人材育成におけるよくある課題とリスク
よくある課題
SVやMGRに対する体系立てた教育（研修）が用意されていないことからマネジメントの属人化が進みます。このことは
センター品質やパフォーマンスへの影響はもちろんのことオペレーターの働きやすさ、SVやMGR自身の働きがいにも
大きな影響を及ぼします。
- 課題
- SVへの体系立てた
研修がない
- 影響
- 属人的なマネジメントが多岐に渡る影響を与える
-
生産性
-
品質
-
顧客満足
-
コスト
-
従業員満足
SV・MGRへの体系化された教育がなされていないことの“リスク”
人材育成マネジメント（指導・育成）がバラバラなことにより組織として目指す姿が統一されなくなり、結果として顧客
への影響を及ぼします。また、企業として目指す目標（KPI）にも影響を大きく及ぼすことになります。
ご支援概要と成果物
３つのフェーズを通じて、ご支援を実施します。
※ご要望に合わせ、部分的なご支援にカスタマイズすることも可能です。
事前準備
(課題ヒアリング）
- 概要
- MTGでSV・MGRのあるべき姿や課題を伺います。
- 伺った課題に沿って研修テキストを作成します。
- 成果物
- 研修テキスト
研修の実施
- 概要
- オフラインまたはオンラインにて研修を実施します。*オブザーブ参加は応相談
- 成果物
- 研修アンケート
成果・定着確認
- 概要
- 研修時の様子やアンケート結果を踏まえ、受講後の定着確認を行います。
- 成果物
- 理解度チェックシート
研修コンテンツの例（MGR研修）
ご支援実績
様々な業界・種別において、ご支援を実施しております。
- 業界
- 金融業界
- 不動産業界
- 公共事業
- 物流業界
- 運輸交通業界
- 官公庁
- 種別
- お問い合わせ
- ヘルプデスク
- サポート
- 新規受け付け
- セールス
- 回収（督促/督励）
- 来店約束
ご支援価格
研修実施回数や参加人数、お打ち合わせの回数によって変動いたします。
お見積りは無料です、ぜひご連絡ください。
- 事前準備
（課題ヒアリング） - MTGと研修テキスト作成
￥240,000～（税抜）
- 研修の実施
- 研修実施
￥240,000～（税抜）
- マネジメント構築支援
- ￥240,000～（税抜）
カスタマーサービスに関することなら
何でもお気軽にご相談ください。
30年以上にわたるカスタマーサービスの最前線での改善コンサルティングの豊富な経験と、
グローバルの最新動向やベンチマークを活用した、診断サービス、改善コンサルティング、研修など通じて、貴社の変革・改善を強力にサポートします。