Seminar セミナー

「KCS」は、ナレッジマネジメントのグローバル標準であり、世界中で高い成果を発揮しています。一方で、その「KCS」方法論を活用し、成果を出すためには、その導入段階において注意すべき点が多数あります。パーソルワークスデザイン社の吉田氏と、同公認トレーニングパートナーであるプロシードの菊池が、KCS導入時に陥りがちなポイントについて、ご紹介いたします。

幸福度が高いカスタマーセンターを目指すための祭典『Well-being Contact Center Award2022』を開催いたします。
このセミナーでは本アワードのエントリー方法含めた説明を実施致します。

2022年初回のコンタクトセンターNOWでは、
「コンタクトセンターにおけるアナリティクス適用の可能性」との題で、
日本コンセントリクス社の塚本氏にお話しをお伺いします。

2021年11月10日に実施させて頂きましたPBS2021では国内外のゲスト講師をお招きし以下の内容についてご講演頂きました。 ※PBS（Proseed Benchmark Summit）＝国内外からゲスト講師をお招きし、CXに関連するトレンドを発信するイベントです。 センターを取り巻く環境や求めら…

セミナー内容 コロナ禍でも顧客応対を止めることのできないコンタクトセンターにおいて、優秀なオペレーターの採用・育成・定着は重要な課題です。 本ウェビナーでは、新人の定着率向上にフォーカスし、採用・研修・配属のプロセスにおける重要なポイントについてお伝えいたします。前回開催会はおかげ様で満員となり、そ…

CX強化のためにコンタクトセンターの何を管理すれば良いのか？弊社で研修開講実績が最も多いコンサルタントが1時間でマネジメント基礎知識が身につくセミナーにて解説致します。

CCNOW第15回では、第人気の応対品質改善をテーマにお届けいたします

コンタクトセンターNOW第14回は、全国で年間約300万人に「CSセット」に提供しているエランサービス様をお招きします。

いまさら聞けない、生産性向上のカギ『適切な人材配置と効果的な人材活用』をたっぷり2時間解説するプロシードの大人気セミナー！年内に生産性の向上ができるチャンスです！！

有人チャットは注目のチャネルです。しかし、ノウハウはまだ少ないのが実情です。
業界を超え、チャット窓口担当者間で「困りごと」「好事例」等を共有しませんか？
あなたのセンターの改善のヒントを見つけましょう！

コンタクトセンターマネジメントのノウハウをぎゅっと濃縮した、グローバルスタンダードをもとに、業績がぐんぐん伸びる管理手法の基礎について解説するセミナーです。

第13回のコンタクトセンターNOWは、トヨタグループが提唱する新しいクルマの持ち方
“クルマのサブスクKINTO”から、縄田様、山本様のお二人をお招きします。