1on1研修

コンタクトセンターにおいて、オペレーターとの1on1は運営の要です。顧客対応の最前線であるコンタクトセンターでは、オペレーターのモチベーションとスキルがサービスの品質を左右します。
本研修では、部下一人ひとりの成長を促し、定着率向上と生産性アップを実現するための、効果的な1on1スキルの習得を目指します。

応対品質	Well-being	チームビルディング
企画・管理/CX推進	センター長	管理者・マネジメント層
領域別担当者 (品質・WFM・分析)	スーパーバイザー	オペレーター
システム担当	人事・採用	トレーナー・育成担当

研修概要

コンタクトセンターのスーパーバイザー（SV）に求められる1on1の知識とスキルを学びます。

1on1の重要性や目的、実践に必要な基礎知識
コミュニケーションのポイントや面談のステップ
実践を想定したロールプレイを通じて実務で行うイメージを習得

開催時間	５時間
開催場所	対面	オンライン
形式	講義	ワークショップ

※開催時間や開催方法は貴社と協議の上決定いたします。

研修プログラム

	学習テーマ	学習内容
1	1on1の基礎知識	・1on1とは？重要性と目的の理解（組織の期待）・1on1に必要な知識・スキル　- 傾聴の基本　- ラポールの構築・1on1の実施方法　- 環境設定（心理的・物理的）　- 話の進め方／聞き方
2	実践トレーニング	・テーマ１：新人との1on1 ・テーマ２：ベテランとの1on1 ※ケーススタディの内容はご担当者との相談の上決定します