セミナー

Seminar

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お客様相談室の目指す姿

日時:2023/12/26

会場:オンライン

概要:

お客様からの様々な相談を受ける「お客様相談室」は、CXが重視される時代においてその役割や重要度が見直される時がきています。

本セミナーでは、英国ICXI(国際カスタマーエクスペリエンス協会)が発行するスタンダードを用いて、グローバルの動向と、お客様相談室が進化するためのポイントについて解説します。

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カスハラ対策&Well-beingセミナー【アーカイブ】

日時:2023/12/04

会場:オンライン

概要:

デジタルシフトの進展とともに、従来はオペレーターが受けてきた難易度の低いお問合せの大部分がセルフサービスの成功により解決されるようになりました。そのため、オペレーターが受ける大部分のお問合せが、セルフサービスでは解決できなかったものを含めた難易度の高いお問合せになってきています。この難易度の高いお問…

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カスハラ対策の相談室

日時:2023/11/28

会場:オンライン

概要:

カスハラへの対策や研修などが行われている例を多く聞くようになりました。一方で、以下の声もよく耳にするようになりました。 本セミナーでは、「カスハラ対策」の基本ステップと、それに関連してよく相談されるお悩みに答えるQA型のセミナーとして開催します。 ※受講申し込み後の事前アンケートで「質問」を登録でき…

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ECカスタマーサポートのエンゲージ強化とファン化への道

日時:2023/11/24

会場:オンライン

概要:

Webやアプリからの購買体験を主軸とするECビジネスでは、商品比較からアフターフォローまでのサービスプロセスの機能性が中核となりますが、その狭間で発生する顧客個々の商品やサービスに関するニーズやトラブルに対し、親切・安心といった情緒性(体験)を提供するのがカスタマーサポート/コンタクトセンターです。…

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Well-beingの実現で生み出すカスタマーバリューの高い組織の作り方

日時:2023/11/24

会場:オンライン

概要:

ビジネスシーンにおけるWell-beingの注目度が高まっています。 カスタマーセンターでのこの取り組みは各社で実施されていますが、メンタルヘルスに着目した活動、身体の健康に着目した活動など多岐にわたります。 しかしながら、その多くが既存の組織運営をベースに行う施策レベルの活動であり、体制や機能、ま…

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今こそリスタートのタイミング!SV研修はどう変化しているのか
満足度98%を誇るSVトレーニング成功メソッド

日時:2023/11/08

会場:オンライン

概要:

本セミナーではコンタクトセンターを新たなステージに導くためのキーマンであるSVに対して改めてどのような研修や教育機会を用意しSV自身が企業の中心を担う存在として一層輝くことができるように導くことが求められているかについて、実例を交えてポイントを整理しお伝えします。

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COPCの効果的な活用方法

日時:2023/11/01

会場:オンライン

概要:

◤好評につき再開催決定◢ 世界のセンター運営ノウハウを取り入れ、毎年進化を続けるCOPC CXスタンダード。 インバウンドコールから始まり、セルフサービス、カスタマージャーニーなど、CX活動を強化すべき領域が更新されています。 本セミナーでは、昨今の時代背景の中、国内センターで効果を発揮しているCOPC活用の事例を複数ご紹介します。

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COPCの効果的な活用方法

日時:2023/10/19

会場:オンライン

概要:

1996年に誕生したCOPC CXスタンダードは、コンタクトセンターの運営マネジメント手法として世界各国に広がっています。 インバウンドコールから始まり、アウトバウンド、事務処理、統計的分析、チャット/SMS、セルフサービス、カスタマージャーニーなど、各CX活動を強化すべき領域が常にアップデートされ…

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ナレッジ活用はなぜうまくいかないのか?

日時:2023/10/05

会場:オンライン

概要:

◤好評につき第2回開催決定◢

セルフサービス・デジタル化の急速な進展に伴い、有人対応の難易度が増しています。その背景から「ナレッジマネジメント」への注目度があがっております。 本セミナーではこのナレッジマネジメントのフレームワークであるKCSを活用し、自社のナレッジの課題を発見・整理整頓するポイントをお伝えします。

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