Backlog 未処理
サイクルタイムの目標時間内に処理されなかった案件のこと。
未処理はサイクルタイムの目標時間内に処理されなかった案件が、具体的にどのくらい遅れているのかを数値化し、測定する。
未処理案件はファーストインファーストアウト（FIFO）を基本に管理される。
未処理案件の管理方法：
①測定には経過時間を用いる。適切な時間枠（最低でもサイクルタイム以内）を設定したうえで、未処理案件を経過した時間毎に分類する。
②未処理データは100％のデータをもって加重平均にて算出すること。
（加重平均とは、2種類の数字があるときに、単純に平均せずそれぞれの数字の差を加味して計算すること）
＜加重平均での平均遅延時間算出方法＞
サイクルタイム目標値を8時間とした電子メール処理の場合：
・8時間経過した件数が200件（8×200＝1600）
・16時間経過した件数を50件（16×50=800）
・24時間経過した件数を0件（24×0=0） とすると、
（1600+800)÷（200+50)=9.6
となり、平均遅延時間は9.6時間となる。
活用のヒント
・納期率と未処理は合わせて管理することが重要である。納期が達成できていても、未処理が管理されていないと、悪い顧客体験の提供となる。
