顧客体験の未来とコンタクトセンターの役割～未来のコンタクトセンターのために、今、必要なこととは～
株式会社プロシードの代表取締役社長 根本直樹と、COPC Inc. Asia Pacific Region CEO Ian Aitchison氏が、今後の顧客体験およびその中でコンタクトセンターに求められることについてお伝えしている特別対談動画です。
導入事例
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【対談】～カスタマーセンターのWell-beingを追求して誰もが働きやすい環境に
Well-being CUSTOMER CENTER AWARDに2年連続の入賞を果たしている株式会社TMJ。カスタマーサービス業界に従事する方々の人生における幸福度向上のために日々奮闘する株式会社プロシード代表取締役社長・根本直樹氏と、幅広い分野のカスタマーセンターを運営する株式会社TMJ代表取締役社長・丸山英毅氏をお招きし、Well-beingの実現に向けての対談をしていただきました。
【対談】～「カスタマーファーストをPROMISEする」に込められた想いとは。～
創立60周年を迎えたＳＭＢＣコンシューマーファイナンス株式会社は、時代に合わせ、お客さまに先駆的かつ多種多様なサービスを提供してきた。 また「カスタマーファーストをPROMISEする」を掲げ更なるCX向上へと活動している。この言葉に込められた、お客さまに対する想いとは何か。同社・代表取締役社長の金子氏に、当社代表取締役社長の根本が話を伺った。
【事例】ネットワンシステムズ株式会社
ネットワンシステムズ株式会社 エキスパートオペレーションセンターでは、ビジネス系通信サービスの監視・保守・運用に関する電話でのお問い合わせを中心に対応しています。
【事例】JALカード
JALカードは、JALグループの一員として「最高品質の航空系カード会社」を目指しています。JALマイレージバンク（JMB）とクレジット機能を一体化し、“マイルをつかう楽しさ” と “ためる楽しさ”を感じられるクレジットカードとして、お客さまに満足いただける最高のサービスを追求し、全社一丸となってチャレンジしています。
【事例】NTTコミュニケーションズ
NTTコミュニケーションズの「スーパーヘルプデスク」は、システム管理者のみならずエンドユーザーからのICTに関するお問い合わせへの一元対応窓口を、多言語で提供するグローバルアウトソーシングサービスです。
【事例】エヌ・デーソフトウェア株式会社
少子・高齢化社会の進展に伴う医療・介護の問題の最前線でトータルヘルスケアソリューションを提供しています。サポートセンターは、業界トップシェアを誇る主力ソフトウェア製品「ほのぼの」シリーズの各種お客様サービスの進化の一翼を担っています。
【事例】三井住友銀行
三井住友銀行では、電話による各種お取引、ご照会に加え、資産運用やローンに関するご相談、それに伴う金融サービス情報のご案内などのコンサルティングサービスをご提供しております。
【事例】株式会社日立システムズ
株式会社日立システムズは、幅広い規模・業種にわたる業務システムの構築と、データセンター、ネットワークやセキュリティの運用・監視センター、コンタクトセンター、全国約300か所のサービス拠点などの多彩なサービスインフラを生かしたシステム運用・監視・保守が強みのＩＴサービス企業です。
【事例】NTT コム チェオ
多様なクライアントからの要求に応じた、サービスや業務に関するさまざまな電話サポートを、全国各地にお住まいの「在宅スタッフ」が自宅にテレワーク環境を構え、対応している。
【事例】りそな銀行
りそな銀行は、りそなホールディングスが有する３つの銀行グループ（りそな銀行、埼玉りそな銀行、近畿大阪銀行）の傘下にあります。全国にネットワークを持つりそな銀行は中小企業・個人の分野を中心にお客さま一人ひとりの想いを受け取り、想いをつなぐ地域に密着した金融機関です。りそな銀行の最大の特徴は「リテール×信託」のビジネスモデルで、フルラインの信託機能をワンストップで提供しています。
【事例】アフラック
保険に加入されているご契約者、販売代理店、提携先の３つの「お客様」に対して、アフラックとして共通の方針でサービスを提供すること。高い応答率を確保し、迅速で正確 且つ お客様の立場に合わせた対応で安心感を提供することを目指しています。
