コンタクトセンター×AI活用｜業務効率化・顧客体験向上を実現した実践アプローチ

近年、コンタクトセンターでのAI活用ニーズが高まっていますが、「どこから着手すべきか」「現場にどう定着させるか」といった実践面で悩まれている企業も少なくありません。

本セミナーでは、コンタクトセンター×AI活用の最前線として、AIエージェントや音声認識、生成AIを用いた「次世代型育成モデル」による、業務効率化と顧客体験向上を両立する具体的な手法を公開します。

また、AIによる自動文字起こしデータを活用した「育成の自動化」により、管理者が本来注力すべきマネジメント業務に専念できる環境を整え、オペレーターの早期戦力化と定着率向上を後押しします。

弊社セッションでは、「AI自動文字起こしデータをもとにした、eラーニングでの育成自動化」と題し、AI活用の投資対効果を最大化するための実践的なアプローチをお伝えします。全通話データを解析し、コンプライアンス漏れやスキル不足を自動検知した上で、個々の弱点に直結する教材を即時アサインする——。
単なる効率化に留まらず、COPC規格が定める「品質・効率・CX」の向上をいかにデータ主導で実現すべきか、その要諦を解説いたします。

現場の「人」の成長をデータが支え、自律的にアップデートされ続ける…… そんなAI時代のコンタクトセンター運営の正攻法と、持続可能な組織へと変革するための具体的なヒントを、ぜひお持ち帰りください。

皆様のご参加をお待ちしております。

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概要

タイトル	コンタクトセンター×AI活用｜業務効率化・顧客体験向上を実現した実践アプローチ
開催日時	2026年5月12日（火） 13:00 〜 14:30
会場	オンライン
参加費	無料（事前登録制）

こんな方におすすめ

コンタクトセンターでAI活用を検討しているが、具体的な施策や進め方に悩んでいる方
業務効率化だけでなく、顧客体験（CX）の向上も同時に実現したいと考えている方
オペレーター育成や品質管理を高度化・効率化したい方

プログラム

第1部：コンタクトセンターの業務効率化・CX向上を実現する生成AI活用のアプローチ
株式会社エーアイスクエア
営業部マネージャー
荻野桂也氏

第2部：「AI次世代育成モデル」を活用したオペレーターの定着・早期戦略化
VideoTouch株式会社
セールス&マーケ部セールスU
川添祐樹氏

第3部：AI自動文字起こしデータをもとにした、eラーニングでの育成自動化
株式会社船井総合研究所
エンタープライズ支援本部プロシード事業部
マネージャー
平沼聡

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