お客さまの声の収集によるコンタクトセンター品質改善
お客さまアンケートの設計・収集～分析・活用のポイントをまとめたホワイトペーパー（ダウンロード無料）です。
応対品質
GLOBAL BENCHMARKING SERIES2023第四弾：コンタクトセンターの品質管理
テクノロジーの活用、従業員のモニタリング、カリブレーション（判断基準合わせ）などについて、グローバルのコンタクトセンター関係者約1,000名からの回答結果をもとに現状を掘り下げています。業界動向を知るとともに、結果を自社と比較して改善機会がないかの参考にもしていただけます。金額：11,000円（税込み）
GLOBAL BENCHMARKING SERIES2023第一弾：顧客体験の理解と戦略
現場調査、経営インタビュー、消費者への調査を組み合わせることでコンタクトセンターとカスタマーサービスおよびCXトレンドを紐解いたものです。本レポートは「CXの理解と戦略」というテーマで、企業と消費者の両視点から、センター・カスタマーサービスおよびCX戦略に役立つ重要な発見を紹介しています。金額：11,000円（税込み）
GLOBAL BENCHMARKING SERIES2022第一弾：顧客体験の理解と戦略
グローバル各社の顧客体験戦略動向、企業側から見た実践状況や課題の認識を顧客の意見と対比し、埋めるべきGAPや改善の方向性について解説しているレポートです。
