セミナー

コンタクトセンターの従業員マネジメントと従業員体験

日時：2024/02/16

会場：オンライン

概要：

昨今のコンタクトセンターの課題である「定着」をテーマに、GBSレポートの第二弾「コンタクトセンターの人材マネジメントと従業員体験」と、プロシードが2021年から毎年開催している「Well-being CUSTOMER CENTER AWARD」での傾向や情報を交え、COPC認定リード監査員である五味と菊池が解説を行います。

【アーカイブ配信】ナレッジマネジメント＆Well-beingセミナー

日時：2024/02/13

会場：アーカイブ視聴

概要：

月とくに人気のあった以下2つのセミナーのアーカイブ配信しております。ぜひこの機会にご視聴ください。 ①ナレッジ高度化の実践セミナー、②Well-being CUSTOMER CENTER AWARD白書2023解説セミナー

“真の姿”を可視化するＣＸミステリー評価　ご紹介セミナー

日時：2024/01/30

会場：オンライン

概要：

マルチ・オムニチャネル時代に顧客体験向上を実現するために必要な視点と、具体的な手段である“CXミステリー評価”について、CX改善の最前線でコンサルティングを実施している２名が、実際に実施した具体的な改善手法を解説いたします。

Well-being CUSTOMER CENTER AWARD白書2023解説セミナー

日時：2024/01/26

会場：オンライン

概要：

今、日本の多くのカスタマーセンターはデジタル化に大きく踏み込んでいますが、その中でも有人対応はなくならず、有人チャネルはよりプレミアムなチャネルに変わってくるのではないかと当社では考えています。 そうなった場合これまでのコスト削減の観点ではなく、さらに専門的かつ質の高いサービススキルが従業員に求めら…

ナレッジ高度化の実践セミナー

日時：2024/01/25

会場：オンライン

概要：

ますます経営や顧客からのコンタクトセンターへの期待が高まる中、オペレーターが対応すべき領域はより複雑で広範囲になっています。 そのような背景から、顧客からの要求を迅速かつ正確に対応（一次解決率の向上や、自己解決率の向上など）するためにナレッジマネジメントへ着目する企業が増えてきました。 しかし、体系…

CX × COPCコスト削減とパフォーマンス向上を同時に実現するCOPCの効果的な活用方法

日時：2024/01/18

会場：オンライン

概要：

昨年はCOPCの効果的な活用方法をテーマにセミナーを配信いたしました。当セミナーは前回の内容に加え、COPC認証に向けたステップの詳細や特定プロセスに特化した認証制度などご紹介します。

お客様相談室の目指す姿

日時：2023/12/26

会場：オンライン

概要：

お客様からの様々な相談を受ける「お客様相談室」は、CXが重視される時代においてその役割や重要度が見直される時がきています。

本セミナーでは、英国ICXI（国際カスタマーエクスペリエンス協会）が発行するスタンダードを用いて、グローバルの動向と、お客様相談室が進化するためのポイントについて解説します。

カスハラ対策＆Well-beingセミナー【アーカイブ】

日時：2023/12/04

会場：オンライン

概要：

デジタルシフトの進展とともに、従来はオペレーターが受けてきた難易度の低いお問合せの大部分がセルフサービスの成功により解決されるようになりました。そのため、オペレーターが受ける大部分のお問合せが、セルフサービスでは解決できなかったものを含めた難易度の高いお問合せになってきています。この難易度の高いお問…

カスハラ対策の相談室

日時：2023/11/28

会場：オンライン

概要：

カスハラへの対策や研修などが行われている例を多く聞くようになりました。一方で、以下の声もよく耳にするようになりました。 本セミナーでは、「カスハラ対策」の基本ステップと、それに関連してよく相談されるお悩みに答えるQA型のセミナーとして開催します。 ※受講申し込み後の事前アンケートで「質問」を登録でき…

ECカスタマーサポートのエンゲージ強化とファン化への道

日時：2023/11/24

会場：オンライン

概要：

Webやアプリからの購買体験を主軸とするECビジネスでは、商品比較からアフターフォローまでのサービスプロセスの機能性が中核となりますが、その狭間で発生する顧客個々の商品やサービスに関するニーズやトラブルに対し、親切・安心といった情緒性（体験）を提供するのがカスタマーサポート／コンタクトセンターです。…

Well-beingの実現で生み出すカスタマーバリューの高い組織の作り方

日時：2023/11/24

会場：オンライン

概要：

ビジネスシーンにおけるWell-beingの注目度が高まっています。 カスタマーセンターでのこの取り組みは各社で実施されていますが、メンタルヘルスに着目した活動、身体の健康に着目した活動など多岐にわたります。 しかしながら、その多くが既存の組織運営をベースに行う施策レベルの活動であり、体制や機能、ま…

CX時代のベンダーマネジメント

日時：2023/11/16

会場：オンライン

概要：

◤好評につき再開催決定◢ 様々な社会環境やデジタル伸展の中で、コンタクトセンターの外部委託に関連する活動は変化を受けます。本セミナーでは、CX時代において、ベンダー管理者が新たに検討すべきポイントや課題、自らが学習・成長すべきポイントを整理してお伝えします。