COPC CX規格 Release 8.0

COPC規格が4年ぶりの大幅刷新！
テクノロジーの価値を最大化する「次世代のCX基盤」へのアップデート！

CX（顧客体験）のあり方が激変する今、世界標準のマネジメント規格が大きな転換点を迎えました。
最新のCOPC規格リリース8.0は、加速するデジタル変革に対応し、スケーラブルな組織構築を実現するための強力な指針となります。

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｜リリース8.0の魅力：戦略を「成果」へ繋げる新サイクル

最大の変化は、従来のフレームワークから
「Plan（計画）→ Design（設計）→ Manage（管理）→ Measure（測定）」という
マネジメントサイクルへの移行です 。
これにより、ビジネスの「意図」と「成果」がより明確に連結され、現場の状況に即した柔軟な運用が可能になりました。

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｜前バージョンとの違い：AIを「実行者」として定義

旧来の規格との最大の違いは、業務を構成する「実行者」の概念にあります 。
リリース8.0では、人間だけでなくAI、ボット、ワークフローなどのシステムを「実行者」として同等に定義しています。
これにより、ヒトとAIが混在する複雑なサービスジャーニーにおいても一貫した品質管理と正確なパフォーマンス測定が実現します 。

リリース8.0は、シンプルな効率化の概念を超え、テクノロジーの価値を最大化する「次世代のCX基盤」へのアップデートを実現します。

本リリースに伴い、弊社（船井総合研究所）にて「アップスキル研修」をご提供いたします。
（COPCアップスキル研修の受講は国内では唯一当社のみがご提供しております）

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【アップスキル研修概要】

■ 受講対象

COPC® 認定 CX パフォーマンスリーダー資格を保有されている方

• Release 7.0 / 7.1 のCOPCベストプラクティス研修を修了し、試験に合格された方
• もしくは、Release 7.0 アップグレード研修を修了し、試験に合格された方

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■ 研修開催期間（全体）

2026年5月 ～ 2026年12月

※2027年以降の延長予定はございません。 資格失効を防ぐため、期間内にお早めのご受講をお願いいたします。

■ 受講形式と日程

ご都合に合わせ、以下の3つのスタイルから選択いただけます。

① e-learning（自分のペースで受講）

• 日程： 5月25日（月）開始
• 内容： ご自身のPCにて受講（受講期間：1か月間）

②対面研修（会場で受講）

• 日程： 6月より開始予定（5月中に公式サイトにて公開）
• 内容： 1日間の研修
• 備考： 1企業で8名様以上の受講者がいる場合は、講師派遣も可能です。別途ご相談ください。

③　オンライン研修（Zoomでの対面受講）

• 日程： 6月より開始予定（5月中に公式サイトにて公開）
• 内容： 1日間の研修

※全コースにテキスト代、試験代が含まれています。
※割引：オンサイト割引：20%引き（8名以上が対象となります）

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■ 受験方法（共通）

試験は米国COPC社が提供するサイトでのオンライン受験です。

• 受験期間： 研修開始日から 30日以内
• 合格基準： 正答率 95%以上
• 受験回数： 最大 2回まで
• 注意事項： 研修当日には試験を行いません。期間内に各自で受験してください。

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■不合格時の注意（重要）

2回の試験で合格に至らなかった場合、現在保有されている資格は自動的に失効いたします。

失効した場合は、改めて「8.0 ベストプラクティス研修」を最初から受講し直していただく必要がありますので、十分にご注意ください。

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