COPC CX規格 コンタクトセンター版 リリース8.0 日本語版（2026年4月発行板）

COPC CX規格 コンタクトセンター版の概要が知りたい方向けの資料（ダウンロード無料）です。

COPC CX規格の最新版「Release 8.0」が公開されました。本バージョンでは、AI、自動化、自律的なセルフサービスからAI支援による有人対応などの新たなサービスモデルへの適応を支援し、厳格なデータ主導の顧客体験管理アプローチに、人、プロセス、テクノロジーを一体化させるための組織づくりに向けた要求事項がまとめられています。

COPC CX規格は、世界的に認められた顧客体験向上のためのフレームワークです。30年にわたり実績のあるベストプラクティスに基づき構築されており、変化の激しいサービス環境の現実を反映して継続的に更新されています。 特に、コンタクトセンター運営において以下の4つの重要なマネジメント領域にフォーカスしており、最も効果的な手法を実装・測定し、継続的改善を実現するための実践的なロードマップを提供しています。
※4つの重要なフォーカス領域＝「リーダーシップと計画」、「設計と実行」、「プロセスの管理」、「結果」

この資料では、コンタクトセンター・カスタマーサービス組織やBPOが、CXの継続的向上を実現するためにマネジメントするべき重要な要素とその方法がまとめられた規格の紹介をしています。

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