三社共催セミナー：人とデジタルで紡ぐCXの進化

人とデジタルで紡ぐCXの進化 
～”顧客目線”で創るコミュニケーションデザイン～

概要

人口減、顧客ニーズの多様化による競争激化によりCXの提供による顧客志向経営、CX(顧客体験価値)の提供はビジネス拡大の必須条件となる環境を迎えています。

同時に多様化、デジタル化が急速に進む顧客チャネルの全体最適を実現するには、ヒューマン・デジタルチャネルの高度運用が必要不可欠です。

本セミナーでは、企業におけるCX課題を解消する「コミュニケーションデザイン」コンサルティングサービスのご紹介を軸に、最新技術やAIを活用した次世代のコンタクトセンターの在り方を紹介し、企業として顧客タッチポイントのあり方をどのように定め、最適設計し進化を実現するか、CXにおける戦略/IT/運営の各方面で強みを持つ共催3社それぞれの視点で解説いたします。

 

こんな方におすすめ

• 顧客志向経営の具体的な顧客接点設計への落とし込み・
  実現方法にお悩みの方
• CX実現と事業目標達成の両立に関するミッションを持たれている方
• 顧客コンタクトの次世代化に関わる方

 

開催概要

 日時：2023年　7月26日（水）　13：00～14：30
　　　※当日の受付開始：12：45
方式：Zoom開催（オンライン）
費用：無料
定員：200名
開催：三社共催
　　　株式会社プロシード
　　　伊藤忠テクノソリューションズ株式会社
　　　株式会社TMJ

講演

• 個客密着型のコミュニケーションデザイン戦略
  株式会社プロシード　コンサルティング部　寳寄山 直樹
  
• ソリューションで実現するカスタマーエンゲージメント
  ～顧客接点の「リアル」と「デジタル」を踏まえた導入のコツ～
  伊藤忠テクノソリューションズ株式会社
  CTO 技術戦略室 コミュニケーションデザイン部　堀田　祐揮
  
• デジタル時代の成果を生むオペレーション人材の育成
  株式会社TMJ
  事業推進本部事業変革部ビジネスデザイン推進室CX推進G　大林 幸治
  営業戦略本部営業推進部カスタマーサクセス推進課　玉造 哲也

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