従業員体験向上
ソリューションセンター×働きがいに特化した診断・改善支援
コンタクトセンターを取り巻く環境の変化
・有人チャネルの業務難易度増加
・変わらない管理体制
・管理体制と実業務のミスマッチによる負のスパイラル
デジタル化の拡大によりコンタクトセンターでの有人対応が高難易度の問題に特化しています。これは従業員の心身に負担を強め、旧来の管理体制では持続が困難です。有人チャネルはさらにプレミアム化し、専門的で高品質なサービススキルが求められるでしょう。そのため、従業員の健康維持やスキル開発のための環境整備、質の高い人材獲得への投資など「従業員を大切にする」方針とその実践が必要です。これがコンタクトセンターの重要な資本である従業員の体験向上に不可欠です。
センターの役割達成他のため
センターの経営リスク削減のため
ご支援概要と成果物
コンタクトセンター×働きがいに特化し、
成果が実証されている尺度およびフレームワークによる診断や改善支援を提供しております。
診断
トップダウン：組織力診断
コンタクトセンターの従業員体験向上に必要なマネジメント体制の診断
ボトムアップ：アンケート調査
コンタクトセンターの従業員体験向上に必要なマネジメント体制の診断
改善支援
従業員が従事する業務そのものを含む組織の活動や体制から、既存の体制で実施可能な表彰制度やコミュニケーションなどの施策の企画・実行まで幅広く支援
現状調査成果物の例
アンケート調査
組織力診断
※組織力診断には組織の認定制度もございます。
ご支援実績
様々な業界・種別において、ご支援を実施しております。アンケート調査では139センター、
10,405名に実施しております。（2023年の総実施数）
業界
- 金融
- 通信
- IT・システム
- BtoC
- BPO
センター
- インハウス
- BPO
- 在宅センター
ご支援価格
組織数、拠点数や、トライアルの回数によって変動いたします。
お見積りは無料です、ぜひご連絡ください。
アンケート調査
￥220,000～（税込）
組織力診断
￥2,500,000～（税込）
レポートの提示
￥240,000/月～（税込）
カスタマーサービスに
関することなら
何でもお気軽にご相談ください。
30年以上にわたるカスタマーサービスの最前線での改善コンサルティングの豊富な経験と、
グローバルの最新動向やベンチマークを活用した、診断サービス、改善コンサルティング、研修など通じて、貴社の変革・改善を強力にサポートします。