新たな顧客接点：リモート接客（第一弾） 今こそ注目！リモート接客のノウハウと実情を大公開
2021.03.11
「数値探索」第7回…何のために数値を見るのか…多角的な見方
2021.03.05
個人にフォーカスしたモニタリングになっていませんか？
2021.02.24
チャットの基礎１：チャットの種類
2021.02.18
「お客様を正しく捉えよ！」ロイヤルティを高めるためのモニタリング視点
2021.02.16
デジタルアシステッドチャネルがお客様の不満を高めていませんか？
2021.02.15
オペレーターの応対スキルを磨いていますか？
2021.02.15
コンタクトセンターでのNPS_活用に欠かせない“ジャーニー“の視点
2021.02.15
コールセンターに問い合わせる前後に顧客が行っていることを把握していますか？
2021.02.15
チャットボットの選定ポイント
2021.02.15
チャット業務を管理するのに必要な指標とは
2021.02.15
セルフサービスが常識となる時代、「よくある質問」はどうあるべきか
2021.02.15
