COPC CX 規格 VMO 版リリース 6.0a
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COPC CX規格のリリース6.0aは、外部委託されたコンタクトセンターオペレーションや、その他1つのチャネルのみを用いたオペレーションに対する適用性を維持したまま、ノンアシステッド（デジタル）チャネルを含むあらゆるタイプの顧客コンタクトのオペレーション管理に向けてのガイドラインやベストプラクティスを提供すべく拡張、更新されている。
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