コンタクトセンターNOW第17回

第17回のコンタクトセンターNOWでは、「現場との“対話”が生み出す真の人財育成とは？」との題で、みずほ証券株式会社で研修と応対品質を担当されている、森田氏にお話を伺います。

人財育成はコンタクトセンターの永遠の課題です。一方的な「指導やティーチング」では、エージェントのスキル向上や応対品質向上が実現できないばかりか、モチベーションや定着率低下にもつながります。

同社コンタクトセンターで取り組まれてきた事例を、森田氏にご講演いただきます。

テーマ（お話し頂く事例）

• 継続的な人財育成　～初期（新人）研修だけが育成ではない～
• 「品質」は、人財育成の重要なピース　～品質は一朝一夕であがるものではない～

概要

タイトル	ライブ配信イベント コンタクトセンターNOW第17回
開催日時	2022年10月11日（火）14:00〜14:45
スピーカー	・スピーカー みずほ証券株式会社 ダイレクトチャネル事業部 森田 敦子 氏 ・ファシリテーター 株式会社プロシード コンサルティング部 部長 シニアコンサルタント 菊池 正倫
参加費	無料
主催	株式会社プロシード
参加方法	ZOOM ※ZOOMは無料のオンライン会議 システムです。前日にURLを お送りします。URLをクリックし、 ご参加ください。 ※推奨ブラウザ：Chrome

ゲストスピーカー

みずほ証券株式会社
ダイレクトチャネル事業部　森田　敦子 氏

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