BQM（Bottom Quartile Management）によるセンターパフォーマンスの改善～プロシード通信 vol.7～
2023.10.04
成人学習理論、アンドラゴジーを知っていますか？ ～海外センター通信 vol.6～
2023.09.04
生成型AIをカスタマーサービスへ応用する際の注意点 ～プロシード通信 vol.6～
2023.08.31
顧客との感情的なつながりを構築する エモーショナル・コネクション ～CX通信 vol.5～
2023.08.24
AIの進化がナレッジマネジメントを重要にしている理由 ～プロシード通信 vol.5～
2023.08.08
SPC(サービス・プロフィット・チェーン)から見る従業員への投資の重要性 ～海外センター通信 vol.5～
2023.07.04
AIのカスタマーサービス・センターへの応用におけるポイント ～CX通信 vol.4～
2023.06.19
【特別コラム】COPC規格委員会@ダブリン2023年4月開催～参加報告
2023.06.13
エスカレーションから「スウォーミング」へ ～COPC通信 vol.5～
2023.06.06
アンケート調査からみるセンターで新人オペレーターの離職を防ぐポイント ～CX通信 vol.3～
2023.05.23
課題分析にも活用できるリーン・シックスシグマという手法について ～海外センター通信 vol.4～
2023.05.16
活用するセンターが増えているACR（≠FCR）という指標について ～COPC通信 vol.4～
2023.05.09
