日本を含むグローバル環境で進む企業のCXへの注力は、一時的なブームでは終わらず、ビジネスの成否を分ける重要施策として、認知度が更に増してきています。今回の講演では、コンタクトセンターが“企業のCX戦略をリードする機能”へとステージアップするためのヒントを具体的な事例と共にご紹介し、多数の皆さまからご好評を頂きました。