金融機関向けコンタクトセンターDX成功の秘訣：AI時代のパフォーマンス管理と『COPC』活用事例
本レポートは、AI時代においてますます重要性が高まる「コンタクトセンターDX」を成功に導くためのマネジメント手法について、船井総研の知見をまとめた一冊（無料）です。
2026年「新入社員」向け電話対応実践型基礎研修
本資料は、2026年最新版の「新入社員向け電話対応実践型基礎研修」について解説したレポートです。
船井総合研究所とコンタクトセンター・コールセンターの専門企業プロシードの統合による知見を活かし、新入社員が陥りがちな「電話への恐怖心」を克服する独自のメソッドを公開しています。
単なるマナー習得にとどまらず、心理学に基づいた対話術や、研修初日から実際の顧客リストへ架電を行う「実践型」のカリキュラムが特徴です。
座学で学んだ直後に実践し、成功体験を積むことで、配属直後から即戦力として活躍できる人材を育成する仕組みを体系化しています。
「負のスパイラル」を断ち切り、自信を持って業務に取り組むための次世代型プログラムの全体像をご覧いただけます。
※船井総合研究所のサイトに移行します
地方銀行CX革命｜店舗統廃合時代の顧客体験デザインとCOPC活用事例
地方銀行コールセンターにおけるCOPC CX規格を活用したマネジメント改善事例紹介資料（ダウンロード無料）です。
金融機関におけるCX戦略 時流予測レポート2026 （今後の展望・業界動向・トレンド）
本レポートは、金融業界のコンタクトセンターを対象に、2026年に向けた時流予測と具体的な取り組みを解説しています。（ダウンロード無料）。
サービス企画書 RFP策定・委託先選定支援
弊社のRFP策定・委託先選定支援について概要が知りたい方向けの資料（ダウンロード無料）です。
国内コンタクトセンターの従業員幸福度・Well-being概況をまとめたレポート～Well-being CUSTOMER CENTER AWARD白書2024
この資料のダウンロードは無料です。 132センター、10,279名が参加・回答した、弊社オリジナルの従業員アンケート調査「Well-being診断」に基づいて国内で最も幸福度の高いセンターを決めるアワード「Well-being CUSTOMER CENTER AWARD2024」の調査結果に基づき、…
お客さまの声の収集によるコンタクトセンター品質改善
お客さまアンケートの設計・収集～分析・活用のポイントをまとめたホワイトペーパー（ダウンロード無料）です。
離職率改善のための5STEP
離職改善のための分析から改善までのポイントを5STEPにまとめて解説しているホワイトペーパー（ダウンロード無料）です。
カスタマーハラスメントの現状と対策
カスタマーハラスメントの現状と対策のポイントについてまとめたホワイトペーパー（ダウンロード無料）です。
脱・属人化～アウトバウンドの成果を最大化させるマネジメントポイント
アウトバウンドの成果を上げるポイントをまとめたノウハウブック（ダウンロード無料）です。
サービス企画書 応対品質改善支援
弊社の応対品質改善支援について概要が知りたい方向けの資料（ダウンロード無料）です。
サービス企画書 アウトバウンド成果最大化の為のマネジメント構築支援
弊社のアウトバウンド成果最大化の為のマネジメント構築支援について概要が知りたい方向けの資料（ダウンロード無料）です。
