るまで、国際基準であるCOPCの体系的なアプローチに基づく実践的なメソッドにより、従業員に選ばれ続ける強固な組織文化の構築に関するレポートです。
コンタクトセンターの次世代教育術｜AI×eラーニングで実現する「育成自動化」のすべて
本レポートでは、すべての通話データをAIで自動評価し、オペレーター個々の弱点に直結する学習コンテンツを即時・自動で配信する画期的な仕組みについて解説しています。
コンタクトセンターのAI導入を成功に導く『ナレッジマネジメント』とKCSの実践ガイド
本レポートでは、コンタクトセンターのAI導入を成功に導くための最大の鍵となる「ナレッジマネジメント」について解説しています。
具体的には、AI特有の課題であるハルシネーションを防ぎ、回答精度を高めるために必要なデータの構造化の重要性をお伝えします。さらに、グローバル標準のナレッジマネジメント手法である「KCS」の運用プロセスや、一部署にとどまらない全社的なAI導入に向けた5つのステップからなるロードマップの描き方をご紹介します。
COPC CX規格 コンタクトセンター版 リリース8.0 日本語版（2026年4月発行版）
COPC CX規格 コンタクトセンター版の概要が知りたい方向けの資料（ダウンロード無料）です。
COPC CX規格 カスタマーオペレーション版 リリース8.0 日本語版（2026年4月発行版）
COPC CX規格 カスタマーオペレーション版 の概要が知りたい方向けの資料（ダウンロード無料）です。
COPC CX規格 リリース8.0 認証ガイド 日本語版（2026年4月発行版）
COPC CX Standardの認証取得に向けた具体的な手順や要件が知りたい方向けの「認証ガイド（リリース8.0）」です。
CX変革のROIを最大化するジャーニーベース設計の鉄則
本レポートでは多くの企業が悩むCX（顧客体験）トランスフォーメーションにおけるROI低下の真の要因と、その解決策を提示しています。
テクノロジーとカスタマージャーニーの不一致が引き起こす「再コンタクト」や「二度手間」、といった6つの隠れたコストを指摘し、AIなどのテクノロジー導入を急ぐ前に、まずは顧客の歩む道を整備する「ジャーニーベースの設計」の重要性を解説しています。
船井総研が推奨する「COPCⓇ CX規格」に基づいた、測定可能で対処可能な結果を生み出すための具体的な道筋になります。
Well-being CUSTOMER CENTER AWARD2026開催概要
2025年は99センター、4,920名にご参加頂いた、国内で最も幸福度の高いセンターを決めるアワード「Well-being CUSTOMER CENTER AWARD」の本年の開催概要・ご案内はこちらからダウンロードできます。
COPC認証でコンタクトセンターの品質向上とコスト最適化を実現！
本レポートでは、COPC CX規格を活用したコンタクトセンター運営の最適化手法について解説します。弊社は日本唯一のCOPC代理店として、世界70か国で利用されるグローバル基準を用いた認証取得やコンサルティングを提供しております。コスト削減と品質向上をバランスよく達成するためのフレームワーク、認証取得までの具体的なプロセス、JALカード様をはじめとする豊富な支援実績を紹介します。また、人材育成の仕組み化やBPO管理の適正化、DX推進など、現場が抱える課題に対する解決策も提示いたします
コンタクトセンターの成果を高めるナレッジマネジメント導入支援
コンタクトセンターにおける業務効率化と品質向上の鍵となる「ナレッジマネジメント」の導入・改善手法について解説しています。船井総研では、グローバル標準であるKCSの手法を用い、個人の経験や勘を組織の知識として形式知化する支援を実施します。具体的には、マネジメント・システム・運用状況・浸透度合いの4つの視点から現状を分析するアセスメントを実施し、課題を可視化します。さらに、大手金融機関での導入事例を交え、検索性や視認性の向上によりKPIを改善した実績や、人材育成のためのKCS研修についても解説しています。
【コンタクトセンター】SVのマネジメント力と現場改善力を高める実践的研修
コンタクトセンター運営の中核を担うSVに求められる役割とスキルを体系的に解説した研修プログラムのご案内になります。運営方針の実現に向けたKPI管理や数値分析の手法、オペレーターの育成に必要なコーチング技術、チームビルディングの要諦など、現場マネジメントの実践的なノウハウを網羅しています。また、金融業界をはじめとする多様な業種での支援実績や、BPO事業者における改善事例も掲載しており※船井総合研究所のサイトに移行します
、成果につながる人材育成の具体的なイメージを掴んでいただけます。
コンタクトセンターのインサイドセールス強化を実現する成功の方程式
コンタクトセンターにおけるインサイドセールス強化には、架電計画やリスト精度、スクリプト作成、人材育成、モニタリング、数値管理といった「成功の方程式」を押さえる必要があります。本レポートでは、世界70か国で利用されるCOPC規格などのグローバルな視点を取り入れ、成果を最大化するための具体的な手法を解説します。通信業界でのキーマンコンタクト率1.5倍向上の事例や、金融業界など多岐にわたる支援実績をもとに、事業戦略から現場改善までを一気通貫で支援するノウハウを凝縮しています。
