セミナー

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申込受付中

最高のナレッジ運営を実現する!生成AIを用いたセンター運営

日時:2024/03/07

会場:オンライン

概要:

今の課題を改善し、未来を変えるために重要な「ナレッジ」に焦点を充て、マネジメントとシステムの両面から、その重要性について、事例をもってご紹介いたします。 マネジメントは、KCS※に関する研修や導入支援を行っているプロシード。またシステムは、グローバルでナレッジと生成AIも実装した、カスタマーサービスを提供するためのツールを展開するServiceNow社が講演いたします。

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5年後・10年後を見据える、生成AIを活用したWFM(ワークフォース・マネジメント)セミナー

日時:2024/03/06

会場:オンライン

概要:

本セミナーでは、実際に5年後・10年後を見据えた取り組みを進めている先進的な事例として、「AIを活用したWFM」についてご紹介し、実現させるための仕組み作りや、留意すべきポイントについても解説します。 スピーカーは海外含む多種多様な業界のコンタクトセンターマネジメント改善を行ってきた弊社のシニアコンサルタントより五味と、ゲストとしてベリントシステムズジャパン株式会社の森脇氏をお招きし、グローバルの状況やシステム導入の視点からも解説いただきます。

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コンタクトセンターの従業員マネジメントと従業員体験

日時:2024/02/16

会場:オンライン

概要:

昨今のコンタクトセンターの課題である「定着」をテーマに、GBSレポートの第二弾「コンタクトセンターの人材マネジメントと従業員体験」と、プロシードが2021年から毎年開催している「Well-being CUSTOMER CENTER AWARD」での傾向や情報を交え、COPC認定リード監査員である五味と菊池が解説を行います。

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Well-being CUSTOMER CENTER AWARD白書2023解説セミナー

日時:2024/01/26

会場:オンライン

概要:

今、日本の多くのカスタマーセンターはデジタル化に大きく踏み込んでいますが、その中でも有人対応はなくならず、有人チャネルはよりプレミアムなチャネルに変わってくるのではないかと当社では考えています。 そうなった場合これまでのコスト削減の観点ではなく、さらに専門的かつ質の高いサービススキルが従業員に求めら…

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ナレッジ高度化の実践セミナー

日時:2024/01/25

会場:オンライン

概要:

ますます経営や顧客からのコンタクトセンターへの期待が高まる中、オペレーターが対応すべき領域はより複雑で広範囲になっています。 そのような背景から、顧客からの要求を迅速かつ正確に対応(一次解決率の向上や、自己解決率の向上など)するためにナレッジマネジメントへ着目する企業が増えてきました。 しかし、体系…

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お客様相談室の目指す姿

日時:2023/12/26

会場:オンライン

概要:

お客様からの様々な相談を受ける「お客様相談室」は、CXが重視される時代においてその役割や重要度が見直される時がきています。

本セミナーでは、英国ICXI(国際カスタマーエクスペリエンス協会)が発行するスタンダードを用いて、グローバルの動向と、お客様相談室が進化するためのポイントについて解説します。

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カスハラ対策&Well-beingセミナー【アーカイブ】

日時:2023/12/04

会場:オンライン

概要:

デジタルシフトの進展とともに、従来はオペレーターが受けてきた難易度の低いお問合せの大部分がセルフサービスの成功により解決されるようになりました。そのため、オペレーターが受ける大部分のお問合せが、セルフサービスでは解決できなかったものを含めた難易度の高いお問合せになってきています。この難易度の高いお問…

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カスハラ対策の相談室

日時:2023/11/28

会場:オンライン

概要:

カスハラへの対策や研修などが行われている例を多く聞くようになりました。一方で、以下の声もよく耳にするようになりました。 本セミナーでは、「カスハラ対策」の基本ステップと、それに関連してよく相談されるお悩みに答えるQA型のセミナーとして開催します。 ※受講申し込み後の事前アンケートで「質問」を登録でき…

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