グローバル調査から見るコンタクトセンターの品質管理の現状
2024.06.03
「5つのチェックポイントで診断！」効果の高い研修とそうでない研修の違いとは
2024.05.28
KCS…最適な手法・DXで「新人の定着率を向上し」「デビュー期間を短縮する」ためには？
2024.05.02
COPCが更にアップデートされているのはご存じですか？
2024.04.25
COPC研修が新年度のスタートとして選ばれている理由
2024.04.19
幸福度が低いオペレーターはそうでないオペレーターと比べてお客さま満足度が約20％低い？
2024.04.15
インハウス vs アウトソースセンター：従業員幸福度が高いのはどちらのコンタクトセンターか？
2024.04.06
約75％の組織がデジタルチャネルの人気を過大評価？グローバルの組織と顧客に対して「コンタクトセンターのテクノロジー」についての調査を実施
2024.04.01
65％の顧客がカスタマーサービスの悪さから取引をやめたと回答～グローバルの組織と顧客に対して「カスタマーサービスに関する調査」を実施～
2024.03.11
若い世代はカスタマーサポートが原因で取引をやめたいと思うことも、取引を勧めたいとも思うことも70％以上！「金融機関のコンタクトセンター・カスタマーサービスに関する利用者調査」を実施
2024.03.05
フリクションレスCXについて ～海外センター通信 vol.7～
2023.12.04
顧客満足を左右するチャネル戦略最新トレンドについて ～COPC通信 vol.6～
2023.11.20
