課題分析にも活用できるリーン・シックスシグマという手法について ～海外センター通信 vol.4～
2023.05.16
活用するセンターが増えているACR（≠FCR）という指標について ～COPC通信 vol.4～
2023.05.09
幸福度が高いセンターのWell-beingに関する取組み事例 ～プロシード通信 vol.4～
2023.05.01
顧客の経験を管理するXLA ～COPC通信 vol.3～
2023.04.17
会社の価値観を従業員エンゲージメントに変換する4つの方法 ～海外センター通信 vol.3～
2023.04.12
最新調査から見えたWell-beingに関する国内センターの現状と課題 ～プロシード通信 vol.3～
2023.04.06
伝えられていますか？電話応対でオペレーターが見逃しがちな顧客の反応 ～CX通信 vol.2～
2023.03.27
「シフトレフトアプローチ」という顧客体験向上における考え方 ～COPC通信 vol.2～
2023.03.20
グローバル調査から見る「SV・リーダー」のマネジメントポイント ～プロシード通信 vol.2～
2023.03.14
海外組織から学ぶ！新入社員の早期離職を防止するヒント四選 ～海外センター通信 vol.2～
2023.03.07
最新の顧客体験価値ランキングから学ぶCX向上のためのポイント ～CX通信 vol.1～
2023.02.28
会社貢献ができているセンターから学ぶVoC分析のヒント ～COPC通信 vol.1～
2023.02.19
