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コンタクトセンターNOW第17回
日時：2022/10/11
会場：オンライン
概要：
第17回のコンタクトセンターNOWでは、「現場との“対話”が生み出す真の人財育成とは？」との題で、みずほ証券株式会社で研修と応対品質を担当されている、森田氏にお話を伺います。 人財育成はコンタクトセンターの永遠の課題です。一方的な「指導やティーチング」では、エージェントのスキル向上や応対品質向上が実…
セミナー
Seminarセミナー
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応対品質改善セミナー～これから求められる応対品質とは？～
日時：2022/07/28
会場：オフライン・オンライン同時開催
概要：
この度弊社の「品質改善コンサルティング」メニューのご紹介と、業界を問わず実際のご支援から見える応対品質の課題について当社コンサルタントが直接ご紹介をするセミナーを開催致します。 改めて注目されている”CX”をテーマにコンタクトセンターの「現在（イマ）」とお客様の欲しい「現実（イマ）」を考察し企業価値…
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しくじり事例に学ぶ！KCS実践で真の目的達成へ
日時：2022/07/22
会場：オンライン
概要：
パーソルワークスデザイン株式会社×株式会社プロシード共催ウェビナー 第2弾 パーソルワークスデザイン株式会社と株式会社プロシードの共催ウェビナー第一弾では、「失敗事例から学ぶ！ KCS導入時の陥りやすい罠とはなにか」と題して、KCS導入時に陥りがちなポイントについて、ご紹介いたしました。 コロナ禍に…
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失敗事例から学ぶ！
KCS導入時の陥りやすい罠とはなにか
日時：2022/04/12
会場：オンライン
概要：
「KCS」は、ナレッジマネジメントのグローバル標準であり、世界中で高い成果を発揮しています。一方で、その「KCS」方法論を活用し、成果を出すためには、その導入段階において注意すべき点が多数あります。パーソルワークスデザイン社の吉田氏と、同公認トレーニングパートナーであるプロシードの菊池が、KCS導入時に陥りがちなポイントについて、ご紹介いたします。
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Well-being CUSTOMER CENTER AWARD2022 説明会
日時：2022/05/12
会場：オンライン
概要：
幸福度が高いカスタマーセンターを目指すための祭典『Well-being Contact Center Award2022』を開催いたします。
このセミナーでは本アワードのエントリー方法含めた説明を実施致します。
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コンタクトセンターNOW第16回
日時：2022/01/20
会場：オンライン
概要：
2022年初回のコンタクトセンターNOWでは、
「コンタクトセンターにおけるアナリティクス適用の可能性」との題で、
日本コンセントリクス社の塚本氏にお話しをお伺いします。
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【1月17日までの限定】
PBS2021の全講座オンデマンド配信
日時：2022/01/17
会場：オンライン
概要：
2021年11月10日に実施させて頂きましたPBS2021では国内外のゲスト講師をお招きし以下の内容についてご講演頂きました。 ※PBS（Proseed Benchmark Summit）＝国内外からゲスト講師をお招きし、CXに関連するトレンドを発信するイベントです。 センターを取り巻く環境や求めら…
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診断レポート付き！
新人オペレーター定着率向上セミナー
日時：2021/12/01
会場：オンライン
概要：
セミナー内容 コロナ禍でも顧客応対を止めることのできないコンタクトセンターにおいて、優秀なオペレーターの採用・育成・定着は重要な課題です。 本ウェビナーでは、新人の定着率向上にフォーカスし、採用・研修・配属のプロセスにおける重要なポイントについてお伝えいたします。前回開催会はおかげ様で満員となり、そ…
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センター管理入門編セミナー
日時：2021/11/04
会場：オンライン
概要：
CX強化のためにコンタクトセンターの何を管理すれば良いのか？弊社で研修開講実績が最も多いコンサルタントが1時間でマネジメント基礎知識が身につくセミナーにて解説致します。
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コンタクトセンターNOW第15回
日時：2021/10/27
会場：オンライン
概要：
CCNOW第15回では、第人気の応対品質改善をテーマにお届けいたします
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コンタクトセンターNOW第14回
日時：2021/09/30
会場：オンライン
概要：
コンタクトセンターNOW第14回は、全国で年間約300万人に「CSセット」に提供しているエランサービス様をお招きします。
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生産性向上セミナー
日時：2021/08/24
会場：オンライン
概要：
いまさら聞けない、生産性向上のカギ『適切な人材配置と効果的な人材活用』をたっぷり2時間解説するプロシードの大人気セミナー！年内に生産性の向上ができるチャンスです！！
