申込受付中
これからの応対品質管理～AI＆ヒトで実現するQA改革～
日時：2024/10/18
会場：東京都 港区
概要：
このセミナーでは、応対品質改善に向けた活動における落とし穴から、品質管理を高度化させるための新たな視点と具体的な課題解決策についてお伝えします。またテクノロジーの効果的な活用方法についても事例を交えてご紹介します。
セミナー
Seminarセミナー
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【4社共催セミナー】WFM大全セミナー～コンタクトセンターの未来を変えるWFM戦略
日時：2024/10/01
会場：東京・八重洲
概要：
コンタクトセンターにおける効率的な運営とコスト削減は、多くの組織にとって重要な課題です。 本セミナーではドテラ・ジャパン社、VERINT社、JALインフォテック社および弊社の4社より、コンタクトセンターの効率化と生産性向上を目的としたWFM（ワークフォース・マネジメント）に関する具体策を、それぞれの…
終了
カスタマーサポート新時代～コンタクトセンターの高齢化とDXのジレンマを解決する方法とは？
日時：2024/09/06
会場：ハイブリッド
概要：
顧客およびオペレーターやSVの高齢化が急速に進む中、各種システムの導入だけでなく、センターのDXおよびそれらを構築・維持する体制面の強化が欠かせなくなりました。また業務と密接に結び付いた、ナレッジ運用、品質管理、KPI管理・分析、セルフチャネルの運用・分析など、システムを導入すると同時に活用する体制…
終了
Well-being CUSTOMER CENTER AWARD2024 紹介セミナー
日時：2024/06/26
会場：オンライン
概要：
従業員アンケート調査の結果から、国内で最も幸福度の高いセンターを決めるアワードの紹介セミナーです。
終了
生成AI時代の教育・研修の変化と成功の秘訣
日時：2024/06/07
会場：オン&オフライン
概要：
コンタクトセンターではもちろん幅広い業種・業態で採用されている研修・マニュアルの動画プラットフォームを開発・提供しているVideoTouch社をゲストにお招きして、コンタクトセンターが抱える現在の課題と未来の課題の整理、またそれらに対する改善方法についてご紹介いたします。
終了
Well-being CUSTOMER CENTER AWARD2024 紹介セミナー
日時：2024/05/29
会場：オンライン
概要：
従業員アンケート調査の結果から、国内で最も幸福度の高いセンターを決めるアワードの紹介セミナーです。
終了
“真の姿”を可視化するＣＸミステリー評価 ご紹介セミナー
日時：2024/05/21
会場：オンライン
概要：
マルチ・オムニチャネル時代に顧客体験向上を実現するために必要な視点と、具体的な手段である“CXミステリー評価”について、CX改善の最前線でコンサルティングを実施している２名が、実際に実施した具体的な改善手法を解説いたします。
終了
コンタクトセンターマネジメント高度化への挑戦
日時：2024/04/18
会場：オンライン
概要：
完全在宅運営を実現、また在宅コンタクトセンターとしてCOPC３年間連続認証取得し、クライアント、エンドユーザー、そして従業員の期待に応え続けるTeleperformance Japanを特別ゲストとして迎え、彼らの成功の秘訣を探ります。
終了
“真の姿”を可視化するＣＸミステリー評価 ご紹介セミナー
日時：2024/03/18
会場：オンライン
概要：
近年のテクノロジーの進化と、コロナにおける在宅シフトの流れはカスタマーサポート業界に大きな変化をもたらしました。従来の電話とメールが中心のサポートに有人チャットが追加されたほか、チャットボットやFAQナレッジ等の充実により、セルフサポートも一段と強化されています。顧客視点で言えば、従来に比べ選択肢が…
終了
最高のナレッジ運営を実現する！生成ＡＩを用いたセンター運営
日時：2024/03/07
会場：オンライン
概要：
今の課題を改善し、未来を変えるために重要な「ナレッジ」に焦点を充て、マネジメントとシステムの両面から、その重要性について、事例をもってご紹介いたします。 マネジメントは、KCS※に関する研修や導入支援を行っているプロシード。またシステムは、グローバルでナレッジと生成AIも実装した、カスタマーサービスを提供するためのツールを展開するServiceNow社が講演いたします。
終了
５年後・１０年後を見据える、生成AIを活用したWFM（ワークフォース・マネジメント）セミナー
日時：2024/03/06
会場：オンライン
概要：
本セミナーでは、実際に５年後・１０年後を見据えた取り組みを進めている先進的な事例として、「AIを活用したWFM」についてご紹介し、実現させるための仕組み作りや、留意すべきポイントについても解説します。 スピーカーは海外含む多種多様な業界のコンタクトセンターマネジメント改善を行ってきた弊社のシニアコンサルタントより五味と、ゲストとしてベリントシステムズジャパン株式会社の森脇氏をお招きし、グローバルの状況やシステム導入の視点からも解説いただきます。
終了
Well-beingネットワーキングイベント2024
日時：2024/03/01
会場：日比谷三井カンファレンス
概要：
このイベントでは、Well-beingCUSTOMER CENTER AWARDで素晴らしい成果を出された3社の代表者によるパネルディスカッションと、Well-beingに取組む各社のマネジメント層との交流を通じて、明日から何に取り組むべきかを知れるイベントです。
