ユーザー満足を最大限引き出すFAQの作り方

コンタクトセンターにおいて、FAQは顧客満足度向上と業務効率化に不可欠なツールです。顧客が自己解決できる環境を整えることで、問い合わせ件数を削減し、オペレーターの負担を軽減します。また、FAQは一貫性のある情報提供を可能にし、顧客が求める情報を迅速に見つけられるよう支援します。これにより、顧客はストレスなく問題を解決でき、結果として企業への信頼と満足度が高まります。効果的なFAQの整備は、顧客体験を向上させ、コンタクトセンターの生産性を最大化するための重要な戦略です。

よくある課題

• FAQが整備されているにもかかわらず、ユーザーに活用されていない
• FAQコンテンツの質が低く、ユーザーの疑問を解決できていない
• 現行のFAQシステムが使いにくく、運用に手間がかかる

概要

タイトル	ユーザー満足を最大限引き出すFAQの作り方
開催日時	2025年8月20日（水）14：00～16：00
会場	オンライン（Zoom）
参加費	無料（事前登録制）

こんな方におすすめ

• サポートサービスにおける顧客満足・従業員体験を向上させたい方
• FAQコンテンツの具体的な改善点や重要ポイントを学びたい方
• 現状のFAQシステムや運用を改善・見直したい方

登壇

テクノマトリックス株式会社
CRMソリューション推進部 マーケティング課 主任
早見 拓也氏

株式会社プロシード
コンサルティング部 コンサルタント ナレッジエキスパート
片岡 利之

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