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バックオフィス業務の効率化、生産性向上を実現するためのマネジメント手法を学ぶ研修です。業務プロセス分析、課題発見、改善策の実施といったマネジメントサイクルを習得し、チーム全体の目標達成を促進します。

COPCCX規格に基づいたコンタクトセンター委託先管理・運営のベストプラクティスを学ぶ研修です。顧客満足度向上、効率的な運営、コスト削減など、ステークホルダーとの健全なパートナーシップの形成方法含めた様々な課題解決に役立つ知識を習得できます。

ナレッジマネジメント手法「KCS」の導入、運用を支援する研修です。ナレッジの蓄積、共有、活用を通して、顧客対応の品質向上と業務効率化を目指します。

業務プロセス改善のための統計的な手法を学ぶ研修です。データ分析に基づいた問題解決手法を習得し、業務の効率化、品質向上、コスト削減を実現します。

世界中の成功事例がライブラリ化されたグローバルで活用され続けているコンタクトセンターマネジメントグローバル規格であるCOPCCX規格に基づいたコンタクトセンター運営のベストプラクティスを学ぶ研修です。ご要望を頂いた各社の課題に合わせて、必要な領域に絞って通常の5日間研修よりも短い期間で課題解決に必要な知識を学ぶことができます。

近年、顧客体験（CX）の重要性が高まる中で、コンタクトセンターは企業と顧客との接点として極めて重要です。特に、顧客がサービスを利用開始から完了するまでの一連の体験（サービスジャーニー）全体を俯瞰し、課題を発見・改善する必要があります。
本研修では、顧客視点でのジャーニーを設計・分析するサービスジャーニーシンキングを習得し、全タッチポイントでの顧客満足度とロイヤルティ向上を実現します。

コンタクトセンターにおける品質管理担当者として必要な知識・スキルを習得するための研修です。品質管理の基礎知識から、モニタリング、評価、フィードバック、改善活動といった品質管理プロセス全体のマネジメント、そして、チームやオペレーターの品質向上を促進するためのコーチングスキルまで、実践的な内容を学びます。品質管理の専門性を高め、顧客満足度向上に貢献できる人材育成を目指します。

コールセンターにおけるWFM担当者として、効率的な人員配置と運営を実現するための知識・スキルを習得する研修です。需要予測、スケジューリング、リアルタイム管理といったWFMの基本的なプロセスを理解し、適切な人員配置、稼働率の最適化、サービスレベルの向上などを実現するための手法を学びます。さらに、最新のWFMツールやテクノロジーの活用方法、データ分析に基づいた改善活動など、実践的な内容も習得できます。

コンタクトセンターにおける人材育成の全体像を理解し、各段階における効果的なマネジメント手法を習得するための研修です。採用から初期研修、デビュー判定、OJT、そして人事評価まで、一連の流れを体系的に学び、人材育成の質向上と、育成担当者のスキルアップを目指します。

企業のデジタルシフトに伴い、有人チャットサポートはコンタクトセンターの主要チャネルとなりました。チャットは電話とは異なる迅速性と正確性が求められ、複数チャットの同時対応など独自のマネジメントノウハウが必要です。
本研修では、チャット特有の応対品質基準、効率的なオペレーター管理、および顧客満足度を高めるコミュニケーション技術を習得し、デジタル時代のサポート体制を強化します。

これからのコンタクトセンターを牽引していくために、マネジメント層の意識改革を促す研修です。顧客満足度向上、従業員満足度向上、そしてコンタクトセンターの価値向上に向けて、リーダーシップ、コミュニケーション、人材育成、戦略的思考など、多角的な視点からマネジメント層の意識変革を促し、行動変容を促進します。

PowerPointを活用し、コンタクトセンターの運営に必要な資料、レポート、プレゼン資料などを効果的に作成するための実践的なスキルを習得する研修です。PowerPointの基本操作から、デザイン、グラフ作成、アニメーション、プレゼン技法まで、幅広い内容を学び、相手に分かりやすく伝わる資料作成スキルを向上させます。

コンタクトセンターの目標達成に向けて、適切なKPI（重要業績評価指標）を設定し、効果的に活用するための研修です。KPI設定の目的、KPIの種類、目標値設定、KPIツリー作成、データ収集・分析、KPIモニタリング、改善活動など、KPIマネジメントサイクル全体を学び、KPIに基づいたセンター運営を実現します。

Excelを活用し、コンタクトセンターの運営に必要なデータ管理、分析、資料作成などを効率的に行うための実践的なスキルを習得する研修です。Excelの基本操作から、関数、グラフ作成、データ分析、マクロ、VBAまで、幅広い内容を学び、Excelスキルを向上させることで業務効率化、生産性向上を目指します。

顧客の価値観・行動が多様化し、企業対応が瞬時に評価される現代において、コンタクトセンターは重要性を増しています。
単なる問い合わせ窓口ではなく、顧客の声（VoC）を収集・分析する重要な情報源です。VoCは商品・サービスの改善やCX（顧客体験）向上に直結し、企業の信頼性やブランド価値を高める戦略的資産となります。また、ESGやSDGsへの対応が求められる中、顧客の声に向き合う姿勢は企業の社会的責任としても注目されています。