Seminar セミナー

◤好評につき第2回開催決定◢

様々な社会環境やデジタル伸展の中で、コンタクトセンターの外部委託に関連する活動は変化を受けます。本セミナーでは、CX時代において、ベンダー管理者が新たに検討すべきポイントや課題、自らが学習・成長すべきポイントを整理してお伝えします。

◤好評につき第2回開催決定◢

セルフサービス・デジタル化の急速な進展に伴い、有人対応の難易度が増しています。その背景から「ナレッジマネジメント」への注目度があがっております。 本セミナーではこのナレッジマネジメントのフレームワークであるKCSを活用し、自社のナレッジの課題を発見・整理整頓するポイントをお伝えします。

コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。
最終日には試験がございます。

従来のオペレーター個人知識に由来する応対ではなく、ナレッジ（社内FAQ）を活用して応対を行うためのフレームワーク（KCS）を学べる研修です。本コースではKCSの概要説明、導入効果などを基礎を学べます。

コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。
最終日には試験がございます。

コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。
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ベンダーマネジメント組織（VMO）のための包括的なパフォーマンスマネジメントシステムを学べる2日間の研修です。

コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。
最終日には試験がございます。

コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。
最終日には試験がございます。

コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。
最終日には試験がございます。

従来のオペレーター個人知識に由来する応対ではなく、ナレッジ（社内FAQ）を活用して応対を行うためのフレームワーク（KCS）を学べる研修です。本コースではKCSの基礎に加え、実践的なステップを学べます。

多くの企業では、コンタクトセンター運営の一部／全てを委託先（ベンダー）に外部委託（アウトソーシング）して運用しています。 外部委託を活用する主な目的には以下が挙げられます 　・専門性の調達（運営ノウハウ、品質）　・有人対応の人員確保　・コストコントロール 一方、様々な社会環境やデジタル伸展の中で、こ…