【コンタクトセンター】SVのマネジメント力と現場改善力を高める実践的研修
このような部門経営者様におすすめ
・日々の業務過多により管理業務が不足している担当者・部門経営者様
・育成手法が属人化し品質にばらつきがある担当者・部門経営者様
・数値管理が現場の改善アクションに繋がっていない担当者・部門経営者様
・従業員の定着率とモチベーション管理に悩む担当者・部門経営者様
・次世代リーダーの育成とキャリア形成を重視する担当者・部門経営者様
目次
1、船井総研が提供するコンタクトセンターコンサルティングの特徴
2、コールセンターの現場で頻発する課題と解決へのアプローチ
3、マネジメント力を強化するSV向け研修の概要とカリキュラム
4、金融業界やBPO事業者における支援実績と改善の成功事例
5、エグゼクティブ向け研究会および無料経営相談のご案内
レポートの内容
コンタクトセンター運営の中核を担うSVに求められる役割とスキルを体系的に解説した研修プログラムのご案内になります。運営方針の実現に向けたKPI管理や数値分析の手法、オペレーターの育成に必要なコーチング技術、チームビルディングの要諦など、現場マネジメントの実践的なノウハウを網羅しています。また、金融業界をはじめとする多様な業種での支援実績や、BPO事業者における改善事例も掲載しており、成果につながる人材育成の具体的なイメージを掴んでいただけます。
このレポートを読むメリット
30年以上にわたるコンサルティング実績とグローバルな規格に基づいた、コールセンターマネジメントの標準的な手法を理解できます。属人化しやすいSVの業務や指導方法を見直し、組織全体で品質と生産性を向上させるための具体的なアプローチを知ることが可能です。実際の研修カリキュラムや成功事例を通して、自社の課題に合わせた育成計画の立案や、現場改善に向けた施策検討に役立つ知見を得られます。次世代リーダーの育成と、競争力のあるセンター構築を目指す方にとって有益な情報源になります。
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