Seminar セミナー

コンタクトセンターでのAI活用の成果を高める現場知の構造化とナレッジ循環の実践方法を解説するセミナーです。

次世代の品質管理が目指すべき方向性と、先進事例から紐解く現実的な運用プロセスをわかりやすく解説するセミナーです

属人化からの脱却とAI活用で実現し、高品質な応対ができるセンター運営の実践知をお伝えするセミナーです。

人手不足、早期離職、スキルの属人化。多くのエンタープライズ企業が直面するこの課題は、従来の「採用拡大」や「一括教育」の延長線では解決できません。一般社団法人日本コンタクトセンター協会の「2025年度コンタクトセンター企業実態調査」においても、82.1%が採用難、SV不足感87.9%、オペレーター不足…

顧客対応の現場で、ナレッジ運用とAI活用をどう組み合わせるか——。 本セミナーでは、KCS（ナレッジ・センター・サービス）の導入を支援する株式会社船井総合研究所の片岡と、カスタマーサポートの現場を支えるAIサービス「SureSide」を展開する株式会社Algoage代表の横山による対談を通じて、KC…

生成AIの急激な進化により、コンタクトセンターの在り方は根本から変わりつつあります。 しかし、多くの現場ではAIの活用が「一部の業務効率化」に留まっており、抜本的な問い合わせ削減や顧客体験（CX）の向上にまで繋げられていないのが実状です。 本カンファレンス「AI×コンタクトセンターAcademia …

AI導入が一巡したいま、成果を出す組織とそうでない組織の差が、はっきり見え始めています。 その分かれ目は、「自動化で減らす仕事」と「人で差がつく仕事」を正しく分類できているかどうか。 分類できていない組織から、本来得られるはずの成果が漏れ出てしまっているのが現状です。 減らすべき業務にはAIを活用し…

【コン検主催 無料ウェブセミナー】人×AIの最適な役割分担と、最新フレームワークを用いた「次世代コンタクトセンターの描き方」をわかりやすく解き明かします。

船井総研・都築電気・RevCommの3社で共催する、来場型セミナーのご案内です。
本セミナーでは、単なるツールの紹介にとどまらず、コンタクトセンターコンサルティング（船井総合研究所）、ICTインフラ（都築電気）、AIコミュニケーション（RevComm）の3社の強みを融合させ、これからのインサイドセールス組織の在り方の「Blueprint（設計図）」をご提示します。

本セミナーでは、世界基準「COPC」の基本概念から、最新バージョンである「COPC規格リリース8.0」の主要なアップデート、さらには「研修」や「認証取得」といった具体的な活用ステップまでを、国内の成功事例を交えて3部構成で解説します。

本セミナーでは、「属人的・対面前提の営業」からの脱却をテーマに、アウトバウンドコールを起点とした営業モデル変革のポイントをご紹介します。接点不足や人材育成の課題に対し、再現性のある営業の実現方法を事例とともに解説します。

本セミナーでは、高品質な応対を一部の熟練者に依存せず、組織として再現するための「品質管理・運営設計」「AIモニタリング」「ナレッジの構造化」といった最新アプローチを、先行事例を交えて4部構成で解説します。