株式会社電通デジタル共催セミナー:生成型AIで進化するカスタマーサポートの未来

セミナー開催概要

ChatGPTに代表される対話型・生成型AI技術の実用化が進み、あらゆる顧客接点がデジタルでカバーされるこれからの“Digital Anywhere”時代において、企業は重要な顧客接点であるカスタマーサポートをどのように構築すべきでしょうか。現在、戦略的な顧客接点の構築が経営イシューとなっており企業は人とテクノロジーが融合した温かみのあるデジタルの顧客体験「HDX(Humanized Digital Experience)」の提供が求められています。 

本セミナーでは、企業単位でHDXを実装するためのポイント、これからの顧客との繋がり方について、各分野の専門家が事例を交えながらご紹介します。 

日時:2023年7月28日(金)15:00~17:00
   ※7月12日(水)申込締切
開催:株式会社電通デジタルと株式会社プロシードの共催
費用:無料
会場:汐留電通ビル36F VW 
   ※会場 14:30~ 
   ※リアル開催(リモートなし) 
   ※当日の参加詳細については、お申込み後、当日までにメールにてお知らせいたします。
参加:本セミナーは「部長職・マネジメント層以上の方限定」のセミナーとなっています。 
   対象者以外の方はご参加頂けませんので、あらかじめご了承ください。 

セミナーアジェンダ

【第1部】
JALグループのカスタマーサポート戦略(仮) 
株式会社JALカード  西畑 智博氏(20分) 

【第2部】
経営が着眼すべきコンタクトセンターの進化(仮)
株式会社プロシード 根本 直樹(20分) 

【第3部】
HDXの考え方と生成型AIの可能性 ~ChatGPTにこれからの顧客対応を任せられるのか~
株式会社電通デジタル 安田 裕美子氏・山本 覚氏(30分) 

【第4部】
懇親パーティー・質疑応答(30分)

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