【COPC規格に準拠】半日集中講座・開催のお知らせ
ご好評いただいております『半日集中講座』 を今年も開催いたします！5日間連続して現場を離れる事が難しい皆様も、ご希望の講座を短期集中型で学習していただけます。この機会を是非、ご活用ください！
■講座のラインナップ※講座情報の詳細は、各講座タイトルのリンクより、情報ページをご参照ください。
_講座番号001-1：9月22日（月） 13:30〜17:00
『聴いてすっきり!?センター運営管理・集中講座』（9月22日開催）【受付終了しました】
_講座番号001-2：10月3日（金） 13:30〜17:00
『聴いてすっきり!? センター運営管理・集中講座』（10月3日開催）【受付終了しました】
＜限られた時間であっても、できる限り広く知識を習得したい方向け＞
・COPC登録コーディネータ（CSP）5日間コースから重要なエッセンスを抽出。
・センター管理のポイント、数値指標、品質管理、統計等のエッセンスを学びます。
_講座番号002：10月2日（木） 13:00-17:30
『品質マネジメントでセンターが変わる！ 品質管理プロへの道』【受付終了しました】
＜品質管理を深く掘り下げ、プロフェッショナルを目指す方向け＞
・オペレーター個人の改善を主な目的とした日々のＰＤＣＡアクションの実践手法。
・世界中から集められた実践ノウハウやCOPC監査で得られた優良事例。
・体系的な方法論や事例から、自センターの活動を振り返る。
■コースの狙い
・コンタクトセンター運営において最低限知っておきたい内容を学ぶ。
・体系的運営マネジメント手法であるCOPCのエッセンスを知る。
・具体的な事例から、難解な概念を分かりやすいイメージで理解する。
・現場で発生する実際の課題をテーマとした参加型のディスカッションにより理解度を高める。
■参加対象者
・まずは、センター運営の基本的な知識を習得したい方。
・コンタクトセンター運営を体系的に学習したことが無いため日々悩んでいる方。
・運用は既に定着しているが、今からどのように改善を進めれば良いか、糸口が見いだせない方。
・COPCに関心はあるが、諸事情によりCOPC研修を受講できない方。
※上記に該当しない場合、同業の方はお断りさせていただく場合がございます。
■講座レベル
・COPC登録コーディネータ資格（CSP、VMO）をお持ちでない方向け。
※資格をお持ちの方が復習を兼ねて参加いただくことも可能です。
■講座の進め方
・プロシード COPCコンサルタントによる解説
・参加者による討議や情報交換
■講師
株式会社プロシード COPCコンサルタント
■募集人数 15名
※開催の10営業日前までに定員に満たない場合は中止となります。予めご了承ください。
■参加費
一般 10,800円（消費税込み）
■会場
株式会社プロシード・会議室
〒105-0012 東京都 港区芝大門2-1-16 芝大門MFビル2階
JR（山手線・京浜東北線） ：浜松町駅 北口より徒歩7分
地下鉄（都営浅草線） ：大門駅 A6出口より徒歩3分
地下鉄（都営大江戸線） ：大門駅 A6出口より徒歩3分
地下鉄（都営三田線） ：芝公園駅 A3出口より徒歩5分
■お申し込み
申込み先：ps_training@proseed.co.jp
※以下の情報をご入力の上、お申し込みください。
１．お名前
２．貴社名
３．部署名
４．役職
５．住所 〒
６．Eメールアドレス
７．連絡先TEL
■お問い合わせ先
各種お問い合わせ： 株式会社プロシード
問い合わせフォーム：https://www.proseed.co.jp/contact/index.html
Tel：03-6212-2107 Fax：03-5777-6412 E-mail:ps_training@proseed.co.jp
（電話受付時間 10:00〜18:00 土日、祝日を除く）
