終了
CX時代のベンダーマネジメント
日時：2023/10/12
会場：オンライン
概要：
◤好評につき第2回開催決定◢
様々な社会環境やデジタル伸展の中で、コンタクトセンターの外部委託に関連する活動は変化を受けます。本セミナーでは、CX時代において、ベンダー管理者が新たに検討すべきポイントや課題、自らが学習・成長すべきポイントを整理してお伝えします。
セミナー
Seminarセミナー
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ナレッジ活用はなぜうまくいかないのか？
日時：2023/10/05
会場：オンライン
概要：
◤好評につき第2回開催決定◢
セルフサービス・デジタル化の急速な進展に伴い、有人対応の難易度が増しています。その背景から「ナレッジマネジメント」への注目度があがっております。 本セミナーではこのナレッジマネジメントのフレームワークであるKCSを活用し、自社のナレッジの課題を発見・整理整頓するポイントをお伝えします。
申込受付中
COPC入門説明会
日時：
会場：オンデマンド
概要：
時代の潮流を反映しバージョンアップを続けているCX規格『COPC CX規格』の入門解説動画です。ご登録後送信されるリンクよりいつでも動画をオンラインでご視聴頂けます。 動画内容 ①COPC規格とは②COPCの基本コンセプト③業務プロセスへのフォーカス④人材・スキルへのフォーカス⑤COPC CX規格 …
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CX時代のベンダーマネジメント
日時：2023/09/22
会場：オンライン
概要：
多くの企業では、コンタクトセンター運営の一部／全てを委託先（ベンダー）に外部委託（アウトソーシング）して運用しています。 外部委託を活用する主な目的には以下が挙げられます ・専門性の調達（運営ノウハウ、品質） ・有人対応の人員確保 ・コストコントロール 一方、様々な社会環境やデジタル伸展の中で、こ…
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ナレッジ活用はなぜうまくいかないのか？
日時：2023/09/15
会場：オンライン
概要：
多くのコンタクトセンターでは、セルフサービス・デジタル化の急速な進展に伴い、有人対応の難易度が増しています。その背景から「ナレッジマネジメント」への注目度があがっております。 本セミナーではこのナレッジマネジメントのフレームワークであるKCSを活用し、自社のナレッジの課題を発見・整理整頓するポイントをお伝えします。
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株式会社電通デジタル共催セミナー：生成型AIで進化するカスタマーサポートの未来
日時：2023/07/28
会場：汐留電通ビル36F VW
概要：
セミナー開催概要 ChatGPTに代表される対話型・生成型AI技術の実用化が進み、あらゆる顧客接点がデジタルでカバーされるこれからの“Digital Anywhere”時代において、企業は重要な顧客接点であるカスタマーサポートをどのように構築すべきでしょうか。現在、戦略的な顧客接点の構築が経営イシュ…
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三社共催セミナー：人とデジタルで紡ぐCXの進化
日時：2023/07/26
会場：オンライン
概要：
人とデジタルで紡ぐCXの進化 ～”顧客目線”で創るコミュニケーションデザイン～ 概要 人口減、顧客ニーズの多様化による競争激化によりCXの提供による顧客志向経営、CX(顧客体験価値)の提供はビジネス拡大の必須条件となる環境を迎えています。 同時に多様化、デジタル化が急速に進む顧客チャネルの全体最適を…
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CX改善に効く！COPC規格を導入するためのセミナー
日時：2023/07/12
会場：東京 丸の内
概要：
コンタクトセンターのCX改善にお悩みの経営者やマネージャー、センター長必見のこのセミナーでは、DX時代に必須な業界唯一のCXマネジメント規格であるCOPC規格を選択し導入に至った事例を基に、コンタクトセンターを企業の中心的な位置づけにするためテクニックを解説します。 本セミナーは会場での開催で、講師…
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Well-being CUSTOMER CENTER AWARD白書2022解説セミナー
日時：2023/02/21
会場：オンライン
概要：
カスタマセンター/コンタクトセンターのWell-beingに関するレポート『Well-being CUSTOMER CENTER 白書2022』の公開に合わせて、その内容を解説するセミナーを前編・後編の二部制で開催致します。
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Global Benchmark Series
コンタクトセンターの今を知る
日時：
会場：オンライン
概要：
GBS：Global Benchmark SeriesはプロシードとCOPC社が共同開発した、経営層やカスタマーサービス・CX部門のマネージャー向けに設計された12か月の今学ぶべきテーマをお伝えするプログラムです。 毎月1回（全12回）、豊富なデータからなるレポートを提供し、その後、そのレポートを活…
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Proseed Benchmark Summit2022
日時：2022/11/09
会場：三井住友銀行東館 ライジング・スクエア
概要：
毎年11月にサービスエクセレンスの向上と普及を目的に、外部講師をお迎えし、来年度以降の戦略・計画に向けた多くのヒントを様々な角度からお伝えする株式会社プロシード主催のイベントです。今年のPBSのテーマは、「CX2023 Design for Customers’ Smile－カスタマーサービスを通じてHappyが溢れる社会へー」です。
企業が「人とデジタルの融合によるお客様への最適なサービス提供」と「従業員のWell-being」を実現するために、進むべき方向への道標を知る1日です。
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株式会社PKSHA Communication共催オンラインセミナー
2030年のコンタクトセンター
日時：2022/10/12
会場：オンライン
概要：
～ヒトとデジタルの真の融合とは～ この度株式会社プロシードは、株式会社PKSHA communicationと「2030年のコンタクトセンター ～ヒトとデジタルの真の融合とは～」というテーマで共催オンラインセミナーを開催することになりました。 デジタル化の波はカスタマーサポートにも訪れ、コンタクトセ…
