Training menu 研修メニュー

コンタクトセンターのSV（スーパーバイザー）の役割は、単なる業務管理に留まりません。オペレーターの従業員Well-being（心身の健康と幸福）を支援し、強固なチームビルディングを推進することが、定着率向上と生産性維持の鍵となります。
本研修では、SVがその重要性を理解し、心理的安全性の高い職場を作り、チームの総合力を最大限に引き出すためのマネジメントスキルを習得します。

オペレーターの応対品質を評価し、フィードバックするためのスキルを習得する研修です。評価基準の理解、客観的な評価方法、具体的なフィードバックの仕方などを学び、オペレーターのスキル向上と顧客満足度向上を目指します。

コンタクトセンターにおいて、オペレーターとの1on1は運営の要です。顧客対応の最前線であるコンタクトセンターでは、オペレーターのモチベーションとスキルがサービスの品質を左右します。
本研修では、部下一人ひとりの成長を促し、定着率向上と生産性アップを実現するための、効果的な1on1スキルの習得を目指します。

SV（スーパーバイザー）として、チームメンバーの育成、指導、評価、モチベーション管理などを行い、チーム目標達成を導くためのマネジメントスキルを習得する研修です。階層別に、基礎、中級・実践とレベル分けされており、それぞれのレベルに合わせた実践的な内容を学ぶことができます。

コンタクトセンター検定試験合格に向けた対策講座です。試験範囲の解説、過去問題演習、模擬試験、弱点克服など、効果的な学習方法を学び、合格に必要な知識、スキルを習得します。