SMBCコンシューマーファイナンス、COPC CSP規格 2年連続で取得！

平成２６年　９月１６日

報道関係各位

株式会社プロシード

ＳＭＢＣコンシューマーファイナンス株式会社

「COPC_ CSP規格」認証を2年連続で取得

米COPC社（本社　フロリダ）は、昨年に引き続き、ＳＭＢＣコンシューマーファイナンス株式会社（以下、ＳＭＢＣＣＦ）の国内３拠点のお客様サービスセンター（東京、大阪、福岡）に対して、コンタクトセンター業務の国際的な品質保証規格「COPC_ CSP規格Release5.1」の認証を授与しました。消費者金融業界のみならず、ノンバンク業界（信販、クレジット含む）として、国内唯一の認証企業となります。

「COPC_ CSP規格Release5.1」とは、コンタクトセンター運営に特化した、「優れたお客様満足度」と「効率の良いセンター運営」を実現するための基準を定めたグローバル品質保証規格です。生産性、品質、満足度等の数値の成果、および、それらを支えるセンター運営が世界基準を満たすと外部審査によって認められたコンタクトセンターにのみに授与されます。

ＳＭＢＣＣＦでは、2010年より、従来までの有人店舗からコンタクトセンターであるお客様サービスセンターへ業務を集約し、非対面型での営業体制へと移行しています。そのような中、さらなるお客様満足度の向上を目指し、お客様サービスセンターの業務プロセスの確立およびパフォーマンスの向上に取り組んできた結果、３拠点同時での認証取得を実現、継続をしています。お客様満足度の向上のみならず、サービス及び品質改善を実現するためのプロセスが確立されていることや、具体的な活動成果をあげていることを評価したものです。

以上

注　COPC_ は、1996 年にマイクロソフト、インテル、デル、コンパック（現ヒューレット・パッカード）、アメリカン・エキスプレス、L.L.ビーンらが中心となり作成されました。規格を活用するユーザー自らが業務を改善し、成果をあげることをシステマティックに支援する「ユーザー主義」と「実証性」を兼ね備えているのが特徴です。2014年9月現在、国内における同規格認証取得社数は14社です。

日本では、COPC_規格監査実施機関である株式会社プロシード（代表取締役社長 西野弘）が、唯一活動を行っています。株式会社プロシードは、コールセンターマネジメント、ITサービスマネジメント、IT調達マネジメントの分野における、マネジメントフレームワークを用いた教育研修、導入コンサルティング、およびパフォーマンス改善コンサルティングを行っています。詳しくは、http://www.proseed.co.jp/をご覧ください。COPC_ は、米COPC社（本社：フロリダ）の登録商標です。

参考）COPC_ 認証 ステータス

＊ CSP： Customer Service Provider の略。

◆ＳＭＢＣＣＦについて◆

ＳＭＢＣコンシューマーファイナンス株式会社

代表取締役社長最高執行役員　幸野　良治

東京都中央区銀座４−１２−１５

１９６２年　設立

【問い合わせ先】     広報ＣＳＲ室

電話：03-3543-7360（担当）森川・ポーイ

                     ホームページ：http://www.smbc-cf.com

◆プロシードについて◆

株式会社プロシード（COPC 日本総代理店）

代表取締役社長 西野　弘

東京都港区芝大門２−１６−１　芝大門ＭＦビル２階

１９９１年　設立

【問い合わせ先】     営業部

電話：03-6212-2107（担当）石井

ホームページ：http://www.proseed.co.jp

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