楽天マート株式会社、COPC CSP規格5.1の認証取得

平成２６年　７月　１日

報道関係各位

株式会社プロシード

食品宅配業界では初となるコールセンター業務の
品質保証規格「COPC_ CSP規格リリース5.1」認証を取得

楽天株式会社のグループ会社である楽天マート株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：橘田　尚彦、以下「楽天マート」)は、コンタクトセンター業務の国際的品質保証規格である「COPC_ CSP規格リリース5.1版（注）」の認証取得に成功しました。楽天マートによる本認証取得は、食品宅配サービス業界のみならず、ｅコマース業界として、国内ではじめてとなります。

「COPC_ CSP規格リリース5.1版」とは、コンタクトセンター業務に特化して、お客様満足度の向上と、効率の良い運営の両面を高度なマネジメントで実現するために策定されたグローバルの品質保証規格です。認証基準を確認する審査では、お客様満足度の評価結果、回答の迅速性、ミス率、コスト削減、離職率など多面的に評価され、優秀なレベルで達成できたと認められたコンタクトセンターにのみに授与されるものです。

楽天マートのお客様センターは、楽天マートのサービスを利用いただいているお客様の配送や商品に関するご相談、お電話でのご注文受付の2つの業務を行っております。Webサイト、物流・配送、商品、お客様センターが強い連携を図り、顧客満足度とコスト最適化を追及する活動が評価されたものです。

以上

COPC_とは1996 年にマイクロソフト、インテル、デル、コンパック（現ヒューレット・パッカード）、アメリカン・エキスプレス、L.L.ビーンらが中心となり作成されました。規格を活用するユーザー自らが業務を改善し、成果をあげることをシステマティックに支援する「ユーザー主義」と「実証性」を兼ね備えているのが特徴です。2014年6月現在、国内における同規格認証取得社数は13社です。

日本では、COPC規格監査実施機関である株式会社プロシード（代表取締役社長 西野弘）が、唯一活動を行っています。株式会社プロシードは、コールセンターマネジメント、金融事業グループ、ITサービスマネジメント、IT調達マネジメントの分野における、マネジメントフレームワークを用いた教育研修、導入コンサルティング、および業務改善コンサルティングを行っています。詳しくは、http://www.proseed.co.jp/をご覧ください。COPC^_ は、米COPC 社（本社：フロリダ）の登録商標です。

参考）COPC_ CSP規格Release5.1認証ステータス

＊ CSP： Customer Service Provider の略。

◆楽天マートについて◆

楽天マート株式会社
代表取締役社長　橘田 尚彦
東京都品川区東品川４−１２−３

◆プロシードについて◆

株式会社プロシード（COPC 日本総代理店）
代表取締役社長 西野　弘
東京都港区芝大門２−１６−１　芝大門ＭＦビル２階
【問い合わせ先】     営業部
電話：03-6212-2107

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