【COPC 8.0リリース記念】コンタクトセンターのグローバル標準「COPC」のすべて〜基礎知識から研修・認証、最新CXトレンドまで〜
生成AIの実用化をはじめとするオムニチャネル/ノンボイス化が加速するなか、
コンタクトセンターでは業務効率化にとどまらず、従業員体験（EX）の重視が
いかにCX（顧客体験）向上に直結するかが重要になっています。
本セミナーでは、高品質なマネジメントを経験や勘に頼らず、
組織として再現するための世界基準「COPC」の基本概念から、
最新バージョンである「COPC規格リリース8.0」の主要なアップデート、
さらには「研修（人材育成）」や「認証取得」といった具体的な活用ステップまでを、
国内の成功事例を交えて3部構成で解説します。
また、COPC日本ユーザーグループ会長であるNTTドコモビジネス株式会社の永野卓巳氏に緊急登壇いただき、COPCの全容について語っていただきます。
皆様のご参加をお待ちしております。
概要
| タイトル | 【COPC 8.0リリース記念】コンタクトセンターのグローバル標準「COPC」のすべて〜基礎知識から研修・認証、最新CXトレンドまで〜 |
|---|---|
| 開催日時 | 2026年7月28日（火） 13:00 〜 14:30 |
| 会場 | オンライン |
| 参加費 | 無料（事前登録制） |
こんな方におすすめ
- 企業でコンタクトセンターの運営にかかわる方
- コンタクトセンターのセンター長、マネージャー層
- CX（顧客体験）向上や顧客満足度向上をミッションとされる方
- 組織のマネジメントスキルの底上げや人材育成、研修に課題をお持ちの方
プログラム
【第1部】
COPCとは何か？〜世界基準のパフォーマンスマネジメント〜
COPCの成り立ちと基本概念（顧客満足度と運営コストのバランス）に迫ります。
なぜ世界中のトップ企業や国内の先進企業がCOPCを採用するのか、
経験や勘に頼らないデータと数値に基づくセンターマネジメントの重要性をお伝えします。
【第2部】
COPCの「今」を知る〜最新版COPC 8.0リリースのポイント〜
COPC 8.0における主要なアップデートの全体像を解説。
規格改定の背景にある最新の業界トレンド
（生成AIの業務実装、オムニチャネル/ノンボイス化の加速など）や、
EX（従業員体験）がいかにCX向上に直結するかをお伝えします。
【第3部】
組織を強くするCOPCの活用ステップ〜研修から認証取得まで〜
マネジメント層や現場のキーマン向け研修ラインナップ
（共通言語化とマネジメントスキルの底上げ）をご紹介。
さらに、COPC認証取得のプロセスや審査のポイント、
企業が実感している具体的な成果や国内成功事例を公開します。
ゲストスピーカー
永野卓巳 ｜ Takumi NAGANO
NTTドコモビジネス株式会社
ビジネスソリューション本部 ソリューションサービス部
第三マネージドソリューション部門 担当部長
2008年にNTTコミュニケーションズ株式会社（現：NTTドコモビジネス株式会社）へ入社。システム部門にて代理店営業向けCRMシステムの開発運用から、社内外のヘルプデスクサービスの提供を担当。エンドユーザ接点としてヘルプデスク、コンタクトセンターを中心に、サービス企画、システム運営、品質管理に従事。データを用いた品質管理および業務プロセスの最適化による運用品質向上、プロジェクトマネジメントを強みとし、社内外のステークホルダーを巻き込んで持続的な運営体制を構築する。
近年はコンタクトセンター基盤の発展に向けたサービス連携やバックオフィス業務のDX推進を中心に活動している。
2024年より、COPC日本ユーザーグループ会長を務める。
*ご登録時に使用されたメールアドレス宛にプロシードからメルマガをお送りさせていただきますのでご了承ください。メルマガ内にて配信停止は簡単にできますのでご安心ください。
