これまで電話中心の運営方針に寄り、DXやAI活用を含めた高度化に向けた現在地や優先課題が不明確であった課題を、第三者機関によるアセスメントを通じた客観的な基準での現状把握と可視化を実施することで、現場の経験豊富なエンジニアが持つ知見などの強みの再認識と、組織全体における改善意識の共有を可能にしました。今後は、個人の経験や努力に依存しない仕組みとしての運営基盤を確立するとともに、お客さまの課題解決に寄り添い、「ここだから任せたい」と評価される付加価値の高いコンタクトセンターへの進化を目指します。
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