セミナー

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申込受付中

コールセンターのCX改善事例
特別対談企画

日時:2022/07/20

会場:東京

概要:

当り前となった「CX」ですが、どのように実現するのかのは明確でなく、各社悩みながら進めています。COPCでは約6年前からCXに注目し、マネジメントフレームワークとして世界で活用され続けています。このCOPC規格を実際に活用しCXを改善された事例を企業の方をお招きし、弊社代表の根本と対談形式でお伝え致します。

終了

失敗事例から学ぶ!
KCS導入時の陥りやすい罠とはなにか

日時:2022/04/12

会場:オンライン

概要:

「KCS」は、ナレッジマネジメントのグローバル標準であり、世界中で高い成果を発揮しています。一方で、その「KCS」方法論を活用し、成果を出すためには、その導入段階において注意すべき点が多数あります。パーソルワークスデザイン社の吉田氏と、同公認トレーニングパートナーであるプロシードの菊池が、KCS導入時に陥りがちなポイントについて、ご紹介いたします。

終了

診断レポート付き!
新人オペレーター定着率向上セミナー

日時:2021/12/01

会場:オンライン

概要:

セミナー内容 コロナ禍でも顧客応対を止めることのできないコンタクトセンターにおいて、優秀なオペレーターの採用・育成・定着は重要な課題です。 本ウェビナーでは、新人の定着率向上にフォーカスし、採用・研修・配属のプロセスにおける重要なポイントに […]

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貴社の顧客体験の悩みにお答えします