今こそリスタートのタイミング！SV研修はどう変化しているのか
満足度98％を誇るSVトレーニング成功メソッド

COVID-19の影響もあり、2019年末以降カスタマーサービスの中核を担うコンタクトセンターの存在価値は以前にも増して大きくなったことは言うまでもありません。また人と人とが直接対話や接触が困難となった外的環境は、急速なカスタマーサービスのデジタルシフトにもつながりました。

この変化はコンタクトセンターに寄せられるのお問い合わせの多様化を加速させています。これにより、企業・顧客からのオペレーターへの期待は大きくなり、オペレータにとっての負担が増しています。

現在のオペレーターにかかる期待の主な例は以下が挙げられます。

・生産性と品質の両立（パフォーマンスとクオリティ）
・お客様からの多岐に渡るコールリーズンへの対応（マルチスキル）
・モチベーションのコントロール（働き甲斐）

オペレーターへの期待と負担の増大は必然的にそのメンバーを支えるSVへの期待と負担に比例しすることから、SVの指導育成力は以前にも増して高いレベルが必要とされています。

一方、「繁忙」が恒常化したことで多くの企業ではコンタクトセンターマネジメントの中心的存在であるSVに対しての研修や教育機会を設けることができていませんでした。

このような状況下であるからこそコンタクトセンターのレベルを新たなステージへ導くために、今こそSVへの教育機会の提供が必要ではないでしょうか。

本セミナーではコンタクトセンターを新たなステージに導くためのキーマンであるSVに対して改めてどのような研修や教育機会を用意しSV自身が企業の中心を担う存在として一層輝くことができるように導くことが求められているかについて、実例を交えてポイントを整理しお伝えします。

概要

タイトル	今こそリスタートのタイミング！SV研修はどう変化しているのか。 満足度98％を誇るSVトレーニング成功メソッド
開催日時	2023年11月8日（水）13:00〜13:45
会場	オンライン（Zoom）
参加費	無料

内容

・時流に合わせたSV研修構築に向けたポイント
・SV自身の働き甲斐、モチベーション向上に向けた教育のポイント
・短時間でSVに刺さる（SV自身の行動変容を促す）研修＋αのコツと実例

講師

受講対象者

・センターの品質や研修を計画するマネジメント層
・センターを管轄するシニアマネジメント層

特典　- 参加者特典*先着5社 –

SV向け研修についてコンサルタントからアドバイスを受けられる1時間のセッション
・SV育成事例を用いたワークショップ
・SVマネジメント領域ごとの課題を整理

*ご登録時に使用されたメールアドレス宛にプロシードからメルマガをお送りさせていただきますのでご了承ください。メルマガ内にて配信停止は簡単にできますのでご安心ください。