2026年「新入社員」向け電話対応実践型基礎研修

「こうなりたい！」と思っている部門経営者様におすすめ

・新入社員の電話対応における「恐怖心」や「苦手意識」を早期に払拭させたい担当者・部門経営者様
・配属直後から新人を即戦力化し、アポイント獲得などで業績に貢献させたい方
・マナー研修だけでなく、実践を通じた成功体験で新入社員に自信を持たせたい方
・顧客体験（CX）の向上を重視し、会社の「顔」として恥ずかしくない応対品質を求める方

目次

1、はじめに 新入社員を早期戦力化する育成メソッドの概要と、船井総研とプロシードの経営統合による次世代型拠点の構築について紹介

2、外部環境とコンタクトセンターへの期待
顧客体験（CX）の起点としてのブランド価値向上や、未経験者の素直さを武器にした早期収益化の役割を解説

3、現場で起きている課題と「負のスパイラル」
架電への恐怖心が招く応対品質の低下を解説し、有人対応ならではのホスピタリティの価値を再定義

4、解決策としての実践型プログラムと成功事例
初日から実リストへ架電する実践的アプローチと、2日間で21件のアポイントを獲得した大手不動産メーカーの事例を紹介

5、船井総研がお手伝いできること
データで個々の適性を可視化するWEB診断や、成功体験を醸成する3日間の段階的カリキュラムと伴走支援について

レポートの内容

本資料は、2026年最新版の「新入社員向け電話対応実践型基礎研修」について解説したレポートです。 船井総合研究所とコンタクトセンター・コールセンターの専門企業プロシードの統合による知見を活かし、新入社員が陥りがちな「電話への恐怖心」を克服する独自のメソッドを公開しています。 単なるマナー習得にとどまらず、心理学に基づいた対話術や、研修初日から実際の顧客リストへ架電を行う「実践型」のカリキュラムが特徴です。 座学で学んだ直後に実践し、成功体験を積むことで、配属直後から即戦力として活躍できる人材を育成する仕組みを体系化しています。 「負のスパイラル」を断ち切り、自信を持って業務に取り組むための次世代型プログラムの全体像をご覧いただけます。

このレポートを読むメリット

本レポートによって、形骸化しやすい1on1を「成果を生む対話」へと変革する具体的な道筋が明確になります。属人化しがちな管理者の指導スキルを標準化し、部下が自ら考え行動する組織風土を醸成するためのポイントを理解できます。また、管理者自身が成長実感を得ることで、組織全体のモチベーション向上や離職防止につながるメカニズムを把握できるため、人材育成と業績向上を同時に実現したい企業様にとって、導入の意義と効果を具体的にイメージできる内容になります。

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