セミナー

Seminar

セミナー

終了

CX時代のベンダーマネジメント

日時:2023/09/22

会場:オンライン

概要:

多くの企業では、コンタクトセンター運営の一部/全てを委託先(ベンダー)に外部委託(アウトソーシング)して運用しています。 外部委託を活用する主な目的には以下が挙げられます  ・専門性の調達(運営ノウハウ、品質) ・有人対応の人員確保 ・コストコントロール 一方、様々な社会環境やデジタル伸展の中で、こ…

終了

ナレッジ活用はなぜうまくいかないのか?

日時:2023/09/15

会場:オンライン

概要:

多くのコンタクトセンターでは、セルフサービス・デジタル化の急速な進展に伴い、有人対応の難易度が増しています。その背景から「ナレッジマネジメント」への注目度があがっております。 本セミナーではこのナレッジマネジメントのフレームワークであるKCSを活用し、自社のナレッジの課題を発見・整理整頓するポイントをお伝えします。

終了

株式会社電通デジタル共催セミナー:生成型AIで進化するカスタマーサポートの未来

日時:2023/07/28

会場:汐留電通ビル36F VW

概要:

セミナー開催概要 ChatGPTに代表される対話型・生成型AI技術の実用化が進み、あらゆる顧客接点がデジタルでカバーされるこれからの“Digital Anywhere”時代において、企業は重要な顧客接点であるカスタマーサポートをどのように構築すべきでしょうか。現在、戦略的な顧客接点の構築が経営イシュ…

終了

三社共催セミナー:人とデジタルで紡ぐCXの進化

日時:2023/07/26

会場:オンライン

概要:

人とデジタルで紡ぐCXの進化 ~”顧客目線”で創るコミュニケーションデザイン~ 概要 人口減、顧客ニーズの多様化による競争激化によりCXの提供による顧客志向経営、CX(顧客体験価値)の提供はビジネス拡大の必須条件となる環境を迎えています。 同時に多様化、デジタル化が急速に進む顧客チャネルの全体最適を…

終了

CX改善に効く!COPC規格を導入するためのセミナー

日時:2023/07/12

会場:東京 丸の内

概要:

コンタクトセンターのCX改善にお悩みの経営者やマネージャー、センター長必見のこのセミナーでは、DX時代に必須な業界唯一のCXマネジメント規格であるCOPC規格を選択し導入に至った事例を基に、コンタクトセンターを企業の中心的な位置づけにするためテクニックを解説します。 本セミナーは会場での開催で、講師…

終了

Proseed Benchmark Summit2022

日時:2022/11/09

会場:三井住友銀行東館 ライジング・スクエア

概要:

毎年11月にサービスエクセレンスの向上と普及を目的に、外部講師をお迎えし、来年度以降の戦略・計画に向けた多くのヒントを様々な角度からお伝えする株式会社プロシード主催のイベントです。今年のPBSのテーマは、「CX2023 Design for Customers’ Smile-カスタマーサービスを通じてHappyが溢れる社会へー」です。
企業が「人とデジタルの融合によるお客様への最適なサービス提供」と「従業員のWell-being」を実現するために、進むべき方向への道標を知る1日です。

終了

株式会社PKSHA Communication共催オンラインセミナー
2030年のコンタクトセンター

日時:2022/10/12

会場:オンライン

概要:

~ヒトとデジタルの真の融合とは~ この度株式会社プロシードは、株式会社PKSHA communicationと「2030年のコンタクトセンター ~ヒトとデジタルの真の融合とは~」というテーマで共催オンラインセミナーを開催することになりました。 デジタル化の波はカスタマーサポートにも訪れ、コンタクトセ…

終了

コンタクトセンターNOW第17回

日時:2022/10/11

会場:オンライン

概要:

第17回のコンタクトセンターNOWでは、「現場との“対話”が生み出す真の人財育成とは?」との題で、みずほ証券株式会社で研修と応対品質を担当されている、森田氏にお話を伺います。 人財育成はコンタクトセンターの永遠の課題です。一方的な「指導やティーチング」では、エージェントのスキル向上や応対品質向上が実…

終了

応対品質改善セミナー~これから求められる応対品質とは?~

日時:2022/07/28

会場:オフライン・オンライン同時開催

概要:

この度弊社の「品質改善コンサルティング」メニューのご紹介と、業界を問わず実際のご支援から見える応対品質の課題について当社コンサルタントが直接ご紹介をするセミナーを開催致します。 改めて注目されている”CX”をテーマにコンタクトセンターの「現在(イマ)」とお客様の欲しい「現実(イマ)」を考察し企業価値…

カスタマーエクスペリエンスのその先へ
貴社の顧客体験の悩みにお答えします