離職率改善の打ち手がわかる！コンタクトセンターAI活用の実践事例を多数解説

「AIを導入しただけで終わらせない」——その鍵は、強固なナレッジ基盤と、人を活かすためのテクノロジー活用にあります。

本セミナーでは、生成AIを用いたパーソナライズ・トレーニングの手法を公開。
オペレーターの改善点を的確にフィードバックし、成長を実感できる環境づくりを提案します。
また、ボイスボットとの役割分担により、スタッフが本来注力すべき業務に専念できる環境を整え、離職防止と定着率向上を後押しします。

弊社からは、AI活用の投資対効果を最大化する土台として、今こそ不可欠な「KCS（ナレッジ・センター・サービス）」の考え方と導入の要諦についてお伝えします。単なるツールの導入に留まらず、構造化されたナレッジと、それを支える組織をどう構築すべきか。AI時代のコンタクトセンター運営の正攻法を解説いたします。

現場の「人」が主役となり、自律的にアップデートされ続ける…
そんな持続可能な組織へと変革するための具体的なアプローチを、ぜひお持ち帰りください。
皆様のご参加をお待ちしております。

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概要

タイトル	離職率改善の打ち手がわかる！コンタクトセンターAI活用の実践事例を多数解説
開催日時	2026年2月17日（火） 13:00 〜 14:30
会場	オンライン
参加費	無料（事前登録制）

こんな方におすすめ

オペレーターが定着せず、採用と離職のループになっている方
育成に時間がかかり、現場が回らない方
AIを導入したいが、何から着手すべきか整理できていない方

プログラム

第1部：KCSインストラクターが解説するナレッジマネジメント概要と導入
株式会社船井総合研究所　プロシード事業部
シニアコンサルタント
片岡利之

第2部：生成AIで“評価×育成”を最適化！オペレーターが定着するセンター運営とは
VideoTouch株式会社
セールス&マーケ部セールスU
川添祐樹氏

第3部：AIエージェントの前にやるべきこと：電話の入口設計から始める段階導入ステップ
LINE WORKS株式会社
プロダクト営業本部
コミュニケーションソリューション営業部部長
田村佳士氏

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