COPC CX規格 カスタマーオペレーション版 リリース8.0 日本語版（2026年4月発行版）
COPC CX規格 カスタマーオペレーション版 の概要が知りたい方向けの資料（ダウンロード無料）です。
COPC CX規格の最新版「Release 8.0」が公開されました。本バージョンでは、AI、自動化、自律的なセルフサービスからAI支援による有人対応などの新たなサービスモデルへの適応を支援し、最新の機能を統合してコンタクトセンターの運用効率と顧客体験（CX）の向上を達成する組織づくりへ向けた要求事項がまとめられています。
COPC CX規格とは、COPC Inc.によって開発された、サービス品質、効率性、顧客満足度を測定可能な形で向上させる世界的に認められたフレームワークです。同社は30年にわたり実績のあるベストプラクティスに基づき構築・更新を続け、継続して高いパフォーマンスを達成できるよう、様々な組織を支援しています。 特に、コンタクトセンター運営における4つの重要なマネジメント領域において、最も効果的な手法を実装できると支持されています。 ※4つの重要な領域＝リーダーシップと計画、設計と実行、プロセスの管理、結果
この資料では、カスタマーサービスプロバイダ（CSP）やBPO組織などが、CXの継続的向上を実現するためにマネジメントするべき重要な要素とその方法がまとめられた規格の紹介をしています
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