コンタクトセンター運営の中核を担うSVに求められる役割とスキルを体系的に解説した研修プログラムのご案内になります。運営方針の実現に向けたKPI管理や数値分析の手法、オペレーターの育成に必要なコーチング技術、チームビルディングの要諦など、現場マネジメントの実践的なノウハウを網羅しています。また、金融業界をはじめとする多様な業種での支援実績や、BPO事業者における改善事例も掲載しており※船井総合研究所のサイトに移行します
、成果につながる人材育成の具体的なイメージを掴んでいただけます。
コンタクトセンターにおけるインサイドセールス強化には、架電計画やリスト精度、スクリプト作成、人材育成、モニタリング、数値管理といった「成功の方程式」を押さえる必要があります。本レポートでは、世界70か国で利用されるCOPC規格などのグローバルな視点を取り入れ、成果を最大化するための具体的な手法を解説します。通信業界でのキーマンコンタクト率1.5倍向上の事例や、金融業界など多岐にわたる支援実績をもとに、事業戦略から現場改善までを一気通貫で支援するノウハウを凝縮しています。
コンタクトセンターおよびインサイドセールス部門が直面する、人材不足や応対品質のバラつきといった課題を解決するための戦略構築手法を解説します。また、経営・現場・顧客の期待値のズレを解消し、目指すべきゴールを定義する重要性を解説します。さらに、世界的な品質基準であるCOPC規格や、デジタルと人を融合させる「ヒューマナイズドDX」の視点を用い、現状分析から具体的なロードマップ策定、実行支援に至るまでのプロセスを、金融業界などの豊富な支援実績に基づき提示します。
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船井総合研究所が提供する「管理者向け1on1研修」は、コンタクトセンター（コールセンター）等の現場管理者が、部下の成長と自律的キャリアを支援するための実践的プログラムになります。単なる手法論にとどまらず、信頼関係構築のための傾聴スキルや、部下の意欲を引き出すフィードバック手法を体系的に習得するための内容です。COPC等の国際規格にも精通したコンサルタントが、金融業界をはじめとする豊富な支援実績に基づき、組織パフォーマンスの最大化と心理的安全性の向上を実現するノウハウを公開しています。
コンタクトセンターおよびインサイドセールス部門における、運営・品質・人材管理の効率化手法を体系的に解説します。単なるコストカットが招く品質低下の「負のスパイラル」を回避し、顧客体験（CX）を維持向上させながらムダを排除する具体的なプロセスを提示します。運営状況の可視化、COPC規格などのグローバルスタンダードを用いた評価、そしてブラックボックス化しやすい委託費用の適正化について、船井総研の知見に基づき詳述します。金融業界をはじめとする多岐にわたる支援実績もあわせて紹介します。
本レポートは、AI時代においてますます重要性が高まる「コンタクトセンターDX」を成功に導くためのマネジメント手法について、船井総研の知見をまとめた一冊（無料）です。
本資料は、2026年最新版の「新入社員向け電話対応実践型基礎研修」について解説したレポートです。
船井総合研究所とコンタクトセンター・コールセンターの専門企業プロシードの統合による知見を活かし、新入社員が陥りがちな「電話への恐怖心」を克服する独自のメソッドを公開しています。
単なるマナー習得にとどまらず、心理学に基づいた対話術や、研修初日から実際の顧客リストへ架電を行う「実践型」のカリキュラムが特徴です。
座学で学んだ直後に実践し、成功体験を積むことで、配属直後から即戦力として活躍できる人材を育成する仕組みを体系化しています。
「負のスパイラル」を断ち切り、自信を持って業務に取り組むための次世代型プログラムの全体像をご覧いただけます。
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地方銀行コールセンターにおけるCOPC CX規格を活用したマネジメント改善事例紹介資料（ダウンロード無料）です。
本レポートは、金融業界のコンタクトセンターを対象に、2026年に向けた時流予測と具体的な取り組みを解説しています。（ダウンロード無料）。
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